保洁部员工绩效考评实施Word格式.doc
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保洁部员工绩效考评实施Word格式.doc
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4.1.2清洁工在进行清洁工作时,应符合《清洁剂使用标准作业规程》、《地面清洁标准作业规程》、《地毯清洁标准作业规程》、《玻璃、不锈钢、灯具清洁标规程》、《墙面清洁标准作业规程》中的各项工作要求。
4.1.3清洁工在使用清洁设备时,应严格遵守保洁部《清洁设备操作与日常保养标准作业规程》的各项要求。
4.1.4当小区发生特殊情况时,清洁工必须依照《特殊环境清洁标准作业规程》工作。
4.1.5保洁部员工在工作时的仪容仪表、言行举止应符合《物业管理处员工服务管理标准作业规程》的各项要求。
4.1.6保洁部员工必须按《保洁部员工培训实施标准作业规程》的要求参加培训和达到培训要求,培训合格后上岗。
4.1.7清洁工在消杀工作中应当依照《卫生消杀管理标准作业规程》的要求进行操作。
4.1.8保洁部员工进行高空作业时应当依照《高空作业标准作业规程》中的各项要求进行操作。
4.1.9清洁工在收集垃圾时应当符合《垃圾收集与处理标准作业规程》中的各项要求。
4.1.10当接到外派服务时清洁工应当依照保洁部《住户有偿清洁服务标准作业规程》、《物业管理处员工服务管理标准作业规程》进行清洁工作。
4.1.11保洁部主管、领班应当依照《清洁工作质量检查标准作业规程》的质量标准进行检查工作,提高清洁工作质量。
4.1.12保洁部各级干部均应按上述各项标准作业规程履行自己的职责、符合标准作业规程的要求。
4.1.13保洁部所有员工除应严格按保活部的标准作业规程进行工作外。
还需严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。
4.2绩效考评评分结构
4.2.1绩效考评由日检、周检、月检、抽检、内审、管理评审构成,各种检查考评的要求详见公司《绩效考评管理标准作业规程》。
4.2.2保洁部员工绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均按百分制进行,具体构成为:
a)岗位工作质量(满分30分);
b)培训质量(满分10分);
c)清洁设备使用与保养(满分10分);
d)按照标准作业规程操作质量(满分20分);
e)服务质量(满分10分);
f)执行公司其他相关标准作业现程质量(满分10分);
g)其他质量(满分10分)。
4.2.3保洁部主管/副主管、领班绩效考评的周检、月检、抽检评分按百分制进行。
具体构成为:
a)岗位工作标准作业规程的执行质量(满分10分);
c)自身工作技能(满分10分);
d)服务质量(满分10分);
e)工作效果(满分10分);
f)工作责任心质量(满分10分);
g)处事公正性质量(满分10分);
h)遵守相关作业规程质量(满分10分);
l)团结配合质量(满分10分);
J)道德水准(满分10分人)
4.3绩效考评扣分细则
4.3.1清洁工考评扣分细则:
a)岗位工作质量考评扣分细则:
—清洁工在进行公共区域卫生时不符合《室内公共区域清洁标准作业规程》、《室外公共区域清洁标准作业规程》要求的,每次检查每发现一项一般违规扣岗位工作质量评分1-5分;
严重违反作业规程操作的严重违规,每发现一项扣该项评分6-15分;
引起不良后果的视情况扣减16-30分。
扣完为止;
—清洁工在进行垃圾收集时不符合《垃圾收集与处理标准作业规程》要求的,每次检查每发现一项一般违规扣减岗位工作质量评分l-5分;
严重违反作业规程操作的,每发现一项扣该项评分6-15分;
引起不良后果的视情况扣减该项评分16-30分。
—清洁工在进行悄杀工作时,违反《卫生消杀管理标准作业规程》操作,每次查每发现一项一般违规扣减岗位工作质量评分l-5分;
严重违规操作的每发现一项扣减该项评分6-15分;
引起不良后果的,视情况扣减该项评分16-30分。
b)清洁工必须按《保洁部员工培训管理标准作业规程》要求参加培训并考试合格。
每次检查每发现一项,一般违规扣减对应评分项目l-2分;
严重违规扣减对应项目3-5分;
引起不良后果的,视情况扣减对两项目6-10分。
扣完为上;
c)所有清洁工在进行清洁工作时,违反本部门相关标准作业规程的,每次检查每发现一项一般违规扣减对应评分项目I-3分;
严重违规扣减对应项目4-6分;
引起不良后果的,视情况扣减对应项目7-20分。
d)清洁工在使用清洁设备时违反《保洁部清洁设备操作与日常保养标准作业规程》的,每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目l-2分;
严重违规扣减对应项目3-5分;
引起不良后果的,视情况扣减对应项目6-10分。
e)清洁工当值时违反《物业管理处员工服务管理标准作业规程》,言行举止、仪容仪表达不到要求的,每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目l-2分;
严重违规扣减对应项目3-4分;
引起不良后果的视情况扣减对应项目5-10分,扣完为止;
f)清洁工除应按本部门标准作业规程工作外,还应同时严格按公司其他相关标准作业规程工作,否则每发现一项一般违规扣减对应项目1-2分;
严重违规口减对应项目3-4分;
扣完为止。
4.3.2保洁部主管/副主管、领班绩效考评扣分细则:
a)严格按保洁部各个标准作业规程中规定的操作要领、程序作业、组织、监控检查工作,每项检查每发现一项,一般违规扣减对应项目l-2分;
引起不良后果的,视情况扣减对应项目5-10分,同时应判断发生违规的主观因素,属培训未到位达标造成的,在检查表“培训栏目”内同时连带扣分;
属自身工作技能、素质低造成的,在检查表“工作技能”栏目内同时扣分;
属工作责任心不够造成的,在检查表“责任心”栏目内同时扣分;
属处事偏差,有失公正造成的,在检查表“公正处事”栏目内同时连带扣分;
属团结不力、配合不畅造成的,在“团结配合”栏目内同时连带扣分;
属道德水准有失造成的,在“道德水准”栏目内同时连带扣分。
如同时数项违规,应在违规的所有栏目内同时连带扣分,直至对应项目分值扣完为止(一般每次发现扣减l-2分;
严重的扣减3-10分);
b)保法部主管/副主管、领班当值时仪容仪表、言行举止达不到《物业管理处服务管理标准作业规程》要求的,每次检查每发现一项一般违规扣减l-2分;
严重违规扣减3-4分;
引起不良后果的,视情况扣减5-10分,并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素,在相应栏目内同时扣减相应项目分值(一般违规扣减1-2分;
c)保洁部主管/副主管、领班组织安排、监督、检查不力,员工工作或本部门、本班组工作效果达不到各个相关标准作业规程要求的,每次检查每发现一项一般违规扣减对应项1-2分;
严重违规扣减对应项目3-10分,并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素,在相应栏目内同时扣减相应项目分值(一般违规扣减l-2分;
d)不遵守公司其他相关标准作业的,每次检查每发现一项,视程度在“根关规程”栏目内扣减相应项目分值(一般违规扣减l-2分;
严重失职扣减3-4分;
引起不良后果的视情况扣减5—10分)并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素,在相应栏目内同时扣减相应项目分值(一般违规扣减l-2分;
4.3.3一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的,因粗心大意引起的,或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素〔需经确认),造成的程度轻微不合格。
严重违规、严重程度是指明知故犯引起的不合格;
造成不良后果是指引起连锁反应,造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。
4.3.4“其他”栏目是为本公司相关作业规程所未包括,或超本规程4.2.2和4.2.3所列出的原因造成的不合格所设置,如果未发生或未出现,该栏且考评时应当结出满分10分。
4.3.5检查、考评时,如出现《行政奖罚标准作业规程》中所列明的而受嘉奖事件,则应视情节在正常考评完毕后在总分中追加l-20分(但总分不应超过100分)另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人进行奖励。
4.3.6奖评时受考人的行为造成的不良后果已触犯《行政奖罚标准作业规程》所列出的必须加以惩处的情形。
则除在考评检查表相应栏目内扣完相应分值外,另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人追加处罚。
4.3.7绩效考评扣分细则的解释权在公司品质部。
5.0记录
5.1《保洁部清洁工工作日检、周检、月检、抽检考评表》
5.2《保洁部主管/副主管、领班周检、月检、抽检考评表》
6.0相关支持文件
6.1《绩效考评管理标准作业规程》
6.2保洁部所有标准作业规程
6.3公司所有相关标准作业规程
6.4《行政奖罚标准作业规程》
6.5《员工工资、福利管理标准作业规程》
保洁部清洁工日检、周检、月检、抽检考评表
岗位
姓名
工作
30
培训
质量
10
机具
使用
遵守
相关规程
20
服务
其他
总分
检查
人
备注
审核人:
日期:
保洁部主管/领班日检、周检、月检、抽检考评表
效果
技能
团结配合10
道德水准10
责任
心
审核人:
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- 保洁 员工 绩效 考评 实施