精选新版银行从业人员消费者权益保护模拟考试题库158题含参考答案Word文档格式.docx

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8．电子银行客户若发生（证书丢失或密码泄露）等情况，应尽快与银行联系，办理挂失补办手续。

9．投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（15）个工作日。

10．依据《商业银行理财产品销售管理办法》，理财产品宣传材料应当在醒目位置提示客户，“（理财非存款、产品有风险、投资须谨慎）”。

11．基金转换可以缩短手续办理时间，股票型基金的赎回一般需要（4个）工作日，申购需要1个工作日。

12．已开办电子银行业务的金融机构按计划决定终止全部电子银行服务或部分类型的电子银行服务时，应提前（3）个月就终止电子银行服务的原因及相关问题处置方案等，报告中国银监会，并同时予以公告。

13．加强安全防护机制建设，部署多重防护措施，不断提升系统应对互联网各种（新兴黑客攻击技术）的能力，提高网银系统的整体安全性。

14．进一步完善土地出让方式，大力推广（限房价、竞地价）方式供应中低价位普通商品住房用地。

15．消费者可以自主决定是否申请注册电子银行业务，自主选择注册电子银行的渠道种类（网上银行、手机银行、电话银行）等。

16．（个人购汇）是指个人向银行购买用于向境外支付的外汇银行将外汇卖给外汇使用者，并根据交易发生之日的人民币汇率收取等值人民币的行为。

17．《中国银行业公平对待消费者自律公约》适用于（中国银行业协会）会员单位。

18．银行业金融机构在有条件的营业网点为肢体残疾人驾驶或者乘坐的机动车设置（无障碍停车位）。

19．单位、个人和银行办理支付结算时，必须遵守（恪守信用，履约付款；

谁的钱进谁的帐，由谁支配；

银行不垫款）的原则。

20．（支付结算）是指商业银行利于其广泛的网络，为客户完成资金给付或清算的行为。

21．人民币活期储蓄存款起存金额为

（1）元。

22．消费者在购买银保产品时，银行应当遵循（公正、平等、诚实、信用）的原则，不得强行要求消费者购买、使用其产品或接受其服务。

23．加拿大银行消费者权益保护的相关法律主要有（《银行法》、《存款保险公司法》、《金融消费者管理局法》）等。

24．消费者登录网银后，应首先查看欢迎界面上的“上次登录时间”、“已登录次数”、（“预留验证信息”、“头像”）等信息，实际情况是否相符，发现异常情况的应立即停止交易并及时与银行联系。

25．消费者办理业务前，查看自助设插卡口、（出钞口、键盘）及机器其他部位是否加装多余装置或摄像头，留心周围是否有可疑人员，发现可疑现象立即向银行反映。

26．人民银行各分支机构可根据当地人民政府新建住房价格控制目标和政策要求，在国家统一信贷政策的基础上，提高第二套住房贷款的首付款比例和（利率）。

27．与国际同行相比，境内银行向客户提供的基本服务大多免费，更多体现了银行的（社会责任）。

28．网上银行提供了丰富的基金资讯，您可通过网银查看（基金仓位构成）、基金净值等，对比寻找最佳投资目标。

29．通过商业银行网点直接向客户销售保险产品的人员，应当是持有（保险代理从业人员资格证书）的银行销售人员。

30．通过银行网银申购基金不仅操作简单、功能全面，更可享受优惠的（基金申购费率）

31．（新股申购）型理财产品的产生源自于股票一级市场与二级市场价格之间存在的套利机会。

32．银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章有关政策规定，遵循（公开、诚实、信用）的原则，接受社会监督，促进银行服务持续发展和承担社尝责任相统一。

33．（个人结汇）是指个人把从境外获得的、拥有完全所有权、可以自由支配的外汇收入卖给银行，银行根据交易行为发生之日的汇率付给等值人民币的行为。

34．消费者办理外汇业务，应按照银行公布的（收费标准）和（外汇产品）自身涵盖的收费细则支付相关费用。

35．（保险）产品在应对人身、财产等方面的意外损失的同时，也通过多样化的支付方式，向客户提供了理财的功能。

36．完善营业网点无障碍设施建设，在条件允许的情况下提供无障碍坡道或采取无障碍服务措施，并在明显位置安放（无障碍设施标识），保障残障人士顺利办理业务。

37．银行有权了解消费者的家庭财务、现状、风险偏好、（投资需求、投资经历）等信息，以便更好地为消费者提供个性化、专业化的财富管理和私人银行服务。

38．银行卡按等级分为（普通卡、金卡、白金卡）。

39．银行卡是指由商业银行向社会发行的具有（支付信用、现金存取、转帐收付和消费）等全部或部分功能的电子支付工具。

40．外汇储蓄存款帐户按交易性质分为（外汇结算帐户、外汇储蓄帐户、资本项目帐户）。

41．对于客户投诉多、（设计上存在缺陷）的问题保险产品，商业银行应当主动停止销售，与保险公司妥善处理相关事宜。

42．对消费者的投诉，应认真调查，（弄清事实，依法处理），并在规定时限内告之消费者处理结果。

43．银行消费者的受教育权可以分为两类：

（银行消费知识）的教育权和（消费者权益保护知识）的教育权。

44．商业银行销售理财产品，应当遵循（诚实守信、勤勉尽责、如实告知）原则。

45．在（电子银行服务协议）生效期间，所提供的注册信息如有所变动应主动及时办理相关变更手续。

二、单选题

46．高风险账户操作应至少包括：

向非本人（不含与本行签订业务合作等法律协议和客户预先约定的指定账户，如：

代收费、第三方支付、贷款还款帐户等）账户转移资金单笔超过（B）元或日累计超过5000元。

A.2000B.1000C.1500D.10000

47．借款人不能足额提供抵押（质押）时，应有贷款人认可的第三方提供承担（D）的保证。

A、信用B、有限责任C、无限责任D、连带责任

48．提升银行业消费者维权意识、维权能力以及银行业社会责任的重要手段是什么？

（B）

A.全民金融素质的提升B.消费者金融教育

C.制度建设D.开展宣传

49．《中华人民共和国证券投资基金法》2003年10月28日第十届全国人民代表大会常务委员会第（A）会议通过。

A五次B六次

C三次D二次

50．商业银行应严格界定和区分银行资产和客户资产，进行有效的（B），对客户的资产进行充分保护。

A、资产评价管理B、风险隔离管理

C、客户维护管理D、服务提升管理

51．发卡银行应当提供投诉处理服务，根据信用卡产品（服务）特点和复杂程度建立统一、高效的投诉处理工作程序，明确投诉处理的管理部门，公开披露（B）。

A、投诉处理人员B、投诉处理渠道

C、投诉处理结果D、投诉处理内容

52．（D）要求在投诉处理中．应严格遵守业务规程，尊重并保护客户隐私。

谨慎作出答复和处理意见，强化风险防范以及合规经营意识。

A积极主动原则B专项原则C效率原则D合规谨慎原则

53．《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》中“教育为主”原则规定，针对不同的产品和服务种类，主动做好（C），通过提升消费者金融意识和金融素质主动化解矛盾。

A、政策分析B、市场调研

C、宣传讲解D、意见反馈

54．对设定的质物，在质押期届满之前，贷款人不得擅自（B）。

A、拍卖B、处分C、变现D、转让

55．（B）还款法是每期本金逐月递增，利息逐月递减，月还款数不变。

A.等额本金B.等额本息C.等额递增D.按期付息。

56．会员单位有关消费者信息管理系统的升级、变更与关闭等，需（A）公告消费者。

（出处199页）

A、提前B、当面C、及时

57．会员单位不得向消费者做出不符合有关法律法规及所在机构有关规章制度的承诺或保证，不得向消费者提供（A）信息。

A、误导性B、错误C、过期

58．银行在消费者贷款存续期间，有权根据国家金融法律法规与政策以及借款合同的约定，对（A）进行调整。

A.贷款利率B.贷款本金

C.贷款期限D、还款方式

59．借款人不按合同约定用款的，应偿付（C）。

A、赔偿金B、贷款手续费

C、违约金D、贷款损失费

60．银行汇票的提示付款期限自出票日起（A）。

A．1个月B.2个月

C.3个月D.4个月

61．银行给消费者的风险提示中（B）是指如出现约定的停止赎回情形或顺延产品期限的情形，可能导致投资者需要资金时不能按需变现。

A政策风险B流动性风险C认购风险D市场风险

62．银行在收缴假币过程中有下列情形的，应当立即报告当地公安机关，提供有关线索：

A．一次性发现假人民币10张（含）以上、假外币10张（含）以上。

B.一次性发现假人民币20张（含）以上、假外币10张（含）以上。

C.一次性发现假人民币20张（含）以上、假外币20张（含）以上。

D.一次性发现假人民币25张（含）以上、假外币20张（含）以上。

63．2006年，中国银行业监督管理委员会发布（D），首次引入了“金融消费者”的概念，强调银行的金融创新必须以切实保障银行消费者权益为基础。

A．《银行反不正当竞争公约》B.《存款保险公司法》

C.《金融服务改革法令》D.《商业银行金融创新指引》

64．贷款人自收到贷款申请及符合要求的资料之日起，应在三周内向借款人（D）答复。

A、口头B、书面C、邮件D、正式

65．（B）是存款时约定存期，按月定额存储，到期一次支取本息的存款产品。

A.整存整取B.零存整取C.存本取息D.整存零取

66．通过制定银行业金融机构及银监局消费者权益保护工作考核评估办法，从工作过程和工作成效两方面进行综合评估，并推动银行业金融机构开展对分支机构的（B）和（B）充分调动银行业金融机构消费者权益保护工作积极性和主动性。

A、评测考核B、考核评估C、培训进修

67．在代收代付业务中，以下哪项不属于消费者应尽的义务（D）

A.在银行开立结算账户

B.向银行提供个人资料和账户信息

C.确保账户正确、状态正常、资金足额

D.向银行支付代收代付手续费

68．鉴于目前互联网安全问题，消费者最好是在确认对方为（B）的前提下通过电话告知对方业务密码。

A收汇人B收汇本人C收汇人姓名D收汇人账号

69．《2013年银行业消费者权益保护工作要点》中提出：

本着“统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效”的原则，银行业消费者权益保护工作将从（C）出发。

A、结构建设B、制度建设

C、基础建设D、自律建设

70．为了加强对银行业的监督管理，规范监督管理行为，防范和化解银行业风险保护（B），促进银行业健康发展，制定《中华人民共和国银行业监督管理法》。

A、商业银行、存款人和其他客户的合法权益；