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对年龄、职务与自己相仿的同事、熟人可以直呼其姓氏、姓名,以示亲近。
2、称呼禁忌
①正式场合称呼庸俗、简化。
譬如在会场上称呼牛头、杨编、张局、王处等,让人哭笑不得,冲淡气氛。
②在圈外称呼他人绰号。
这样容易让旁听者不知就里,让被呼者羞辱难堪。
③公开场合称呼私人关系。
这样会因为一人表示亲近,而使众人感到疏远。
④跨地域使用地域性称呼。
如小鬼、老爷子等称呼,在一些地方是尊称、爱称,然而换了地方意思就不一样。
(二)问候
1、问候态度
①
主动。
问候他人,应该积极、主动。
而当他人首先问候自己之后,应立即予以回应。
②热情。
问候他人或者接受他人问候时,通常应表现得热情而友好,切忌毫无表情或者表情冷漠。
③自然。
问候他人所表现的主动、热情,必须自然大方,扭扭捏捏、矫揉造作,都会让人生厌。
④专注。
在互致问候的过程中,应当面含笑意、注视对方。
切忌左顾右盼、心不在焉、去语不搭来言.
2、问候次序
①一人问候一人时,应当“低位者先行”,即由身份较低者首先问候身份较高者。
② 一人问候多人时,既可以笼统地致以问候,也可以逐个问候。
逐一问候的次序,既可以由尊而卑、由长而幼,也可以由近而远。
3、问候内容
①直接式。
较为正式的人际交往,特别是宾主双方初次见面,一般采用直接式的问候内容。
你好!
Good
morning!
等等。
② 间接式。
非正式交往中,尤其是熟识的人之间,通常采用某些约定俗成的问候语,或者采用随机引起的话题,代替直接式问候。
忙什么呢?
来了?
(三)介绍
1、介绍自己.即自我介绍,自己把自己介绍给别人.
①内容真实.表述的内容实事求是,真实无欺。
不必自吹自擂,也不必过分自谦。
②时间简短.介绍要抓住重点,言简意赅。
一般情况下,时间以半分钟左右为宜。
③形式标准.如果是正式的因公交往,要介绍本人的单位、部门、职务、姓名等项内容;
如系泛泛之交、表面应酬,则只介绍本人姓名即可。
2、介绍他人。
指第三者把彼此互不相识的双方进行介绍。
介绍他人时,要按照“尊者居后”的顺序,先介绍身份低者,后介绍身份高者。
①介绍女士与男士相识,应当先男士后女士。
②介绍长辈与晚辈相识,应当先晚辈后长辈.
③ 介绍外人与家人相识,应当先家人后外人。
④ 介绍客人与主人相识,应当先主人后客人.
⑤ 介绍上司与下级相识,应当先下级后上司。
3、介绍集体。
介绍他人时,若被介绍的一方或双方为多人集体,即为介绍集体。
介绍集体时,同样要注意双方的先后顺序。
①单向式。
当被介绍的双方一方为单人,另一方为多人集体时,通常可以只向集体介绍单人,而不向单人介绍集体.
②多项式。
当被介绍的双方均为多人集体时,双方的全体人员都应被正式介绍。
具体做法是:
主方负责人首先出面,按照职务自高而低地依次介绍主方人员。
然后客方负责人出面,按照同样的顺序介绍客方人员。
(四)握手
1、握手方式
①神态。
专注、认真、友好。
②姿势.起身站立,迎向对方,在距其1米左右伸出右手,握住对方右手手掌,稍后上下晃动一两下,并且令其垂直于地面。
③力度。
不可过轻过重。
过轻显得轻慢,不分对象用力过重,有时让人反感生厌。
④时间.普通场合下,以3秒钟为宜。
2、伸手顺序
一般情况下,讲究“尊者居前",即由身份较高者首先伸手。
①女士同男士握手时,应由女士首先伸手。
②长辈同晚辈握手时,应由长辈首先伸手。
③上司同下级握手时,应由上司首先伸手。
④宾主之间握手:
客人抵达时,应由主人首先伸手以示欢迎;
客人告辞时,应由客人首先伸手,以示主人可以就此留步.
⑤ 一人与多人握手时,既可按照由尊而卑的顺序,也可按照由近而远的顺序。
3、握手禁忌
①用左手与人握手。
②伸脏手、病手与人握手.
③戴墨镜与人握手。
④ 戴手套与人握手。
社交场合中女士戴薄纱手套与人握手例外.
⑤用双手与人握手。
熟人之间例外。
(五)座次
1、相对式。
即宾主双方面对面而坐。
这种就座方式体现主次分明、距离明显、公事公办,适用于公务性会客.
①就坐双方一方面对正门,一方背对正门.面对门为上,坐客人;
背对门为下,坐主人。
②双方面对面就座于室内两侧。
进门后右侧为上,坐客人;
左侧为下,坐主人。
宾主双方不止一人时,也是如此。
2、并列式
宾主双方并排就座,暗示双方“平起平坐”,地位相仿,关系密切。
双方一同面门而坐,讲究“以右为上",宜请客人坐于主人右侧。
如果双方不止一人,双方随员各自在主或主宾一侧按身份高低依次就坐。
②双方一同在室内一侧就坐,讲究“以远为上”,即距门较远之座为上座,应让给客人。
③多人并排就坐,讲究“居中为上"
既居于中央的位置为上座,坐客人;
其两侧为下座,坐主人.
3、主席式
在正式场合,主人一方同时会见两方或两方以上客人,采用主席式。
此时,主人面门而坐,来宾在其对面背门而坐。
或者,主人坐于长桌或椭圆桌的尽头,各方客人坐其两侧。
4、自由式
进行多方会见时,经常采用自由式排位。
即会见各方不分主次,不讲为此,一律自由择座.
(六)合影
1、合影准备
①主随客便。
合影前,宜征求来宾意见,切勿勉为其难。
②布置场所。
先期选择场地,认真布置。
③准备器材。
拍照器材,要提前准备、调试。
④ 通知时间。
使参加人员有所准备。
⑤提供照片.主方向参加者提供照片,人手一张。
⑥忌作他用。
非经允许,照片不可用于商务活动,不得随便发表。
2、合影排位
应考虑方便拍摄,兼顾场地大小、人数多少、身材高矮、内宾外宾等因素。
合影时,可以全体站立;
也可以安排前排人员就座,后排人员阶梯站立,这样安排时,要先期在座位上贴上名签,以便辨认。
通常情况下,不要安排人员蹲着参加合影.
需要特别注意的是:
国内合影和涉外合影的位次排列有别。
① 国内合影排位.讲究居前为上,居中为上,居左为上。
通常,主方人员居右,客方人员居左。
② 涉外合影排位.国际惯例是:
主人居中,主宾居右,双方人员主左宾右依次排开。
二、接待礼仪
出门办事,最怕的就是脸难看、事难办.因而,一般性工作接待的基本要求,一是态度热情友好,让来者感到至此如归;
二是办事扎实高效,能办的马上办,不能办的说明情况,指点出路,不能搪塞敷衍。
比较重要的接待,在达到上述基本要求的基础上,还应在接待计划、礼宾次序、迎送陪同三个方面周密安排.
(一)
接待计划
1、
接待方针。
提倡互相尊重、平等相待、礼待宾客、主随客便。
具体讲,接待不同身份的来宾时,应有不同的侧重点。
例如,接待高级领导应强调安全保卫;
接待宗教界人士,应强调遵守宗教政策,尊重宗教习俗。
2、接待日程。
包括迎送、会见、谈判、参观、游览、宴请等.接待日程的具体安排应完整周全,疏密有致。
接待日程确定以后,应向来宾通报。
3、接待规格。
包括接待规模大小、接待方主要人员身份高低、接待费用支出多少三个方面。
4、接待人员.重要的接待工作,应挑选认真负责、年富力强、相貌端正、善于交际、经验丰富、通晓接待对象语言或习俗、以及与接待对象相熟的人员。
接待人员要进行明确的分工,必要时还要提前进行集中培训。
5、接待费用.遵守有关规定,压缩不必要的开支。
提倡少花钱、多办事,花好钱、办好事。
6、饮食住宿。
遵守有关规定,尊重来宾习俗,尽量满足来宾需求.
7、交通工具。
如来宾需要接待方提供或者帮助联系交通工具,应尽力解决;
如来宾自带交通工具,应提供相关的便利。
8、安保宣传。
安全保卫要制定预案,注重细节,从严要求;
宣传报道要统一口径,掌握分寸,重要事项要报经上级有关部门批准。
(二)
礼宾次序
1、按照职务高低.接待多方来宾,通常按照其行政职务的高低进行排列。
担任同一职务者,按其资历即任职早晚排列;
已不再担任职务者,可参照原职排列,但要将其排在担任现职者之后;
团体来宾,以其团长或领队的职务高低,作为排列依据。
2、按照字母顺序。
举办涉外国际会议或体育比赛,依据参加者所属国家(地区)名称的首位拉丁字母的先后顺序进行排列。
首位字母相同,排列第二位,依次类推。
3、按照抵达早晚.适用于驻外机构负责人或各类非正式活动参加者的排列.
4、按照报名先后。
举办大型招商会、展示会、博览会等商贸类活动,或上述排列方式难以采用时,依据来宾正式报名早晚排列.
5、不做排列.是在难以用其它方式进行排列时,采用的变通方式。
为避免接待对象产生疑问或不满,礼宾排列方式应提前以适当形式向其通报。
(三)
迎送陪同。
1、
迎送
①限定规模。
迎送来宾,既要表达对来宾的尊重和欢迎,又要务实从简。
一般来讲,安排迎送优先考虑的是主人的身份,其次才是参加的人数。
②明确时间和地点.迎来送往的时间和地点,要本着主随客便的原则,与来宾提前商定。
如有必要,客人出发以后,还要随时与之保持联系。
2、
陪同
①坚守岗位.陪同期间,有关人员要坚守岗位,随叫随到。
如有约定,要提前到位,不可让客人等待。
②与人方便。
客人停留期间,陪同人员要自始至终地关注、照顾客人,如果条件允许,尽量满足客人提出的合理要求.
三、会议礼仪
会务工作
会议举办得成功与否,很大程度上取决于会务工作是否到位。
按照时间顺序,会务工作可以分为会前、会间和会后三个阶段。
1、会议之前
①会议的筹备。
围绕会议主题,将领导议定的会议规模、时间、议程等组织落实。
通常要制定预案、组成班子、明确分工、责任到人。
②通知的拟发。
拟写通知要完整规范,标题、主题、会期、出席人员、报到时间、报到地点以及与会要求等要点要全面明确;
通知的下发要及时,不能延误;
如有必要,应提前收集报名。
③文件的起草.会议的文件材料,包括议程、开幕词、闭幕词、主题报告、大会决议、典型
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