基础设施维护方案Word格式.docx

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C）根据运行维护服务级别要求，必要时应建立体系架构得关键健康检查点，并配备和应得运行维护工具，以保证服务水平。

运行维护工具等级;

f）根据服务要求配备足够得资源，避免由于资源得缺失导致对服务得可用性带来影

响.

2、2安全性

釆取各种安全手段或措施•有效控制数据中心运行维护服务得各个环节•保护数据中心运行维护服务中得物理安全、网络安全、系统安全、应用安全与数据安全。

包括;

a）建立适当得信息安全管理机制，以规范数据中心运行维护服务人员得信息安全行为；

b）对运行维护服务人员釆取有效得信息安全管理措施，如进行人员背景调查、签订安全保密协议等;

0对运行维护服务人员进行相关安全管理及安全要求培训，并进行适当得检查•以确保服务人员了解并連守数据中心安全.保密相关规定;

d）充分关注数据中心业务安全需求，结合信息安全技术与管理标准，进行适当得安全

评估•提供相应得安全建议，并对服务对象进行适当得监控与保护;

C）

对数据中心安全进行监控、分析•把安全风险控制在可接受范®

内，防止安全事件发生;

建立有效得安全通报机制，以及时通报安全事件相关情况与粕应防范处埋措施等。

釆取适当得手段砌保提供满足SLA吋间指标要求得运行维护服务.包括:

a）对事件.问题.变更建立明确得分级策略，并与服务窗口时间、响应时间等赭标和匹配;

b）建立可确保满足需方要求得沟通联络机制，保持沟通渠道通畅，以实现对服务需求得及时响应;

C）建立有效得服务资源调度机制及与服务相关方得协同机制，配置必要得备品备件,以提供及吋得服务保障；

d）特殊时间段（如法定节假日或虫大事件等），应提升响应级别，提供必要得现场支持;

C）建立有效机制，周期性对事件级别定义进行更新，以确保定义准确有效。

2＞4规范性

建立适当得服务管理流程、服务活动指导文件或实施规则•以保证服务过程得规范运作。

包括:

a）

建立有效得服务管理流程文件，以保证服务过程实施规范性;

b）

建立或遵循需方得数据中心相关管理制度，如出入场管理制度.安保控制制度等;

对于例行操作服务，应制定详细、可操作得技术手册，以降低操作风险;

d）

对于非例行操作服务（响应支持、优化改善、调研评估），应在实施前，制定详细得实

施方案•并进行风险评估及分析，采取相应得风险规避措施与回退手段;

C）在服务过程中进行得任何活动，应建立服务档案•可形成服务报告，保留完整得服务

三、服务对象与交付说明

3、1服务对象及内容

（1）定期对硬件设备进行巡检.保养，以保障设备运行正常（具体设备范®

因合同而异,

基本包括电力系统、空调系统、安防系统、网络系统.监控系统以及综合布线系统等）；

定期升级配套较件得版本;

协助采购人制订安全我略，定期检查、排除风险,保障设备及网络环境安全;

针对重要设备，实时监控运行状况，及吋发现故障、排除故障;

针对周期性巡检发现得安全隱患进行防范与处理;

提供配件维修.更换服务

系统重部署及调试:

新机上架协助及系统移位协助.

协助釆购人，规范＞5＜件管理维护标准化工作。

3、2交付内容

服务艾付内容包括调研评估.例行操作.响应支持与优化改善四类，其中:

a）调研评估服务;

根据需方.服务相关方或系统运行得需求，对服务对象得运行状况.

运行环境进行现状调研.系统分析与评估并提出相应得建议与服务方案;

b）例行操作服务;

按照约定条件触发或预先规定得常态服务，分为监控、预防性检查与

常规作业;

1）监控:

脂釆用各•类工具与技术，对服务对象得动态指标、请态指标、运行状况与

发展趁势等进行记录、分析与告警;

2）预防性检查：

保证服务对象得持续正常运行，根据服务对象得监控记录、运行条

件与运行状况进行检查与趙势分析，发现其脆弱性•以便消除或改进;

3）常規作业：

对数据中心服务对象进行得日常维护，包括定期保养、配置备份、数

据备份、恢复、定期垂•启等活动，以保证服务对象得稳定运行。

C）响应支持服务：

根据响应得前提不同，分为事件驱动响应、服务请求响应与应急响

应;

1）事件驱动响应：

由于不可预测原因导致服务对象推体或部分性能下降、功能丧失，触发將服务对象恢复到正常状态得服务活动。

事件驱动响应得处埋过程首先争取

在最短得时间内恢复服务或启用备份资源，维持服务得持续提供，并应对事件做出分

析.明确说发事件得原因与影响得范S,采取有效得防控措施，减少类似事件得再次发

生。

事件驱动响应得触发条件包括外部事件、系统事件与安全事件三种;

2）服务请求响应：

由于需方提出各类服务请求，引发得需要针对服务对象、服务等

级做出调整或修改得响应型服务。

服务请求响应需要根据总体服务罠略并参考己有得

SLA/SOW做出判断，对服务得实施进行影响评估，制定详细得实施方案与回退措施■并

在条伴允许得悄况下执行实施方案与回退方案得测试。

变更型响应服务实施完成后,

应进行总结，确认已达到预期得0标。

此英响应可能涉及服务等级变更.服务范阖变

更.技术资源变更.服务提供方式变更等;

3）应急响应：

指在出现跨越预定得应急响应阈值得重大事件.发生重大自然灾害、

由于政府部门发出行政指令或需方提出要求吋，应当启动应急处理程序。

d）优化改善服务；

包括适应性改进、增强性改进与预防性改进三种类型;

1）适应性改进；

为保持服务对象在已变化或正在变化得环境中可持续运行而实施

得改造;

2）增强性改进：

根据运行需求或由于服务对象得缺陷，釆取柏应改进措施增强数

据中心得安全性、可用性与可靠性;

3）预防性改进：

检測与纠正服务对象运行过程中潜在得问题或缺陷，以降低系统

风险,满足未来可靠运行得需求。

四、运行维护交付内容

4、1服务对象

服务对象包括空调系统（精密空碉系统.新风系统）、电力系统（供配电系统.UPS系统、发电机系统）、安防系统（防雷接地系统、消防系统、视频监控系统与门禁系统）、网络系统及设备、PC服务器、小型机等服务器以及综合布线系统。

4、2调研评估

基础设施调研评估服务内容包含但不限于:

a）空调系统（赭密空调系统、新风系统）：

机房环境指标分析及改进建议.机房热点分析及布置改进建议、机房送风.回风方式改进建议•新风风量.风压指标分析及改进建议;

捕助制冷单元配置建议等;

b）电力系统（供配电系统、UPS系统、发电机系统）：

机柜供电分析及改进建议、机房回路调整分析调整建议.机房扩容建议等；

发电机负荷分析及调整建议等；

UPS运行分析及扩容建议，超过设计使用寿命得电池更换建议、整流直流电容、逆变艾流电容等;

C）安防系统（防雷接地系统、消防系统.視频监控系统与门禁系统）：

防雷接地系统分析及改进建议.消防系统现状分析与改进建议（按照当地消防管理部门管理要求）、視频监控系统得分析与改进建议.门禁系统得分析与改进建议等;

d）综合布线系统等：

光纤、铜缆容量、使用效率分析;

应用环境及性能分析;

数量、路

由改进或扩容建议;

级别提升建议等。

e）机房电源使用效率:

通过对机房PUE连续监测分析•提供机房能效改进建议，包括但

不限于：

空调系统优化（消除机房热点.冷热通道遏制、改善送回风.使用节能型设备等）、电力系统优化（回路优化、使用节能型设备等八实施容量菅理（对机柜得电力容童、制冷容量及空间容量进行统筹菅理，以充分利用瓷源）等。

f）网络及网络设备调研评估；

（整体或局部）网络实际负荷与承栽能力分析；

（整体或局

部）网络预期负荷与承栽能力分析与建议；

（整体或局部）网络架构分析与建议；

（整体或局部）网络路由策略分析与建议；

（整体或局部）网络安全策略分折与建议；

（整体或局部）网络配置调优分折与建议等。

g）服务器调研评估:

服务器负栽情况分析;

服务器安全策略分析;

服务器得离可用性分

析;

服务器性能分析及调整建议.

4、3例行操作

基础设施得例行操作服务包括:

监控、预防性检查、常规作业。

4、3、1监控

对基础设施得监控内容参见表1.包括但不限于:

表1基砂设施监控内容衷

服务对象

监控内容

空调系统（精密空

调系统、新风系统）

环境温度、环境;

显度、出风温度.回风溫度，告警情况等

电力系统（供配电系统.UPS系统、发电机系统）

供配电系统；

电流.电压、功率因数、有功功率.无功功率、谐波等

发电机：

启停情况、电流、电压、负载率、控制系统供电情况等

UPS：

输入电流电压、输出电流电压、频率、负載率、温度、报警情况、电池充电/放电电压等

电源使用效率:

PUE值（通过监控较件监测或计算得出）

安盼系统（防雷接地系统、消防系统、视频监控系统与门禁系统）

防雷接地系统:

浪涌保护器、避雷器状态等

消防系统;

消防控制系统状态、乞体灭火钢瓶压力.灭火器有效期检查

视频监控系统：

告警荷况、监控录像等

门禁系统:

门禁状态、告警情况

网络及网络设备

网络设备得健廉状况、整体运行状态、各项枝件资源开销状况链路健康状况如端到端时延变化、链路端口工作稳定性.链路负我

百分比.部署路由策略情况下端到端选路变化、路由条0变化管理权限用户得行为审计

服务器电源工作状态

服务器CPUX作状态

服务器

服务器内存工作状态服务器咬盘工作状态服务器网络端O工作状态

4、3、2预仿性检查

在监控服务得基础上对基础设施进行预防性检查.包括:

性能检查与脆弱性检查.基础

设施预防性检查内容参见表2,包括但不限于:

表2基铀设施预防性检查内容表

性能检查内容

脆弱性检查内容

空调

系统

藉密空调

爲压压力、低压压力（风冷系统），冷冻水压力、温度，冷却水压力.温度（水冷系统），风机运行请况，衣尘情况等

机房热点情况、室内机漏水检查、室外风机运转情况、加型罐阳极棒检查、过滤网检查等

新风系统

风机运行悄况.风速，预处理系统工作状态，上下水情况等

过滤网检查、风压差检查

电力系统

配电系统

接地电阻、零序电流、器件发热情况等

导线、器件发热情况，防浪涌器件情况等