智慧物业运营管理平台白皮书.docx
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智慧物业运营管理平台白皮书
智慧物业运营管理平台白皮书
一、产品概述:
智慧物业管理平台是科技潜心打造的新一代物业管理信息系统,是科技根据多年物业企业管理信息化实践经验,融合国内各大物业企业的运营模式、管理流程、作业方式的基础上设计开发的大型物业企业管理信息系统。
并结合当前国际互联网发展趋势,加入了移动物业服务平台、社区o2o运营管理平台,方便物业企业开展增值经营,为物业管理企业提供一站式的信息化解决方案。
系统涵盖三个子平台:
1、物业办公管理平台
2、移动服务服务平台
3、社区O2O运营管理平台
二、技术特点:
1、采用主流的BS企业级应用平台开发技术,使用作为跨平台开发语言,遵循J2EE规范和标准,支持大型数据库(Oracle,MySql等)。
运用WEB2.0技术,增强系统的易用性,满足移动办公、远程办公需要。
2、基于SOA构架和业务流引擎,业务随需应变,客户可修改或自行定义所需流程、表单视图和运算组件,使业务流程可以自定义不断优化,随时适应客户业务的最新变化。
3、纯WEB操作界面,结合强大的AJAX技术;多层N-Tier结构,减轻了系统维护与升级的成本和工作量,降低了用户的总体成本(TCO)。
4、跨机构部门,跨地域,跨网络的协同业务处理能力。
灵活的组织权限体系构架,快捷、有效地保护数据平台和管理访问权限。
5、统一待办与任务提醒,用户登陆系统即可看到所需处理工作;全面支持流程的执行、监控和分析。
6、强大的BI商业智能分析工具,支持多维度分析运营管理和财务利润数据。
三、系统特点:
1、系统通过现代科技手段将先进管理理念与实际业务相结合,完善业务流程、提高服务水平。
2、通过系统组织机构管理,可以物业公司总部---地区中心---分公司---管理处----楼盘等多级组织架构,并可随业务的不断发展进行扩充。
3、系统涵盖了物业企业日常管理各项业务,功能齐全完善,符合当代物业企业流行管理操作模式。
4、系统引进了成熟的OA办公系统,实现物业管理系统和OA办公系统的完全融合。
5、完成成本核算、经营趋势对比分析的功能,即时统计费用的收入与支出情况,使管理团队能够得到真实科学的第一手决策数据依据。
6、通过移动平台(APP或者PDA)即时掌握基层执行人员当前工作状态,便于即时进行工作安排、绩效考核。
7、全面支持iPhone、Android手机应用,具有良好的开放性;
8、通过完善的BI报表平台,企业领导层可以即时对企业整体经营状况进行管控,对分支机机构进行管理监测,从而降低管理成本、提高服务反应速度、提高客户满意度、提高工作效率。
适用范围:
1、物业管理企业(小区、写字楼、商业中心等);
2、商业地产、专业市场等;
3、工业园区、科技园区等;
4、市政公共等服务企业;
5、后勤服务(院校)等企业;
6、资产经营管理企业
系统应用图例:
四、系统功能简介:
一、物业办公管理平台
1、我的桌面
每个用户进去都会看见自己使用的软件模块以及相应的提醒功能,分公告通知、待办事宜、预警提醒、个人常用办公单据新增等。
2、OA办公
涉及企业新闻公告、发文、印章管理、工作周志、各类日常单据(如请假、调休、加班、采购申请单等)审批,并可以自定设置各类单据格式、审批流程。
(流程申请)
(流程设计)
(信息提醒)
(自定义表单格式)
3、基础资料
;系统基于集团管理模式,企业自行管理设置企业组织机构、管理所管理的楼盘的房产资料、业主资料、住户资料、车辆信息等资料。
4、招商租赁
对商业物业进行统一租赁管理,记录从制定租赁规划、登记意向客户登、签订预定合同、正式合同,以及合同的变更、退租、续租等操作进行流程化管理;
对合同各个状态可以进行OA式流程审批,并可以直接按客户合同模板打印合同。
(租赁管理流程)
(租赁合同)
(合同打印)
独特的电子地图功能,可以图形化管控资产整体租赁情况,自动生成租控图。
(租赁表)
(电子地图)
5、财务管理
可以灵活、批量自定义各个楼盘、房间的物业费的计算公式,管理各个管理处的应收及收款记录、应付及付款记录,根据企业格式打印出相应收据;并能进行票据管理,对各个管理处的发票或者收据号码进行统一管理。
(财务管理流程)
(费项设置)
(收款界面)
收款界面还能及时对某笔费用进行修改、减免、转移等功能。
6、客户服务
主要给管理处项目客户服务中心使用,管理项目上日常发生的投诉记录、维修记录、装修申请等,并可以和云服务平台、移动应用终端、微信平台结合,业户直接通过网络、移动终端(APP)、微信平台直接进行投诉或者服务申请,数据自动转入相应模块。
(客户服务处理流程)
(智能总台)
(投诉管理)
(维修管理)
7、品质管理
该模块主要给企业品质部门使用,记录各个管理处日常发生的品质检查记录,对各项目进行考评打分,发放整改通知处理。
8、人事管理
对人事档案的信息管理,记录基本档案、社会关系、教育经历、工作经历、奖罚记录、调动记录、劳动合同等信息。
对员工进行月度绩效考核;统一薪酬管理平台。
对企业当前人事情况进行图表分析,对人事相关事件进行提醒如员工试用到期提醒、员工合同到期提醒、员工生日提醒等。
此外还可以结合指纹考勤设备和OA办公,对员工考勤情况进行对比分析统计。
9、仓库管理
对公司各级机构的办公用品、设备材料、固定资产进行统一的进出仓管理,可以按灵活设置多级仓库,各个部门可以进行提出采购申请(及申请审批),总部跟据申请进行汇总采购分发。
管理层可以随时查看各个仓库物品的库存情况、以及某个部门或者某些物品的出入库情况。
系统对固定资产进行统一编号登记管理,输出标签,并建立统一信息查询平台,避免人员流失带来的固定资产流失。
10、工程设备
帮助用户建立公司集中式的各项目设备档案信息库,记录各项目设备的价值、折旧率、已用年数、保养记录、维修记录、运行状态、维保单位等基础信息台帐。
制定年度设备维保计划并分解,生成设备全生命周期管理档案。
能耗分析对项目的变配电、照明、电梯、空调、供热、给排水、及公共区域的用水用电损耗实行集中监视、管理和分散控制的管理与控制系统,实现能耗在线动态分析功能并形成能耗报告、能耗排名、能耗比较、日平均报告、偏差分析、最大值/最小值分、能源折算、成本报告、成本排名、统计报表等。
完善企业损耗监管机制,最终降低企业运营成本。
11、决策支持--领导决策分析平台
对企业全面运营情况进行即时数据分析、各种图形化分析、各业务报表统计、各业务指标预警、整合各种第三方系统的全面数据库并形成相关报表。
12、辅助模块
包含权限管理、单据打印格式设置、系统操作日志管理等。
二、移动物业服务平台
主要供物业企业内部管理人员使用,实现移动办公,快捷快速提高工作效率。
◆移动办公
新闻公告、待办事宜、预警提醒、我的申请、消息中心、工作周志、知识中心
◆客户服务
客服人员记录服务申请后,可以直接把申请发送到维修人员PDA上,工程人员接收到推送的服务派工单(客户名称、联系方式、房间、服务内容等信息)不需要纸质服务派工单即可快速开展服务工作;维修人员的处理进度和结果可以通过文字、图片和其它形式传回服务器,方便客服人员和相关人员及时掌握服务派工的处理结果。
◆品质工程
包含品质检查、品质巡检、设备巡检、设备保养、抄表管理几大模块,是工程人员好帮手。
三、社区O2O运营管理平台
整套成熟的O2O运营管理平台,协助物业企业开展社区O2O运营,实现物业增值经营。
彻底激活物业公司最宝贵的资源——业主资源,实现和社区住户的互动沟通,进行O2O运营。
主要分四大部分:
运营管理后台、家里蹲APP(客户端APP)、商家端APP、配送端APP,并和物业办公管理平台、移动物业服务平台整合成闭环体系。
家里蹲APP(客户端APP)
全面支持基于IOS和Android系统的智能手机应用,方便社区住户使用,进行投诉、保修、查询(欠费和交款情况)缴费,是打造智慧社区基础元素。
·住户/业主随时发布报修、投诉、建议和咨询事项,加强双向交互,无障碍沟通;
·在线查费,手机支付,各项费用明细直观掌握;
·在线下单,业主可以通过手机端进行家政服务申请、购物;
主要功能:
•购物——社区居民线上购物平台,可以直接下订单到相应家里蹲自营门店或加盟合作店(超市或者生鲜门店);
•物业——可以直接和我们的物业管理系统衔接在一起,客户可以直接通过APP报修、投诉到物业系统中,物业公司也可以直接发布小区公告到各个住户APP上;并可以查询物业费用,并可以直接进行缴费;还可以进行满意度调查;
•便民——社区居家服务合作商家或周边商家信息,可以直接下订单到合作商家手机端;
•邻里——小区居民论坛。
售后服务:
贴近客户,随需服务!
关注客户最实际的需求,开发用户最实用的产品是成功的一半!
当软件大军又一哄而上,都来“物业管理系统”糊口的时候,科技坚持与中国物业管理企业共发展,潜心探索先进科学技术与中国物业管理模式的整合,开发适合企业实际需求的物业管理信息系统。
科学的实施方法是成功的另一半!
科技根据多年物业管理信息化实践经验,建立了完善的实施服务流程体系、按需定制实时服务方案,帮助客户降低实践风险、实现客户效益最大化;通过“总体规划、分步实施”根据企业实施环境、培训后技能水平、实施力量、数据和应用等方面状况分模块、有重点地步步推进,推进过程中进行滚动式地、不折不扣地跟踪考核。
快速5S服务,与客户建立长期合作伙伴关系,共发展!
科技拥有强大的客户服务中心,并以辐射全国的分支机构为依托,为客户提供专业、快速、满意的服务和技术支持,与客户建立长期合作伙伴关系,帮助客户改善管理,持续共发展。
五、成功案例:
1、物业客户
◆戴德梁行房地产咨询(上海)有限公司
◆高力国际物业管理服务(上海)有限公司
◆上海永龙房地产开发有限公司
◆上海新泉实业总公司
◆上海都市工业设计有限公司
◆上海灿虹企业投资管理有限公司
◆上海摩方物业经营管理有限公司
◆上海船舶运输科学研究所
◆上海长江口商城股份有限公司
◆上海蔬菜集团上海江杨市场管理有限公司
◆上海荣鑫物业管理有限公司
◆上海鸿浩物业管理有限公司
◆上海三菱物业管理有限公司
◆中节能(杭州)物业管理有限公司
◆杭州卓越物业服务有限公司
◆杭州彩虹物业管理有限公司
◆杭州新明物业服务有限公司
◆杭州东部软件园
◆杭州品尚物业管有限公司
◆浙江省直同人物业管理有限公司
◆浙江振邦物业管理有限公司
◆杭州东海物业有限公司
◆浙江新光物业服务有限公司
◆杭州金色年华老年服务中心
◆浙江亿丰置业有限公司
◆浙江中大普惠物业有限公司
◆杭州新世纪五金机电市场
◆嘉兴建材陶瓷品市场
◆苏州德合集团
◆苏州森昶物业管理有限公司
◆苏州姑苏区国有资产管理委员会办公室
◆苏州雅园物业管理有限公司
◆苏州金园实业有限公司
◆苏州新康物业管理有限公司
◆苏州工业园区大光明动漫科技有限公司
◆苏州润捷物业管理有限公司
◆苏州金门商业运营有限公司
◆苏州森昶物业管理有限公司
1、专业市场
上海闸北场中汽配市场
上海新金浦服装批发市场
上海丽影服装批发市场
上海广通名鞋城
上海星光照相器材城
海龙吴进口果蔬批发交易市场
上海龙上山珍批发市场
上海真如农副产品交易市场
上海广通鞋类箱包批发市场
上海恒大茶叶批发市场
上海开泰眼镜批发市场
江苏镇江市最大的建材市场--镇江装饰城
华东地区著名的小商品批
- 配套讲稿:
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