大学生酒店前台顶岗实习周记20篇文档格式.docx
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这一周,貌似对周围的人和事相对熟悉了,没有第一周那么惊惶失措,还有确实是还好遇上了比较好的同事们,教会我很多东西。
第三周
今天已是第三周了,我对公司的环境已经大体熟悉,同事的名字我也大体能叫上来了,我的办事效率也因此提高了很多,因为去一个地址找一样东西不用再东找西找东问西问了,看来融入环境对干好工作是很有帮忙的。
这一周的要紧工作是学接和其他公司进行业务上的沟通。
在打的进程中,总会碰到一些困难。
例如:
对方说的专业辞汇我不明白什么意思,全然无法交流,于是只能先记下来再向同事们请教,稍后再给对方回给出一个准确的回答。
我确实是在如此一个从不懂到懂的工程中慢慢积存了很多相关的知识。
第周围
周四下午,部门领导说要给咱们培训,我以为是给咱们讲一些关于酒店方面的知识,但她说的第一句话就否定了我当初的猜想。
她说,只是想以谈天的形式,谈一下咱们对以后的计划,并给出她个人对咱们的一些建议。
部门领导在酒店工作了五、六年,能够说是超级有体会了。
她对人一辈子有着独到的观点,用自身的体会现身说法。
她告知咱们必然要重视对英语的学习,过硬的英语水平会在以后咱们应聘工作时为咱们增加成功的概率。
哪怕是应聘和咱们专业不对口的工作,即便专业性的知识并非很了解,但英语的听说能力强仍是很有可能找到好工作的。
除此之外,还建议咱们去学一些手艺或继续深造,要有一技之长,从而拓宽咱们的就业面,如此找起工作来就不那么困难了。
第五周
因为刚进公司的缘故,一些重要的情形我都没有涉及。
我想只有从最大体的开始干起,一点一滴地积存,做好我负责的每一件小事,让领导和同事安心,以后才能成绩一番大事业。
早上,我大体能保证提早到酒店,在开始工作的前一段时刻,帮着整理一下,让大伙儿工作得更舒适,心情更愉快,也能多教我一些东西啊。
这一周大体是在忙碌和琐碎中度过的,只是尽管是一些琐碎的小事,却和学校里很不一样,我感觉,每一件小事都需要我亲历亲为,通过付出自己的劳动换来的功效很有价值,也很值得。
第六周
在慢慢的学习与进步中,我的实习周期也已经快一个半月了。
大致的工作流程我有了大体的了解,也接触了操作了,比如同意预定、记录入住ok房、收发等等。
今天领班的问我打算实习多久,我说可能几个月的样子,她问我以后打不打算留在酒店,我真有点不明白怎么回答她……有好几个同事都打算下个月辞职了,也来了很多的新人。
酒店的人员流动量真是专门大。
不管怎么说,先做着吧,尽自己的能力去做好,先不考虑太多吧。
第七周
今天酒店接了一个会议,房间大体全满了,客人们通常都是一批十几个左右的来,帮他们记录的时候常常忙只是来,大多数客人都是专门好的,会很耐心的等,有些客人就没有那么多的耐心。
周二那天碰到了一个携程的客人,一个五十多岁的中年先生,由于客房尚未做出来,一同事就建议他把行李先存起来,等客房做好了以后在入住,谁明白,那位先生突然就大发脾气,说什么酒店的治理怎么如此,什么缘故让他存行李?
真是有点让人哭笑不得。
咱们只是好心提一些建议罢了,结果还被客人骂了一顿,哎。
第八周
不知不觉时刻快过俩月了。
这周说一说我要负责的接待工作。
确实是负责接收信件,接待来访的客人,并把来访依照其需要转接到负责相关工作的工作人员的分机,方便他们直接进行业务交流。
这也是我第一次做转机的工作,开始时有点紧张,担忧张冠李戴,怕把来访转错部门,给同事的工作带来困扰和麻烦。
好在几个接下来就适应了,发觉这并无想象中的那么复杂。
这也算是我这次实习学会的另一项能吧!
不管如何,只要有收成确实是好的,就算这一天天的付出没有白搭!
第九周
一天某客人11点的时候打到前台说要退房,我接的,他问可不能够延迟到12点半,不收半天的房费,我问了领班,也帮这位客人修改了退房的时刻。
客人在12点的时候回到店,问我可不能够凭房卡打开门,我问他是不是适才打的那位客人,他说是的,我说能够。
后来客人下来讲,他打不开门,领班告知我房卡过了12点会自动消磁。
然后那个客人就劈脸盖脸的把我给骂了一顿,说什么延误了他的时刻之类的话,弄得人心情很不行。
因为我以为只要在电脑上修改了资料就能够够自动延房的。
同事安慰我说没有什么,那个行业本来确实是要适应被客人骂,而且要在被骂的同时保证工作不犯错。
看来做酒店业真是要有一个良好的心态,抗压的心态…
第十周
在酒店的这段时刻,我仍是像刚来的时候坚持早上早点到酒店,帮同事的办公室整理一下,我明白任何情形都是贵在坚持,有始无终的话,会给他人留下不行的印象,也无益于自己的进展。
通过前几周的实习,我已经把前面的业务都大体学会了,但一接触新的业务,仍是有一种挫败感。
尽管在学校学习了那么多的理论知识,但真正运用到实践中仍是需要一个进程的,我决定要抓紧时刻里赶紧练习。
这一周又是这么过去了,大伙儿各忙各的,相互合作,每一个都是不可缺少的,各司其职,各尽其责,相处得也很融洽,我感觉很有收成。
第十一周
周三早上的时候领导找我谈话,问我学的怎么样了,我想了想说,大体的流程,操作都会了,确实是不够熟练,还有很多细节自己也不能够单独处置。
领导还问,最近总台有什么问题吗?
我想了想,突然间感觉讶异,因为刚来那几天,我感觉总台处处都是问题,很乱,意识也很不到位,但是当我自己融入那个集体的时候,我却看不到这些了。
领导继续说,莫非你到我这来是怎么学做效劳生的吗?
莫非你不想以后做治理者吗?
必然要把自己的高度站上去。
我点颔首,表示领会,不想当将军的士兵不是好士兵。
第十二周
周六那天下午,一同事被主管叫进办公室,因为隔音成效挺好,什么都没听到,但那同事出来后眼眶红红的……黄昏一路去食堂打饭的路上,那位同事忿忿然地向咱们描述那时的场景,还说了一串主管的不行听的话……固然我学会了倾听,也学会了听过就算,安慰安慰就ok了。
酒店业或说效劳业都普遍如此,面临着顾客、领导、同事等方面的压力,咱们这些行业的工作人员要学会抗压、减压,才能在此稳住脚跟。
若是遇上不顺心的事排解不了或就想跳槽什么的,那在哪都干不长久。
感觉我能如此想貌似是成长了,呵呵。
第十三周
尽管整体来讲工作仍是算顺利的,但时不时不管是不是你的错因总会有机遇让他人数落,弄得人心情不是忒好。
好在,周五下午的时候来了一对老年的夫妇,貌似是军队的退休干部,感觉很恩爱的样子呢,老太太问我大厅有无热水,我就去帮她在餐厅打了一些开水,当我把杯子递给老太太的时候,她超级感激,脸上流露出的笑容,让我感觉我所做的情形是成心义的。
在工作中,天天看见形形色色的客人进进出出,为他们提供不同的效劳,解决各类各样的问题。
有时工作真的很累,可是我却感觉很充实。
第十周围
日趋体会到的是,前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。
最重若是咱们要维持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满,用咱们最漂亮的一面去迎接客人,让每位客人走进酒店都会体验到咱们的真诚和热情。
在与客人沟通进程中,要讲究礼节礼貌,与客人交谈时,垂头和老直盯着客人都是不礼貌的,应维持与客人有时刻距离地交流目光。
专门当客人对咱们提出批评时,咱们必然要维持笑容,客人火气再大,咱们的笑容也会给客人“灭火”,很多问题也就会迎刃而解。
多用礼貌用语,对待宾客要做到来时有迎声,走时有送声,麻烦客人时要有致歉声。
只要咱们维持微笑,就会收到意想不到的成效。
第十五周
这周来了几个新的效劳生,从他们身上我看到之前我的影子——带着妄图与向往,用青涩稚嫩的目光看着那个世界,警惕翼翼地对待所有人。
通过实战考验,我的业务熟练了很多,能够独立地解决一些问题了。
前台是酒店的信息中枢,业务量大,客人多的时候真的是忙的不可开交。
看到忙碌的场面就像是一场混战。
当班的时候就像是在战场上,客人一批一批的上,咱们一批一批的打退,在前台咱们都必需遵循一个原那么——让客人尽快在你眼前消失,固然不是敷衍和敷衍。
因为客人到前台都是来解决问题的,咱们应该尽快的帮忙客人解围,不仅节省客人的时刻也减少咱们的麻烦。
第十六周
说到在前台上班可不是一件轻松的情形,是身心疲惫。
由于业务量大,每一个班次都要完成自己的任务后才能下班,碰到客房率高的时候,拖延下班时刻是常有的情形,而且要把遗留的问题与下一班次交接清楚,不然会引发麻烦。
另外,责任必然要落实到个人,每一笔业务以后都要有当事人的签名,以避免显现问题时找不到责任人。
那天,终于熬到快下班了,某同事作帐时发觉少了900多元钱,很有可能是混乱当中出的过失,又找不到责任人,没方法,一个字——赔。
第十七周
什么缘故大学生初出来工作显得与社会格格不入呢?
那天,我静下心来好好地想一想,所有这些问题的本源都来自一种心理——理想与现实的落差感。
大学生走出纯洁理想化的象牙塔来到现实社会中,发觉许多情形和自己想象的并非一样,乃至相差甚远,有很多人和事让咱们看不惯,产生许多不平稳的心理,在这种心理的作用下,摩擦、冲突、矛盾开始在日常工作中产生。
在通过一段时期的磨合以后,咱们的心也累了,激情也灭了,咱们被现实的社会打败了,开始学会同意,从头概念那个社会。
第十八周
前台的业务很多很杂,而且机动性很强,那个地址仍是酒店的信息中枢,酒店里的很多信息都要之前台过滤,因此要求前台的员工对各项业务都要超级熟悉,对酒店的情形十分了解(包括酒店周边地域),对各类信息把握要相当及时,并时刻维持清醒的头脑,对客人的要求作出及时迅速的反映,动手要快、准、稳,细心,再细心也不为过。
同时要养成一种良好的职业适应,这是相当宝贵的。
到前台一段时刻以后,我的动手能力增强了,而第一是我对这种效劳的意识增强了,或许这是我实习后最大收成吧。
第十九周
时刻也将我变成了老员工,看到前台来的几个新同事,看他们做情形会有不足的地方,能够原谅,毕竟是新手,但那个理由也不是全能的。
学东西要踊跃主动,要勤快,更要机灵,这些方面都很重要。
当我看到新同事做情形不主动,不灵活时,我会很不认同,这是一种态度问题。
当很忙的时候,人手不够,自己的新同事木讷的站在一旁,我是可不能那样耐心了。
新来的不主动学,莫非要他人主动教吗?
分析到那个地址我十分明白得我作为新人时的经历,或许人确实是要通过时刻和经历历练事后才知道一些道理,也算是事后诸葛亮吧,呵呵。
第二十周
回忆这二十周以来所经历的点点滴滴,觉察实习真的是一种经历,只有亲躯体验才知其中滋味。
比如,如何与同事,与领导,与顾客相处。
人际关系是刚踏入社会的大学生需要学习的重要一课。
在社会中,真的让我熟悉到什么是现实。
复杂的人际关系教会了我做什么事儿都要三思而后行;
不管现实情形如何转变,抓住了最大体的就能够以不便应万变;
也让我不断的在社会中调整个人的心态去学着如何做人。
固然,在半年的锻炼中,给我的还仅仅是初步的体会积存,关于迈向社会仍是不够的,摆在我眼前的,是一条长长的试探之路…
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