家装客户服务流程手册Word格式文档下载.doc

家装客户服务流程手册Word格式文档下载.doc

《家装客户服务流程手册Word格式文档下载.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《家装客户服务流程手册Word格式文档下载.doc（19页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

房东

水电、泥工、木工、油漆

施工员

财务部

竣工验收

工程手册存档

售后服务中心定期回访服务

工班管理系统

竣工验收付清其余工资

支付工资50%

支付工资70%

支付工资60%

油漆初步验收单

木工初步验收单

泥工初步验收单

水电初步验收单

代施工员与油漆工签定责任书及工程部的调令单

代施工员与木工签定责任书及工程部的调令单

代施工员与泥工签定责任书及工程部的调令单

代施工员与水电工签定责任书及工程部的调令单

代施工员上交施工进度计划表

工程部签定木工代施工责任制

企业化员工管理系统

施工员与油漆工签定责任书及工程部的调令单

施工员与木工签定责任书及工程部的调令单

施工员与泥工签定责任书及工程部的调令单

施工员与水电工签定责任书及工程部的调令单

施工员上交过度计划表

施工与工程部签定项目经理责任制

验收必经流程

进场测试：

漏水、线路、下水管、进线10平方三相线等

水电隐蔽工程初步验收

瓷砖规格、颜色、品牌、等级签字认可

泥工验收

房东、施工员、水电工

水电线路测试

木工初步完成签字验收

吊顶、地垄隐蔽前房东验收

木工板、地垄等隐蔽材料房东验收认可

核对工作量、结算、交款后油漆进场

油漆墙体灰平整度认可

房东、施工员、

房东、施工员、水电总监、水电工

房东、施工员、水电总监、木工

房东、施工员、油漆

房东、施工员、各工种、工程部

材料配送系统

施工员一份留底

工种与施工员开材料单

工程部审核盖章（登记费用）

工程部审核员开领取材料清单

工程部一份留底

材料部一份留底

材料部派车派人送货上门

到材料部领取

材料部划价（核对数量）

财务报帐

工种与施工员均签字

总金额必须大写

材料部一份

工程部一份

施工员一份

签收回单备案

设计费收取

设计师级别

现代风格设计费

如施工优惠

全包

风格备注

精英设计师

30元

50%

80%

中式/欧式风格加收20%

主任设计师

50元

首席设计师

80元

设计总监

100元

设计师

15元

1．设计不满意退还全部设计费

2．客户设计满意全额付清设计费图纸可以带走，带走后设计费不在退还

3．纯设计加收设计跟单服务费30%

表一、水电验收标准及方法

序号

项目

要求

验收

分类

量具

测量方法

1

给水管道加压试验

无渗漏

试压泵

试验压力0.65Mpa，金属及其复合管恒压10min，压力下降不应大于0.02Mpa：

塑料管恒压1小时，压力下降不得在于0.05MPa

A

2

给排水管材、管件、阀门、器具连接

安装牢固，位置正确，连接方式、坡度符合要求

目测手感钢卷尺

通水观察测量

3

水管与燃气管间距

水管与燃气管平行时距离≥100mm，交叉≥50mm

钢卷尺

测量

4

龙头、阀门、水表安装

左热右冷平整阀门开启灵活、水表运转正常

目测手感

通水观察

5

管道安装*

冷热水管间距≥30mm，长距离热水管保温处理，明装管道保温、防腐

目测钢卷尺

观察测量

6

配电箱

BVR搪锡重复接地分路合理过载短路漏电保护器

目测专用仪器

通电试验观察

7

绝缘电阻值

相对零、相对地、零对地阻值≥0.5MΩ

绝缘电阻测试仪

测试

8

室内布线

BV穿管、横平竖直、布置合理，材料合格、线径符合要求，严禁相零线混用

目测

全检

9

强弱电线管

严禁穿同一根管子，间距≥50mm

10

插座，开关、导线与燃气管，水管间距

导线与燃气管并行≥电气插座开关与燃气管不同平面≥150mm，同一平面≥100mm；

导线与水管并行≥100mm

11

插座、开关距地高度

插座离地不小于200mm，开关离地约130mm左右；

同一房间同类型保持同一水平线

12

水表、阀门、水流、接头、软管

启闭灵活、关闭严密、水表运转正常，水流符合要求、接头处无漏水

目测、手感

通水、加压0.4MPa观察

13

台盆、洗涤槽、洁具安装

安装正确，牢固无松动，无损坏，上下水畅通且无渗漏

通水试验

14

开关、强弱电插座、灯具

安装正确，平整，插座左零右相上接地，灯具安装牢固

目测、专用测试仪

15

触保器、空开

漏电测试正常，标识正确

漏电测试

注：

管道安装为套内热水器出水冷热水管安装要求，当小区采用集中供暖时，管道安装按住宅装饰装修工程施工规范>

的规定。

表二、泥工验收标准及方法

序

号

质量要求及允许偏差

验收方法

一、抹灰

空鼓

不允许

小锤慢击

B

表面平整度

≤4mm

建筑用电子水平尺或2M靠尺、塞尺

每面随机检测2处，取最大值

C

立面垂直度

≤5mm

建筑用电子水平尺或2M垂直检测尺

每室随机选一面墙，测量三处，取最大值

阴阳垂直度

阴阳角方正

建筑用电子水平尺或直角检测尺

每室随机测量一阴阳角

外观

符合1.5要求

二、墙面镶贴

石材

墙面砖

符合3.10条要求

空鼓*

小锤轻击

≤3mm

每室随机选一面墙，测量2处，取最大值

≤2mm

接缝高低差

≤1mm

≤0.5mm

钢直尺、塞尺

接缝直线度

5M拉线、钢直尺

接缝宽度

钢直尺

三、地面镶贴

符合4.5条要求

16

17

建筑用电子水平尺或2M靠尺、楔形塞尺

每室测量2处，取最大值

18

钢直尺、楔形塞尺

19

20

间隙宽度

21

排水坡度

坡度应>

2‰，并满足排水要求，无积水要求

建筑用电子水平尺或泼水试验

表三、木工验收标准及方法

项目分类

一、吊顶工程

钢、木骨架外观

应牢固，无弯曲错位

手感、目测

防火、防腐处理

经防火、防腐处理

木质部位安装电气的全检，金属全检

表面质量

符合第十二条要求

随机测量2处，取最大值

吊顶水平

±

5mm

建筑用电子水平尺或2M靠尺，塞尺

分隔板立面垂直度

分隔板阴阳角方正

二、橱柜制作

安装

牢固

手感

粘贴面料

平整不脱胶，边角处无起翘

橱柜门安装

无翘角和变形，门扇启闭灵活

立向垂直度

建筑用电子水平尺或垂直检测尺

随机测量2处，最最大值

橱门和抽屉

符合第六条、十二条要求

目测，手感

台面质量

光滑平整

门扇与移门门锁启闭

灵活

橱杠圆角

面板边与收口条收口密封

表面外观

砂磨光滑、无毛刺和锤印，枪钉不外露

门套线接口

弥缝，符合要求

三、门套安装与门套线接口

上口直线度

每面测量2处，取最大值

22

≤1.5mm

23

建筑用电子水平尺或2M靠尺

24

25

26

地垅安装

敷设牢固、水平、用松木榫

27

地板

每室测量三处，取最大值

塞尺

钢直尺，楔形塞尺

≤0.5%

与墙面之间留8—10mm的伸缩缝

测量四边

行走无明显响声

行走一圈

表面洁净、无沾污、磨痕、毛刺等现象