运行维护系统建设解决方案文档格式.docx
- 文档编号:13673814
- 上传时间:2022-10-12
- 格式:DOCX
- 页数:8
- 大小:20.53KB
运行维护系统建设解决方案文档格式.docx
《运行维护系统建设解决方案文档格式.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《运行维护系统建设解决方案文档格式.docx(8页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
2
系统维护费
3
设备维护费
4
软件维护费
5
系统运行耗材费
6
动力消耗费
7
其它费用
以下内容就不在叙述维护的意义和本质了,也不叙述具体的维护管理措施
2.总体说明
1.对系统用到的硬件、软件做定期的检查。
当出现人为或自然灾害时,让系统及时恢复数据,保证系统正常运行。
2.对系统用到的硬件、软件做定期的升级,完善系统功能,满足用户需求变动。
3.设备维护
本项目中的设备维护主要有:
机房设备维护、视频监控设备维护、GPS设备维护三大块。
所有设备在做好防护措施后,一旦出现问题,马上联系相关人员进行维护。
3.1机房设备维护
1.配电柜一年进行至少2次维护检查
2.UPS一年进行2次巡检
3.机房专用空调每月进行一次巡检
4.新风机每年2次维护
5.空气净化器每季度维护一次
6.机房消防系统每年一次检测
7.机房防雷设施每年一次检测
8.机房每年进行2次保洁
3.2视频监控设备维护
主要需做好防潮、防尘、防腐、防雷、防干扰的工作。
具体如下:
(可以对每一点进行精简,不一定要那么多)
1.每季度一次设备的除尘、清理,扫净监控设备显露的尘土,对摄像机、防护罩等部件要卸下彻底吹风除尘,之后用无水酒精棉将各个镜头擦干净,调整清晰度,防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内,确保机器正常运行。
同时检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施。
室外温度应在-20℃~+60℃,相对湿度应在10%~100%;
室内温度应控制在
+5℃~+35℃,相对湿度应控制在10%~80%,留给机房监控设备一个良好的运行环境。
2.根据监控系统各部份设备的使用说明,每月检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量,处理故障隐患,协助监控主管设定使用级别等各种数据,确保各部份设备各项功能良好,能够正常运行。
3.对容易老化的监控设备部件每月一次进行全面检查,一旦发现老化现象应及时更换、维修,如视频头等。
4.对易吸尘部份每季度定期清理一次,如监视器暴露在空气中,由于屏幕的静电作用,会有许多灰尘被吸附在监视器表面,影响画面的清晰度,要定期擦拭监视器,校对监视器的颜色及亮度。
5.对长时间工作的监控设备每月定期维护一次,如硬盘录像机长时间工作会产生较多的热量,一旦其电风扇有故障,会影响排热,以免硬盘录像机工作不正常。
6.对监控系统及设备的运行情况进行监控,分析运行情况,及时发现并排除故障。
如:
网络设备、服务器系统、监控终端及各种终端外设。
桌面系统的运行检查,网络及桌面系统的病毒防御。
7.每月定期对监控系统和设备进行优化:
合理安排监控中心的监控网络需求,如带宽、IP地址等限制。
提供每月一次的监控系统网络性能检测,包括网络的连通性、稳定性及带宽的利用率等;
实时检测所有可能影响监控网络设备的外来网络攻击,实时监控各服务器运行状态、流量及入侵监控等。
对异
常情况,进行核查,并进行相关的处理。
根据用户需要进行监控网络的规划、优化;
协助处理服务器软硬件故障及进行相关硬件软件的拆装等。
8.提供每月一次的定期信息服务:
每月第一个工作日,将上月抢修、维修、维护、保养记录表以电子文档的形式报送监控中心负责人。
3.3GPS设备维护
一年进行至少2次对所有GPS手持设备进行维护检查,对有问题的设备及
时维修,列出设备申请单,以保证预存GPS设备能够得到及时补充,防止出现
GPS设备不够使用的情况产生。
4.网络、安全维护
1.系统需要的主机数目较多,各类硬件可能出现问题,包括路由器、交换机、网络服务器主机、数据库服务器等,等都需定期保养和提供相应配件。
定期对系统进行安全漏洞扫描,安装更新补丁。
2.防毒软件、防火墙等也要定期进行更新补丁,并且要保证病毒库是最新的,还要定期的进行病毒扫描、木马查杀等工作。
3.定期将交换机、防火墙、网络服务器主机、数据库服务器等的各项指标信息收集集中,以报表形式呈现,以及早发现问题。
保证网络的稳定、安全,是系统正常高效的运行。
4.定期测算系统网络速度、数据流量,提前做好服务器扩容等准备工作,以满足访问量、流量逐渐增大的需求。
如机器部件的清洗、润滑,设备故障的检修,易损部件的更换等,这些工作都应由专人负责,定期进行,以保证系统正常有效地工作。
(5)
5.应用系统维护
保证系统正常而可靠地运行,并能使系统不断得到改善和提高,以充分发挥作用。
因此,要有计划、有组织地对系统进行必要的改动,以保证系统中的各个要素随着用户需求、环境等的变化始终处于最新的、正确的工作状态。
1.系统应用程序维护。
根据用户需求进行系统业务逻辑调整。
即对系统程序的修改和调整,扩充在使用过程中用户提出的新的功能及性能要求,
2.数据维护。
业务处理对数据的需求是不断发生变化的,除了系统中主体业务数据的定期正常更新外,还有许多数据需要进行不定期的更新,或随环境或业务的变化而进行调整,以及数据内容的增加、数据结构的调整。
此外,数据的备份与恢复等,都是数据维护的工作内容。
3.代码维护。
随着系统应用范围的扩大,应用环境的变化,系统中的各种代码都需要进行一定程度的增加、修改、删除,以及设置新的代码。
4.定期检查程序错误日志,清除系统运行中发生的故障和错误。
6.项目运行维护费估算表
(赠送)
售后服务方案
1.售后服务概述
公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务,确保用户的系统稳定运行。
公司拥有一批资深的施工人员,具有丰富的经验,能够很好的解决设备各类故障,强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。
维护计划及承诺
一、项目售后服务内容承诺
我公司贯彻执行:
“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨,对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务,本着技术精益求精的精神,向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。
我公司如果承接了端拾器项目,将严格遵循标书及合同的规定,在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。
在保修期之后,考虑到设备维护的连续性,建议业主与我公司签订维护合同,以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。
二、服务与保证期
在项目验收合格之日起,开始进行售后服务工作,包括以下几个方面:
1、售后服务期;
2、维护人员;
3、售后服务项目;
4、服务响
应时间。
三、售后服务期
在项目验收合格之日起,即进入了售后服务期。
售后服务期=质量保证期+质量维护期
质量保证期:
在质量保证期内,如因质量问题造成的故障,实行免费更换设备、元器件及材料。
如因非质量因素造成的故障,收取更换设备、元器件及材料成本费。
质量维护期:
在质量保证期之后,即自行进入质量维护期。
我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务,以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料,另收维护人员工本费。
四、具体措施承诺
1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书,排除客户的后顾之忧,对客户做出实事求是的、客观的承诺。
2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目,在合同期内与用户进行联系,记录用户使用情况,系统运行状况等进行质量跟踪调查,变被动服务为主动服务。
3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案,并进行质量跟踪。
4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。
5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题,定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。
6、正在使用中的系统、设备出现故障时,公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。
7、对于运行时间较长的端拾器项目,公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况,定期到客户方进行巡视、检查,并做出记录,记录归档保存。
8、施工保证将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工,保证安装质量及系统使用功能,并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。
9、系统保修作为项目承包单位,我公司将严格遵循招标文件及合同
的规定,向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起,在保质期范围内免费维修。
10、保修期内设备损坏,经鉴定为设备本身原因造成的故障,我方负责免费维修或者更换;
同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。
总之,为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行,公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则,全心全意地为客户着想,全力以赴的进行工作,让我们共同携手,为创造美好的明天而努力工作。
五、保修服务内容及范围
我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务,有效期从项目验收后,业主在竣工报告上签字之日起。
1、响应时间:
具体的响应时间将按故障级别划分;
2、维修地点:
用户现场。
我公司负责实施的所有系统项目,在正常环境下做适当使用时所发生的故障,我公司将提供约定保修服务。
非当前故障,我公司安排提供服务,但需按收费标准另收费用。
我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。
所谓不合格的产品包括:
非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。
下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内:
1、使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏;
2、现场环境不符合我公司建议的规范;
3、意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏,经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动;
4.设备的维护和信息处理方式。
六、系统维护1、系统运行管理工作
为了保证系统能够长时间的正常运行,我们将进行完善的系统培训,同时制定各个系统项目操作规程,并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。
2、系统维护保养
我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务,使它们保持良好的运行状态。
3、月度保养
坚持月度维护保养,保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。
七、维护及服务支持措施1、电话支持服务
电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准(包括电话和传真号码)。
如有更改,我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通
知业主。
2、现场排除故障或技术指导
我方在接到业主的电话支持服务请求后,如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障,且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下,我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。
3、电话咨询服务对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题,我方提供电话咨询服务。
4、投诉受理服务
我方在公司设有用户投诉电话
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 运行 维护 系统 建设 解决方案