客房住客房清洁流程与标准Word文件下载.doc
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小型会议房(比如供电)、VIP、散客房间小整,必须按照小整的程序及标准操作。
二、住客房小扫的目的:
①给客人一个洁净的住宿环境,让客人的消费物有所值。
不要因卫生质量引起客人投诉,在房费上做文章。
②查看房间客人是否在房间,有没有物品,防止跑单。
③长住客时间久了,退房后不易清理房间卫生,所以在小扫的时候,细致些。
一般超过三天,卫生间墙面要用百洁布清理一次。
三、如果房间客人有特殊的要求、患病情况及有怪癖的那种一定要及时通知区域领班,让你的区域领班了解情况,在以后房间出现问题及产生客诉的时候,你的上级可以根据了解的情况解决问题。
四、住客房清扫流程:
(1)进入客房前先按门铃或敲门,房内无人方可进入,准确填写进房时间。
(2)①若客人在房间,应礼貌问好,主动征求意见,得到允许后方可进房进行清扫;
②如果客人在房间暂不同意清理房间,将房间号码和客人要求清扫的时间写在工作表上;
(3)按照房间的清扫程序对该房间进行整理,按从上到下,从里到外的顺序进行环形清理
①将客人睡过的床铺重新整理,保证平整美观;
②将物品清洁整理后原样复位
③清洗使用过的杯具、烟缸,更换五巾
④补充客用品
⑤收撤垃圾,清洁地面卫生
五、清扫房间注意事项:
(1)清扫过程中将客人的文件、杂志、书报稍加整理,但不能弄错位置,更不准翻看;
(2)除放在垃圾桶里的东西外,既是放在地上的物品也只能替客人做简单的整理,千万不要自行处理;
(3)客人放在床上或搭在椅子上的衣服,如不整齐,可挂到衣柜里;
睡衣、内衣也要挂好或叠好放在床上。
女宾住的房间更需小心,不要轻易动其衣物;
(4)擦壁橱时,只搞大面卫生即可,但注意不要将客人衣物搞乱、弄脏。
(5)擦拭行李架时,一般不挪动客人行李,只擦去拂尘即可;
(6)对女性用的化妆品,只需稍加整理,但不要挪动位置,即时用完的化妆品也不得将空瓶或包装盒扔掉;
(7)不要触摸客人的相机、计算机、笔记本和钱包之类的贵重物品,以免引起不必要的麻烦;
(8)客人房间里的电热壶无水时要及时续满水,供客人使用
(9)客房整理完毕后,客人仍在房间,要向客人表示谢意,然后退后一步,在转身离开客房,轻轻将房门关上。
(10)、客人中途回房
在清扫工作中,遇到客人中途回房,应主动与客人打招呼,征求客人意见,以决定是否可以继续清扫。
若未获允许,应立即离开房间,待客人外出后继续进行。
若客人同意应迅速把房间清扫干净,离开时应向客人表示谢意,然后退后一步,在转身离开房间,轻轻把门关上,准确填写出房时间。
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