银行社会调查报告Word文件下载.doc

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客户认知率：

工行"

折桂"

TNS的调查显示，国内客户对各家银行认知度的排名前六位分别为：

工行、建行、农行、中行、交行、招行。

最常用银行排名，工行遥遥领先，占所有被调查对象的55%，TNS分析认为，这主要与工商银行（5.27,0.02,0.38%）的网点规模庞大有关。

但是，虽然客户认知率排名大银行居前，但部分中小银行却拥有超比例的人心，即客户认知度远远超过其市场占有率，如民生银行（10.1,0.26,2.64%）、浦发银行（22,0.61,2.85%）、上海银行等。

零售行：

仍以存取款业务为主

调查显示，客户对零售银行的满意度较低，多数银行客户流失率在40%左右。

银行客户关系缺乏广度和深度，服务资源没有优化配置。

该调查发现，我国的银行网点业务大多数集中在简单的活期存款账户、定期存款账户业务，柜面业务的结构十分单一。

据统计，目前87%的柜面业务为活期、定期存款账户业务，仅有7%的比例为投资理财业务，3%为借记卡业务，2%为信用卡业务，1%为贷款业务。

分析认为，"

银行利润最低的业务占据了柜面业务的绝大多数比例，这是导致银行收益率较低的主要因素之一。

"

代表着客户对零售银行服务水平客观评价的重要指标———市场阻力比率，在北京、上海、广州3地的得分只有2.9，与全球平均水平1.8有很大差距。

TNS从整体分析发现，中国银行业客户关系中，仅有31%的为信徒类型，即既满意又忠诚；

18%为雇佣兵类型，即虽然满意，但是并不忠诚；

24%为人质类型，即虽然忠诚，但是不满意；

27%为恐怖分子类型，即既不满意又不忠诚。

信用卡业务：

发展空间巨大

调查显示，客户对国内银行信用卡业务服务质量的满意度较高，达到70分，超过了全球平均水平65分。

招行是目前中国信用卡市场的领导者，被调查者中，有33%的人使用招行信用卡，招行信用卡的保有率达到87%。

但调查也揭示出中国信用卡市场面临的主要问题。

一是在信用卡持有人中，非信用卡支付（包括现金和其他支付方式）仍占总支出的50%。

二是信用卡使用不活跃，有些银行发的新卡有50%被注销，这严重侵蚀了银行的利润。

三是客户循环信用使用很少。

2016年度银行社会调查报告2016年度银行社会调查报告。

被调查者中三分之二的持卡人每月固定还清信用卡的欠款，27%的人多数情况下每月会还清欠款，不按月还清欠款的客户只占6%。

这表明国内信用卡业务依然遭遇盈利考验。

【范文一】

选择中国银行，实现心中理想。

四个星期前，我带着一丝敬畏的心情进入中国银行;

作为一名大二金融系学生，能够有机会进入中行学习我感到非常荣幸，并非常珍惜这次实习机会，通过这次学习，我想在今后追逐梦想的路上，我会又多一份勇气和动力

首先，我来介绍一下中行一些基本情况，中国银行，全称中国银行股份有限公司，是中国大型国有控股商业银行之一。

中国银行主营传统商业银行业务，包括公司金融业务、个人金融业务、金融市场业务。

公司金融业务基于银行的核心信贷产品，为客户提供个性化、创新的金融服务。

个人金融业务主要针对个人客户的金融需求，提供基于银行卡之上的系统服务。

金融市场业务主要是为全球其他银行、证券公司和保险公司提供国际汇兑、资金清算、同业拆借和托管等全面服务。

作为中国金融行业的百年品牌，中国银行在稳健经营的同时，积极进取，不断创新，创造了国内银行业的许多第一，在国际结算、外汇资金和贸易融资等领域得到业界和客户的广泛认可和赞誉。

中国银行多年来的信誉和业绩，得到了银行同业、国内外客户和权威媒体的广泛认可。

在近百年岁月里，中国银行以其稳健的经营、雄厚的实力、成熟的产品和丰富的经验，深得广大客户信赖，并与客户建立了长期稳固的合作关系。

中国银行将秉承以客户为中心，以市场为导向，强化公司治理，追求卓越效益，创建国际一流大银行的宗旨，依托其雄厚的实力、遍布全球的分支机构、成熟的产品和丰富的经验，为客户提供全方位、高品质的银行服务，与广大客户携手共创美好未来。

在实习的时间里，起初我是在大堂做客户接待的，千万不要小看了这个岗位，接待客户也就意味着要面对客户提出的任何问题，这就要求对银行业务要有着全面而深刻的了解。

因此我严于律己，主动去学习各项业务。

多看，多听，多说。

以前，在学校里学知识的时候总是老师往我的头脑里灌知识，自己根本没有多么强烈的求知欲，大多是逼着去学的。

然而到这里实习，确使我的感触很大，自己的知识太贫乏了，加之这里的银行员工学习气氛特别浓，无形中给我营造了一个自己求知的欲望。

通过自己这段时间不懈的努力，我的变化是大家有目共睹的。

从开始生疏，不自信。

先简单介绍一下大堂经理助理见习岗位：

工作地点：

交通银行市中心某支行营业大厅内

工作内容：

配合大堂经理做好对客户的分流工作，维护大厅秩序并解决一般客户纠纷。

指导客户正确填写各类业务流程单，向有需求的客户介绍营销交行各类中间业务产品，向客户解答各类关于交行的金融业务产品的问题。

任职条件：

专科以上,有一定的金融知识基础。

五官端正,普通话标准,上海话流利。

和人沟通能力强,健谈,容易近人。

对工作有责任心,有职业道德,能为客户保密,不泄露银行商业秘密。

我们见习的体验

从字面上来看，这样地工作显然是没有什么技术含量的，更谈不上什么发展前景了。

因此在体验之前，在我听到这个岗位的第一感觉就是：

没技术含量!

不过，一天下来，除脚酸以外，最大的体验是：

做好这个岗位真是不容易!

调查时间：

7月12日—7月28日

调查地点：

中国信合营业部

调查内容：

会计对公业务及储蓄、信用卡、贷款业务等

调查目的：

认识国家经济宏观调控的必要性

调查意义：

锻炼适应社会的能力，理解理论与实践（2016关于水污染的调查报告）结合的必要

一、银行实习调查内容

大学校园就像一个小社会，入学已经两年了，我们已经渐渐地适应了这个小社会的生活，然而作为大学生，接触社会，适应社会是必不可少的。

所以，暑假作为一个很好的接触社会的契机自然不可浪费。

于是继"

三下乡"

社会实践结束后，我于7月12日至7月28日在中国信合营业部进行了为期半个月的实习。

此次实习的目的主要是在于一步了解国家经济宏观调控的宗旨，其次就是锻炼自己的社交能力，丰富自己的社会经验。

经过在信合调查实习，我从客观上对自己在学校里所学的知识有了感性的认识，使自己更加充分地理解了理论与实际的关系。

2016年度银行社会调查报告各类报告。

我这次实习所涉及到的内容主要是会计业务（对公业务）和储蓄业务，其他一般了解的有信用卡业务，贷款业务。

从这些业务上，我对国家经济的宏观调控有了一些初步的认识。

二、了解国家宏观调控的目标

在这个经济发展的关键时刻，作为国家经济机构核心的金融，无疑应当起到宏观调控的杠杆作用。

国家宏观调控的目标是控制局部经济过热，重在调整结构。

长期以来，存贷利差一直是我国银行获取利润的主要手段。

而众多银行均简单依靠存贷利差获取利润，所产生的结果必然是追逐热门行业，垒大户等现象的发生。

这种银行与企业之间的高度依存关系也加大宏观调控的难度。

银行的发展有赖于整体经济环境的回好，但经济的健康运行并不是依靠银行无原则地放贷就可以完成的。

这不仅需要银行通过对宏观调控经济整体形势的研究审慎确定信贷方向，同时也必须对我国目前这种简单的依赖存贷利差，特别是依赖对公业务获取利润的盈利模式加以改变。

这种对银行可以形成一个稳定的利润来源，增强银行的抗风险能力和可持续发展能力;

对企业，可以通过有针对性的淡化对公业务，使某些企业更加珍惜来之不易信贷资金，提高企业的资金运用水平，防止企业盲目扩张，增强企业的自我积累意识;

对政府，可以降低经济调控的难度，避免因为银行与企业高度依存关系，而造成的在宏观调控政策实验中投鼠忌器现象的发生。

当然，银行调整盈利模式并不是鼓励银行放弃对企业的支持，而是要求银行在强化对自身抗风险能力的同时，将信贷资金真正送到规范运作，效益良好的企业手中。

金融的稳定性，才是企业对经济最大的也是最少持续的支持。