开封车务段强化诚信服务的几点做法最新篇.docx

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开封车务段强化诚信服务的几点做法最新篇

——开封车务段强化诚信服务的几点做法

——开封车务段强化诚信服务的几点做法

开封车务段是郑州铁路分局主要运输站段之一，营业里程17

6.3公里，管辖着东陇海22个中间站，担负着豫东郑州、开封、商丘三市六县及鲁西南菏泽等地部分旅客和货物集散任务。

我段把加强“诚信铁路建设”作为精神文明创建的重中之中，按照“抓教育，强化诚信意识；立规范，建立诚信机制；攻重点，整治突出问题；创品牌，加强示范引导”的总体要求，把工作重点放在“增强信用观念、规范信用行为、优化信用服务”三方面，努力探索行业信用、窗口信用和个人信用建设的新机制，全力打造诚信服务品牌，不断增强企业竞争活力，取得了社会效益和经济效益“双丰收”。

201X年上半年提前一个月完成生产任务，六项主要生产指标创历史新纪录；截至9月份夺得分局月度劳动竞赛红旗4面，提前完成全年“保三争四”的既定目标。

一、增强信用观念，营造诚信氛围

1、抓实作风教育，建设诚信班子。

领导干部的信用水平对群众有着重要的影响和示范作用，必须把领导干部的信用作为核心首先解决好。

段党委以创建“六好班子”活动为契机，健全段、站两级中心组学习制度，改变过去“一人读，大家听”的学习方式，采取会前自学思考、会中一起交流、会后记好笔记的方法，紧紧围绕“诚信”主题，查找观念的落后，行为的不足。

两级领导班子成员坚持写笔记记心得，真正从思想上认识到“人无信不立，业无信不兴，社会无信不稳”的深刻道理。

2、培育信用道德，建设诚信队伍。

本着“重在塑人，广泛参与”的工作思路，在全段启动“做诚信职工，创诚信品牌”的主题教育活动。

制定了有关措施和要求，编写了宣讲提纲，段、站领导亲自动员宣讲，职工分组讨论，心得上墙，使诚信观念深入人心。

使广大干部职工自觉实践“诚实守信的职业道德、服务至上的社会承诺、文明服务的行为规范”，主动接受社会监督，主动维护社会信誉。

3、注重选树标杆，形成示范带动。

为调动职工的积极性，开展“比形象看谁的服务好、比任务看谁的贡献大、比作风看谁的纪律强、比学习看谁的素质高”的“四比四看”工作竞赛，经实绩考核，选树了“开封车务段‘十佳’青年诚信岗位示范个人，树立诚信服务榜样，作好先进事迹宣传。

同时，对违反诚信规范，受到处罚的班组和个人进行公开曝光，使广大职工认识到，个人信用是立于社会的“信誉卡”，是人生道路的“通行证”。

4、开展主题活动，深化诚信教育。

为进一步激发职工的参与热情，采取“以考代训，以赛代训”的方式深化诚信教育。

组织职工在学习有关诚信知识和规范的前提下，通过全员考试，达到培训的效果。

在站与站之间开展文明服务劳动竞赛，强化日常养成训练，提高规范化服务水平。

同时开展“诚信在铁路、奉献在岗位”的主题知识竞赛和演讲比赛，深化诚信教育。

通过主题实践活动，增强守信意识，讴歌诚信典型，鞭挞不诚信行为，使诚信观念深入人心。

二、规范信用行为，强化长效机制在实践中我们深深感到，规则不健全、管理不严格、赏罚不分明是诚信影响力弱的重要原因。

要打好诚信牌，必须与时俱进，创造性健全规则，建立规则监控机制，用规则去培养，靠制度去管理，向管理要作风，向管理要形象，向管理要效益。

1、规范职工行为，增强守规意识。

为深化职工行为规范化建设，我们把《公民道德建设实施纲要》等应遵循的行为规范与客货运职工服务规范要求作为班组学习的重要内容。

进一步健全完善了岗位工作程序、办事规则、仪容举止、言行标准、工作纪律和管理监督机制等内容。

明确铁路运输生产岗位提倡什么，坚持什么，禁止什么，反对什么。

针对过去个别人员服务用语不规范，语言粗鲁引发矛盾激化的问题，修订了文明用语、服务忌语，并通过征集岗位示语和企业精神。

供客货服务“窗口”职工学习，有效地遏制了不文明行为的发生。

——

附送：

—德育工作计划

—德育工作计划

一、指导思想：

深入落实《中共中央国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》和《国家中长期教育改革和发展规划纲要》，以《XX区中小学效能评估》和《201X年度XX区中小学德育工作指导意见》为指导,坚持育人为本，德育为先的教育理念，推进德育创新，加强社会主义核心价值体系教育，立德树人，切实增强学生的社会责任感、创新精神和实践能力。

努力改变学校德育工作者被动开展德育活动的现状，指导学校德育工作者学习先进德育理念，主动地开展德育工作,力争扩大XX小德育影响，形成XX小德育特色，更好地为提升XX小办学质量服务。

二、工作安排：

重点工作：

1.行为习惯养成教育;

特色班集体建设;

常规工作：

3.班主任队伍建设;

4.学生队伍建设;

5.节日与主题活动;

学生社团活动;

7.家校联系;

8.卫生与心理健康教育;

9.安全教育与安全工作。

三、具体

措施：

1.行为习惯养成教育：

建舆论，群策群力;

通过行政会、教师会议、班主任会议和全体学生大会使全校师生共同明确行为习惯养成教育的重要性，以及学校在这方面工作的具体打算和措施，使得大家齐心协力，共同为培养全校学生良好的行为习惯而努力。

定途径，找准抓手;

将以XX小学一日常规检查评估为学生行为习惯养成教育的主体，修改评估方案，尤其是评估要求和评估结果使用两方面做重大调整，希望以此促进全校学生良好行为习惯培养，改变全校学生整体精神风貌。

抓程序，环环相扣;

将XX小学一日常规检查评估中十项内容分别作出细致要求，并分别赋予权重，要求师生明确，并加以训练，藉此逐渐改变学生行为习惯;对检查队伍成员进行培训，让他们仔细对照要求，认真检查，客观量化，及时反馈;德育领导小组及时汇总，认真分析，并对考核内容、考核方式作出科学的调整，以及对班主任就学生教育方面作出具体指导;开展行为习惯养成教育经验研讨活动，推广经验，解决问题。

多展示，深入人心;

以《花与刺》为主题，利用大晨会、宣传栏向全体同学展示学生行为习惯方面的个例，树立榜样，引导学生向他们学习;指出不足，引导学生规范言行。

通过宣传、展示，逐渐提高学生在行为养成方面的专注力，端正态度，同时在细节上给大家指导，提高行为能力。

特色班集体建设：

继续发展我校原有的书香班级课外阅读特色，精心打造以班委会建设班家结合以昆虫研究为主的科普教育为特色的班集体，形成XX小独特的班集体，并以此为依托，在本校内推广、建设，带动广大班主任深入开展特色班集体的研究与建设工作，逐步使得各班级特点突出，特色鲜明。

班级舆论;

突出集体育人功效。

从一开学各班师生共同研讨，确定本班发展方向及班级工作总目标，形成一系列外显材料，张贴在教室门口，警醒自我，寻求监督与帮助。

全班师生及家长群策群力，为建设特色班集体而共同奋斗。

以班级公约的形式，按时段将班级急需解决的问题以制度的形式呈现出来，全班同学心往一处想，劲往一处使，共同努力，解决问题。

班级环境布置;

突出环境育人功效。

班级昆虫角、卫生角、图书角、诵读角、黑板报、学习园地以及班级墙面布置中心明确，主题突出，材料常换常新，富有教育意义。

各班级布置彰显班级建设特色。

德育处每月选择优秀现场，组织全体班主任参观学习，每月进行班级文化布置的评比活动。

班级岗位设置与管理;

突出岗位育人功效。

各班级坚持人人有岗、岗岗有人的原则，培养全体学生的责任意识，人人做好自己的分内工作。

落实岗位责任制，努力实现五分钟大扫除目标。

班级活动;

突出活动育人功效。

结合学校德育工作任务、上级各项活动和班级实际情况，扎实开展各项活动，活动目标明确，措施得当，争取良好的育人效果。

3.班主任队伍建设：

专题学习;

新学期，我们将继续加强班主任基本功学习与培训，对《班主任专业基本功》中的班级制度建设和《中小学德育管理操作实务》中的学生部委建设两个内容进行集中深入学习、研讨、实践，以此促进班集体建设、班委会建设，推动行为习惯养成教育工作。

深入开展班主任例会学习，通过文献学习、班级现场会和发放文摘等形式，切实提高班主任的管理能力和思想教育水平。

督促班主任们更新观念，树立以学生为本的思想。

通过学习研讨，在德育管理与实施中处理好三个关系：

1、主导与主体关系：

注重学生自主管理，自行设计，自我教育;

2、放手与放任关系：

提倡教师精心管理，精心设计，精心教育;

3、指挥与指导关系：

指挥得当，指导到位，活而不乱，管而不死。

指导班主任们改革整体化的管理方法，注重班级特色发展，通过重心下放在德育管理实施中，增强四个意识：

1、集体意识：

爱学校，爱班级，维护集体荣誉，为集体增长增光。

2、课程意识：

重视并认真上好每一门，每一节课，要有教育效果。

3、法制意识：

增强法制观念，遵守学校的各项规章制度，以法规范行为。

4、责任意识：

做事要有责任心，学习要有责任心，待人要有责任心，对自己负责，对老师负责，对父母负责，对集体负责，对国家负责。

对新班主任开展专题培训工作，帮助他们更快、更好地熟悉班主任工作，学习掌握班主任工作方法与技巧，请优秀班主任一对一结对帮助他们成长，以尽快做好班主任工作。

交流研讨;

我们结合培养与实践主题每月安排一个班主任学习研讨主题，开展主题自学实践活动，在下月班主任例会中进行交流讨论，努力提高班主任老师的思想教育水平和班级管理能力。

内引外联;

我们还将采用请进来，走出去策略，通过邀请名班主任来校讲学或组织班主任外出参观学习、网上学习等途径提升育人理念。

本学期，将组织四至六名班主任参加南京市心理健康教师培训活动，组织一名班主任参加南京市心理咨询员培训，解决他们学习期间的后顾之忧，督促他们搞好学习、复习及测试，力争参与人员全部拿到心理健康教师、心理咨询员资格证。

本学期学校力争承办一次片德育交流研讨活动，带领优秀班主任和新班主任参加每次片德育研讨活动，向兄弟学校取经。

4.节日与主题活动：

思路清晰、主题明确;

围绕主题月和重要纪念日开展活动。

本学期初定九月为行为习惯养成月;十月为爱国主义教育月;十一月为艺术教育月;十二月为法制教育月;一月为理想教育月。

将主题教育与爱国主义教育、民族精神教育、革命传统教育、行为规范教育及学校的其他教育活动紧密结合。

程序规范，追求高效;

全校性的活动，德育处要先拿出活动方案，指导、督促各班级按要求开展活动;班级开展各项活动时要求活动前有目标有计划，活动中有措施有反思，活动后有总结有成果。

教室里的墙报或园地要能直接反映各项活动的过程和成果，不流于形式，不走过场。

精心策划，真情体验。

继续加强体验式德育活动的开展，每学期各班要有六次及以上的体验式活动，要求以各年级为单位，集思广益，共同设计好活动方案，精心策划，追求实效。

并且，每个年级都要推选一个班级将本年级的一次体验德育活动向全校展示，以此促进全校体验式德育活动研究的深入开展。

本学期举行一年级入学礼和四年级成长礼仪式，开展纪念建校100年庆祝活动，均需进行周密谋划，发挥群体的团结协作功能，给学生留下终身难忘的印象。

5.学生队伍建设

组建好校少先队大队委员会、校红领巾监督岗、校小小志愿者团队、各班级班委会，对学生队伍进行系统、细致的培训，及时对学生队伍活动成效进行宣传，表扬先进，树立榜样，不断发展、更新、充实学生队伍，让更多的学生在参与校级、班级管理与服务工作中成长。

结合校庆活动，大力开展志愿服务团队建设，努力让XX小学的志愿服务团队凸显特色，成为XX小学生向往的团队，成为XX小学生成长的基地。

6学生社团活动;

以快乐星期三活动为载体，加强学生社团建设，做到各社团有章程、有组织、活动正常、有成果、记录完整。

根据教育教学活动的需要，组织、组建临时性团队，按照学生社团建设标准，规范开展活动、参加竞赛，力争好成绩。

7.家校联系：

用好家校通平台;

继续保持我校家校通使用的良好态势，按要求完成信息、成绩、评语的发送工作，本学期还要加大个性化评语的发送力度，更大限度地将学生在校的特别表现及时地反馈给家长，搞好和