客户活动与分析管理系统的设计与实现Word下载.doc
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客户活动 活动分析管理信息系统
ThedesignandrealizationforclientactivityandtheanalysisandmanagementsystemofTianHe
Abstract:
ThissystemisdevelopedforTianHecustomeractivitiesandanalysismanagementsystem.ThesystemdevelopedadoptingB/Sstructure,intheWindowsXPsystem,withSQLSever2005databasetoMicrosoftCorporation'
sMicrosoftvisualstudio2005asdevelopmenttools,C#asdevelopmentlanguagedevelopment.Fromtheentiresystemoperateandfriendlyinterface,flexible,practical,safetyrequirement,hasthefollowingfunctions:
customerinformationtobrowse,clienteventsmanagement(add,delete,modify),customervalueanalysis,customerregionalanalysis,salesanalysis,servicetendencyanalysis,servicecompositionanalysis.Thesystemthroughtest,operation,andbasicallymeettheneedsofusers,whoseaimistothroughcustomeractivitiesandanalysismanagement,understandcustomerandcompany'
ssituation,foundthatthecompanyisinsufficient,sothattoimprovethecompanyoperationmode,improvingthesensitivitytothemarketandthespeedofresponsetocustomerneeds,improvecustomerservicequality.Overallpromotiveenterpriseprofitabilityandcompetitionability,improvethecompany'
sinterests.
Keyword:
ClientactivityActivityanalysisManagementinformationsystem
目录
前言 1
1绪论 1
1.1系统背景 1
1.1.1国外背景 1
1.1.2国内背景 2
1.1.3意义 2
1.2开发背景 2
1.3系统开发意义 3
2可行性分析 3
2.1技术可行性 3
2.2经济可行性 3
3需求分析与总体结构设计 3
3.1用户需求 3
3.2功能需求分析 3
3.2.1客户活动模块 4
3.2.2分析管理模块 4
3.3系统结构设计 4
3.4数据需求 5
4开发技术和开发工具 5
4.1B/S结构 5
4.2开发技术 6
4.2.2数据库技术 6
4.3开发工具 7
5数据库设计实现 7
5.1概念设计 7
5.2逻辑设计 9
5.3物理结构设计和约束设计 10
5.3.1信息表 10
5.3.2创建数据库 12
5.3.3数据库表的创建 13
6系统详细设计与实现 13
6.1客户活动与分析管理模块的设计与实现 13
6.1.1模块功能介绍 14
6.1.2登陆界面设计 14
6.1.3登陆界面实现 14
6.1.4“登陆”权限管理代码 15
6.1.5模板页面的设计 16
6.2客户管理模块的设计与实现 17
6.2.1客户信息页面设计与实现 17
6.2.2活动管理页面的设计与实现 17
6.3分析管理模块的设计与实现 22
6.3.1销售分析的设计与实现 22
6.3.2客户地域分析的设计与实现 24
6.3.3客户价值分析的设计与实现 26
6.3.4服务构成分析的设计与实现 28
6.3.5服务趋势分析的设计与实现 29
7测试与运行 31
7.1程序运行流程图 31
7.2客户管理功能的测试与运行 32
7.3分析管理功能的测试与运行 35
7.3.1销售分析 35
7.3.2客户地域分析 37
7.3.3客户价值分析 39
7.3.4服务趋势分析 40
7.3.5服务构成分析 41
8结束语 43
参考文献 44
44
前言
随着经济的发展与人们生活水平的不断提高,消费者需求日益趋向于多样化、个性化,并且随着市场竞争的不断加剧,目前的市场已经走向买方市场,消费者有了更多的选择。
如何获得优质客户、保持优质客户和提升客户价值成为一个企业在残酷的市场竞争中获胜的主要决定因素。
所以对于客户活动与分析管理成为获得优优质客户、保持优质客户和提升客户价值的一个有利的途径。
数据是人们描述客观事物及其活动的抽象符号表示,是人们相互之间进行思想文化交流的工具。
根据人们的种族和文化背景的不同,所使用的数据(主要表现为语言和文字)也相应不同。
对于中国人,可以把客观事物和主观事物和主观活动通过汉语言和汉文字这样的数据形式表达出来,流传下去。
数据可以为声音和文字,也可以为图形、图像、绘画、录像、视频等许多形式。
在人类社会进入计算机时代以前,数据只能被静态地记录下来,留给人们阅读和手工处理。
当数据量较小时,手工处理是可行的,但对于大量数据,手工处理是无能无力的。
从20世纪40年代中期美国发明了第一台电子数字计算机以来,数据处理进入了计算机时代,目前更进入了网络时代,利用计算机和网络能够快速、及时、准确地处理和共享各种数据。
而对于客户活动和分析管理系统包括了大量的数据而且还要对数据进行分析处理,利用计算机来管理信息成为了一个最佳的方法。
1绪论
1.1系统背景
1.1.1国外背景
客户活动与分析管理是CRM中一个重要部分。
CRM(客户关系管理)是英文CustomerRelationshipManagement的缩写,CRM最早发展客户关系管理的国家是美国,在1980年初便有所谓的“接触管理”(ContactManagement),即专门收集客户与公司联系的所有信息,1985年,巴巴拉•本德•杰克逊提出了关系营销的概念,使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个新的台阶,到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀(Customercare),1999年,GartnerGroupInc公司提出了CRM概念(CustomerRelationshipManagement客户关系管理)。
随着CRM的不断发展,客户活动与分析管理系统也越来越成熟。
1.1.2国内背景
CRM的概念于1999年进入中国,得益于互联网的传播效率。
迅速得到中国软件行业的重视,部分软件行业人员在初步了解了CRM概念之后,开始不失时机的组织开发力量,开发了中国本土的CRM系统。
CRM已经成为企业关注的焦点,越来越多的企业开始规划和实施CRM系统。
据IDC的预测,在未来5年内,全球CRM市场的增长幅度将达到47%,2003年市场规模为168亿美元。
2004年,整个亚太地区的CRM市场将达到12亿美元。
中国的CRM市场将保持超世界水平的增长,增长幅度将达到50%。
同时,根据Frost&
Sullivan2001年预测,中国大陆CRM纯软件产品市场成长率为75.5%,市场实际容量在2001年是1.2亿元人民币,2008年为40亿元人民币(不包含基于项目开发的CRM软件)。
由此可见,未来的CRM市场表现出很好的发展空间,国内越来越多的软件开发商、系统集成商、咨询服务商投入到CRM领域中,国内CRM市场空前活跃。
纵观国内的CRM供应商的根源,一部分来自于传统的ERP厂商,一部分源于国内的CALLCENTER集成商,更多脱胎于传统的软件开发商。
但由于国内CRM市场处于启动期,CRM市场远未成熟,因此CRM供应商们缺乏真正的领导者。
今后两年国内CRM市场的竞争将趋向激烈,并将呈现群雄逐鹿的局面,两年后CRM的市场格局将初步确定。
客户活动与分析管理系统作为CRM不可分割的一部分,在其中也得到了充分的传播和发展,越来越多的公司也开始开发属于自己内部的客户活动与分析管理系统。
1.1.3意义
客户活动与分析管理系统通过新的信息整合技术,来满足客户个性化的需求,以改善与客户之间的关系,提高客户的忠诚度,从而缩短销售周期,降低销售成本,增加收入,拓展市场,建立一种科学、合理的分组机制体现客户不同商业价值,达到灵活的客户分组,形成对客户有重点、有层次的关注,帮助企业建立更加直观、全面的客户视图,提高对市场的敏感度与对客户需求的反应速度,提高客户服务质量。
全面提升企业赢利能力和竞争能力。
1.2开发背景
天河公司2008年在广州市新市九边村成立。
主要生产去屑洗发水,占地面积为500平方米,公司拥有一流的现代化去屑洗发水生产设备和高质素、高效率的销售队伍和完善的售后服务。
本公司分为6个部门:
研发部、生产部、销售部、人事管理部、市场调查部、财务部。
本系统的使用者仅限于本公司的人员,市场调查部的人员具有管理员权限。
天河公司的客户主要是一些大中型的超市,其活动的主要包括:
在假期中做一些促销活动,还在平时通过会议、娱乐等活动来增加与客户之间的了解和联系。
分析管理工作主要是统计销售量,主要的活动形式、服务形式等。
1.3系统开发意义
该系统在公司的运用,可以让公司更好的掌握客户的活动信息,也可以对销售、客户信息、活动信息进行分析,所谓“知己知彼”,在这个系统中得到很好的体现。
通过本系统,公司会挖掘出更多的信息,减少公司成本,分析客户潜力,从而给公司带来更多的利益。
该系统在现有系统的基础上加入了新的数据库的
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- 客户 活动 分析 管理 系统 设计 实现
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