民营医院绩效考核方案Word文件下载.docx
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科室管理:
主要由业务院长、医教部、护理部、人力资源部、经营部监督考核,由护理部___;
客户关系:
主要由经营部、医教部、护理部、人力资源部、客户服务部监督考核,由经营部___。
学习培养:
主要由人力资源部、医教部、经营部、护理部等部门科室监督考核,由医教部___。
三、考核依据:
国家政府相关法规;
医院各项管理制度(《___恒生医院规章制度汇编___》)和会议精神;
各部门岗位职责和工作流程;
各部门责任目标和经营任务指标等。
四、业绩指标考核与奖励:
以医院下达的任务为标准,按照节余和亏损给予奖励与处罚.
(一)、临床科室:
工作数量(即住院部医师每人每月完成出院人数或总床日数,门诊医师完成的日诊人次数、收入院人数),门诊和住院业务收入等内容。
___年业务收入总体目标___万元,分解到各临床科室年度和季度目标,并按之实行考核和奖惩:
按医院给各临床科室制定的业务目标超额完成后,超额完成的收入给与经济奖励:
季度目标超额收入按___%奖励给科室,年度目标超额收入按___%(超额比例<
___%)、___%(___%<
=超额比例<
___%)、___%(超额比例>
=___%)奖励给科室。
急诊科不适用第一条,
1、以门诊量和收入院人次为目标,全年年门诊量目标___人次,全年收住院目标___人次,保持门住比超过___%。
超出门诊量季度奖按___元/人次奖励,年度奖按___元/人次奖励,超出收住院人次季度奖按___元/人次,年终奖按___元/人次奖励。
门住比如果不达标季度按差额每人次___元扣罚,年度按每人次___元扣罚,扣罚奖励金额到零为止。
2、科室奖励分配原则:
a、单人科室全额奖励给个人,出勤不满按出勤比例发放;
b、大科室:
科主任___%,护士长___%,其他___%由科主任和护士长根据考勤和工作表现来分配给科室员工,如果科主任和护士长出勤不满奖励周期,按实际出勤发放部分奖金,其余转入科室员工分配。
员工分配最好按个人系数,个人系数即是按个人职称职务而确定的分配基数。
3、各科室年度目标:
妇产科___万元,外科___万元,内科___万元,儿科___万元,康复科___万元,五官科___万元,皮肤科___万元,口腔科___万元,肝病科___万元,体检中心___万元,泌尿男性科___万元,急诊科门诊量___人次,收住院___人次。
4、各科室季度目标:
说明:
a)门诊收入以门诊收费室实收金额计算;
b)住院收入以住院收费室当月结算的住院病人费用计算,病人虽已出院但当月___日未结算的费用不计入当月收入;
c)结算单以当月___日前到帐的金额计算。
(二)、医技、行政后勤、职能部门的绩效工资分配系数为临床科室人均分配额的0.8。
此类部门人员绩效工资=临床科室人均分配额0.8___个人系数质量考核结果。
五、质量指标考核:
质量考核总配分___分。
当绩效考核结果___分时,绩效工资=财务指标___个人系数;
当绩效考核结果大于或小于___分时,则会影响绩效工资分配,则绩效工资=财务指标___个人系数质量考核结果。
《___恒生医院规章制度汇编___》和本方案的奖惩相同,即___分=___元(或对应业绩所得___%,每扣___分即扣罚___%);
而《___恒生医院规章制度汇编___》仅有奖罚款的条款除了实际奖罚款外,在绩效考核里不再奖罚分数。
当考核扣分超过该项配分额的,扣至当项配分额全完为止,不再涉及其他项。
(一)行政执行:
配分:
___分
1、坚决服从上级指示,服从领导安排,忠于职守。
配分___分,否则扣___分;
2、遵守医院各项制度,遵循各项管理流程。
3、遵守行政纪律,按时上传下达,令行禁止。
4、及时圆满完成各项任务指标及临时任务。
配分___分,否则扣___分。
5、对于执行中的先进部门科室或个人,另外给与奖励。
(二)医疗质量:
基本配分:
按医院现有的医疗质量考核方案(细分科室)执行!
在医疗质量方面出现严重问题的,将根据客观事实和情节,除扣分外还可追究其它责任。
(三)、科室管理:
(1)工作计划:
每月每周有计划,有任务分解,有评议有总结。
如无书面记录者每次扣___分;
(2)登记制度:
清晰可查,可追溯,保存完好。
否则每次扣___分;
(3)会议活动:
遵守晨会、周会等各种会议制度,并有记录可查。
(4)安全管理:
科室及楼道的消防等应急设备设施完好,并能熟练操作。
否则每次扣___分。
(5)团结合作:
科室内外关系融洽,协作良好,团队意识强。
否则扣___分。
(6)卫生秩序:
整齐清洁,规范有序。
否则扣___分
(7)劳动纪律:
遵守上班时间,遵守请假制度,遵守工作流程,按时完成各项工作任务。
否则按相关制度处理,并每次加扣___分。
(四)、客户关系:
客户关系一是指医疗临床医技科室对病人服务全过程的质量,二是指行政后勤管理部门对医疗一线科室的支持与服务全过程的质量,也包括医院部门科室之间以及医院与外界的各种关系的融洽程度及状态。
(1)仪表仪态:
仪表端庄、服饰整洁,上班必须穿工作服并佩带工牌。
(2)服务态度:
说话和蔼、举止文明,待人热情大方,努力为客户着想,尽量使客户满意。
(3)服务技能:
有良好的专业技能,能顺利地解决客户的需求。
(4)服务及时:
对上级、客户的需求凡是当时能解决的必须当时解决,不能当时解决的必须及时地解释清楚。
对于有时间限制(约定)的,必须在限制(约定)的时间内完成。
对于上级、客户没有明确时间概念的,可以在三个工作日内完成;
比较复杂的事情可延至七个工作日完成,特别复杂的必须在___个工作日完成。
在完成的过程中,有特殊原因不能按时完成的,要跟上级、客户说明。
否则每次扣___分,情况严重的另外追究责任。
(5)对于得到病人的感谢信、锦旗或其他形式表彰的,按规定另外给予奖励。
(6)客户满意度调查合格率必须在___%以上。
不足___%者每下降百分点按照绩效百分点相应扣除。
若是接受病人红包礼请或者遭到病人、外界、内部投诉甚至医患纠纷的,将根据客观事实和情节,除扣分外还将追究其它责任。
六、考核方法与结果
1、绩效工资=业绩指标提成___个人系数质量考核奖惩结果
2、如果医疗质量和客户关系项目中出现严重问题的,可以一票否决,即扣除全部绩效工资,并追究其他责任。
3、本考核方案一般针对科室,科室再行二级考核分配。
各科室可在一定的原则下制定更细致的考核细则,但需要通过医院批准备案。
4、考核的形式主要是上级对下级、主管部门科室对从属部门科室。
5、采取日常考核和季(月?
)集中考核相结合的形式,奖惩及时兑现。
季考核中的先进单位和个人另外给予奖励/
6、年终考核则是在季考核的基础上全面综合,年终考核中的先进单位和个人另外给予奖励。
2022年民营医院青年文明号创建方案
医院开展“敬老文明号”
创建活动实施方案
为认真贯彻落实县、市老龄委___开展‚敬老文明号‛创建活动相关文件精神,广泛动员医院各科室深入开展为老服务,促进精神文明建设和社会和谐,结合本院工作实际,制订本方案。
一、指导思想
以___理论、‚___‛重要思想和科学发展观为指导,紧紧围绕‚六个老有‛目标,以‚关爱老人、共建和谐‛为宗旨,以‚尊老爱老,从我做起‛为主题,以优化为老服务环境为目的,以医疗行业为老服务管理规范为标准,以落实惠老优待政策,创新为老服务方式方法,提高为老服务质量为主要内容,充分发挥医疗行业优势,深入开展为老服务。
使老年___利得到更好保障,老年人生活质量得到进一步提高,努力形成尊老爱老的良好风尚,促进___精神文明建设,为构建和谐松阳作贡献。
二、创建目的深入贯彻落实《___老年___益保障法》、《实施办法》,积极应对人口老龄化,通过创建活动,在我院形成人人尊老敬老,个个爱老助老的和谐文化氛围,弘扬尊老美德,促进社会和谐发展。
三、创建范围全院各科。
四、‚敬老文明号‛创建领导小组
组长:
陈海莉(院党支部书记)
副组长:
朱旭声(副院长)
兰雄华(副院长)
谢旭东(副院长)成员。
各科室负责人。
领导小组下设办公室,办公室设在院办
1主任:
朱旭声
成员:
蔡利锋、叶晓敏、叶军、刘利平、王忠美、刘苏兰潘中伟
活动办公室负责医院创建活动实施方案、汇报材料、工作总结的起草、活动开展的___、指导、协调和管理工作,建立高效的宣传、沟通机制,确保创建活动在我院有序、有力、有效开展。
五、创建活动内容
1.开展应对人口老龄化宣传和尊老敬老主题教育活动,弘扬中华民族尊老敬老传统美德,宣传创建活动的意义。
(办公室负责,公卫科配合)
2、进行医院维修项目,不断改善基础设施,为老龄患者提供良好的医疗环境,提供人性化为老服务设施和温馨提示。
(___月份,总务科负责)
3.落实老年人就医优惠政策。
(1)在药房、收费室设‚老年人优先‛窗口,让老年人优先缴费、取药;
在注射室设立尊老助老宣传标识,向来院就诊的患者及家属进行提示,提倡‚尊老爱老‛美德,提供老年人检查、注射等绿色通道。
(创建办公室负责,各相关科配合)
(2)在输液厅、门诊楼各楼层设‚老年人专座‛,优先提供输液老人就座,以及各科室候诊老人就座。
(护理部负责,各相关科室配合)
(3)在门诊留观室设老人病人观察室,优先安排老年病人。
(医务科负责,各相关科室配合)
(4)需要住院治疗的,优先安排床位,帮助和解决老年人就医中遇到的实际困难。
对行动不便的老年人免费提供担架。
(医务科负责,三大病区配合)
(5)对经济条件特别困难的老年住院病人,凭低保证等相关材料给予减免一定的住院治疗费用。
(财务科负责)
(6)各科室可根据本科室的实际情况开展护理康复和临终关怀为一体的医护服务。
(医务科、护理部负责,三大病区配合)
4.根据医院工作实际,积极开展老年病防控知识宣传。
2
(1)积极开展老年疾病预防,为辖区内___岁以上老年人建立健康档案,定期开展健康体检,老年疾病防控知识培训和干预,提供健康指导。
(公卫科负责,防保科配合)
(2)大力宣传普及健康饮食知识。
(防保科负责)
(3)积极宣传用药安全常识,增强老人理性消费意识,提高鉴别虚假医疗广告、假劣药品的能力。
(药剂科负责)
5.发展老年保健事业,广泛开展老年健康教育,注重老年精神关怀和心理慰藉。
重点___高龄、空巢、患病等老年人的心理健康状况。
老年痴呆、抑郁等老年精神疾病做到早期发现,早期治疗。
(公卫科负责,医务科配合)6.在为老年人服务工作中,热情细致,诚实守信,爱岗敬业,具有高度的文明素养和职业道德。
(创建办公室负责)
7.在医院进行病人满意度调查,召开老年人座谈会、征求对医院工作的意见建议。
(办公室负责,护理部配合)
8.尊老敬老社会评价好,零投诉。
六、实施步骤
(一)动员部署阶段(___年___月)医院及各科室要把创建活动纳入精神文明建设工作规划,将开展‚敬老文明号‛创建活动作为一项日常性老龄工作内容,纳入工作目标考核范围,召开创建活动动员会
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