连锁酒店集团员工手册Word文件下载.docx
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✧反馈信息渠道
1、Email专用邮箱:
;
2、专用短信接收平台,号码为:
,您可通过手机发送短信到这个号码;
4、传真(注明建议或反馈)(公司人事支持中心专门传真);
5、信箱,地址为:
收,邮编:
0
✧获取信息渠道
1、公司网站:
2、员工内部网:
帐号为您的会员卡号,密码以信息中心发出的为初始密码。
(如果不能登陆请向地区人事HR专员或店长咨询,登陆后请尽快修改密码)
人力资源公司
1.1、()信箱,地址为,邮编:
1.2、()服务热线:
,对投诉问题实行12小时解决制度
1.3、()公司传真:
1.4、()Email专用邮箱:
第一章关于XX连锁酒店
一、XX连锁酒店介绍
XX连锁酒店集团(XXGroup)创立于2005年,目前已建立了覆盖全国的经济型连锁酒店网络,分布在广州、北京、深圳、上海、南京、武汉、成都、长沙、重庆、贵阳、济南等国内超过四十个城市和地区,拥有分店超过300家。
XX连续三年成为业内规模增长速度最快的经济型酒店企业,创造行业快速发展的佳话。
作为中国连锁酒店行业的领导品牌,XX连锁酒店秉承让客人“天天睡好觉”的愿景,从关注客户的核心需求出发,在产品及服务流程设计上不断进行整合创新,致力向超过500万“XX会”会员提供环保、健康、便捷、更具人性化的优质酒店服务和会员服务。
依靠快速的发展势头及优异的盈利能力,XX连锁酒店集团获得美国华平、英联投资、德意志银行、美林集团四家国际金融巨头注资近两亿美元,是迄今为止行业累计获得融资最多的企业。
作为全球酒店业第一电子商务平台,XX是目前唯一一家能同时提供4种便利预订方式的连锁酒店,
包括~~~~~
凭借全球酒店业第一电子商务平台的优势,XX连锁酒店还创立了国内首家品牌经济型酒店跨区域酒店联盟——“星月联盟”。
该联盟以“顾客受益最大化”为宗旨,通过优选国内具有一定品牌影响力的经济型连锁酒店加入,在联盟酒店原有的良好硬件设施、优质的服务、便利的交通基础上,利用网络平台的优势,降低联盟酒店的运营成本,把更多的利益返还给消费者,让广大联盟会员更多、更好地获得干净、健康、便捷、安全的高性价比酒店服务。
企业主要荣誉:
2006年
荣获“2006中国连锁业成长最佳品牌”
2007年
荣获“2006中国酒店星光奖”之“中国最佳经济型连锁酒店”
荣获广东省消费者委员会授予“承诺诚信单位”
获邀成为“中国饭店协会经济型饭店专业委员会企业委员”
荣获“2007年度最具成长性连锁品牌”
2008年
荣获“2007年度中国十佳连锁企业”
荣获“2007年度最佳经济型连锁酒店”
荣获“2008中国高成长连锁企业50强”
荣获“网站预订最快捷方便奖”、“最经济实惠酒店奖”
荣获“阿里巴巴全球十大网商”
荣获“21未来之星-最具成长性的新兴企业”
荣获2008年度酒店荣誉大奖“最具竞争力品牌连锁酒店”
发展历程:
第一酒店网站
2005年
公司正式注册成立
2005年3月
第一家分店——广州北京路店开业
2005年4月
XX网站正式开通
自主开发的中央预订系统(CRS)和会员系统正式投入使用
2006年11月
获得美国华平投资集团(Warburg
Pincus)注资
2007年5月
拥有分店数突破100家
开通24小时手机短信预订服务
2007年9月
获得美国华平、德意志银行、美林集团9500万美元融资
2007年10月
开通24小时手机WAP预订服务
2008年4月
在中国经济型酒店网公布的“经济型连锁酒店网站Alexa排名”中,XX网站在国内经济型酒店网站排名第一,全球经济型连锁酒店网居第二位
2008年6月
拥有分店数突破260家
2008年9月
创立国内首家品牌经济型酒店跨区域酒店联盟——“星月联盟”
2008年10月
获得英联投资、美国华平6500万美元注资
2009年1月
在中国经济型酒店网公布的“经济型连锁酒店网站Alexa排名”中,XX网站在全球经济型连锁酒店网位列第一
拥有分店数突破300家
2009年8月
在XX官网推出试用版“快乐XX”SNS社区
2009年11月20日
成功登陆美国纽约证券交易所,成为第一家在纽交所上市的中国酒店集团
2009年12月
拥有分店数突破400家
2010年3月
会员数突破1100万
(二)企业文化
●愿景(Vision):
⏹提供健康自在的空间,让客人“天天睡好觉”
●使命(Mission):
通过价值创新,引领行业标准,实现:
⏹为客户创造价值
⏹为员工创造机会
⏹为股东创造效益
⏹为社会创造和谐
●核心价值观(CoreValue):
充分运用创新的思维,通过简捷的流程和管理,实现快乐服务。
⏹创新:
1持续的产品和服务创新:
秉承让顾客“天天睡好觉”的理念,不断进取,为顾客带来价值创新。
2持续的流程和模式创新:
基于IT系统平台,秉承高效、简捷的原则,创新连锁管理体系和营销体系。
⏹简捷
1从管理模式中体现简捷
2从沟通渠道中体现简捷
3从产品设计中体现简捷
4从服务流程中体现简捷
5从结果呈现中体现简捷
⏹快乐
1快乐是一种服务,我们致力于使每位顾客在XX体验到快乐
2快乐是一种态度,我们相信,能为顾客服务,本身就是快乐的
3快乐是一种力量,我们在工作中创造快乐,在快乐中努力工作,我们将获得向前的动力
●产品理念:
天天睡好觉
4以“保障顾客得到健康与舒适的睡眠”为目的选购睡眠用品;
5以“营造安静与协和的休息空间给顾客”为出发点打造客房产品;
6以“便于顾客自如自主地安排作息时间”为方向设计服务流程;
最终的结果是使顾客付出更低的成本得到更高的睡眠质量!
(三)酒店组织结构图
第二章人事管理制度
1、目的
为使公司内部管理更加系统、高效,增强员工对“XX”的了解,保证“XX”长期稳定发展,特制定本管理规定。
2、范围:
本管理规定适用于连锁店店长、店助、员工(包括外派到人力资源公司的人员)。
3、本管理制度是由人力资源公司和“XX”共同建立,共同遵守。
4、本人事管理制度解释权归人力资源公司和XX连锁酒店集团人事部所有。
一、入职
欢迎您加入我们的大家庭,为了保障您的相关权益,同时让公司对您也充分的了解,在您开始工作之前,请按照要求办理入职手续。
1、应聘条件
您申请所有的职位应具备以下条件:
(1)身体健康(必须具有当地疾病防御中心出具的健康证);
(2)品行良好;
(3)无任何刑事犯罪记录;
(4)按要求提供各种合法证件、证明。
2、入职时需提交的个人资料
在您为人力资源公司开始服务前,请如实填写人力资源公司提供给您的《应聘人员信息登记表》,并向人力资源公司提交以下证件及复印件:
如您隐瞒或提供虚假资料,一经发现即被辞退并不作任何补偿。
(1)本人有效身份证原件及复印件;
(2)本人学历证明原件及复印件;
(3)本人计划生育证原件及复印件;
(4)本人专业资格及技能证书原件及复印件;
(5)本人特殊工种上岗证原件及复印件;
(6)有效时间内地区有效的本人健康证(有效期:
一年以内);
(7)原单位离职证明/外出人员就业证明;
(8)小一寸彩色相片3张;
(9)各地区指定需要的其他证件。
您在备齐上述证件后,请在入职后七天内,将证件复印件交给人力资源公司相关负责人。
3、在您提交完上述资料,同时符合公司录用要求的,人力资源公司将提供给您的《入职资料包》,《入职资料包》内容包括:
(1)员工派遣单
(2)员工手册
(3)劳动合同一式二份
(4)内部交易政策声明
(5)入职培训考试试卷
二、试用期
1、试用期是一个您与XX酒店相互了解的过程。
在此期间,如您认为XX酒店不适合您,请您提前七天书面形式通知所在分店店长和人力资源公司地区HR专员,并做好交接手续;
2、XX酒店对分店各个岗位都有相应的技能培训和学习资料,您可以通过登陆录e-learning系统进行学习和考试,岗位资格认证必须在试用期内完成,否则视为您与岗位需求不匹配,XX酒店有权中止与您的合作关系,退回人力资源公司。
3、在合同约定的试用期间,XX酒店将对您的表现进行全面评估(工作技能考核、面谈等);
评估合格后,您将转为正式员工。
只要您表现出色,工作认真,XX酒店将会是您展现自己,实现自己人生价值的平台。
4、如您试用期内表现突出,并对XX酒店有重大贡献者,可以提前结束试用期,但试用期最短不少于1个月;
5、如您在试用期内请假,转正时间将会被顺延;
若请假超过一个月,则作自动离职处理。
6、从离职后,如您获准重新再进入XX酒店时,工龄将从最后一次进入公司的时间起计。
7、所有被XX连锁酒店解雇的员工,原则上不能以任何理由再次在XX连锁酒店任职;
8、因个人原因辞职离开XX连锁酒店的,6个月以内不能再重新入职。
9、员工必须具备以下资料,办理转正手续,方可视为员工已经转正:
(1)对应的岗位认证资格;
(2)转正申请表(必须通过店长审核签名通过方有效)
三、调职、调班
XX酒店可以根据业务工作需要,有权调动您的职务、岗位、班次和分店。
四、晋升
根据您的能力和工作表现,XX酒店将会给您提供公平和平等的晋升机会。
让您实现自己人生价值。
所有的转正和晋升都必须通过e-learning的学习并通过对应岗位资格认证的考试。
五、薪酬
1、工作时间:
XX酒店按国家有关规定及行业需要实行综合计算工时的工作制,每月休息时间为6天。
实行轮班工作,由XX酒店分店负责考勤,并由人力资源公司负责支付您每月的工资。
2、交接班:
为了保证交班的顺利进行,请您务必在规定的上班时间提
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