如何与员工沟通与辅导Word格式文档下载.doc

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这需要我们做两件事情：

一是理解别人的身体语言，二是恰当地使用自己的身体语言。

（1）理解别人的身体语言

（2）恰当使用自己的身体语言

4、注意保持理性，避免情绪化行为

在接受信息的时候，接收者的情绪会影响到他们对信息的理解。

情绪会使我们无法进行客观、理性的思维活动，而代之以情绪化的判断。

上级在与员工进行沟通时，应该尽量保持理性和克制，如果情绪失控，则应当暂停沟通，直至回复平静

第二部分、试用员工的业务技能辅导

第一章：

培育和辅导员工的意义

第二章：

培育员工的方法

第三章：

辅导的形式和内容

第四章：

辅导员工的步骤

第一步：

确定对象

第二步：

询问工作状况

第三步：

辅导计划与实施

第四步：

总结、反馈与激励

第五章：

辅导者应具备的能力

第一章：

培育和辅导员工的意义在于：

1.通过培育员工可以提高员工素质，增强责任感和敬业精神，甘于为企业发展做贡献；

2.辅导员工的最基本目的是增长员工知识，提高员工的工作技能，能独立解决工作中的困难，

以提高工作效率；

3.通过素质和能力的提高最终能提高员工工作绩效；

4.企业竞争力的核心是人才，通过培育和辅导员工，可以提高员工的工作效率，增加企业的

效益，使企业在竞争中立于不败之地；

5.培养员工的沟通与合作能力，打造企业生产、销售等部门的高效团队；

6.人才是企业发展的关键，通过培育和辅导员工，可以为企业培养出大量优秀员工，为企业

长远发展做好人才储备。

辅导员工的主要目的在于提高员工的知识和技能，帮助他们走上正确的职业发展道路。

组织结构图——培育和辅导员工的意义——提高员工素质——提高员工知识和技能——提高员工绩效——增加企业效益和竞争力——塑造优秀员工，打造高效团队，为企业长久发展做好人才储备。

第二章：

培育辅导员工的方法

培育员工是指培养员工的高度责任心、忠诚的品格、高度的敬业精神、团队协作能力等

素质能力。

具体的培育重点与方法有：

1.经营员工的责任心

企业要发展就要重视员工责任心的培养，要加强员工对企业的责任感就必须懂得如何经

营员工的责任感。

措施如下：

（1）通过严格的工作程序确保工作质量；

（2）建立完善的激励和约束机制；

（3）树立优秀的榜样，对员工进行教育培养。

2.培养忠诚品格

企业需要忠诚的员工，因为忠诚员工才能尽心尽力，尽职尽责，敢于承担一切。

在任何

时候，忠诚都是企业生存和发展的精神支柱，也是企业的生存之本。

培养员工忠诚的措施包

括：

（1）为员工设立高标准的目标，提供更多的机会；

（2）与员工保持通畅的沟通和交流；

（3）大胆地赋予员工权利；

（4）肯定员工的成绩；

（5）创造学习机会；

（6）关心员工生活。

3.提升敬业精神

企业要为顾客提供优秀的服务，要创造优秀的产品，员工必须具备忠于职守的敬业精神。

提升敬业精神的方法有：

（1）为员工规划职业生涯发展；

（2）建立公平公正透明的薪酬体系；

（3）建立与绩效挂钩的激励制度；

（4）营造追求卓越的企业文化；

（5）为员工设计适应的工作环境；

4.提高执行能力

打造员工的执行力，使员工保持高的工作效率是领导者成功的关键。

提高员工执行力的

技巧有：

（1）告诉下属明确的目标和要求；

（2）为员工提供必要的资源；

（3）帮助解决下属不能克服的困难；

（4）奖励按时按质按量完成任务的下属。

5.管理员工诚信

对企业来说，诚信是企业存在与发展的基础。

对员工来说，诚信是个人立足社会与发展

的基础。

有诚信的员工和诚信的企业才能在激烈的竞争中立于不败之地。

提高员工诚信的措

施：

（1）管理者首先要以身作则，对员工诚信；

（2）设立企业诚信的激励措施，如诚信个人评选，奖励诚信个人；

（3）营造诚信的企业文化；

（4）树立诚信的典型人物，使之成为员工学习的榜样。

6.树立企业价值观

培养共同企业价值观的团队才能执行到位，才能把企业的价值观发扬光大。

树立企业价

值观的方法：

（1）以顾客为中心；

（2）激发合作意识和团队精神；

（3）共享企业内外的信息与资源；

（4）不断学习，乐于进取；

（5）高度责任心；

6）坚持不懈；

（7）以人为本；

（8）管理者身体力行，无官僚主义。

7.培养团队协作精神

一个企业的生存离不开优秀的团队，而团队当中需要有高度团队精神的员工，所以培养

团队协作精神对员工而言至关重要。

其措施包括：

（1）设定共同的愿景与目标；

（2）有效地协调团队内各种关系；

（3）建立严格的规章制度；

（4）公平的奖惩制度和有效的沟通交流；

（5）开展素质拓展训练。

8.营造相互信任组织氛围

相互信任是团队合作的重要前提。

营造相互信任的措施有：

（1）倡导畅通的沟通和交流；

（2）领导要公平地对待每一个组织成员，提供相同的发展平台；

（3）有效地协调团队内各种关系；

（4）开展素质拓展训练。

9.鼓励员工积极思考

思考能力是提高员工分析能力和解决问题的基础，员工应该具有善于思考的习惯。

具体

的措施：

（1）定期开办技术讨论班，为员工提供交流的平台；

（2）企业设立“好点子”奖，奖励为企业发展出谋划策的员工；

（3）将一些企业、部门或者团队遇上的困难公示，设定优秀答案奖金，号召大家积极思考。

10.提供良好学习机会

人才是企业发展和竞争的关键，企业一定要为员工的成长提供学习的平台，其具体措施

包括：

（1）定期举行知识、技能和企业文化培训；

（2）鼓励员工参加企业外的学习和培训，将新鲜的血液引入企业；

（3）提倡新型的学习方式，如网络学习、VCD、MP3等数字材料学习；

（4）鼓励员工参加社会认可的职业资格考试，企业可以为其提供学费等便利条件。

11.培养员工自我学习习惯

企业为员工打造了良好的学习氛围，员工还要养成勤于学习的习惯，为自我的发展奠定

基础，重要方法有：

（1）树立学习榜样，让有良好学习习惯的人比其他人的优势清晰可见。

（2）上级管理人员要不时地督促和鼓励；

（3）建立企业内部竞争机制，让勤于学习的人的竞争优势清晰可见。

12.培养务实工作态度

务实的工作态度是一个优秀员工的基本要求，倡导务实的工作态度需要以下措施：

（1）奖励那些踏踏实实、勤勤恳恳地在工作岗位上奉献的员工；

（2）管理人员要以身作则，踏踏实实地做好本职工作；

（3）营造务实工作的企业文化。

第三章：

辅导员工的主要是辅导员工的知识、技能和心理障碍，帮助他们走上正确的职业发展道

路。

1.辅导的形式

辅导的形式主要有四种：

现场作业即时辅导、一对一深入辅导、培训和班后个别辅导。

（1）现场作业即时辅导

现场作业即时辅导是辅导者在现场发现员工的错误、困难或需求而给予的辅导，这种辅

导是即时的，没有事先做好计划，靠现场的沟通来解决问题。

若问题仍未解决可采取下面几

种方式。

适用范围：

上级对下属的随时、随地的辅导。

（2）一对一深入辅导

一对一深入辅导是辅导员与员工进行深入沟通解决问题的一种辅导方法。

这种方法适用

于对某一专业技术问题的辅导，掌握这种技术和需要这种技术的在企业内相对较少，没有大

范围辅导的必要。

这种辅导的形式比较灵活，不受时间和地点的限制，而且效果很好。

适用范围：

绩效沟通时常常采用一对一深入辅导

案例：

英特尔中国区前总裁陈伟锭当总裁时曾经说过很有意义的两句话。

其中一句是“我

每天都花40%的时间和我的手下沟通，去了解他们的问题。

”陈伟锭一天上班如果是八九个

小时的话，那他大概有四个钟头是在和员工沟通，而且沟通的方式一对一、面对面，而且问

题是由对方来决定。

员工他们想说什么尽管说，可以不断地提问题，陈伟锭就跟他们一对一、

面对面地解决问题。

（3）培训

培训是企业最为常用的一种辅导方式，它是用于新员工的辅导和应用面较广的知识和技

术的辅导。

这种辅导方式成本低，受益面广，需要事先做出详细的计划。

大面积的员工辅导，如入职培训等。

（4）班后个别辅导

这种辅导是在培训结束后，若员工仍有未解决的问题辅导员给予一种辅导方式。

它可以

理解为

（2）和（3）的结合辅导方式。

用于辅导知识/技能培训后仍存在问题的员工

2.辅导内容

辅导内容包括：

心理辅导、知识与技能辅导、职业发展规划辅导。

（1）心理辅导

心理辅导是为员工提供管理以及个人心理帮助的专家解决方案的一种辅导方式，它可以

减轻不少来自家庭以及工作方面的压力，能够全神贯注地投入到自己的职业生涯中，充分发

挥自己的创造力及工作热情。

（2）知识与技能辅导

知识与技能辅导是针对员工知识、技术和能力上的不足开展的辅导，这类辅导目的意在

提高员工的技术和能力，提高工作效率和绩效，从而为企业带来更高的收益。

（3）职业发展规划辅导

职业发展规划辅导是为员工未来发展提供清晰轨迹和方向的一种辅导，它能帮助员工明

确自己发展方向，清晰自己发展路线，激励员工全身心地投入到工作中，最终为企业留住优

秀人才。

第四章：

辅导步骤如下：

1.确定被辅导的对象，针对辅导对象开展有效地辅导；

2.询问被辅导对象的工作状况、技能需求和工作障碍，发现被辅导对象的不足；

3.针对被辅导对象的需要和不足制定可行的辅导计划，并实施辅导计划，包括技能辅导、心

理辅导、职业规划辅导；

4.被辅导者总结辅导的收获与不足之处，并将总结反馈给辅导者，辅导者找出员工不足后再辅导，最后根据被辅导者的表现给予一定奖惩。

辅导员工的步骤之第一步：

本步骤是确定辅导员和被辅导的对象。

一、企业中需要被辅导的对象主要包括以下八类人员：

第一类：

刚刚被提升的人；

第二类：

认识到差距积极要求上进的人；

第三类：

表