如何做一名专业的营销人员Word文档下载推荐.doc
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如何应酬社会上的诸多影响因素?
我认为应该做好如下几点:
一、做好专业知识的积累准备
从事商品营销,这是最基本的要求,它应包括四个方面的知识积累:
1、树立高度的职业精神。
销售是一项艰苦且倍受挫折的工作,有时还需要背井离乡、阔别亲人、远隔一方。
这要求营销人员首先要具备坚强的个人毅力与韧性,有攀登销售职业巅峰的理想,牢固树立“以销售为荣,以销售为使命且乐在销售”的思想观念,深刻了解销售工作的“游戏”规则,学习专业的销售技巧,树立高度的职业精神。
2、对销售的产品有全面的了解。
是指对商品的技术性能、优点、用途、使用方法、市场同类产品价格比以及售后服务等商品因素的了解和掌握。
3、制定销售计划。
根据企业的销售目标,制定自己的销售计划,使自己的工作能够有步骤、有总结、有序地开展,不盲目,有目的进行。
4、注重仪表。
对刚刚步入社会的青年学生来说,你的穿着打扮、公文包、产品样品、相关证件、推荐函、产品介绍和技术资料等等都要做好准备,给人以整洁、正规、向上的感觉,给人以好的第一印象,以便更好地进行沟通和开展工作。
二、学会沟通,激发客户购买欲望。
从事商品营销,学会沟通是最基本的要求,应从四个方面入手:
1、以诚待人,建立信赖感。
从营销人员角度讲,你推销的是产品,使公司的利润得以实现,从消费者或客户利益来讲,他接受的是需求或服务,看上去是一对矛盾,实质上是统一的。
“商品”是二者的结合体,在整个推销和购买过程中,作为营销人员一定要做到以诚待人,把产品和你的真实一面呈现给客户,不欺骗,不贬低同类企业产品,与客户建立良好的合作感情,使客户对你产生充分的信赖感。
2、力求双赢。
销售的目的使生产者和消费者获得有利的交换,实现企业的经营目标,满足公司和客户的双重要求,努力实现“双赢”,赢得公司、客户乃至自己的利益。
3、促成交,保承诺。
购买行为过程大体有七个环节:
受到社会环境的影响→形成需要→产生购买动机→寻求商品信息→评价选择→购买决定→购买后的评价。
营销人员要充分了解掌握客户的需求及活动心理,激发其购买欲望,实现销售。
同时,对产品的性能、质保、维护维修与技术指导做出承诺,以此来呈现公司及个人的信誉度,让客户对公司、对产品放心,促使重复消费的形成。
4、做好售后服务、信息反馈,实现批量销售。
在销售过程中,切忌不能把产品的卖出作为一次交易的结束,它还包括一系列的售后活动:
技术咨询、安装维修服务;
信息反馈;
实现重复销售。
这一环节应是最关键的。
像海尔人,他们认为自己生产的不是“产品”,而是对消费者忠诚的服务,体现的是企业管理的好坏,企业形象的好环。
所以海尔才有了今日的辉煌与声誉。
三、控制自己的情绪,树立自信心。
由于受家庭和传统教育的影响,有人保持着“慎于言、敏于行”的处世方法,但不利于开展工作,要学会控制自己的情绪,用语言说服人,用行动感化人,应做到以下几点:
1、克服“羞涩、怯懦”心理。
起初由于沟通技巧不够好,业务知识不够熟练,与生人打交道缺少经验等等因素的影响,会有“羞涩、怯懦”心理,要在实际工作中不断磨炼,在最短的时间里克服这种心理。
2、克服“气馁、懒惰”心理。
营销工作有人总结为“挫折”销售,我们不也是好多情况下在拒绝中生活吗?
,有人感觉成交的比例好象永远没有失败的比例高。
不要气馁,逐步地、一环扣一环地和客户保持联系,但不是死缠烂打,要适时调整自己的情绪,与客户真正建立友好关系。
“懒惰”是由于营销过程中遇到挫折、冷眼或工作没有起色的情况下,或在激情消退后而产生的一种心理,这也是人的本性,它也取决于你对营销工作的热忱和荣誉感,人皆喜勤人,成功也在于此。
3、修正“抱怨”心理。
其来源应是你对公司、对企业、对客户、对现实的不满,往往与自己的业绩和经济相联系,可大多数时候你无法改变现状,不管你怎样,最好的选择方式就是改变你的思维方式,少一些抱怨,多一些进取,多吃点苦,少讲享受,情绪不能太低落,克服易怒、易燥、失望心理,以实现销售为目的。
4、力戒“骄傲、自负”心理。
它一般以高业绩为后盾,这当然与个人的素质有很大关系,但高业绩的取得应该是众多方面因素作用的结果,包含了促销、广告宣传、技术、生产、财务、售后服务等多个系统的配合,也可以说是众多因素成就了你。
不要盲目相信自己永远是常胜将军,骄傲自满、自负的心理是贻害无穷的。
5、勤快、不怕拒绝。
从事营销工作是靠眼勤、腿勤、口勤去锻炼自己,不要惧怕拒绝,要有遭受挫折的承受力,不怕冷眼,但要讲策略和技巧,用你的真诚与责任感去打动和关心客户,帮助他们解决困难,让其感到你对他是真心真意,使其终成为你固定、忠诚的客户。
四、加强学习,注重团队合作精神,注重每个细小环节。
营销工作是一个很复杂的流通过程,个人的力量是单薄的,团队的合作精神是必不可少的。
要做到在每经过一段“销售史”后,认真去总结,特别是影响过自己业绩的细小环节,都要用心梳理,同时也认真总结别人的经验,以博取众长,吸取众力,虚心学习,牢固掌握专业知识,不断更新自己的观念,多交流,切忌不要与你的同事比较长短,那样只会令你利欲熏心,让自己精力焕散,要在学习的基础上与自己比赛,不断制定新的计划、新的奋斗目标,不断超越自己,可能在你不断超越自己的同时,你也已经超越了他人,而你是在没有任何恶性压力下轻松达到一个顶峰的。
这是锻炼自己意志,不断发展的过程,也是锤炼自己人品的过程,只要用心去完成每一项任务,我想你定会实现自己的理想。
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