物业工程部管理制度流程图Word格式文档下载.docx
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工作职责
1
负责工程部管理、监督、协调、∕外部沟通和引导工作;
2
按公司质量体系文件的规定开展各项工作,并做好相关质量记录;
3
从小区后期管理和业主的角度,评估小区各系统的配置及性能水平,及时提出建设性意见;
4
负责小区工程遗留问题的协调跟进处理;
5
负责小区设备设施的技术改造工作;
6
负责维修技术人员的各项培训引导工作;
7
负责组织小区系统各设备操作规程和保养作业指导书的编写工作;
8
负责与公司的相关业务部门的沟通协调;
9
负责维修成本和能耗的控制;
10
对本部门日常行为规与职业道德负责,定期和不定期进行日常监督检查工作
日常工作容
每日检查值班记录,及时跟进工程遗留问题处理情况并监督质量记录的规性。
每日早上巡视一次小区设备、设施的工作状况,发现问题及时处理并记录。
掌握当班维修技术人员的工作状况,解决其疑难问题。
每月25日前完成下月对小区相关部门与业主维修需求情况的了解。
每月25日前完成月工作总结和下月工作计划。
履行本职责的权力
有权对维养技术人员的考核、奖励、晋升等提出建议。
有权根据情况对维养技术人员进行临时调配。
有权禁止和纠正不符合规的施工行为及维养技术人员的不规行为。
有权拒绝未经相关技术负责人审核和签字的施工方案。
工作关系表
直接上司:
主任
直接下属:
片区责任人、强弱电设备管理员、给排水管理员、前期介入管理员
指导与相互协作部门:
品质部、工程管理部
使用的设备与工具等资源配置
网络电脑一部,对讲机一台,办公桌一
分机一部
手机一部,费用按比例报销
工作过程中常用的表格和文件
设备维护检查记录、请假单、加班审批表等
各类体系文件及操作手册与行政管理制度
工作计划承诺与要求
处理业主家政维修要及时、迅速、服务质量高,客户满意率在95%以上
处理部门需指导的工作要细心、细致,员工满意率在90%以上
部门物资申购要利行节约,成本意识强
部门授权明确,减少不必要的管理流程,提高工作效率
部门绩效考核尺度把握要平衡,员工满意率在90%以上
三、工程部主管工作说明书
工程部主管
职务等级
在工程部主管的直接领导下,负责工程部的日常管理工作,并对本部门的公用工具的管理负责。
每日组织工程部工作例会,总结分析前日工作情况及安排当日工作。
每日早晨检查深夜班交接记录值班情况。
定期或不定期仔细巡查所有设施设备运行情况,发现问题予以记录,并安排人员处理。
。
负责工程部维养人员的考核、考评,每月26日向人事报当月考勤、考核表。
每制定季度检修计划(每季度第一月第一个周三),并组织具体实施的时间与监督考核。
每半年的第一月,组织进行设施设备的全面系统检查。
每年组织、安排设备的年检与安检(包括电梯、高压环网柜、变压器、地阻、避雷器、防雷系统),并对工作进行总结,制定保养计划。
负责公用工具的管理,记录工具使用情况,每月做一次维护保养,并视工具情况及时做更新计划。
负责安排、落实家政维修工作,并进行回访,针对存在的问题提出改进方案和措施,以确保维修质量。
11
据所辖设备的实际运行状况,提出对设备的维修养护技术改造方案报经理审批。
12
每月对各类不常用阀门进行一次开启,并对光纤、通讯线路进行一次清理,检查有无私拉乱接现象。
13
每季度对小区设施进行清查,检查有无腐、锈、损坏,以便及时维护、更换。
14
每年各类管道及标识翻新一次,对监控系统除尘保养一次。
15
负责提出各类方案并组织实施:
每年对小区避雷系统进行一次检查测试。
16
接到客户报修后15分钟到场,小问题在1小时解决,大问题在24小时修复,重大故障在72小时做回复。
17
每月检查气表有无进水与泄漏,检查电表有无损坏或私拉乱接,做好房态表记录。
交公司存档。
18
完成领导交与的其它工作。
日常工作容
每天早8:
30组织工程部技术员到办公室∕值班室开晨会,安排工作情况。
负责工程部的共有设施设备的日常保养、维修工作,积极配合分承包方完成外委设备跟进评估工作。
负责小区的装修管理和装修办理工作
对跟进小区的共有设备设施技术改造实施工作
定期或不定期跟进建筑施工方对工程遗留问题的处理情况协调
处理小区各业主及租用户的报修及维修跟进工作
制定工作计划培训计划
计划下月材料消耗工作
负责相关日常工作的安排,及每月开一次的工作总结会。
负责对小区外公共设施房屋本体进行日常维护、保养及检修。
每日对装修户进行巡检,严格把关有无违规现象,重点关注手续是否齐全,对小区的承重结构及外观总体效果是否改变,是否会造成消防隐患。
有权禁止和纠正不符合规的施工行为。
有权对维养人员的工作安排提出意见和建议。
有权对维修人员的考核、奖励、晋升等提出建议。
主任
部门技术员
秩序维护部、绿化环境部、品质部
对讲机一台
维修类体系文件各种表格
工作条件与环境
值班室、办公室、设备房。
即时跟进施工质量,对不符合规和达不到质量要求的提出整改意见
掌握相关设备的功能、使用等
了解设计意图,对不能满足使用功能需求的设计提出修改建议
完成上司下达的工作
四、品质管理员工作说明书
品质管理员(设施设备类)
品质管理部
主要工作
保证所负责部分品质工作
(设施设备类)正常运行
设施设备类体系文件的编制和修订。
开展设施设备类日常巡查、部质量审核,及时发现和纠正体系运行中的不合格项。
督导电气、机械设备的管理、维护、保养工作,确保设备正常运行,无重大故障和安全事故隐患。
协助开展工程部技术人员的专业技术培训工作。
协助对技术人员的技能鉴定及考评活动,不断提高技术人员的专业技能。
协助机电设备故障及突发事件的处理。
督导实施设备年度维护保养计划,设备管理工作年度业务总结。
负责设备分包方的评价、选择、品质监控、持续评价。
督导前期介入、物业验收情况等工作的开展。
每季度向经理提交设施设备运行、维护状况分析报告。
每季度至少组织一次业务例会。
完成经理安排的临时性工作,并提出改进建议。
日常工作容
设施设备类体系文件编制和修订。
开展设施设备类日常巡查。
设施设备类部质量审核。
工程部技术人员的专业培训。
协助对工程部技术人员的技能鉴定及考评。
协助各服务中心机电设备故障及突发事件的处理。
工程部共有部位设备设施例会。
有权对品质工作提出合理化建议。
有权对违反品质工作制度、流程的本部门员工进行教育、处罚。
有权对违反品质工作制度、流程的本部门员工提出处罚建议。
经理直接下属:
部门员工
指导、协作部门:
服务中心
服务对象:
使用的设备、工具等资源配置表
电脑
物业服务《体系文件》和部门操作手册、行政部文件制度。
宽敞、洁净、明亮的办公室。
有空调设备。
噪音<
30分贝。
公司多功能培训教室。
严格督促设施设备日常巡查、部质量审核不合格项的整改。
对设备分包方的评价、选择、品质监控、持续评价,做到正确合理。
对工程部技术人员的技能鉴定及考评,做到公正公平公开。
配合其他部门工作,任务完成率98%。
规本岗位操作程序,严格按照体系文件执行。
按时完成领导交办的各项工作,并做到及时汇报,无差错。
五、前期介入工作说明书
前期介入
工程项目的前期介入
负责项目的竣工验收工作
负责前期项目有关装修方案审核的资料准备工作
负责对维护部的工作提供技术支撑
负责已移交项目遗留问题实施的具体跟进工作
负责编制的相关操作规程和保养作业指导书
日常工作容
负责项目的前期介入工作、掌握熟悉新项目系统,监督工程的施工质量。
并从后期管理和业主使用的角度,建议项目的完善
根据工程进度,有针对性的监控工程的状况,及时反映并跟踪结果
与开发商项目部相关工程师及施工单位负责人保持技术沟通与交流
收集、建立项目的各种技术资料及备件供应渠道
了解装修管理工作的状况,及时提供支撑
按时填写《前期介入周记表》,及时递交与直接上司
每月26日前完成月工作总结和下月工作计划,及时递交与直接上司
积极参加公司组织各种培训,提高技能水平
对工程项目的相关情况从物业管理角度和业主使用角度有建议权
对工程部部细项工作有指导权
品质部、地产公司项目部、工程管理部、客户服务部。
物资申购单、合同审批表、前期介入周记表等
维修类体系文件及行政管理制度
工作条件
- 配套讲稿:
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