售后赔偿流程Word文档格式.doc
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506—E001-2
1目的和适用范围
1.1为规范售后服务赔偿管理,对售后服务中的各类问题进行快速反应,特制定本流程。
1.2本流程适用于公司的售后赔偿过程管理。
2职责分工
2.1品保部是售后服务赔偿的归口管理部门,负责各类售后服务赔偿的鉴定、审核、发放及旧件回收和二次追偿处理等工作。
2.2生产部负责对所需件的审核及供应、防锈包装。
2.3仓储部负责按需发货。
2.4财务部负责办理结算手续。
3工作程序
3.1品保部售后服务室接收信息;
3.2判断及解决问题;
3.3接收调件申请;
3.4生产部审核确认;
3.5品保部售后服务室领件、发件;
3.6旧件回收
3.6.1旧件返厂后确认;
3.6.2组织处理,并对不合格件提出处理意见;
3.6.3合格件进行清理盖章,办理手续,验收入库;
3.6.4上线装机;
3.6.5财务处理;
3.7按时提供领件明细;
3.8财务汇总;
3.9接收各类鉴定单;
3.10进行初审及复审;
3.11对厂外责任单位进行二次追偿,对厂内责任部门及人员进行考核;
3.11.1组织责任会签;
3.11.2对拒签的进行审核及审批;
3.11.3财务扣款;
3.11.4处理汇总;
3.12对有争议的鉴定单进行协调及改判,报厂长审批;
3.13处理汇总
4附件(紧急调件流程图)
5记录和表单
记录和表单名称责任部门保存期限
《调件传真》品保部5年
《备件调件单》品保部5年
《调件申请单》品保部5年
《售服领件明细表》品保部5年
《用户赔偿发件登记表》品保部5年
《赔偿鉴定单》品保部5年
2010-11-03发布2010-11-03实施
管理部发布
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- 关 键 词:
- 售后 赔偿 流程