电子商务技能赛项正式赛题.docx
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电子商务技能赛项正式赛题.docx
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电子商务技能赛项正式赛题
2016年全国职业院校技能大赛高职组“电子商务技能”
正式赛题
本赛项包括网店开设装修、客户服务、运营推广三部分内容,网店开设装修、
客户服务、运营推广均为公开赛题。
其中网店开设装修、客户服务建立了10套赛题
的题库,于开赛一个月前公布题库,正式赛题在比赛当日,经试题库随机排序后,
在现场监督人员监督下由裁判长抽取。
其中网店开设装修抽签结果为3号试题(见
附件一),网店客户服务抽签结果为1号试题(见附件二),网店运营推广采用赛前公开的赛题(见附件三)。
三部分正式试题及评分标准(见附件四)详情见附件。
附件一:
2016年全国职业院校技能大赛高职组“电子商务技能”
网店开设装修试题(第3套)
一、网店开设
按照系统流程先开设PC端网店,设置店铺信息,包括店主姓名、身份证号、身份证复印件(大小不可超过150K)、银行账号、店铺名称、店铺主营、店铺特色、营业执照、店铺分类。
部分背景材料由赛项执委会提供,如下表所示:
身份证号码
银行账户
联系电话
详细地址
华都省华都市华都街1号
营业执照
二、店标设计(Logo)
设计要求:
店标(Logo)大小适宜、比例精准、没有压缩变形,能体现店铺所销售的商品,设计独特,具有一定的创新性。
PC端要求:
制作1张尺寸为230*70像素、大小不超过150K的图片做为店标;PC端不做店铺头像。
移动端要求:
制作1张尺寸为100*100像素、大小不超过80K的图片作为店标;
制作1张尺寸为642*200像素、大小不超过200K的图片做为店招。
三、网店Banner
设计要求:
Banner主题与店铺所经营的商品具有相关性;设计具有吸引力和营
销向导;设计规格可以提升店铺整体风格。
图片素材由竞赛组委会提供,提供的图
片中共有5种商品,店铺的设计是销售5种商品,其中的4种商品做banner图,剩下1种商品做主图和详情页。
PC端要求:
制作4张尺寸为727*416像素、大小不超过150K的图片;移动端要求:
制作4张尺寸为608*304像素、大小不超过150K的图片。
以下为网店Banner素材:
1.电饭煲
序号
图片
1
2
3
4
5
6
7
8
9
2.取暖器
序号
图片
1
2
3
4
5
6
7
8
9
3.吸尘器
序号
图片
1
2
3
4
5
6
7
8
9
4.油烟机
序号
图片
1
2
3
4
5
6
7
8
9
四、商品主图和商品详情页设计
1.商品主图
设计要求:
图片必须能较好地反映出该商品的功能特点、对顾客有很好的吸引力,保证图片有较好的清晰度,图文结合的图片,文字不能影响图片的整体美观、不能本末倒置;图片素材由赛项执委会提供。
PC端要求:
赛场制作4张尺寸为800*800像素、大小不超过200K的图片;
移动端要求:
赛场制作4张尺寸为600*600像素、大小不超过200K的图片。
2.商品详情页
设计要求:
商品信息(图片、文本或图文混排)、商品展示(图片)、促销信息、支付与配送信息、售后信息;图片素材由赛项执委会提供。
商品描述中包含该商品的适用人群,及对该类人群有何种价值与优势,与其他同类商品相比,该商品的特点与优势;商品信息中可以允许以促销为目的宣传用语,但不允许过分夸张。
PC端要求:
运用HTMLCSS图片配合对商品描述进行排版;建议使用Dreamweaver处理成HTML弋码或者用Photoshop设计成图片后放入商品描述里添加。
移动端要求:
商品详情页所有图片总大小不能超过1536K图片要求宽度为480〜620像素、高度不超过960像素;当在图片上添加文字时,建议中文字体大于等于30号字,英文和阿拉伯数字大于等于20号字;当需要添加的文字太多时,建议使用纯文本的方式进行编辑。
以下为详情页产品素材:
(1)豆浆机介绍
商品品牌
Midea/美的
市场价格
469元/台
商品全称
家用美的无网研磨豆浆机
商品简称
豆浆机
类型
正常规格
型号
DJ13B-HCJ6
化口货号
L057
适用对象
家用
规格(颜色)
金色、珠光奶茶色
功能
生磨
杯体材质
不锈钢
适用人数
4人-5人
电源方式
交流电
功率
1001W含)-1200W(含)
是否有自动清洗功能
无
是否有保温功能
有
加热方式
底盘加热
容积
1L(含)-1.5L(含)
(2)豆浆机图片
序号
图片
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
附件二:
2016年全国职业院校技能大赛高职组“电子商务技能”
网店客户服务试题(第1套)
背景资料:
华为技术有限公司是一家生产销售通信设备的民营通信科技公司,总部位于中国广东省深圳市
龙岗区坂田华为基地。
华为的产品主要涉及通信网络中的交换网络、传输网络、无线及有线固定接入网络和数据通信网络及无线终端产品,为世界各地通信运营商及专业网络拥有者提供硬件设备、软件、服务和解决方案。
华为科技公司在天猫商城开设华为官方旗舰店,由天猫官方认证,主要提
供互联网电视机顶盒、互联网智能电视、智能手机,以及家用智能路由器和智能家居产品等,厂家
直接发货,保证正品。
本店已经是折扣微利销售,不可以议价的。
产品资料:
一、华为Mate8手机
高性价比的商务机,现价2999元,包邮
产品参数:
型号
华为mate8
手机类型
智能手机
4G手机
Cpu型号
麒麟950
机身颜色
苍穹灰
月光银
网络模式
双卡多模
电池容量
4000mAh
操作系统
安卓
款式
直板
屏幕尺寸
6.0英寸
运行内存
3GB
机身内存
32GB
网络类型
全网4G
产品卖点:
1.全网4G畅通无阻。
2.华为麒麟950芯片,高性能与长续航的结合。
二、华为畅享5S手机
好评如潮手机,现价1199元,顺丰包邮。
产品参数:
型号
华为畅享5S
电池容量
2200mAh
触摸屏类型
电容式
机身颜色
金色银色
网络模式
双卡多模
核心数
八核
操作系统
安卓
手机类型
时尚智能手机
CPU频率
1.5GHZ
运行内存
2GB
机身内存
16GB
电池类型
不可拆卸式电池
产品卖点:
1.金属机身,轻薄坚韧。
2.指纹识别,安全快捷。
三、华为荣耀X2平板电脑
荣耀X2精英版平板电脑,现价2499元,顺丰包邮
产品参数:
型号
荣耀X2精英版
屏幕尺寸
7.0英寸
颜色
香槟金
操作系统
安卓5.0
触摸屏类型
电容屏
核心数
八核心
处理器型号
海思麒麟930
摄像头像素
1300万
产品卖点:
1.金属材质,紧凑设计,体现科技之美。
2.7英寸全高清屏幕,超大视野。
四、华为智能无线路由器
华为智能无线路由器现价249元
产品参数:
型号
华为ws832
无线传输速度
1200m
无线传输速率
1200Mbps
颜色
白色
是否内置防火墙
是
网络标准
802.11n
是否支持WDS
支持
USB接口数量
1个
是否支持WPS
支持
产品卖点:
1.无界覆盖,无限畅享。
2.高性能天线,优异布局。
五、华为盒子旗舰版
华为旗舰店高清网络电视机顶盒播放器华为盒子,现价349元
产品参数:
型号
MediaQM330
存储方式
外挂存储式
播放器分类
网络播放器
颜色
黑色白色
字幕格式
ssa
重量
190g
套餐类型
官方标配
核心数
四核心
外形尺寸
101X101X19.5mm
运行内存
1GB
平台类型
中央人民广播电台
接口类型
网络接口
产品卖点:
1.高雅精致外观,简约几何造型
2.海量正版影视资源每日更新。
店铺服务
关于商品
商品上架前均由专业摄影师拍摄,拍摄内容包括:
室内拍摄、细节拍摄,全方位给客户展示我们的商品,让客户看得更清,了解得更详细,买得更放心。
但产品因拍摄角度,拍摄光线,显示器不同等各种客观因素造成的色差是难免的,华为公司相关工作人员会尽量减少产品色差,但仍请顾客以实物为准。
关于发票
本店所有的商品均开具正规增值税发票(赠品除外),随货发出,凭开具发票在当地的产品售后维修站享受售后服务,全国联保。
发票内容一律只开您购买的商品,不可以开成办公用品或其他,发票抬头无特殊要求一律开成个人,如公司购买,请提供准确的发票抬头。
由于发货量巨大,发票出现短缺,此类情况下我们优先将产品发出,等发票补齐后用快递单独寄出,费用我们公司承担。
关于快递
所有3C数码产品默认一律发送顺丰快递。
平时非节日高峰期每天下午5:
00前拍下付款的订单是当天发货的,5:
00后次日发货,节日高峰期,在您订单支付成功后,72小时内发货。
发货后,国内一般1-2天到达,顺丰不到地区需指定快递,并需要补差价10元。
关于退换
所有商品均按照国家三包政策进行售后服务,自售出之日(以实际收货日期为准)起7天无理由退换货服务,产品都是双层防损包装,15日内产品质量有问题,将完全按照客户要求进行退换,往返运费均由本店承担。
非质量问题退货,寄回的运费由顾客承担。
三个月保修,所有退换宝贝,请一律附上便签写明原因、旺旺号、订单编号、收件人的信息。
如若未按承诺发货,可以联系我们的客服,也可以直接申请退款。
售后服务
所有产品保证正品,全国联保,维修期间如遇到质量问题,请致电我们的热线400-830-8300或旺旺客服。
常见问题解答:
1.Q:
你好,在吗?
A:
在,欢迎光临,很高兴为您服务,有什么需要帮助的吗?
2.Q:
你们的产品能保证正品么?
A:
亲,请放心。
我们是天猫的官方旗舰店,保证正品。
3.Q:
为什么回复这么慢?
A:
亲,不好意思,让您久等了。
4.Q:
如果没有按承诺发货,我该怎么办?
A:
亲,可以联系我们的客服,也可以直接申请退款。
5.Q:
产品运输安全吗?
A:
我们的产品都是双层防损包装的哦。
6.Q:
(非节日某天下午3:
30)亲,我刚刚拍下付款了,今天能发吗?
A:
亲,我们每天下午5:
00前拍下付款的订单是当天发货的,5:
00后次日发货,您的订单会在今天发出的。
7.Q:
你们默认发什么快递?
A:
亲,本店默认快递是顺丰。
8.Q:
发货后,快递到山东需要几天时间?
A:
亲,发货后国内一般1-2天到达。
9.Q:
顺丰不到的地区怎么办?
A:
顺丰不到地区需指定快递,并需要补差价10元。
10.Q:
可以开发票吗?
A:
本店所有的商品均开具正规增值税发票(赠品除外),随货发出,凭开具发票在当地的产品售后维修站享受售后服务,全国联保。
11.Q:
如果我刚刚收到货了,但是我发现颜色我不喜欢,想退货,我想问一下寄回运费是由谁承担?
A:
如果客户已经签收货物,在符合天猫“7天无理由退换货”规定下客户需要退换货,非质
量问题
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