运营部门规章制度Word文档格式.docx

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　　8、组织编辑公司刊物文稿，促进企业文化建设。

　　9、美容院陈列总体规划及店内外气氛的设计，营造良好的服务环境。

　　10、负责公司网站建设、更新与维护。

　　11、设计、组织制作公司的各类广告宣传品及导示系统。

　　12、草拟公司整体性促销、主题促销及其他大型形象活动的方案并参与实施和跟进。

　　13、制作和维护、设计广告。

　　14、会同市场部做好各类会议营销的策划与执行。

　　15、负责网站商家的开发、跟进、维护。

　　二、运营部组织架构：

　　人员配置：

共13人。

　　运营总监1人：

　　客服经理1人，客服专员4人；

　　平面设计师1人，网站编辑2人；

　　文案策划1人，美工1人；

　　后台管理经理1人，推广经理1人。

　　三、运营管理制度：

　　1、目的与原则：

　　运营管理是企业营销战略管理的重要组成部分；

运营管理所要解决的就是如何制定运营战略，以何种方式、何种手段使顾客知晓、了解运营内容，继而产生兴趣，做出消费决策。

　　通过运营管理规范实现流程化管理，为公司及各区域提供服务，提高运营策略市场响应速度，争夺顾客，拓展市场；

奖励顾客，增加销量，提高运营组织和实施效率，增强其市场效果。

　　2、内容与方式：

　　运营的主要内容与方式包括广告、网络运营、销售运营及公共关系。

（1）广告是指公司按照一定的预算方式，支付一定的费用，通过一定的媒体把商品、项目、优惠方案等信息传送给广大目标顾客的一种运营方式；

公司的广告主要包括大型户外广告、美容院上线广告、媒体广告及广告宣传品。

（2）网络运营是指公司网站自向目标顾客对产品进行介绍、推广、宣传与销售，与消费者或用户进行网络交易的（:

运营部门规章制度）运营方式。

　　（3）销售运营是指运营部运用各种短期诱因，鼓励购买或美容院上线产品或服务的促销方式。

　　（4）公共关系是指公司通过第三者在报刊、电台、电视、会议、信函等传播媒体上发表有关公司产品的有利报道、展示或表演，以刺激人们需求的一种促销方式，以及通过企业赞助活动达成与社会公众的沟通，提高公众的认知度。

　　3、运营管理制度：

（1）根据公司的发展战略、运营目标和市场状况，由运营部于每年最后一季度末制定并提交公司年度运营计划、费用预算，经公司批准后组织实施。

（2）运营部负责制定运营方案的详细工作规程和细则，监督按程序实施，负责运营方案的拟定、报批、执行、总结的全程跟进工作；

包括市场拓展所需的各项物料、方案的临时调整、人员的安排、物品的保管监督、效果的评估、总结。

　　（3）运营部统一管理公司各项运营工作，包括企划、后台管理、客户服务等活动的组织、实施，整理评估运营效果，提出初步运营工作总结，运营部汇总并撰写市场拓展工作报告，供公司领导和有关部门决策参考。

　　（4）运营部策划人员根据市场动态及时制定运营方案及具体实施办法，协助市场部开展市场活动，整理、评估促销效果，总结经验及资料的分类建档，协调各部门及本部门运营相关事务和传递工作。

　　（5）运营部设计人员负责拓展有关的市场广告方案及制作工作，及时了解市场动态，提出开展拓展活动的建议。

　　（6）各区域负责具体组织该区域市场促销活动，提出初步效果评估报告，根据本市场的实际情况，提出拓展建议及拓展活动申请。

　　（7）运营部主管负责公司整体市场拓展活动的指导，协调相关业务并对相关人员的工作业绩进行考核。

　　4、运营部所拟定的运营方案由运营部负责人拟定修改，经公司审核后进入实施阶段。

　　四、平面设计管理：

　　为了使运营部平面设计的工作有计划、有步骤的开展，现制定本制度：

　　1、各部门根据实际需要，填写《产品设计申请单》，交由部门负责人签字后移交运营部负责人。

　　2、运营部负责人审核此单各项内容是否根据要求填写完整，对于没有填写完整的严格退回；

对于按要求填写的，根据具体要求及部门人员工作量情况，安排相关人员跟踪设计、制作。

　　3、运营部负责人拟定《平面设计工作事项安排表》。

　　4、设计人员凭签过字后的申请表进行设计，根据要求进行素材寻找、定位、设计、制作。

；

　　5、运营部设计人员填写制作打样费用预算，交由部门负责人签字。

　　6、设计人员严格执行运营部所制定的“设计工作周期表”执行，特殊情况需提前提出。

　　7、设计人员设计完后，经部门负责人审核确定后，打印出来交部门负责人签字，并交由总经理进行最终确认。

　　8、设计人员凭总经理签字确认单开始下单制作，填写《打样制作申请单》。

　　9、设计人员跟进物品的到位情况。

　　10、设计人员对所制作的物品进行入库，并告知需求部门具体的用途。

　　11、设计人员指导各部门如何进行物料的布置、展示。

　　12、每个月月初，设计人员需将上个月所做的所有物料进行费用结算，部门负责人签字后交总经理审核确认，最后由财务部打款。

　　五、后台网站管理：

　　为促进公司内外部信息交流与沟通，规范和加强公司网站管理与维护，确保信息网络安全、准确、及时地运行，特制定本规定。

　　1、网站是宣传企业文化与品牌、展示企业人文形象的重要窗口。

　　2、网站管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则；

网站栏目的设立由运营部负责人确定。

　　3、组织管理及工作流程：

（1）网站信息的更新工作实行部门负责制，即由运营部网站编辑分别负责网站各子栏目的更新工作，定期对所辖栏目进行拟稿组稿、资料编辑（图片）等。

（2）运营部网站编辑负责所指定的模块信息、新闻等的收集、整理工作，并对上网内容的真实性和可靠性负责。

　　（3）所有上网稿件必须经运营部负责人审核后交由总经理确认后方可发表。

　　（4）公司运营部负责公司网站的建设、运行、维护和技术支持，并行使下列职权：

　　A、公司网站的域名注册、通用网址、空间使用情况进行备案，保护公司网络品牌；

　　b、负责与网站建设公司沟通协调解决网站所出现的问题；

　　c、指导、检查、监督各部门网站运行、维护工作；

　　D、监督、指导各部门网站形象设计，确保公司整体网站形象的统一；

　　e、推广公司网站，提升公司网站的网络知名度；

　　F、负责网站防病毒、防黑客攻击以及为网站的正常运行、日常维护提供技术支持与保障。

　　（5）运营部后台管理经理负责网站的文字审核、新闻发布，并行使下列职权：

　　A、检查、审核公司网站内容的发布；

　　b、检查、审核各部门网站涉及公司的内容，保证公司文化、品牌宣传的统一；

　　c、更新公司网站中关于公司介绍、品牌与文化宣传、新闻等内容。

　　4、运营部后台管理经理负责本部门资料及相关信息的及时更新，网站的页面风格、宣传口径、vi形象、域名管理等要与公司网站保持统一。

　　5、网站由后台管理系统按照栏目责任制统一管理；

网站各栏目由运营部后台管理经理进行管理，责任人主要负责所有栏目的内容的收集、更新和维护。

　　6、内容更新要求：

（1）网站的内容最少应每周更新一次。

（2）对于公司重大新闻或重大活动，应在活动结束后3个工作日内编辑好文字和相关图片及时上传，反映公司经营和管理的最新动态信息。

　　（3）对于公司重大促销活动信息，应提前3天在网站上发布促销信息。

　　（4）对网站固定栏目内容每月进行定期检查和更新。

　　（5）此项工作完成情况纳入对各部门负责人年终考核指标内容。

　　7、运营部每季度组织召开一次网站管理会议，后台管理经理、美工、网络编辑必须准时参加。

人事行政部

　　二0一三年十二月一日

　　篇二：

运营部管理制度及岗位职责

　　运营部管理制度及岗位职责

　　为了更好地管理运营部门及激励操作电子商务人员，特制订以下规章制度：

　　一、基本行为规范：

　　1.遵守公司规章制度，维护公司信誉，严守公司秘密。

　　2.忠于职守、服从工作安排，不得阳奉阴违或者敷衍塞责。

如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行。

　　3.充分发挥主观能动性、积极提高工作效率，业务上应力求精益求精。

对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。

　　4.同事之间应相互尊重和友好合作，不得有吵闹、聊天、搬弄是非等破坏正常工作秩序的行为。

　　5.及时回复客户要求，认真解答客户技术疑难，力求客户满意。

　　二、任职要求：

　　1、运营组长：

爱岗敬业。

掌握专业的基础理论和基础专业技术，具有相当丰富的分析解决实际问题的能力。

熟悉公司产品，能很好地指导同事开展工作。

能独立从事产品的推广，具有一定的分析产品市场实际问题的能力，具有一定的组织协调能力。

熟悉公司产品，并能承担产品上下架、疑难订单处理、会员审核等商城操作。

客户来电方面商城使用基础技术问题。

　　2、电子商务专员：

能独立从事产品的推广和客户来电接待。

初步掌握本专业的基础理论和基础专业技术，具有基本的分析产品市场实际问题的能力。

较熟悉公司产品，并能承担产品上下架、订单处理、会员审核和客户来电方面的商城使用基础技术问题。

　　3、设计师：

能独立完成商城界面图片、广告图片、产品详情页图片的设计工作。

　　4、策划专员：

掌握一定的策划专业知识，能独立完成策划文案的撰写工作。

能独立完成商城活动、服务号、订阅号活动内容的策划工作。

会使用基本的活动推广软件。

　　三、岗位工作职权：

　　1、运营部组长岗位工作职权。

　　1.1.有权教育、批评部门内成员，对有贡献的员工有权建议奖励，对违反纪律和工作不听指挥的成员，有权提出处理意见并有权要求得到公司领导的支持。

　　1.2.有权调整安排部门内人员的使用。

　　1.3.对部门内业务工作问题处理上发生的任何争执意见有决策权。

　　1.4.有权制止违反运营部管理规章的人和事、对制止不听者，有权提出处理意见并向上级申诉。

　　1.5.有权组织小组内部会议，并对工作流程问题提出整改。

　　1.6.有权参加电子商务革新会议。

　　1.7.有权要求主管领导帮助解决工作上遇到的困难。

　　1.8.有权对组内人员组织业务学习和部内人员进行考核评定。

　　1.9.有权对策划活动进度提出改进要求。

　　1.10.有权提出改进业务流管理制度的意见和措施。

　　2、电子商务专员岗位工作职权

　　2.1.有权处理工作流中本职权限部分所有工作。

　　2.2.经上级领导批准，有权代表公司处理客户投诉等订单问题。

　　2.3.有权参加电子商务革新会议。

　　2.4.有权要求主管领导帮助解决工作上遇到的困难。

　　2.5.有权对策划活动进度提出改进要求。

　　2.6.有权提出改进业务流管理制度的意见和措施。

　　2.7.有权对违反工作标准和工作纪律的行为进行劝阻和制止，必要时向主管领导反映。

　　3、设计师岗位工作职权

　　3.1