网店运营与管理Word文档下载推荐.docx
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淘宝网上的业务中,以下哪个是个人对个人的业务?
淘宝集市
品牌商城
天猫超市
都不是
以下关于网店的优势描述中,错误的一项是:
网店的卖家在家中也可以进行网店的经营
网店的商品库存量不受店面面积限制,可以摆放成百上千的商品
网店也有关门时间,买家在某些时间段是不能进店购物的
网店的宣传推广费用较低
关于会员名注册要求哪个是正确的?
()
会员名由5-25
个字符组成
会员名可以使用小写字母、数字、下划线、中文
会员名可以使用两个中文字组成
前三个选项都不正确
淘宝网的账户密码是由多少个字符组成的?
6-16个字符
8-18个字符
5-15个字符
6-15个字符
关于申请淘宝网店铺的描述中,错误的是:
申请淘宝店铺必须通过支付宝实名认证
申请淘宝店铺不需要考试
一张身份证只能开一家店铺
不允许重复铺货式开店
下列哪个属于淘宝网C2C的业务?
品牌商店
二手闲置
天猫商城
聚划算
支付宝数字证书是由(
)签发的证书。
淘宝网
电子商务认证授权机构
权威公正的第三方机构,CA中心
互联网协会
新的商业生态系统的支柱是:
选择一项或多项:
网店
网商
网货
网规
一般情况下,网络经营商的经营方式主要有以下哪3种。
网店与实体店相结合
全职经营网店
兼职经营网店
适合网上销售的商品有以下3个特点。
具有一定的独特性
价格便宜
地区特色
体积小、便于运输
关于支付宝的说法正确的是?
支付宝可以保证资金的安全,并且不需要手续费
买家使用支付宝最好申请数字证书以保证账户资金安全
买家使用支付宝进行购物不需要通过任何认证手续
支付宝是第三方代收款平台,目前在淘宝购物时使用支付宝付款时免费的
下面关于店标的描述正确的是?
图片建议尺寸为110*110像素
文件大小需要在80K以内
任意格式的图片均可上传
可以不上传店标
中国网络零售未来的发展趋势是B2C与C2C的界限越来越明显。
(对
目前国内的B2B网站大体分为:
大型企业的B2B网站,专门做B2B交易平台的网络公司和水平商务门户网站。
(错)
网店经营和传统经营有所不同,陈列数量和库存数量不需要相等。
光影魔术手是目前常用的图片编辑软件之一。
(对)
网上开店是很多大学生创业、社会时间的练兵方式。
对)
支付宝可以以手机号,电子邮箱来命名。
(对
淘宝网为卖家提供了一口价和个人闲置两种宝贝发布方式。
每家银行间的移动数字证书都有自己的名称,其中,工商银行提供的数值证书叫K宝。
错
淘宝会员名的长度不能超过10个字符。
(错
支付宝的认证方式有支付宝卡通认证,视频认证。
卖家在商品图片上添加店铺LOGO,主要是为了什么?
体现个性化
推广和防止盗图
提高整体形象
美观
宝贝三要素是指哪三个?
标题、图片、描述
旺旺、支付宝、描述
图片、支付宝、旺旺
从店铺装修的哪个菜单进入,才能装修宝贝列表页和宝贝详情页?
装修页面
管理页面
设置风格
卖家中心
从“我的淘宝”哪个菜单进入店铺设置店铺介绍?
淘管家
店铺装修
店铺基本设置
拍摄衣服的时候可以采用(
)的布光方式。
透明体
吸光体
反光体
钱掌柜的营销功能可以通过什么方式发送促销信息给顾客?
阿里旺旺
站内信
手机短信
淘宝网的常用在线沟通工具是(
)。
阿里旺旺
MSN
腾讯QQ
下列哪些行为和言论在阿里旺旺上不是被禁止的?
使用旺旺和卖家沟通
侮辱、诽谤或攻击他人,侵害他人合法权益的
使用旺旺和朋友聊天
使用旺旺给老客户发送关怀信息
淘宝旺旺中,要查看刚聊过天的客户的聊天记录,应选择下面那个选项?
查看今天的聊天记录
查看最近的聊天记录
查看在线的聊天记录
查看本地的聊天记录
在淘宝平台,一旦出现了交易争议或者纠纷,不可以提供哪些证据来进行举证?
商品图片
阿里旺旺交易记录
支付宝交易记录
拍摄商品照片时,背景颜色的选择应遵循以下原则:
物品颜色和背景色要有区别
背景色要能衬托出商品的特点
背景颜色要符合商品的使用效果
灰色一般不适合用于做背景色
服饰的拍摄方法大致可以分为:
)这三种。
卧拍
摆拍
穿拍
挂拍
淘宝网上传图片支持哪些格式:
gif
bmp
png
jpg
在淘宝平台,一旦出现了交易争议或者纠纷,可以提供哪些证据来进行举证?
商品照片
发货单
支付宝记录
阿里旺旺聊天记录
买家还价的应对方法主要有:
留出谈价的空间
证明价格的合理性
每次只降一点点
避免与买家斤斤计较
拍照时拍摄了太多空白的边,产品不突出,可以使用光影魔术手的缩放功能?
相机上面的模式标识M模式不是手动模式。
常见的三种服装拍摄环境是:
摄影棚,室外拍摄,室内拍摄。
对
拍摄一张数码照片的操作流程:
将曝光模式按钮调整到“自动”选项--将功能模式按钮调整到“拍摄”模式--观察液晶屏确定取景效果---半按快门对焦--保持手的稳定,按快门拍摄。
数码相机的感光元件就是CCD。
作为一名客服人员,不应该过于主动,而应该等待客户前来咨询。
错
一旦出现交易争议或者纠纷,阿里旺旺的聊天记录可以做为证据举证。
作为一名优秀的客服人员,不仅自己要了解商品的价值,还要让顾客了解该商品确实物有所值,甚至物超所值。
在我们接待客户时,第一句话的回复非常重要,回复的不合适会降低我们的服务品质,影响成交率。
推广和营销是两个不同的商业词汇,简单来说,商店的“推广”起到“知道我们”的作用,“营销”起到选择我们的作用?
如果一方给另一方的是“中评”或“差评”,该评价要在交易双方全部完成评价多久以后才在全网显示?
12小时
24小时
48小时
淘宝网的评价是怎么计分的?
一个好计一分,中评不计分,差评扣一分
一个好计一分,中评扣一分,差评扣二分
一个好计二分,中评一分,差评零分
开发新客户时,最先需要掌握的资料是(
客户的家庭情况
客户的过往历史
客户的形像
客户的姓名与联系方式
客户关系管理是达成销售的必要环节。
下列各项中,哪种做法不恰当?
利用旺旺好友分组功能,对于顾客按不同类别进行分组管理。
对于尚未成交的顾客,每天坚持联系,编辑好产品信息,通过发旺旺消息提醒对方。
不要错过节假日等机会,利用旺旺手机短信等方式以祝福关心等形式加深和顾客的关系。
对于已经成交的顾客,主动联系对方,了解产品使用情况,和顾客建立友好关系。
)为加入消费者保障的必要选项。
品质承诺
退货承诺
破损补寄
到货承诺
买家已付款后在交易生成的多少小时后提出退款申请?
立即
1小时
24小时
买家申请退货,卖家超过多少天未处理,退款协议将生效,交易进入退货流程?
5天
10天
15天
什么情况下才可以享受旺铺30元/月的订购优惠价?
加入消保
加入商城
使用直通车
修改评价的入口在哪里?
评价管理
维权管理
钱掌柜
小新是一家女装店的售后客服,一个客户旺旺咨询他买的裤子是否已经发货。
他在跟进回复客户时要注意的原则有。
要快速
要热情
要有诚意
要跟售前客服确认
成为诚信保障团成员的好处是什么?
增加一名成员,则原有普通成员所获得的诚信保障额度将增加2000元
新加入成员所获得的诚信保障额度则为2000元*团人数
赠送一年诚信通服务年费
提高企业诚信通指数
为促使客户能尽快并长期和公司合作,小李可以做的工作有哪些?
在沟通中了解客户的真实需求,并针对客户的需求提供相应的产品或服务
把客户当朋友,注重情感交流
成交后继续关心客户购买产品或服务后的感受,认真分析总结,为客户的下一次成交打好基础
定期联系客户,了解客户的需求动向,在节庆日多问候,条件允许也可以寄一些小礼品
在与客户网上沟通时,小李因为工作太多忙不过来,
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