前厅部各岗位职责及任职要求Word格式文档下载.doc
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迎宾
电话总机
职务名称:
直接上级:
宾馆总经理
直接下级:
前厅部领班
一、岗位职责
1、全面主持部门日常工作,提高部门工作效率和服务质量,力争最大限度地提高房间出租率。
2、贯彻执行总经理下达的营业及管理指标。
3、根据宾馆计划,制定前厅部各项业务指标和规划。
4、对各分部下属下达工作任务并指导、落实、检查、协调。
5、组织主持每周部门工作例会,传达宾馆例会工作要点,听取汇报,布置工作,解决难题。
6、确保员工做好前厅部各项统计工作,掌握和预测房间出租情况、订房情况、客人到店和离店情况。
7、负责将“昨日客房营业日报表”报宾馆总经理。
8、负责前厅部员工的招聘和培训工作。
9、检查、督导前厅部所有员工及其工作表现(包括员工的仪容、仪表和制服的卫生情况),保证宾馆及部门规章制度和服务质量标准得到执行,确保前厅部各岗位工作的正常运转。
10、每日审阅各岗位负责人提供员工出勤情况。
11、对前厅部员工进行定期评估,并按照奖惩条例进行奖惩。
12、做好与宾馆其他部门的沟通与协调工作。
与销售部的协调。
每天与进、离店的团队、会议协调配合,在团队到达前及时了解该团、会议的具体要求,并通过营销部做好团队会议的善后工作。
与客房部及工程部的协作。
确保大厅及公共区域的卫生状况良好,设施设备运转正常;
与工程部经理紧密配合,熟悉电脑程序,确保电脑的安全使用。
13、协助总经理处理发生在大堂的特殊事件。
14、每月批阅本部员工提交的客人投诉记录及汇总表,亲自处理贵宾的投诉和客人提出的疑难问题。
15、切保持与客人的联系,经常向客人征求意见,了解情况,及时反馈,并定期提出有关接待服务工作的改进意见,供总经理等参与决策。
16、如总经理或其他管理部门要求,应履行其他义务。
17、协助总经理检查当天抵达贵宾的房间质量,并于大门外恭候迎接当天抵达的贵宾。
18、负责部门的良好文化建设工作,对部门的人员素质建设负有直接责任。
二、任职要求
1、具有很强的领导能力、组织能力和合作精神,能够与各业务部门协调和配合工作。
2、掌握前厅部业务,有五年以上宾馆前厅工作经历,两年以上前厅管理工作经验。
3、了解市场状况,掌握宾馆经营及管理动态。
4、善于处理各类投诉。
5、善于交际,风度优雅、谈吐大方。
6、大学本科毕业或同等学历及同等业务水平,具备英语口语表达能力。
前厅部员工
1、负责前台的经营管理工作,确保接待、问询等服务项目的服务质量,协助前厅部经理,保证前台各项工作的顺利进行。
2、在前厅部经理的领导下,负责前台的管理工作,直接向前厅部经理负责。
3、按照业务要求和工作程序,督导接待处、问询处的业务运行。
4、做好下属的思想工作,调动员工的积极性,高效高质的完成各项工作安排。
5、负责人员排班、考勤、奖金评定和批准一天内的临时请假。
6、检查员工的仪容仪表及工作进程,督导员工按章办事,视员工的表现给予奖惩。
7、帮助下属解决工作中遇到的难题,处理工作差错和事故。
8、掌握客情和预定资料,并做好客人的资料登记,督促并检查电脑输入人员输入资料的准确性。
9、定期检查本岗位工作必备用品的使用情况,定期盘点、补充用品以及申报维修
10、制定培训计划,定期对本岗员工进行业务培训和考核,不断提高职员的业务水平和服务质量。
11、负责每日工作检查,主持召开班前例会,布置、检查当日重要接待工作,将上级的指令传达给下级,将本岗的情况及时向上级汇报。
12、按要求每月制作有关报表。
13、协助客房部检查大厅卫生,陈列宾馆介绍等宣传品,并在用餐时间,临时接替前台工作。
1、思想敏捷,具有协作精神。
2、熟悉本部门的各项工作程序和标准。
3、具有一定的电脑软件知识,熟练打字。
4、五官端正,口齿清楚,气质高雅。
5、英语口语良好,大学专科,通过宾馆前台专业考试。
6、有三年以上同档及以上宾馆前厅部接待工作经验。
7、能够适应超时工作。
总台接待员
前台领班
1、随时做好散客入住的准备工作,准确、迅速地为散客办理入住登记手续。
2、随时做好团队或会议等团体宾客的准备工作,准确、迅速地为团体宾客办理入住登记手续。
3、做好VIP宾客入住的准备工作,高规格地为宾客办理入住登记手续。
4、掌握整个宾馆的房类分布情况。
5、负责发放客房钥匙。
6、处理宾客的各种问询与要求,为其提供有关旅游、购物等方面的最新信息。
7、负责接受并办理入住宾客委托转交物品的业务。
8、负责接受宾客的换房业务。
9、负责接受宾客的客房预定工作。
10、适时补充接待工作必须的表格与文具用品。
11、负责将宾客临时住宿登记卡的有关信息及时传送到公安机关。
12、负责宾客入住押金收取、宾客在宾馆内消费计帐及退房结帐工作。
13、负责接受入住宾客贵重物品寄存工作。
14、负责制作每日宾客入住宾客房间出租率报表及每月分类报表工作。
15、及时将各类表格单据资料整理并存档。
16、积极参加各级各类培训,搞好员工的团结与合作,发挥工作主动性与积极性,完成上级交办的其他任务。
1、身体健康,精力充沛,五官端正,仪表端庄。
2、具有中转毕业学历或同等文化程度,熟悉宾馆房务政策。
3、能用外语会话。
4、善于交际,对人热情、礼貌,反应敏捷,记忆力强,工作效率高。
5、能准确操作电脑终端。
6、有较强的应变能力和销售意识。
一、岗位职责:
1、掌握客情、VIP、团队在店状况,合理调配人员,保证对客服务畅通。
2、及时、高效提供行李分发、收取及派送服务。
3、为客人提供用车服务,为宾客抄送出租车号码,并保证对客服务质量。
4、检查客人行李接送的记录,清点寄存行李数量;
确保按长期寄存与短期寄存标准摆放,完成委托代办事宜。
5、保证迎宾电动车的设施设备的维护与保养,服务设备完好,保持行李处清洁。
6、
二、任职要求:
- 配套讲稿:
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- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
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