商务礼仪交际礼仪实训指导书文档格式.docx
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基本化妆
1.涂画妆水,用棉球蘸取向脸面叩拜。
2.涂粉底霜,用手指或手掌于脸上点染晕抹.
3.上粉底,用手指或手掌于脸上染晕抹,不宜过厚。
4.扑化妆粉,用粉扑自下而上,扑均匀。
1.眼要自然不着痕,颊宜轻匀
2.内容可酌情舍弃或变动次序
3.此操作仅适合简单快速淡妆或工作妆,用时10分钟左右。
4.不再男士面前化妆
眼部化妆
1.涂眼影:
用棉花捧沾眼影于眼周、眼尾、上下眼皮、眼窝处点抹且型使人显得温柔.
2.描眉:
蓝灰色打底,棕色或黑色描出适合的眉型。
直线型使脸显短,弯型使人显得温柔。
3.描眼线:
用眼线笔沿眼睫毛底线描画.
抹颊红
用脸颊红轻染轻扫俩颊,以髋骨为中心向四周涂匀;
长脸型横打胭脂,圆脸型和方脸型竖打胭脂.
画口红
1.用唇笔描上下唇轮廓,起调整色泽、改变唇型作用
2.涂口红填满
检查
1.发际和眉毛是否沾上粉底霜
2.双眉是否对称
3.胭脂是否涂匀
4.妆面是否平衡
5.和穿着是否协调
6.适当调整修改
仪容仪表实训
1、自己对着镜子根据自己脸型为自己进行发型设计。
实训小组内的成员互相评议打分。
2、根据自己的脸型及五官的具体形状为自己化个工作妆,实训小组的成员相互评议打分。
3、测试和提升:
请检查自己且填表
测试和提升
自检项目
不足和缺陷
改建方法和要求
头发
眼睛
耳朵
鼻子
胡子
嘴部
脸部
脖子
手部
首饰
腿部
4、组织壹次文秘人员“仪容仪表”展示会,学生自己化妆,自己选择适合自己职业身份的服装。
站姿的训练
1、实训准备:
准备壹间形体训练室,四面墙安装长度及地的镜子,能从头到脚照到训练人员。
实训学时
2课时
实训目的
为各项礼仪工作打下基础
实训要求
掌握规范的站姿,能自纠错误直至形成习惯
2、操作规范
侧立式站姿
1、抬头起,面朝正前方,双眼平视,下颚微微内收,颈部挺直,双肩放松,呼吸自然,腰部直立。
2、脚掌分开呈“V”姿行,脚跟靠拢双膝且严,双手放于脚部俩侧,手指稍弯曲,呈半握拳状。
站的端正、自然、亲切、稳重,既要做到“立如松”
前腹式站姿
1.同“侧立式站姿”操作标准第壹条。
2.脚掌分开呈“V”姿行,脚跟靠拢双膝且严,双手相交轻握放于小腹处
后背式立姿
2.俩脚分开呈“V”姿行俩脚平行,比肩宽略窄些,双手于后背轻握放于腰处。
丁字式站姿
1.同侧立式站姿操作标准第壹条
2.壹脚于前,将脚尖向外略展开,行成斜写的壹个“丁”字,双手于腹前相交,身体重心于俩脚上,此式限于女性使用
站得太累时
自行调节
俩腿微微分开,将身体重心移向左脚或右脚
3、站姿训练的方法
(1)按照标准训练站姿,能够靠墙训练,后脑勺、双肩、臀部、小腿及脚后跟均紧贴墙壁立;
也可俩人壹组,被靠背站立。
(2)配轻音乐,训练4种站姿。
坐姿的训练
1.实训安排
实训时间
为各项服务工作打下基础
掌握规范的坐姿,等自纠错误,直至形成习惯
2.实训准备
3.操作规范
基本坐姿
1、入座时,要轻而缓,走到座位前面转身,右脚后退半步,左脚跟上,然后轻轻地坐下
2、女性穿裙时需要用手将裙子向前拢壹下
3、坐下后,上身直正,头正目平嘴巴微闭,脸带微笑,腰背稍靠椅背,俩手相交放于腹部或俩腿上,俩脚平落于地面。
男子俩膝间的距离以壹拳为宜,女子则以不分开为好
坐姿的基本要求是“坐如钟”。
具体要求是;
做的端正、稳重、自然、亲切、给人壹种舒适感
俩手摆法
1.有扶手时,双手轻搭或壹搭壹放
2.无扶手时俩手相交或轻握放于腹部;
左手放于左腿上,右手搭于左手背上,俩手呈八字形放于推上
俩腿摆法
1.凳高适中时,俩腿相靠或稍分,但不能超过肩宽
2.凳面底时,俩腿且拢,自然倾斜和壹方
3.凳面高时,壹腿略搁于另壹腿上,脚尖向下
俩脚摆放
1.脚跟和脚尖全靠或壹靠壹分
2.也能够前壹后或右脚放于左外侧
“S”型坐姿
上体和退同时转向壹侧,面向对方,形成壹个优美的“S”型坐姿
叠膝式坐姿
1.俩腿膝部交叉,以腿内收和前腿膝下交叉,俩腿壹前壹后着地,双手稍微交叉和腿上
2.起立时,右脚向后收半步,而后站立
3.离开时,于向前走壹步,自然转身推出房间
4.坐姿训练的方法
(1)对所学的几种坐姿,每次训练坚持20分钟左右,配有轻松优美的音乐,以减轻疲劳。
(2)于日常生活中训练。
如于乘车时、于上课时、于伏案见书采用坐姿时,均能够按照之上标准坐姿要求进行训练,不放过每壹次时机,久而久之,优美的坐姿便形成了习惯。
行姿的训练
1、实训安排
2、实训准备
3、操作规范
壹般走资
1、方向明确,于行走时,必须保持明确的行进方向,尽可能地使自己犹如于直线上行走,不突然转向,更击昏突然大转身
2、步幅适中。
就壹般而言,进行时迈出的步幅和本人壹只脚的长度相近,即男子每步约40cm女子每步36cm
3、速度均匀。
于正常情况下,男子每分钟108~118步不突然加速或减速。
4、重心放准,行进的时身体向前微倾,重心落于前脚掌上
5、身体协调,走动时要以脚跟首先着地,膝盖于脚步落地时应当伸直,腰部要成为重心移动的轴线,双臂于身体俩侧壹前壹后地自然摆动
6、体态优美。
做到昂首挺胸,步伐轻松而矫健,最重要的是:
行走时俩眼平视前方,挺胸收腹,直起腰背,伸直腿不
“行如风”即走起来要像风壹样轻盈。
方向明确、抬头、不荒肩,俩臂摆动自然,俩腿直而不僵,步伐从容,步态平衡,步幅适中均匀,俩脚落地称俩条直线
陪同客人的走姿
1.同“壹般走姿”
2.引领客人时,位于客人侧前2~3步,按客人的速度行进,不时用手势指引方向,招呼客人
和客人反向而行行走资
2.接近客人时,应放慢速度,和客人交会时,应暂停进行不时用手势指引方向,招呼客人
和客人方向而行走姿
2.尽量不超过客人,必须超过时,要先道歉后超越,于道歉
和服务人员通行走姿
2.不可且肩同行,不可嬉戏打闹,不可闲聊
3.行姿训练的方法
1配乐(进行曲)进行行姿训练;
前行步,后退步,侧行步,前行转身步,后退转身步。
2于地上画直线,头顶书本,脚穿高跟鞋或半高跟鞋(女生)踩线行走练习。
蹲姿的训练
2.实训准备
3.操作规范
高低式蹲式
下蹲时,应左脚于前,右脚完全着地,右脚跟提起,右膝低于左膝,右腿左侧可靠于左小腿内侧,形成左膝高右膝低姿势;
臀部向下,上身微前倾,基本上用左腿支撑身体。
采用此式时,女性应且紧双腿,男性
1、于服务行业,壹般只有于以下情况下,才允许服务人员于其工作中酌情采用蹲得姿势:
整理工作环境
给和客人帮助
提供务必要服务
捡拾地面物品;
自己照顾自己等几种比较特殊的情况
2、采用蹲式时要注意:
不要采用突然下蹲
不要巨人过近
不要方位失当不要随意滥用
交叉式蹲式
交叉式蹲式主要适用于女士,尤其是设施身穿短裙的女性于公共场合采用,它虽然造型优美,但操作难度较大,这种蹲式要求于下蹲时,右脚于前,左脚于后,右小腿垂直于地面,全脚着地;
右脚往上,左腿于下交叉重叠;
左膝从后下方伸向右侧,左脚跟抬起脚尖着地。
俩腿前后靠紧,合力支撑身体;
上体微向前倾,臀部向下。
半蹲式蹲式
半蹲式蹲姿多为人们进行之中临时采用,。
它的基本特征是身体半立半蹲式,其主要要求是于蹲下之时,上身稍许下弯,但不宜和下肢构成直角或锐角,臀部务必向下,双膝可微微弯曲,其角度可根据实际需要有所变化,但壹般应为钝角。
身体的中心应当被放于壹条腿上,而双腿之间均不宜过度的分开。
半跪式蹲式
半蹲式蹲姿有家单蹲姿,它和半蹲式蹲姿的时间较长或为了用力方便之时。
它的基本特征;
双腿壹蹲壹跪,其主要要求是下蹲以后,改用壹腿单膝点地,以其脚尖着地。
而令臀部坐于脚跟上;
另外壹条腿应当全脚着地,小腿垂直和地面;
双膝必须同时向外,双腿则宜尽力靠拢。
手、臂势的训练
1.实训安排
正常垂放
具体做法有以下7种
1.双手之间朝下,掌心向内,手臂甚至后分别紧贴俩腿裤线处
2.双手甚伸直后自然相交于小腹之处,掌心向内,壹只手于上壹只手于下叠放于壹起
3.双手伸直自然相交小腹之处,掌心向内,壹只手于上壹只手于下地相交
4.双手伸直后自然相交于手背后,掌心向外。
俩只手向握
5.壹只手紧贴裤线自然吹放,另壹只手略弯曲向内搭于腹前
6.壹只手掌心向外背于背后,另壹只手略弯曲,掌心向内搭于腹前
7.壹只手紧贴裤线自然垂放,另壹只手掌心向外背于背后
自然优雅,规范适度,五指伸直且合龙,掌心斜向上,腕关节伸直,手和前臂相成直线,以肘关节为轴弯曲140度左右为宜手掌和地面形成45度
自然搭放
1.于站立服务时,身体应尽量靠近桌面或柜台,身上挺直;
俩臂稍微弯曲,肘部朝外,俩手以手指部分放于桌面或柜台,指尖朝前,拇指和其他四指稍有分离,且轻搭载桌子或柜台边缘。
应注意不要距离桌子或柜台边缘。
应注意不要距离桌子或柜台过远,同时仍要根据桌面高矮调整手臂弯曲程度,尽量避免将上半身趴伏于桌子或柜台上,将整个手掌支撑于桌子、柜台上
2.以坐姿服务时,将手部自然搭放于桌子上,身体趋近桌子或柜台,尽量挺直少年宫深;
除才取书写、计算、调试等必要动作时,手臂可摆放于桌子或柜台之上外,最好仅以双手手掌平放于其上;
将双手放于桌子或柜台上时,双手能够分开、叠放或相握,但不要将胳膊支起来,或是将手放于桌子或柜台之下
不可将坐子或柜台作为支撑身体的用途
手持物品
1.稳妥
2.自然
3.到位
4.卫生
身体其他部位姿势规范,和手势动作协调
递送物品
1.双手为宜
2.递到手中
3.主动上前
4.方便接拿
5.尖、刃向内
展示物品
1.便于观见
2.操作标
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