最新精选银行从业人员消费者权益保护测试题库158题含答案Word文件下载.docx

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8.基金转换可以缩短手续办理时间，股票型基金的赎回一般需要（4个）工作日，申购

需要1个工作日。

9.客户在一家银行的金融资产达到一定标准或满足银行规定的相关条件，则可晋升为

（贵宾客户）。

10.银行业消费者权益保护工作应当遵循（预防为先、教育为重、依法维权、协调处置）

的原则。

11.按照产品存续形态分类，银行理财产品可分为封闭式产品和（开放式产品）。

12.商业银行制定市场调节价应当遵守国家有关价格法律、法规及规章的规定，应当遵

循（合规收费、以质定价、公开透明、减费让利）的总体原则。

13.保管箱业务的核心内容是“租”，银行服务的内容是保管箱场所及箱体设施的（安全、

可靠）。

14.消费者提前偿还借款的，银行有权按照借款合同约定收取（提前还款补偿金）。

15..（贷款银行受托支付）是指贷款银行根据借款人申请，将贷款资金支付给符合合同约定用途的借款人交易对象。

16.银行不得以（格式合同、通知、声明、告示）等方式作出对银行消费者不公平、不合

理的规定。

17.从业人员应履行反洗钱业务，拒绝洗钱，及时报告（大额交易）和（可疑交易）。

18.个人贷款到期后，经贷款银行同意，借款人可以申请贷款展期，一年以内的贷款展

期期限累计不得超过（原贷款期限）。

19.银行协助有权机关查询、冻结和扣划工作应当遵循（依法合规、不损害客户合法权

益）的原则。

20.（支付结算）是指商业银行利于其广泛的网络，为客户完成资金给付或清算的行为。

在个人贷款业务中，借款人处于消费者地位，其与银行之间的法律关系为借款合同

关系，包括（贷款申请，贷款调查、审查、审批，贷后管理，贷款结清）等阶段。

22.根据《银行卡业务管理办法》，到期还款日前还清全部欠款，发卡银行对于持卡人

的（消费交易欠款）免收透支利息，取现、转账交易不免息。

23.发卡银行在消费者申请信用卡时应做到“三亲见”，即耨二（亲访客户、亲见客户签名、

亲见客户身份证件原件及资信证明原件）。

24.严格执行个人转让房地产所得税（征税政策）。

25..境内商业银行服务的（大众I■生）和社会责任使其不便有效利用价格手段主动选择客

户。

26.网上银行提供了丰富的基金资讯，您可通过网银查看（基金仓位构成）、基金净值

等，对比寻找最佳投资目标。

27.按照风险属性分类，银行理财产品可分为（保证收益类产品和非保证收益类产品）。

28.银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章有关政策规定，遵循

（公开、诚实、信用）的原则，接受社会监督，促进银行服务持续发展和承担社尝责任相统

"

o

29..贵金属业务是指银行与消费者签订协议。

通过（网点柜台或网银、电话银行、客户

强）等电子渠道，为个人投资者提供的贵金属产品及相关服务。

30.特殊群体消费者权益保护原则是（以人为本、公平公正、方便快捷、适度营销）。

31..个人贷款根据担保方式的不同，可以分为（信用贷款）和担保贷款。

32..（个人贷款）是指银行或其他金融机构向符合贷款条件的自然人发放的用于个人消

费、生产经营等用途的本、外币贷款。

33.银行卡是我们最常用的支付结算工具，包括（借记卡）和贷记卡。

34..（活期）储蓄存款是存款时不限定存期可随时存取的产品。

35.2009年，美国众议院先后表决通过（《金融消费者保护机构法案》）和（《华尔街改

革与消费者保护法案》）,标志着美国金融消费者保护改革迈出重要步伐。

36.商业银行与客户的业务往来，应当遵循（平等、自愿、公平和诚实信用）的原则。

37.投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括（聆听的技巧、引导的技巧、致歉的技

巨，逐步积累控诉处理经验，不断提升处理水平。

38.商业银行应当依法建立消费者（信息管理制度和保密制度）,防范消费者信息被不当

使用；

建立文档保存制度，妥善保存理财产品销售环节涉及所有文件、记录、录音等。

39.保管箱业务是指银行与客户签订《保管箱租用合同》，向租用人有偿出租保管箱供

其存放（贵重物品、有价证券、文件资料）等物品的一项商业银行中间业务。

40..银行应对在个人贷款业务办理过程中获取的（个人信息、经营信息、财务信息、资

产信息）等非公开信息保密,未经消费者允许，不得将上述信息透露给第三人，否则将承担法律责任。

二、单选题

41..消费者有权了解实物贵金属产品的品牌、成色、包，发行人等产品信息。

A大小B款式C重量D种类

42.营业网点应当配备掌握无障碍服务方法和技能的员工，满足残疾人客户办理业务的

（D）需要。

A.全部B.特殊C.一般D.基本

43.落实消费者权益保护，也是整个行业进步的必要条件是什么？

（A）

A.全民金融素质的提升B.个别民众金融素质的提升

44.但）以来，美国的信用交易规模迅速扩大，信贷消费日益成为美国消费者的主要消

费模式。

A.19世纪50年代B.20世纪50年代

C.19世纪60年代D.20世纪60年代

45.《中华人民共和国证券投资基金法》2003年10月28日第十届全国人民代表大会

常务委员会第（A）会议通过。

A五次B六次

C三次D二次

46.银行通过互联网为个人客户办理电子支付业务，除采用数字证书、电子签名等安全认证方式外，单笔金额不应超过喧元人民币，每日累计金额不应超过®

元人民币。

A、1000、3000

B、1000、5000

C、2000、5000

D、2000、10000

47.（DJ是指银行业金融机构应切实履行社会责任，对特定对象坚持服务优惠和减费让利原则，明确界定小微企业、“三农”、弱势群体、社会公益等领域相关金融服务的优惠对象范围，公布优惠政策、优惠方式和具体优惠额度，切实体现扶小助弱的社会责任。

A减费让惠B减利让费C优惠减费D减费让利

48..银行业金融机构应当在有效控制风险和确保残疾人客户人身财产安全和®

的前提

下，不断完善营业场所、自助机具设备、网站和服务热线等方面的无障碍设施建设和改

造，更好地适应残疾人客户日常金融服务需求。

A.生命安全B.隐私安全

C.存款安全D.保障尊严

49.妥善保管本人账户编号、（AX＞密码等安全认证工具，并对通过以上信息完成的金

融交易负责。

A客户编号B客户信息

C资料编号D账户信息

50.购买基金的消费者，银行应定期提供基金诊断服务，对消费者所持基金的业绩及资

产配置情况进行分析，并提出相应的（C）建议。

A持仓B买进

C卖出D调仓

51..（B）还款法是每期本金逐月递增，利息逐月递减，月还款数不变。

A.等额本金加B.等额本息拈C.等额递增耕D.按期付息。

52..包是在贷款期的后一时间段内每期还款额相对前一时间段内每期还款额有一个固

定增加额，同一时间段内每期还款额相等的还款方式。

A.等额本金制B.等额本息而C.等额递增稀D.按期付息

53.办理保管箱业务时好以下哪一项不是客户应尽的义务（D）

A.提供真实有效身份证件

B.按期缴纳租金、缴存押金

C.保管密码、印鉴及其它身份识别方式

D.确保箱体设备安全可靠

54.发卡机构有权在消费者申办银行卡时进行公民身份信息核查，留存消费者的回。

A、身份证原件B、消费倾向

C、身份信息资料D、资信状况

55.借款人不按合同约定用款的，应偿付（C）o

A、赔偿金B、贷款手续费

C、违约金D、贷款损失费

56.

商业银行对电子银行业务处理系统、授权管理系统、数据备份系统的总体设计开

（A）批准,

发，以及其他涉及机密数据管理与传递环节的系统进行外包时，应经过商业银行并应在业务外包实施前向中国银监会报告。

A.董事会或者法人代表

B.行长办公会议

C.风险管理分管领导

D.信息科技分管领导

57.消费者S!

如果泄露、遗忘，应及时办理密码重置手续或采取其他相关补救措施。

A自设密码B动态密码C指令密码D认证密码

58.但）是持卡人可存入一定金额的存款，当存款余额不足时，可使用发卡银行的授信

进行支付的信用卡。

A.借记卡B.信用卡

C.贷记卡D.准贷记卡

59.下列哪一项不属于银行业金融机构免除人民币个人账户的同城本行存款、取款和转

账手续费这一规定中的“同城”范围？

A.小于地级市行政区划B.同一直辖市

C.同一省会城市D.同一计划单列市

60.银行在办理业务时发现假币，由该银行®

名以上业务人员当面予以收缴。

A.2B.3

C.4D.5

61.从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户通过本行柜台、ATM

机具、（01等提供的境内本行查询服务收费。

A.他行ATM机具B.他行电话银行

0.电子银行D.他行网上银行

62.（A）业务是汇款人委托银行将其款项支付给收款人的结算方式。

63.（D）是出票人签发的，委托办理支票存款任务的银行在见票时无条件支付确定的金额

给收款人或者持票人的票据。

A.银行本票B.银行汇票

C.商业汇票D.支票

64.银行汇票的提示付款期限自出票日起（A）。

A.1个月B.2个月

C.3个月D.4个月

65.银行为个人客户提供的服务项目分为人民币结算业务、代理业务、银行卡业务、电

子银行业务、理财业务等十大类，其中免费服务项目占比约（B）。

A三分之一B五分之一C二分之一D十分之一

66.下列哪些项目属于人民币结算业务中个人结算的服务项目（C）

A、个人密码挂失B、个人账户增值服务C、保付通业务

67.会员单位应逐步建立科学、规范的回机制。

答案：

B

A、理念B、服务C、会员

68.银行业金融机构的贷款定价应充分反映资金成本、风险成本和管理成本，不得笼统

将贷款利率上浮至回。

A.30%B.最高限额C.20%D.100%

69.普通汇款方式一般回个工作日到账，且手续费相对低廉。

A、1-2B、3-5C、7-10

70.（A）是人民银行公布的个人贷款利率，在市场具有普遍的参照作用。

A.基准贷款利率湃B.浮动贷款利率普

C.固定贷款利率的D.混合利率

71..《储蓄管理条例》实施后存入的整存整取定期储蓄存款，如遇利率调整，均按妁

所定利率计付利息，不分段计息。

A.开户日或转存日酒J以B.调整后利率拟

C.调整前利率拟D.由银行自行确定

72..人民币存本取息储蓄存款起存金额（D）元。

A.5乱B.50褂C.5000而D.5万

73.以下哪个物品不适宜存入保管箱（D）_o

A.黄金B.存折C.房产证D.名酒

74..私人银行客户是指金融净资产达到®

人民币及以上的商业银行客户。

A、600万元B、500万