关于淘宝网的运作分析Word格式.doc

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成为中国第一大C2C公司。

2006马云为淘宝网增资20亿，“大淘宝”战略初显。

同年淘宝网成为全亚洲最大的购物网站。

2007年淘宝网重点改良产品，优化用户体验。

本年淘宝网成为亚洲最大的网络零售商圈。

2008年淘宝网推出B2C平台。

即淘宝商城，同时启动“大淘宝”战略。

2009年淘宝网注册会员1.7亿。

市场份额占全国的76％。

2010年6月温家宝曾到公司考察。

足以看出政府对这一新星的重视。

7月，淘宝网实行网店实名制。

这一策略的实行是淘宝网发展的里程碑。

健全了安全体制。

并同时启用二级域名baobao专营母婴商品。

2011年6月淘宝网宣布原淘宝网分为三个公司即：

一淘宝（主营购物搜索引擎），淘宝网（主营C2C），淘宝商城（主营B2C）。

并实行总裁加董事长制度。

2.竞争环境：

u上世纪最后一年易趣网正式运行。

并在2002年获得了全球最大的C2C公司eBay3000万美元的注资，结成了战略伙伴，2003年eBay以1.5亿美元的价格收购了易趣剩余的67％的股份。

在易趣这个C2C巨人面前，淘宝曾被预言必然夭折的命运。

淘宝的发展初期不仅面临易趣这一块巨石。

u2005年国内最大的及时通讯公司腾讯推出与淘宝网及其相似的拍拍网。

06拍拍网推出了社区电子商务。

虽然06年淘宝网已经成为全亚洲最大的购物网站。

但是当年国内的电子商务市场份额是淘宝网、易趣网、拍拍网三足鼎力的局面。

可见，虽然淘宝网是第一，但是竞争还是很激烈的。

u2008年全球最大的中文搜索引擎百度宣布开启网络电子商务平台，同年10月百度便建立了C2C商务平台。

就连马云也曾经说过未来电子商务模式必是“搜索引擎+电子商务”模式。

所以即便引领C2C潮流的淘宝也必须正视来自百度的挑战。

u虽然近期也曾有京东商城卓越网等的挑战，我认为现在淘宝网毕竟是已经健全的大网站，而且有数据明显显示淘宝网的市场份额是上升的，这些挑战是微不足道的。

所以我认为淘宝网发展过程中真正的竞争是发展初期来自易趣的压力。

正是由于易趣的压力，淘宝不得已才打出了“免费牌”。

虽然淘宝网已经度过最艰难的岁月，但是在电子商务发展迅速的今天。

淘宝网面临的竞争形势依然很严峻。

3.竞争优势：

ü

淘宝网运作初期就使出了自己的竞争杀手锏—“免费”由于国内最大的交易平台易趣的主要收入在于会员费，这就使得许多易趣会员面临会员费的问题，淘宝网不收费的策略无疑是给竞争对手重创。

淘宝网的软件设计方面也是比其他竞争对手先进的多。

其中比较明显的就是聊天工具阿里旺旺，阿里旺旺的方便性能是其他软件不能比拟的。

淘宝网对于网站的客户服务做的也是比较人性化的，几乎每一步都有给客户的提示或者附近就有帮助平台，或者在线咨询平台。

淘宝网的网站设计清晰简洁，方便了新手的适应过程，这是我亲身体验过的。

淘宝的网络信息共享优势中不得不提到淘宝社区和淘江湖，这种论坛式模块有助于信息的共享和交流。

淘宝网的信用评价制度和安全机制也是其竞争力，评价完全透明，信用体系透明，并且实现实名网店。

这点大大增加客户的信赖程度。

前面曾提到易趣被收购，中国人的“爱国意识”是外国人难以想象的，这无疑在默默的增大一个本土企业的竞争力。

最后我认为淘宝网的竞争力还在于阿里巴巴CEO马云。

作为一名自认为比较有激情的年轻人，我早就把马云视为偶像，记得第一次接触淘宝网就是要体验一下马云的智慧。

我想好多淘宝网的会员是冲着那个演说家马云去的。

4．营销策略

·

免费策略：

这一策略无疑是淘宝网的杀手锏，由于淘宝一次一次的延续免费，进而逼的竞争对手从收费转为免费，马云曾强调只有大部分会员真正赚钱的时候，才是淘宝收费的时候。

这一策略是淘宝网走出奠定基础的一个策略。

这一策略更是直中竞争对手的软肋。

广告策略：

淘宝网的广告策略不是和易趣争夺大公司的广告，而是避开竞争大的公司，选择中小公司合作广告。

淘宝网前期的广告有的是捆绑式广告。

不知怎么的弹出一个网页就是淘宝网，想必大家深有体会。

联盟战略：

淘宝网曾多次联手搜狐和MSN北京国际电视等共同制造一种大的宣传模式，这种策略大家双赢，一者可以提高知名度，二者可以降低风险。

尤其在初期大大提高了淘宝网的竞争力。

娱乐化个性营销策略：

淘宝网曾多次举办一元拍卖等活动。

还有在春节期间推出香港街等活动。

使客户在娱乐中参与到了淘宝，更加大大提高品牌知名度。

准确的市场定位策略：

曾有有数据显示中国网民主力军是8090年代出生的，当淘宝开始运作时淘宝网就把市场定位在这些年轻人当中，目前80后大多已经走上工作岗位，已经有经济来源。

90后刚刚步入大学，有自己的独立空间。

这些都被淘宝网紧紧抓住，在搜索排名上年轻人的用品都是排在前面的。

这一策略已经保证了淘宝网的前十年能顺利运作。

沟通策略：

淘宝网良好的客户服务，增加了其亲和力，攻心为上。

并且淘宝网大力打造社区力量，使用户有一个交流沟通平台。

而且对于卖家和买家的评价其实也是一个很好的沟通平台。

5．盈利模式：

a）由于淘宝网刚刚启动八年，其盈利模式不是很明显。

自我感觉有一下几种可能盈利途径。

首先淘宝网和其他网站都有一个共同的途径就是广告费。

淘宝网那么多卖家会员，每月广告费是可观的。

b）淘宝网针对卖家的大多增值服务都是收费的，比如帮忙推广，或者商品直通车。

而且有的是按交易量拿分成的。

c）竞价排名，由于搜索的缘故，大家都争先把自己的商品排在前面，这无疑给淘宝网提供一个收费的好机会。

d）淘宝网还针对一些商品设定旺铺，如果想获取特权当然要交给淘宝网一定的费用。

还有些特权收费比如要淘宝网对你的认证也是收费的。

e）对于淘宝网的B2C交易中，淘宝商城的部分应该也是要“入场费”的。

不是随便就可以进入的。

f）以前找别的公司做广告的淘宝网，现在有时也会是别人的广告媒体。

比如有些活动的冠名软都是淘宝网的利益所在。

g）最让我不解的是卖家和买家用户交易时间中放到支付宝平台中的钱。

淘宝网如果只是拿去存银行收利息都是可观的。

这种融资包括其他一些保证金之类的。

h）曾经有人说过淘宝网的会员就是淘宝网的资源所在。

但是目前没有资料证明淘宝网真的拿客户资料赚钱了。

6．管理团队：

²

陆兆禧：

2011年2月21日出任阿里巴巴执行总裁同时继续担任淘宝网CEO兼总裁及阿里巴巴集团执行副总裁。

由于IT科班出身陆兆禧不仅担任淘宝网总裁并且担任支付宝的技术总监。

淘宝CFO张勇：

张勇认为最大的优势是自己擅于沟通，更适于淘宝文化。

一直管理淘宝财务的张勇可谓是淘宝的大管家。

马云：

无疑是淘宝网管理团队的核心，具有出色的演讲能力和领导能力。

虽然其并不是直接参与管理，但是淘宝网的管理处处体现的正是马云思想，“我认为，员工第一，客户第二。

”正是马云的这种思想，淘宝网的员工乃至阿里巴巴的员工，都感觉自己是淘宝网的上帝。

并且淘宝网内部类似于事业制的结构，员工们工作不说是给淘宝网工作，是给团队工作。

并且入职培训课上员工还要学习价值观，工作中的具体细节还要记录下价值观的体现。

这种管理思想的很有效的，大多员工都是积极服从的。

吴泳铭：

2008年9月4日，淘宝与阿里妈妈合并，吴泳铭被任命为新公司副总裁，和所谓的阿里巴巴价值观一样他也曾宣称：

做员工幸福指数最高的企业。

姜鹏：

淘宝网副总裁、消费者事业部总经理姜鹏，他认为“就像任何市场都有自己调节的措施。

目前这个措施如果不适用了，我们就会去调整。

（这需要）卖家去适应，淘宝也要去适应。

分拆后的三家公司领导：

一淘的管理团队由总裁吴泳铭领衔，汇报给一淘董事长彭蕾;

淘宝网的管理团队由总裁姜鹏领衔，汇报给淘宝网董事长陆兆禧;

淘宝商城的管理团队由总裁张勇领衔，汇报给淘宝商城董事长曾鸣。

三家公司共享的技术和公共服务的大平台由戴珊负责，向阿里巴巴集团董事局CEO马云汇报。

三、对策：

面对竞争环境的对策：

虽然淘宝网已经成为国内乃至亚洲最大的网购平台。

但是国内电子商务商务的迅速的发展和许多小型网站的成长，淘宝网面临的挑战会更多，面对这些挑战淘宝网应该坚持免费策略，主打c2c平台。

面对部分竞争优势丧失时的对策：

淘宝网应该坚持阿里巴巴的企业文化，不断创新思路寻找新的突破口。

坚持自己保持的优势。

继续走强强联合的双赢模式，增加自己的竞争力。

营销策略过时的对策：

当淘宝网的市场定位不变时原来的会员主力（8090后）都渐渐告别青春时，离开网购时。

淘宝网是不是应该寻找新的网购主力军呢。

经本人亲身体验现在的卖家申请流程。

感觉无比繁琐，曾经有段转瞬即逝的商机摆在我面前，由于程序的复杂我整整等了半个月才拥有自己的店铺，可是此时我的商品由于时效性原因已经失去市场。

可见淘宝的很多流程是复杂的。

同时在申请的同时，本人发现所谓卖家实名认证是有漏洞的。

所以淘宝网的安全体制有待提高。

盈利模式不明显的对策：

虽然没有资料说明现在的淘宝网现在的财务状况，但是不难发现，淘宝网的盈利模式仍然是模糊的，没有一个明确的盈利模式，使企业根基不牢，犹如无根之木。

团队问题：

网络上曾经暴露出一名辞职员工写给马云的匿名信，还有员工家属写给马云的信。

暴露的是阿里巴巴的管理漏洞，比如基层的压力大，意见大，信心不畅等问题。

问题不能反应到高级主管那里。

应对这些淘宝网还需完善内部管理机制，和用人机制。

四、总结：

对于这份分析报告自我感觉比较真实，没有选择分析该企业的价值体现和市场机会，是因为我根本没有看到淘宝网的价值体现在在哪，没有淘宝网还有易趣网，或者其他网站，无非淘宝网是个龙头罢了，不过支付宝的产生估计会在中国电子商务发展史上会是很重要的一页。

虽然马云说，淘宝网的产生能解决很大的中国就业问题，虽然淘宝网真的带动了中国快递行业的发展，但我个人认为淘宝网是抓住了中国电子商务发展的趋势，时势造就英雄罢了，至于快递行业，我感觉淘宝网已经把快递行业带到了一个绝路上了，也就是说现在的快递市场对于淘宝网的依赖性太大了，如果天有不测风云，中国迅速发展的快递行业会不会迅速崩塌，我不敢想象。

其次淘宝网的市场机会，我感觉随着8090后的成熟了城市基础设施的日益完善，还有多少的青年网民会选择网购会是一个大大的问号，淘宝的转型应该迫在眉睫。

不管是对于马云的崇拜，还是爱国心的驱使，我还是诚心的祝福淘宝网这一中国本土网购平台领跑者的发展越来越好。