关于终端培训体系建设计划方案--彭攀11.12Word格式.doc
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各相关部门
培训部为主人力资源部为跟踪辅导
总经理办公会议
总经理
管理
行为
提出/调研培训需求
制定公司整体培训制度及规划
培训需求调研
制定整体培训计划
课程设计、培训课程确定
存档
总结
培训效果评估
实施培训
否
审议
是
评审
确认
批准
相关说明
编制日期
审核
批准日期
三、培训课程计划
根据各门店的走访和调查,结合公司的发展需要,开展培训课程纲要如下:
开设十一个主要课程:
1、《企业文化》:
公司的简介、品牌定位、分布的市场、公司口号等;
2、《人事制度》:
员工福利、晋升流程、管理条例、请假流程、组织架构、考勤;
3、《服务标准》:
岗位工作职责、服务工作的标准和操作程序;
4、《陈列标准》:
店铺区域划分、基本色彩搭配、出样标准、陈列要求;
5、《面料知识》:
货品编码解析、产品品类说明、产品面料说明、相关标识认知
6、《VIP维护管理》:
VIP申请条件、VIP优惠政策、VIP维护
7、《销售技法》:
客户疑难解答、销售问答、FAB销售技巧、顾客类型分析
8、《数据指标分析业绩》:
客流量--进店率--触摸率--试穿率--成交率--连带率--回头率
9、《陈列深化》:
人流动线分析、SKU分析
10、《如何处理顾客投诉》:
投诉性质、处理投诉的技巧、处理投诉的要诀忌讳
11、《如何激励员工》:
员工类型分析、、影响工作表现的因素、激励技巧;
四、培训课程架构设置(其他未列出课程将在后期开设)
1、店员带教课程架构
2、店员所学课程架构:
3、店长所学课程架构
4、督导课程架构
五、培训的计划与实施
公司培训计划:
由培训部组织制定,经人力资源经理审核,COO批准后,人力资源部正式发布并组织执行。
各部门的培训计划(二级培训计划)自行制定,报人力资源部审核,经人力资源部批准后由培训中心组织实施与监督
六、培训其他附件(如下)
新员工培训计划表
时间
主题
培训内容
完成情况
第一周
前三天(实习期)
店铺情况
店铺的规章制度(店铺营运流程)、认识店铺同事、企业文化
熟悉店铺的环境、卖场、周边环境、促销活动
熟悉店铺的产品状况,如产品类别、系列等
第四天-第七天
产品
熟悉款号、价格、类别
了解产品知识,包括货号、尺码、价格、FAB等
第二周
销售技巧、服务流程
上周的考核
服务七步曲(七天一天跟进一步每天跟进)
加强FAB的运用
销售辅导
第三周
销售技巧、服务流程、基础陈列
前两周的考核
了解产品的USP,FAB并能灵活运用
销售业绩跟进
陈列基本规范(整理鞋样、叠装、出样件数、码数)
第四周
基础陈列
USP的灵活运用
服务用语,服务细节到位程度
处理顾客投诉
一个月考核及店长评语:
店长签名
附件一员工培训需求调查表
部门(门店):
_____________填表日期:
_____年_____月_____日
培训
类别
培训内容
是否同意
参加人员
培训方式
自愿参加
指定人员参加
部门全体员工参加
课堂
授课
在实践中演示
标杆
座谈
提问
其他
公共
教育
1.公司发展史、组织结构、主要业务
2.公司规章制度及福利待遇
4.其他
请说明:
业务
知识
各部门员工根据各自的岗位特点提出需求
培训方式
部门全体员工
其他
1.店铺陈列
2.销售技巧
3.货品管理
4.产品FAB
5.VIP知识
6.面料知识
7.
8.
9.
知识
填表说明:
1.所列内容仅供参考,在同意的项目栏打√,还可列出自己需要的内容;
2.请您根据您所在部门员工的需求填写此表
3.如篇幅有限,必要时可另附纸说明。
谢谢您的合作
附近二培训签到表
日期:
_____________________
培训课程:
培训时间:
主持/组织:
培训地点:
参与人数:
部门(门店)
姓名
联系电话
附件三培训效果调查表
姓名
职务
培训主题
填表日期
调查内容
调查问题
选项
1、你对本次培训所授内容感兴趣的程度如何?
□很感兴趣;
□有一点兴趣;
□没什么兴趣
2、此次培训你最感兴趣的培训内容是什么?
□企业文化培训;
□沟通技巧;
□管理知识培训;
□团队建设培训;
□市场营销培训;
□店铺陈列培训;
□规章制度培训;
□商务礼仪;
3、你喜欢的培训方法是什么?
□课堂讲授;
□座谈研讨;
□游戏示范;
□现场操作;
□聘请讲师;
□音像教学;
□参观交流;
□模拟演练;
4、本次培训对你来说实用程度如何?
□很实用;
□有一点实用;
□基本上不实用;
5、培训的针对性强不强?
□很强;
□较强;
□不太强;
□几乎没有针对性
6、你认为合适的培训时间是多长?
(单位:
小时)
□1以下;
□1~2;
□2~3;
□3~4;
□4以上
7、与你接触过的其他公司相比,你认为商业的不同点在哪里?
□企业管理水平;
□员工素质修养;
□企业文化;
□员工合作精神;
□企业凝聚力;
□其他;
8、对所授内容你掌握程度如何?
□已全部掌握;
□掌握了大部分;
□掌握了小部分;
9、你认为课程的组织是否合理?
□合理;
□一般化;
□不合理
11、你希望哪种方式更多一些(可多选)?
□教师讲授;
□学员参与;
□案例分析;
□小组竞赛
12、对认为课程的整体评分?
和对培训工作的期望和建议是什么(按百分制)
培训评分:
答:
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
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