绿城蓝庭物业服务体系样本Word文档格式.docx
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服务描述:
针对老人营养配餐服务可利用园区食堂,天天提供2-3个当季营养餐菜单,供老人选择;
针对儿童营养配餐服务可和“四点半学校”相结合,为学校学生提供营养晚餐。
服务运作:
健康服务中心依据季节及老年人特点,天天在园区食堂公布2-3个营养菜单;
老人在园区食堂自主选择就餐;
儿童标准上在食堂经过套餐方法处理,“四点半学校”儿童就餐地点视人数决定,标准上为集中就餐。
硬件设施:
开设园区食堂提议经过外包方法处理。
收费标准:
实施市场价,若我们向承包商提供了一定优惠方法,这可要求承包商合适下浮收费标准。
法律风险:
需要和承包商签署房屋租赁协议,以规避餐饮卫生风险。
软件支撑:
需要对承包商食堂服务人员及就餐场地进行要求,并要形成相关统计。
假如寻求社会著名度很好餐饮企业能够减轻部分监督工作。
其它:
服务项目开放时间标准上在交付六个月之内,具体需要视实际招商工作而定。
2、厨师预约上门服务
服务以园区食堂、会所为依靠,在节假日或业主生日、好友聚餐、家庭聚会等期间限额提供厨师预约上门服务,但业主需提前预约,并有一定用餐费用、用餐人数限制。
业主向园区服务中心致电,进行电话预约。
园区服务中心依据业关键求确定上门服务厨师。
厨师上门提供服务。
园区服务中心在厨师上门服务结束后进行回访。
硬件设施:
需要设置集中用户呼叫中心,可能需要考虑业主部分不适合在家进行粗加工食物加工场地。
标准上按厨师一天工资费用并加收15%服务费标准收取。
雇主责任险,减免因发生意外雇主应负担责任。
需和提供上门服务厨师签署服务协议,并要求其持健康证上岗。
服务项目开放时间在交付六个月内,需依据小区业主入住情况而定。
3、电话预约送餐服务
利用园区现有餐饮企业为业主提供送餐服务,业主可致电服务中心或餐饮企业,由餐饮企业将业主需要餐点送至业主家中。
业主向园区服务中心致电,预约送餐服务。
园区服务中心致电餐饮企业,由餐饮企业为业主提供送餐服务。
园区服务中心在送餐服务结束后进行回访。
需要设置集中用户呼叫中心,同时借助园区餐饮服务提供商。
园区服务中心不收取任何费用,但业主需向餐饮服务提供商支付餐费,餐费标准以餐饮服务提供商对外公布费用为标准。
需和餐饮服务提供商签署协议,降低餐饮卫生风险。
需对餐饮服务提供商进行要求,并做好相关统计。
假如寻求社会著名度很好餐饮企业能够减轻风险成本。
服务项目开放时间可在交付早期提供。
4、留守老人或小孩配餐服务
业主委员会成立后,小区入住率达成60%以上,由园区食堂为独居老人或年满14周岁以上小孩提供包餐服务。
服务运行:
业主向园区服务中心致电,预约配餐服务。
园区服务中心依据业主要求确定菜单,由业主选择。
依据业主选择提供配餐服务。
服务项目开放时间标准上在交付六个月之内,具体需要视实际招商工作及业主入住情况而定。
5、家庭宴会、私人PATTY服务
业主可预约小区会所或多功效厅举行家庭宴会、私人PATTY,同时服务中心可依据业主需要,为业主提供服务。
业主向园区服务中心致电,预约场地或家庭宴会、私人PATTY策划服务。
依据业关键求做好家庭宴会、私人PATTY前期策划、场地部署等工作。
服务提供后做好业主回访工作。
需合理安排小区会所或多功效厅
依据家庭宴会、私人PATTY规模、人数等定价,在人员、
材料成本基础上加收10%管理费。
/
需引进专业活动策划人员针对业主需要进行活动策划,并做好相关统计。
服务项目开放时间标准上在交付六个月内,需依据业主入住情况而定。
(二)园区出行服务
1、园区巴士服务
在城市交通基础上,定时定点开通开往杭州黄龙、临平地铁站或其它地域园区巴士,方便业主出行。
在园区合适为主设置公交巴士站。
业主可在上、下午固定时间前往公交巴士站搭乘公交巴士。
需设置公交巴士站,并配置小区公交巴士。
收费标准:
根据城市公交收费标准收费。
法律风险:
交通意外险。
软件支撑:
和聘用园区巴士司机签署安全责任制。
其它:
2、园区电瓶车服务
园区整体交付以后,在园区里开展电瓶车服务,方便业主在园区中通行,尤其是老年人和腿脚不方便业主。
业主向园区服务中心或园区门岗致电,预约电瓶车服务。
在园区范围内为业主提供电瓶车服务。
需购置观光电瓶车。
交通意外险、雇主责任险。
需对电瓶车驾驶员进行专业培训,含有汽车驾驶执照及专业驾驶证书。
(三)园区居家、购物服务
结合园区小区中心建设,招商引资,陆续开展,区域物业交付早期首先开设超市、洗衣、美容美发等和业主生活息息相关服务内容。
进行业主需求调查,了解业主需求。
依据业主需求确定招商引资方向,进行招商引资。
依据招商引资情况逐步开展园区居家、购物活动。
需利用园区小区中心及配套商业租赁处理。
需和承租单位签署房屋租赁协议,以规避服务提供风险。
服务项目开放时间标准上在交付六个月内,需依据小区中心建设及招商引资进度而定,物业交付早期需先开设超市、洗衣、美容美发等和业主生活息息相关服务内容。
(四)园区管家服务
1、常规服务
1)帮助做好物业管理区域内秩序维护工作,实施二十四小时值勤、义务消防和园区车辆交通管理服务;
2)全天候红外线自动安全系统监控;
3)二十四小时安保、消防监控;
4)园区自动报警系统监控;
5)紧急呼救服务;
6)消防设施、设备定时检验、维护;
7)义务宣传安全用电、消防知识;
8)公共设施、共用部位保洁;
9)生活垃圾搜集和清运;
10)消亡“四害”;
11)确保共用雨、污水排放管道及公共雨、污水井处于正常可排放状态;
12)公共绿地、公共部位绿化养护、管理;
13)按计划对房屋建筑、公共设施、共用设备进行养护;
14)立即维修或更新损坏房屋建筑、公共设施、共用设备(小修范围内);
15)提供园区报警系统维护服务;
16)物业维修、更新费用账目管理和物业档案保管;
17)房屋装饰装修监督管理。
2、特色服务
1)二级安全管理体系
落实封闭式管理,实施访客登记、可疑人员跟踪等方法,并充足利用技防设施做好安全防范工作,同时在园区主入口及各组团分别设置门岗,建立二级安全管理体系,实施区域组团管理,分组团进行巡查检验,定人定岗,确保园区安全。
2)管家服务
物业服务中心将为业主配置管家。
管家对业主而言,是内外综合服务总代理,是生活中值得信赖服务者,是能够帮助住户处理麻烦、问题人,业主有什么需求,均可和之联络。
“管家”和业主之间建立一对一服务关系,即每个“管家”负责若干户数业主服务,从入伙到入住再到日常生活;
“管家”对业主家情况了如指掌,包含她们爱好、禁忌、她们家保姆情况、她们家宠物等。
如业主有任何需求,可直接和“管家”联络,每位“管家”不定时对业主进行造访,问询业主对服务中心工作提议和意见,方便愈加好地为业主服务,达成和小区业主互动,最大程度地满足业主居家生活需求。
A、租售管理服务
◆房屋租赁
依据业主具体要求,如对租户、租金、租赁期限等要求,经过建立网络平台、联络中介企业等方法,寻求租户;
在业主授权下,为业主打理租赁事宜,包含租赁协议、收租及租赁期间租户提出相关业主需要处理事宜。
◆房屋转让
依据业主具体要求,如对转让金额、税费缴纳等要求,经过建立网络平台、联络中介企业等方法,寻求买家;
在业主授权下,为业主打理转让协议、房屋过户、按揭手续、房款缴纳、交房等相关事宜。
B、房屋代管服务
为业主提供房屋代管服务;
依据业主具体要求,如巡查时间、通风时间、打扫时间等,制订房屋代管、维护方案。
在业主授权下,
提供定时巡查、定时通风、清洁维护等服务。
C、出租车代叫服务
代业主或访客安排出租车。
D、留言服务
电话留言、留言条留言。
E、接待访客服务
依据业关键求提供接待访客服务。
F、代办服务
代办旅游服务、代住户送洗衣物服务、代住户特约钟点佣人(清洁企业)服务、代订报纸、杂志服务、代订花束服务。
以上服务包含在物业管理费内,需配置对应物业管理用房,和物业交付同时实施。
第三篇文化教育服务体系方案
(一)园区运动服务
1、亲子奇趣乐园
利用园区少儿活动中心,为园区小业主提供儿童蹦床、乐乐球等益智文体活动,丰富小业主生活。
园区设置少儿活动中心,小业主可在开放时间随时进入使用。
利用园区少儿活动中心。
意外伤害险。
需制作温馨提醒牌,提醒小业主及家长在游玩过程中注意事项。
服务项目开放时间和随物业交付同时实施。
2、开展各类培训班
依据业主需要及入住率,针对不一样年纪阶段业主开展各类培训班,如儿童滑轮培训、球类爱好班、暑期游泳培训、健身培训、老年晨练队等,丰富业主业余生活,增强业主健康体质。
依据业主需求,对培训班课程进行设置。
聘用专业老师讲课。
利用小区青少年活动中心、游泳池、多功效厅等。
雇主责任险、意外伤害险。
需对培训老师资格、经验等进行要求,并做好相关统计。
假如选择社会著名度很好培训中心提供服务,将降低部分监督工作。
3、园区运动会
依据业主入住情况,定时举行文化气氛浓厚园区活动,关系园区业主成长,丰富业主业余生活同时拉近业主之间距离,营造友好园区。
确定园区运动会活动方案。
进行对外宣传,接收业主报名。
准期举行园区活动。
活动结束做好活动总结工作。
利用园区固有活动场地。
活动前需做好充足准备工作,以应对活动期间突发事件。
服务项目开放时间标准上
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