AI机器人系统使用说明书Word文档格式.docx
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手动添加单个客户。
(如图3)
②导入:
下载导入模板,并按模板编排好客户资料,成批导入客户。
(如图4)
③分配:
可将客户分配至坐席进行人工拨打。
(图5)
图2
图3(单个添加客户)
图4(成批添加客户)
导入批次:
定义序号,后续可通过搜索批次号显示批次一样的客户。
图5
回收分配:
把已经分配出去的客户修改成未分配状态。
2.2跟进记录
输入客户名称可快速查询客户的时间、跟进类型和备注容。
(如图6)
图6
3.坐席管理
3.1坐席列表
坐席列表可以添加/编辑坐席,编辑坐席资料(如图7、图8)。
一个坐席相当于一个员工,机器人筛选出来的客户可分配给坐席拨打。
①工号、、密码:
自定义。
②分机:
指回拨到坐席的,也是登录软的账号。
(需要管理员添加)
③类型:
A、坐席相当于是员工,只能查看坐席自己的客户。
B、班长相当于是经理,可查看所有坐席的客户。
④手机(账号):
指回拨的。
(需要在主叫那里添加并审核)
图7
图8
3.2分机管理(软或语音网关登录的账号)
坐席是用户用来登录呼叫中心后台系统的.分机号,是软或语音网关登录的账号,用户可以在软上直接呼叫所有在网手机.而坐席只有绑定分机号,才能拨打现网手机
分机所显示的,需要先在主叫那里进行添加审核,然后才可以选择对应的(如图9)。
点击编辑可修改密码、显示以与选择班组(如图10)。
图9
图10
3.3主叫
主叫,指的是分机号拨打的时候,要透传显示的.如果是强显的,可以不添加主叫。
在这里添加主叫,是方便坐席选择主叫(如图11、图12)
审核方式:
A、语音填写正确的手机号,点击发送验证码,将会收到客服的语音验证码。
B、人工由管理员后台审核。
图11
图12
3.4坐席统计
坐席统计:
可查看坐席所拨打的情况,如次数、消费金额以与计费时长(如图13)
图13
3.5班组管理
班组管理:
将坐席添加到相应的分组里(只是标识为是哪个组的,没有特别的使用)。
3.6分机统计
分机统计:
统计分机的拨打情况。
4.通话记录
通话记录:
可通过选择不同日期(不填写默认当天),填写主叫、被叫查询通话记录,查看拨打情况:
是否呼叫成功、通话时间、费用与备注信息等(如图14)
图14
5.财务管理
可查看账单明细。
通过输入用户名、日期查找相应明细。
同时可只看充值明细。
(如图15)
图15
6.企业管理
6.1添加企业
可选择用户是所属商家或者代理商。
如图16
图16
6.2企业管理
可查看企业账户余额、通话费用和录音费用等。
可对企业进行禁止、编辑、分配等操作。
如图17.
图17
7.大数据
我的任务:
可生成相应行业的数据(需要有点数,如图18)。
图18
8.AI机器人
8.1纠正列表
可添加和修改模板的关键词和纠正词(如图19)。
图19
8.2数据列表
可通过填写、、批次号等条件查询客户(如图20)。
③加入呼叫:
指将客户加入呼叫队列,等待机器人提取数据进行拨打。
④会话:
可查看客户和机器人的对话。
⑤移到CRM:
指的是移至客户管理。
图20
8.3呼叫队列
查看呼叫队列里客户的呼叫状态(图21)。
图21
8.4呼叫记录
查看客户的呼叫详情和等级,点击会话可查看通话记录(图22)。
等级说明:
A为意向客户;
B为一般意向;
C为简单对话;
D为明确拒绝;
E为未接通。
(如图24)
注:
A意向客户判断的标准,有1个肯定回答或者咨询2个问题,或者交互次数5次以上
B咨询1个问题或者交互次数4次以上
C交互3次的
D拒绝3次以上,或者拒绝1次且交互次数少于3次的,或者拒绝2次且交互次数少于5次的,或交互次数少于2次的
E没有接通的
F多次没有接通的
图22
8.5模板列表
1)可添加和编辑模板(如图23)。
①是否共享:
指是否将模板共享给客户使用。
②选择文件:
使用管理员提供的模板进行修改。
上传模板应注意:
①文件比较是.xls格式。
②模板里面的红色字体需要删除。
图23
2)模板列表
可编辑模板流程和定义问题(图24)。
点击编辑将跳到“添加/修改模板”的页面(图25)。
图24
图25
①流程定义:
点击流程定义,即跳到模板的流程列表。
点击“编辑”可上传话术录音、修改话术容等操作(图26)。
图26
肯定/否定提取标签:
设定对应的标签,结束通话后在呼叫记录的描述体现出来。
肯定/否定跳转流程:
客户给出肯定/否定的流程,机器人就会按照设置跳转到对应的流程,不设置则按系统的默认流程。
判断分支的词:
指有多种回答的普通流程就可以使用分支进行扩充流程。
比如流程问您现在在上班还是做生意,就可以设置分支1的词为上班,分支2的词为做生意,然后设置对应的跳转流程。
是否终止流程:
设置“是”表示机器人走完这句流程后就会挂断,“否”即会进入下一流程。
(*在流程结束要设置成“是”,否则会显示此模板缺少结束流程,如图24)
忽略没有匹配:
客户问了问题,在问题列表中没有设置该问题或客户回答了不相关的答案,机器人会采取忽略的态度,进行下一个流程。
忽略否定的词:
当客户回答否定的词,机器人识别出后会采取忽略的态度,进行下一流程。
②问题列表:
可添加客户可能会问到的问题。
子问题指的是一样答案的问题(如图27)。
点编辑可以修改问题容以与上传录音。
图27
③未匹配管理:
指的是在机器人会话过程中,总结模板里没有添加的问题(如图28)。
图28
9.知识库
9.1分类管理
分类列表、添加分类:
可查看、编辑、添加一些关于系统后台的问题。
如图29、图30
图29
图30
9.2问题列表
输入关键字即可搜索并查看相关问题。
如图31.
图31
10.短信管理
①发送记录:
查看短信的记录。
②发短信:
手动给用户发自定义短信。
③消费记录:
可查看短信的消费记录
11.系统设置
11.1修改密码
修改平台账号密码如,如图32。
图32
11.2系统配置
1)基本配置:
可设置机器人的启动时间以与是否开通短信通知。
(如图33)
2)等级短信模板:
需向管理员备案短信容。
备案通过之后才可以使用,选择对应的等级发送短信。
图33
11.3定义字段
客户资料字段和客户类型:
这个是用在添加客户时,想要更完善的客户信息,可以在这里新增字段。
比如添加一个微信的字段,那么在添加客户时就会显示填写微信的文本框。
如图34、图35.
图34
图38(这个是添加/编辑客户那里的)
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