家居广场管理规定Word下载.docx

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二、工作人员日常行为规范

1.上班时间保持精神饱满，：

女员工：

长发须盘起、不留长指甲、不浓妆艳抹，面带微笑、

亲和端庄，女士头发不得染色或烫发，工作期间应盘起或束起。

第 

1 

页/共 

11 

页

男员工：

不得留长发、留鬓角、留胡须。

不得浓妆艳抹，不得

香味浓烈的香水。

2.工作时间所有导购应穿着家居广场统一规定的工服，其他工

作人员必须统一穿着各自品牌工服，并保持工服的整洁整齐。

工号

牌属于工装的一部分，应佩戴在左胸的位置。

工牌丢失或损坏，应

及时申请补发，发放部门应收取成本费。

3.上班时间禁止玩手机，吃东西，干私活，办私事，不允许扎

堆聊天，嬉笑打闹、勾肩搭背，打毛线等行为。

4.工作态度端正负责、具备良好职业道德。

5.做到主动、热情、耐心、周到地为顾客服务；

与顾客交流要

使用规范、文明、礼貌用语，积极妥善解决顾客提出的问题，不管

任何原因，不得与顾客发生争吵。

6.商场员工不得带小孩上班，造成影响和后果自行承担。

7.商场内部严禁员工使用家用电器或明火做饭，严禁私自使用

公共电源。

8.严禁私拿商场物品、泄露商场机密（品牌价格，商品利润，

活动方案，运作模式等）,保管好相关物品等以免造成损失。

9.严禁辱骂、诽谤、殴打、恐吓、威胁顾客、同事以及商场管

理者，如有违反，每次责罚 

1000 

元，并要求辞退。

2 

10.工作中服从商管人员管理，积极配合商管工作。

11.严禁在任何场所、媒体平台发表有关损害商场的污蔑性言

论，要维护商场形象和声誉。

12.各店面销售人员，必须严格按照各自排班表顺序值班接单，

不得有抢客现象。

13.不得在商场内发生争执，有问题积极协调解决，和谐共赢。

14.商场工作人员有责任爱惜保护商场公共物品，如：

空调开

关、消防卷帘控制开关。

15.严禁使用扶梯上货，商场所有工作人员除引导客户及搬运货

品外不得乘坐电梯扶梯。

16.不得将清洁用具的水渍洒落在公共区域，使用完公共用水需

及时清理周围水渍。

三、岗位职责：

1.真诚待客，给顾客提供最好的建议和服务，并做好相关工作

记录。

2.保持店面清新整洁，营业时及时清扫工作区域卫生，和商品

陈列，做到准确无误。

3.熟悉销售产品的型号、规格、性能与价格、售后服务等，及

时统计销售情况，盘点库存，及时补货。

4.店面生活垃圾放置到指定地方，下班离开商场前关闭水电。

5.熟悉销货合同条款，履行合同内容，仔细认真签约。

6.顾客交付的货款应当面点清，货款、合同、收据应保管好。

四、人员管理：

1.商户招聘人员应遵守商场规章制度、崇尚职业道德。

2.入职：

商户招聘人员使用期 

1-3 

个月，正式录用时应签订劳

动合同，建立员工档案，并承担其工资、奖金、保险及其他福利待

遇，并确保按时足额发放，同时将员工档案报备招商办。

3.离职：

招聘人员离职，需到招商办公室报备，该离职人员商

场内任何商家两年内不得录用。

4.商户招聘人员应培训上岗（服务礼仪、销售技巧、业务知识

等），培训相关费用由商户承担。

5.商场为经营场所，节假日不安排统一休息（春节除外），商

户应根据店面制度安排员工休假；

6.商场工作人员应积极配合商场管理人员的例行检查，并接受

现场整改；

7.商场管理人员有权利责罚或辞退商户招聘人员，并建议重新

选用人员；

4 

8.招聘人员婚假、丧假、产假、年假，根据各个店面制度执

行；

9. 

商场举办活动期间，商场所有工作人员（包括商管、商户、

导购、保安、保洁，以及其他协助人员），均不得领取赠送礼品，

或试吃活动期间提供的食品。

10.商场的晨会、举办的大型活动时所有人员由商场管理人员统

一管理。

五、商场及商品管理：

1.本商场营业时间根据实际情况统一制定，商户必须遵守商场

统一规定的营业时间，不得于营业时间内停止营业或于营业时间外

擅自营业，（商场工作人员需进入商场进行营业前准备工作）。

2.商户进入本商场经营要严格按国家有关法律法规的规定，依

法办理工商营业执照、国税、地税等经营手续证照，并按时缴纳相

关税费和申报年检。

3.商户必须遵守本商场物管所公告的物业服务管理制度和《商

场经营管理协议》。

4.商户违反本协议及商场的有关规定的，商场有权根据情节轻

重分别采取：

口头规劝指正、书面通知、律师函、暂停其商铺水电

5 

使用、以本公司或商场名义封其铺位、公告等方式来提醒和制止商

户违规行为，责令改正确保商场及大众业主利益。

5.商户违反商场有关制度，进行不正当竞争严重影响商场运

营、声誉以及其他商户的公共利益时，商场有权单独终止本协议并

收回铺位，不需承担违约责任。

若商户因此有造成商场或其它商家

损失的，商户除了承担由此造成的全部损失赔偿外，还将追究商户

的法律责任。

6.商场出租给商户的场地外墙面的使用权归商场所有，由商场

指定的物业管理方在政府有关部门的监管下统一管理。

商户使用其

墙面广告时应向商场提出申请，经商场同意后根据相关规定合理有

偿使用。

7.商场负责宣传及营销活动的筹划和实施，组织统一的营销活

动，商户应全力支持配合，并分担相应费用，以求共同发展。

8.商户进行独立的广告宣传和促销活动时，商场将予以配合，

但商户需事先与商场协商并经商场同意后方可进行，所发生的一切

费用，由商户自行承担。

9.商户经营区域内的商品或物品，由商户派驻人员自行负责销

售、妥善保管和收银，且铺位内不得储存危险物品。

10.商户陈列销售商品或服务应符合《中华人民共和国产品质量

法》及其他相关法律法规的规定，实行三包（包换、包退、保

6 

修），不得有假冒伪劣商品，不得侵犯他人知识产权、代理权及商

标使用权。

因商户产品质量原因或销售假冒伪劣商品等违反《国家

产品质量法》的行为造成损失的，商户应赔偿因此带来的全部损

失，并承担相应责罚，如因商户违法行为造成损失的，商户应赔偿

商场经济损失和商誉损失，并承担相关法律责任。

11.商户应使用合法的商品名称、商标、著作权、图案或专利权

等。

12.商户应使用其依法登记的商号或公司名称或服务标章以及商

品品牌授权使用证明等。

13.商户应提供商品生产许可证、销售许可证和检验合格证、商

品的质量鉴定书、进口商品须具备完整的进口手续证明等相关的资

料。

14.商户不得在本商场楼面、楼梯间、防火通道、消防通道等其

他非经商场许可的场所加装设备，堆积货物和放置危险品。

商户必

须接受商场有关消防及安全工作的监督和管理，并无条件为其提供

方便。

15.商户商品的品质、品种、规格数量，无法达到产品规定的标

准要求，违法经营，销售假冒伪劣及其他违法禁止、限制、特许经

营的商品，亦或因其他因素造成不正常之营业状况者，商户承担由

此引起的一切损失和责任。

7 

16.顾客因商户的产品质量、价格、售后、服务态度等一系列问

题向商管投诉或者造成商场负面影响的，商管告知商户后应积极主

动解决，商户拒不配合解决导致客户不满意的，商管有权在商户交

纳的保证金中扣除相应的金额代商户解决。

17.商场经营活动引起的投诉，经商管查明核实，协议期内累计

达到 

次以上的，商管有权叫停并整改，整改期间造成商户一切损

失商场不承担任何赔偿。

投诉事件情节严重的，商场可单方终止协

议，不承担商户任何赔偿。

18.商户与商场外品牌联盟时需向商场办公室报备活动方案，并

不得对商场内未参加品牌造成影响。

19.严禁在消防卷帘下以及公共区域堆放物品。

当面告知，并及

时整改，拒绝整改的，物品由商管处理，并承担相应责罚。

20.在商场营业时间外，出入货，出入货提前向商管告知，出货

需到保安室做详细登记。

21.不得挪动消防器材（消防箱、消防卷帘、灭火器、消防水带

等），不得遮挡消防设备。

22.公共区域不得张贴海报，招聘信息，宣传广告等。

23.活动期间张贴在自家店面的海报、地贴，活动结束后需立即

清除。

8 

六、违反制度处罚情形：

1.经营品牌出现投诉，一经查实责罚涉事商户 

元/次，一年

内出现三次责令撤场。

2.不正当竞争损伤其他品牌的，责罚涉事商户 

500 

元/次，严重

者责令撤场。

3.商户恶意竞争，凡相互之间在商场内发生争执，当事商户各

责罚人民币 

4.员工制假、造假者责罚 

元/次，出现二次予以辞退并对涉

事商户酌情处罚。

5.严禁在商场内陈列或摆放与本商场备案品牌无关的产品，不

限于产品、信息、广告，如有违反责罚 

6.商户间严禁互挖导购，导购自商家离职后，其他商户不得再

录用，如有违反以上规定，一旦接到投诉，对当事商户处以人民币

3000 

元/次责罚，并对当事导购予以辞退。

7.依据《兰州市公共卫生场所控制吸烟条例》严禁任何人在商

场内任何区域，吸烟、饮酒，如有发现对该区域商户责罚人民币

8.商场所组织活动商户必须无条件配合，对于拒不配合活动

9 

商 

户 

同 

意 

签 

名 

表

商铺编号

商铺品牌

确认签名

10 

者，商管有权停电责令整改，情节严重，态度恶劣者责令退场，并

不予退还质保金，所造成的损失均有商户自行承担。

备注:

所有责罚情形目的只为规范商场运营，商户凭商场签字单

据向商场及时交纳。

附：

商户同意签名表