集团组织架构及职责说明Word下载.docx
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熟悉客户服务流程,熟悉相关办公软件操作;
良好的沟通协调能力,较强的客户服务意识,严谨细致,认真踏实,较强的责任心和原则性
(4)工作地点:
北京
(5)薪酬方案:
详见《薪酬与绩效管理办法》
(6)绩效KPI:
序号
奖惩项目
项目定义
信息来源
奖惩标准
考核部门
1.
各子公司客服工作管理到位度
对各子公司客服系统垂直管理,对各子公司客服工作到位度负责
总裁办
1无差错,奖励400元
2出现管理差错、异常情况,每次扣罚300元
2.
大客户信息更新的及时准确率
大客户信息管理与更新
3所有及时、无误,奖励300元;
集团绩效考核委员会
3.
各子公司客服报表提交的及时性和质量
及时性:
按要求提交时间质量:
按考核委员会评估
4所有表格及时提交且质量保证,奖励200元;
5任何没有完成一项标准的捐款50元,依此类推。
5.
客服系统关键员工流失率
关键员工:
指总部专员及各子公司专职客服人员
人力资源部
1月关键员工全部未流失,奖励200元;
2月关键流失1名扣200元,依此类推
6.
大客户服务落地投诉率
投诉率=当月客户投诉次数/当月接待客户×
100%
客户服务部
1连续两个月无客户投诉,奖励200元;
2月客户投诉次数超过2次以上扣200元
7.
会务及教学服务体系及标准到位率
依据各子公司反馈情况
1无异常反应,奖励200元;
2如有体系或标准方面的反馈,每次扣罚300元
8.
知识管理
依据《慧泉•天行健知识管理办法》
集团客户管理部
1及时全面完成办法中的每一项,奖励300元;
2若未完成办法中的一项,则扣罚300元
9.
出勤率
个人出勤率=实际出勤天数/应出勤天数×
集团人力资源部
无故请假1天扣1000元,每3天扣200元,3天以上扣1500元;
未向分管领导请假而擅不到岗者扣1500元,满勤奖500元。
附表:
2、信息管理部:
a.负责集团及子公司信息管理,确保信息的及时准确传达,为公司经营决策提供信息依据;
b.负责公司各类客户档案等信息收集、分类及管理。
c.负责公司计算机网络系统、服务器、计算机及配套设备、应用软件系统的维护和管理
d.负责公司CRM系统和OA系统的维护保养和更新。
e.负责公司网站的更新与维护。
f.负责公司信息安全管理。
1-2人
全面负责公司信息的收集、筛选、分析和汇总,并及时进行反馈
(3)任职资格要求:
大专(含)以上学历,计算机管理等相关专业,3年以上相关工作经验;
通晓计算机软硬件知识、网络知识;
具有较强的软硬件维护能力和网站建设和维护能力;
具有一定的组织协调能力、沟通能力、计划与执行能力;
较好的服务意识
(4)工作地点:
(5)薪酬方案:
6无差错,奖励400元
7出现管理差错、异常情况,每次扣罚300元
8所有及时、无误,奖励300元;
9所有表格及时提交且质量保证,奖励200元;
10任何没有完成一项标准的捐款50元,依此类推。
3月关键员工全部未流失,奖励200元;
4月关键流失1名扣200元,依此类推
3连续两个月无客户投诉,奖励200元;
4月客户投诉次数超过2次以上扣200元
3无异常反应,奖励200元;
4如有体系或标准方面的反馈,每次扣罚300元
3及时全面完成办法中的每一项,奖励300元;
4若未完成办法中的一项,则扣罚300元
个人出勤率
(二)人力资源中心
1、子公司管理部职能:
(纯管理功能)
a.就组织、岗位、招聘、培训、绩效、薪酬、员工关系等各模块,与各区域中心的人力资源部门对接。
b.建立并完善各区域、各子公司的人力资源管控体系(管理制度、流程、标准、表单)
c.监督、检查、跟进各区域、子公司对集团人力资源管理政策的执行
d.区域总裁及一级子公司总经理级的高管垂直管理、定期进行考核、动态跟踪及集团和区域中心的重点岗位人才引进和人力资源建设
e.对各区域、子公司的人力资源部门进行垂直管理、监控和考核
f.汇总并分析集团各区域及子公司的人力资源状况,定期提交分析报告
g.定期组织集团范围内人力资源系统会议
h.发动、推进集团范围内的人力资源改善和提升项目
(1)部门编制:
(2)部门经理岗位职责:
A.负责子公司管理部全面工作。
B.负责管理部内部成员的管理与考核。
C.负责及时、准确反馈各区域、子公司重要人力资源管理信息。
A.本科(含)以上学历,人力资源管理、企业管理等相关专业,
B.5年以上中型企业人力资源部门经理经历,其中2年以上集团总部对各分公司的人力资源管控经历;
C.具备现代人力资源管理理念和扎实的理论基础,熟悉国家和地方有关政策和法律法规,
D.熟练相关办公软件和人事管理软件
E.较强的规划和推进能力,较强的激励、沟通、协调和交际能力,较强的亲和力;
责任心强,使命感;
良好的信息敏感度
2、培训部职能:
A.建立集团各级公司、各类人员的培训管理体系
B.规划集团各级别、各类别人员的年度、季度培训计划和重点跟进、辅导计划
C.建立集团内部培训讲师队伍、整合外部培训讲师队伍或培训资源
D.管理、协调集团内部培训资源,指导、规范各区域、子公司的员工培训工作
E.分析、引进、开发、并动态更新集团内部各类人员的培训课程体系
F.监控各区域、子公司的培训执行状况及效果
G.组织、策划集团层面的项目性、系统性培训(如:
区域总裁、子公司总经理、产品经理、优秀项目经理、人力资源系统等)
H.配合高管卵化中心进行高管培训规划及职业发展工作
2-3人
(2)培训部经理岗位职责:
A.负责子培训部全面工作。
B.负责培训部内部成员的管理与考核。
C.负责及时、准确反馈各区域、子公司重要培训管理信息。
B.5年以上培训管理工作经验;
熟悉集团企业培训运作流程,具备良好的授课能力、课程开发能力和培训资源整合能力
C.熟练办公软件操作;
D.优秀的表达能力,沟通和交际能力、计划与推进能力、分析能力,策划和统筹能力、系统思维能力和全局观;
工作严谨细致、亲和力强,责任心强
福建
3、薪酬绩效部职能:
A.建立集团各级公司、各类人员的薪酬与绩效管理体系(制度、流程、标准及表单)
B.规划集团年度整体薪酬计划、绩效计划,并组织各区域及子公司对绩效计划的分解工作
C.建立、完善集团各级别员工的薪酬与激励模式,绩效管理模式并指导各区域、子公司贯彻执行
D.对区域及子公司经营层的薪酬激励进行垂直管理和指导、规范
E.对区域及子公司经营层进行管理及经营考核,并定期提报高管薪酬调整、职业发展建议报告
F.监控、检查各区域、子公司的对集团公司薪酬管理、绩效管理执行状况及反馈异常信息
G.策划、主持、推行集团层面的薪酬、绩效管理的改善项目
H.配合集团子公司管理部、培训部及高管孵化中心工作
(2)薪酬绩效部经理岗位职责:
A.负责本部门全面工作。
B.负责本部门内部成员的管理与考核。
C.负责及时、准确反馈各区域、子公司薪酬管理及绩效管理信息。
B.5年以上薪酬及绩效管理工作经验;
熟悉集团性企业薪酬、绩效管理模式,体系构建能力强
4、组织发展部职能:
A.研究、建议集团组织模式,规划、建立集团及区域中心、各级公司的组织结构和岗位配置标准
B.定期检讨集团各级组织设置与发展问题,提出组织改善建议
C.建立集团及各区域中心、各级子公司组织发展模式,支持新区域的子公司组织建设
D.建立区域中心及子公司高管胜任能力和素质模型,并指导子公司管理部、培训部、高管孵化中心运用模型
E.规划和规范集团、区域、子公司各部门职能分工和职能建设
F.指导各级人力资源部门进行定岗定编,监督岗位及人员数量配置标准执行情况
G.建立集团企业文化理念系统、文化制度体系及行为规范体系,并制订文化宣传规划
H.监控、检查各区域、子公司的对集团组织发展政策、企业文化落地的执行状况,并反馈异常信息
I.策划、主持、推行集团层面的组织变革、文化变革等重大的改善项目
J.配合集团子公司管理部、培训部及高管孵化中心工作
(2)组织发展部经理岗位职责:
C.负责及时、准确反馈各区域、子公司组织发展与企业文化管理信息。
E.本科(含)以上学历,人力资源管理、企业管理等相关专业,
F.5年以上人力资源部门经理管理工作经验;
熟悉集团组织发展与组织管控模式,企业文化管理与文化落地体系构建能力强
G.熟练办公软件操作;
H.优秀的表达能力,沟通和交际能力、计划与推进能力、分析能力,策划和统筹能
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- 集团 组织 架构 职责 说明