家庭宽带故障处理及开通流程_精品文档Word文档下载推荐.doc
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(2)配合各项检查以及工程整改等工作;
(3)每月整理宽带故障情况,对典型故障处理情况进行分析并向我公司相关专业室提交分析报告;
(4)协助网络优化以及相关的网络整改;
(5)设置面对市场一线的区域专岗接口人员,对家庭宽带业务等相关的工作提供技术支持和协助;
(6)提供客户端设备备件存放、更换等服务;
(7)其他的一些临时任务。
家庭宽带设备简介
ONU简介
东莞移动目前所使用的ONU厂家有两家,共有3种型号,分为HG850a(华为),5620(华为)以及F620(中兴),5620主要应用在FTTB上,HG850a以及F620主要应用在FTTH上,HG850a以及F620均有4个网口和2个电话口,HG850a有3个状态指示灯,分为POWER灯、LINK灯以及AUTH灯,POWER灯指示电源状态,LINK灯指示光功率状态,AUTH灯指示ONU注册状态;
F620有4个状态指示灯,分为POWER灯、PON灯、LOS灯以及ALARM灯,POWER灯指示电源状态,PON灯指示ONU注册状态,LOS灯以及ALARM灯指示光功率状态。
华为ONU指示灯说明如下:
指示灯
状态
说明
POWER
常亮
电源接通
熄灭
电源断开
AUTH
请参见下表
LINK
LAN
以太网连接正常
闪烁
以太网接口有数据传输
以太网连接未建立
TEL
TEL接口处于摘机状态
TEL接口处于振铃状态
TEL接口处于空闲状态
VoIP
VoIP功能启用
VoIP功能未启用
LINK和AUTH为GPON指示灯,两者的状态共同说明ONU连接和注册到相应的OLT的情况。
LINK和AUTH指示灯各状态说明如下表所示(指示灯闪烁状态分为快速闪烁和慢速闪烁,闪烁频率分别为每秒3次和每秒1次)。
状态编号
指示灯状态
1
初始状态
2
闪烁(慢)
备用状态
3
闪烁(快)
序列号状态
4
测距状态
5
操作状态(正常工作状态)
6
挂起信息状态
7
紧急停止状态
涉及部门
网维数据室----负责城域网数据制作、网维传输室—--负责OLT数据制作、网服中心维护室----勘查、布线、客户端设备安装调测
数据室需分配1个VLAN给ONU,并在BRAS上做放通VLAN数据,
传输室需依据ONU序列号在OLT上配置相关数据,让ONU注册到OLT上。
注册成功后POWER灯、LINK灯以及AUTH灯长亮绿灯(华为),其中,POWER灯指示电源状态,LINK灯指示光功率状态,AUTH灯指示ONU注册状态;
POWER灯、PON灯长亮绿灯,LOS灯以及ALARM灯长灭(中兴)。
工作相关部分
宽带流程
分为小区开通流程、用户开通流程、业务变更流程以及故障处理流程,详细的流程图如下:
拨号建立流程
XP系统以及WIN7系统建立宽带拨号过程如下:
Windows7系统宽带拨号过程:
首先选择控制面板,如下图:
双击“控制面板”选项,进入选择界面,选择“网络和Internet”选项,如下图:
单击其中的“查看网络状态和任务”选项,选择右边面板下方的“设置新的连接或网络”,如下图:
选择该选项后,进入网络连接建立过程,选择下图中的“连接到Internet”选项
选择完后,点击右下方的“下一步”,出现如下图的界面,选择“宽带(PPPoE)”
选择完后,点击右下方的“下一步”,出现账号和密码的输入框,如下图:
输入相应的账号密码之后,选择右下方的“连接”选项即可拨号连接。
Windowsxp系统宽带拨号过程:
第一步:
安装好硬件以后,我们从开始菜单中选择运行WindowsXP连接向导(开始->
程序->
附件->
通讯->
新建连接向导),由于WindowsXP开始菜单比原来的系列Windows系统增加了智能调节功能,自动把常用程序放在最前面的菜单中的,所以顺序可能与我们有所区别,WindowsXP在安装过程中也会运行连接向导,你也可以就在安装的时候进行设置。
第二步:
运行连接向导以后,出现“欢迎使用新建连接向导”画面,直接单击“下一步”
第三步:
然后我们选择默认选择“连接到Internet”,单击“下一步”
第四步:
在这里选择“手动设置我的连接”,然后再单击“下一步”
第五步:
选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接”,单击“下一步”
第六步:
出现提示你输入“ISP名称”,这里只是一个连接的名称,可以随便输入,例如:
“GPON”,然后单击“下一步”
第七步:
在这里可以选择此连接的是为任何用户所使用或仅为您自己所使用,直接单击“下一步”
第八步:
然后输入自己用户名和密码,并根据向导的提示对这个上网连接进行WindowsXP的其它一些安全方面设置,然后单击“下一步”;
第九步:
至此我们的虚拟拨号设置就完成了。
第十步:
单击“完成”后,您会看到您的桌面上多了一个名为“GPON”的连接图标。
第十一步:
如果确认用户名和密码正确以后,直接单击“连接”即可拨号上网。
测试账号
工作内容
故障指引
华为ONUPOWER灯不亮ONU未上电或者ONU损坏应及时更换
POWER灯亮,LINK灯不亮
若ONU注册不上OLT,即LINK灯和AUTH灯闪亮,则是OLT上数据未配备成功,若注册上OLT,即LINK灯以及AUTH灯长亮绿灯,
家庭宽带工单派发流程
工单类型:
目前家庭宽带业务开通时需要派的工单类型共三种,分别如下:
1、小区宣传配合工单;
2、小区测试开通工单;
3、用户开通工单(包括用户勘察工单);
、
一、小区宣传配合工单涉及到的部门只有网服中心的合同单位,在接到相关的宣传配合需求时,派单给相应的合作单位即可;
派单步骤:
1、从网服接收小区宣传信息表;
2、依据宣传表内容派单给相应的合作单位,工单标题模板为:
【家庭宽带】XX小区宣传配合工单,工单内容模板为:
请XX公司派人联系社区经理,前往小区现场配合宽带宣传活动,社区经理:
XXXX,联系方式:
1392299XXXX;
工单模板如下:
二、小区测试开通工单一般是用在小区宣传时,现场需要用到移动网络,市场部门要求网服中心派人前往搭建网络,这种工单涉及的部门包括网维数据室,网维传输室以及网服中心合作单位,此类工单的派单步骤为:
1、派单给合作单位,要求反馈所使用的ONU序列号;
2、依据反馈的ONU序列号,派单给数据室,让数据室分配vlan,包括外层VLAN和内层VLAN,测试一般需要4个内层VLAN;
3、数据室回单后,再将相关的信息整理派单给网维传输室配置OLT数据,以便ONU注册;
一般来说,在以前未做过宣传的小区,在派小区宣传配合工单时,也会一并派发小区测试开通工单,在以前已做过宣传的小区,只需派发小区宣传配合工单即可;
1、从网服接收小区宣传信息表,确认需要现场搭建网络;
2、依据宣传表内容,派发工单到相应的合作单位,要求合作单位反馈所用的ONU序列号,工单标题模板为:
【家庭宽带】XX小区测试开通工单,工单内容模板为:
请XX公司阶段回复所使用的ONU序列号,并派人联系社区经理,前往小区现场配合宽带宣传活动,社区经理:
3、派发工单到网维数据室,工单标题模板为:
请数据室同事依据附件信息分为VLAN,需要4个内层VLAN,谢谢!
4、数据室回单之后,在小区宣传信息表内填写相应的VLAN,然后派单给网维传输室,附上相应的附件,工单标题模板为:
请数据室同事依据附件信息在OLT上配置数据,谢谢!
三、用户开通工单用来给用户开通宽带业务,所涉及的部门包括网维数据室,网维传输室以及网服合作单位,具体的派单流程为:
2、依据反馈的ONU序列号,派单给数据室,让数据室分配vlan,包括外层VLAN和内层VLAN,测试一般需要1个内层VLAN;
1、从网服接收宽带用户信息表;
2、整理信息表内容,派发工单到相应的合作单位,要求合作单位前往客户侧进行现场布线勘测工作(只针对旧小区),工单标题模板为:
【家庭宽带勘测】XX小区XX用户开通勘测工单,工单内容模板为:
请XX公司派人联系客户,前往客户处勘察,出具光缆入户方案;
3、待代维人员回复用户勘测工单,如果可以布线入客户家中,则派发用户开通工单,如果不能布线入客户家中,则反馈结果至网服中心,以下步骤建立在可以布线入客户家中的前提下;
4、依据宣传表内容,派发工单到相应的合作单位,要求合作单位反馈所用的ONU序列号,工单标题模板为:
【家庭宽带】XX小区XX用户开通工单,工单内容模板为:
请XX公司阶段回复所使用的ONU序列号,并派人联系客户,与客户确认布线时间,前往客户侧开通网络;
5、确认用户所使用的ONU序列号之后,派发工单到网维数据室,工单标题模板为:
请数据室同事依据附件信息分配1个内层VLAN,谢谢!
6、数据室回单之后,在宽带用户信息表上填写相应的内层VLAN,派发工单到网维传输室,工单标题模板为:
请传输室同事依据附件信息在OLT上配置数据,谢谢!
以上派单时均需附上相应的宽带用户信息表。
备注:
小区宣传配合工单和小区测试开通工单一般是需要一起派发的,以上3种工单可能会要求附上附件,请在派单时仔细检查相关附件信息。
各种类型单的回单时限和回单要求:
1、小区宣传配合工单所给的限定时间从派单时间开始算,依据社区经理的配合时间要求来限定回单时间,要求每天进行阶段回复,汇报当天的宣传情况(包括宣传时现场勘测情况),若社区经理未明确宣传时间,则派发是默认回复时间为2天,若需延长宣传配合时间,则需在此工单上申请延时;
2、小区测试开通工单:
此类工单派紧急单,默认时间为48小时;
3、用户开通工单:
用户开通工单的计时已派单时间为准,非节假日要求回单时
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