物业公司岗位技能与规范2_精品文档Word格式文档下载.doc
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维修部
绿化
特勤队
保安部
保洁
安检、
消防
客服部
简阳分公司
泸州分公司
宜宾分公司
工程维护部
环境维护部
秩序维护部
客户部
各管理处
总经理
助理
分公司
副总
总经理
董事长
市场拓展管理与执行
为规范市场拓展工作,及时收集准确、可靠的信息;
根据投标要求,完整、无误地制定标书;
全面做好项目考察接待准备工作,保证顺利签约,实现公司市场拓展目的。
项目考察接待
掌握拓展项目信息
制定项目方案、标书
投标、答辩
信息筛选、确定项目
确认市场拓展目标
市场信息收集
签约
一、市场拓展流程图
二、市场拓展工作程序
首先了解物业市场拓展项目分类,投标、中标过程,标书编制格式,接待礼仪、项目谈判技巧及物业管理常识。
(一)营销部经理制订公司的市场拓展计划,市场拓展主管根据此计划确定市场拓展目标,制定市场拓展项目具体要求与标准,并上报部门经理审批。
(二)市场拓展业务人员以定期市场调查、与客户进行联络或经相关单位与个人介绍等多种方式开展物业市场信息收集工作。
(三)信息筛选、确定目标项目
1.市场拓展专员对所收集到的项目有关信息按照准确、时效、可靠的原则进行分析、筛选、汇总,并上报市场拓展主管。
2.市场拓展主管对市场拓展专员汇总的项目信息进行分析,考虑是否符合公司市场拓展目标,并考虑合作的可能性,最终确定市场的拓展目标项目,并上报部门经理审批。
(四)市场拓展主管在项目审批通过后安排部门训练有素的市场拓展业务人员对拓展项目有关情况进行详细调查;
在调查竞争对手时要了解竞争对手的优劣,并根据本公司目前现状或预期目标进行比较;
市场拓展主管根据调查、分析后所得出的结果来确定是否接手、采取哪种方式接手。
(五)市场拓展主管组建投标决策小组,挑选项目方案,指定项目负责人、标书编写人员,对编写人员进行合理的分解,相互协作撰写标书,最终由部门主管进行审查。
标书的管理方案一般包括以下几方面:
1.管理方式;
2.管理体制;
3.管理方法;
4.管理机构设置;
5.管理费用的收支预算方案。
(六)投标答辩
(七)项目考察接待
1.公司成为中标候选方后,部门经理应与相关部门经理进行沟通,做好招标方考察前的准备工作。
市场拓展专员制定《项目考察接待有关事项》并告知相关部门进行了解,以便招标方暗访考察时能给其留下良好的印象。
2.项目负责人在了解招标方具体考察时间后,进行相关工作安排,避免突发事件发生,热情迎接招标方来访,全程陪同其参观、考察。
3.市场拓展主管与项目负责人在项目考察结束后客观地进行工作总结,明确整个项目考察过程中所反映出的问题,并提出具体的解决措施。
(八)项目负责人与招标方就具体细节进行谈判,并将谈判结果上报市场拓展主管,市场拓展主管根据谈判结果判断是否应该签约,并上报部门经理,部门经理审批通过后,根据谈判结果,明确双方的权利与义务,与开发商或委托方签订合同,报总经理审核。
三、市场拓展执行工具与模板
艾明物业·
值得选择AM/WY·
YX-01
市场调查计划表
调查目的
调查区域
调查方法
调查时间
具体计划安排
时间
工作内容
对象
负责人员
工作准备说明
经费预算
部门经理批示
批准:
审核:
制表:
艾明物业·
YX-02
调查项目
调查人员
调查对象
调查方式
调查结果
调查分析
调研组意见
部门经理审核批示
市场调研报告表
填表人:
填表日期:
年月日
(
艾明物业·
YX-03
物业情况调查表
填表日期:
年月日
物业项目名称
目前状况
截止到填表时间,该物业开发工作进行至阶段
开发商
名称
主要联系人
职务
联系方式
物业基本情况
物业名称
坐落位置
市区
四至
东,西
南,北
物业类型
□多层□小高层□高层□超高层□混合□住宅区□组团
□写字楼□商住楼□工业园区(请在要选择的“□”上打“√”)
建筑情况
周边环境
开工时间
年月日
竣工时间
年月日
开盘时间
入住时间
占地面积
平方米
建筑总栋数
栋
大堂数
个
总户数
户
总建筑面积
开发期数
分期开发
周界长度
本期建筑面积
平方米
住宅面积
平方米
网络
状况
本物业已建成/拟建成局域网:
□是□否(请在相应“□”打“√”)
本物业网络接入方式:
建筑
类型
建筑面积
层数
销售均价
高层
㎡
层
元/㎡
其它
面积情况
商业
邻街
层
裙楼
地下室
会所
中央空调□有□无
公建
幼儿园小学
其它面积
㎡
绿化率
%
绿化面积
电梯
品牌
电梯数量
垂直梯部,扶梯部
车场
地面车位个,面积㎡
地下车位个,面积㎡
出入口
车场个入口,个出口
小区个入口,个出口
建筑规划设计单位
园林景观设计单位
销售策划单位
工程施工单位
项目设计要点及说明
项目总规划图和
各标准层平面图
编制:
填表人:
艾明物业·
YX-04
周边物业行情调查表
填表日期:
年月日
项目定位
物业居住群体
商业面积
其他面积
物业服务费用
- 配套讲稿:
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- 特殊限制:
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- 关 键 词:
- 物业公司 岗位 技能 规范 精品 文档