全业务与3G运营形势下的领导力提升培训大纲_精品文档Word文件下载.doc

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中高层管理人员后备管理干部

【课程内容】

1中国3G发展与全业务运营竞争形势和策略分析

1.13G运营一年后的市场结构变化及展望

1.1.1中国移动的3G业务和用户发展分析

1.1.2中国联通的3G业务和用户发展分析

1.1.3中国电信的3G业务和用户发展分析

1.1.4世界范围内标杆运营商的3G发展情况

1.2通信标准发展脉络及未来动向和前景

1.2.1WCDMA/TD/EVDO的发展历程

1.2.24G国际标准的展望

1.2.3产业的发展形势和前景

1.3全业务运营市场竞争状态和主要策略

1.3.1中国移动在全业务上的发展策略

1.3.2中国联通在全业务上的发展策略

1.3.3中国电信在全业务上的发展策略

1.4固定电话/小灵通市场的发展趋势和未来走向

1.5固定与移动宽带通信发展状况及前景

1.6融合业务的市场前景和主要类型分析

2国内外电信行业发展趋势及标杆运营商成功经验

2.1世界宏观经济发展状况及对电信行业的影响

2.1.1后金融危机时代

2.1.2消费结构的变化

2.1.3全球化思潮与扁平的世界

2.1.4数字化生存

2.2世界电信技术的未来和发展趋势

2.2.1应对全IP的挑战

2.2.2宽带的无线化

2.2.3高清、三维、用户创造内容（UGC）的挑战

2.2.4语音业务的未来

2.3全球及中国的移动互联网发展情况

2.3.1全球移动互联网发展状况

2.3.2中国移动互联网的发展

2.3.3SNS及社会化营销

2.4云计算在通信领域的应用

2.5物联网和智慧地球

3发展中的各电信专业市场分析和策略措施

3.1存量市场/中高端客户市场的管理和维系保有

3.1.1中高端客户与普通客户的区别和差异化营销服务

3.1.2中高端客户的保有策略与目标

3.2农村市场的深度开发和营销

3.2.1中国农村通信市场现状分析

3.2.2农村通信市场的发展策略

3.2.3区域化管理在农村市场的落实

3.3校园市场的争夺和策略措施

3.4流动人口及特殊人群的营销与服务

3.5少数民族和特定区域及人群的营销服务

4三大客户市场的市场深度开发、营销及服务管理能力提升

4.1个人客户市场的开发策略

4.1.1个人客户的分类管理

4.1.2个人客户营销手段及服务方式

4.1.3个人客户终端发展策略

4.2家庭客户市场的开发策略

4.2.1家庭客户的分类管理

4.2.2家庭客户业务开发

4.2.3家庭客户的主要营销手段和策略

4.3集团客户市场的开发策略

4.3.1集团客户的分类管理

4.3.2集团客户的业务开发

4.3.3集团客户市场拓展与客户关系维系