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在过去的工作中,我接触过很多的客户,经受过很多次自动与被动的服务方式,真正体会到什么才是客户最需要的服务,工作中点点滴滴的积累,为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基矗“急客户之所急,想客户之所想”是我的服务主旨。
*年二月的一天下午已经下班了,我正预备回家,一位用户来到营业厅摸索的问我:
“我的手机不能上网了,你能不能帮我看看?
”我马上放下手里的东西,拿过用户的手机帮用户看了起来,原来是用户不会使用,我就向用户引见怎样使用以及上网的资费。
讲解一遍后,我看用户的神色好象还不太明白又不好意思再问的样子,就立刻说:
“我可能讲的不太明白,我再给您讲一遍好吗?
”我又一点一点的向用户讲解起来,边讲边指点用户操作,直到用户完全把握了使用方法为止。
我不只在营业厅仔细工作,以热忱、急躁的服务接待每一位用户,而且在业余时间,甚至有时走在下班路上还有人挡住我,向我询问业务,每当这个时候,我都会停下脚步,急躁的向用户讲解,直到用户明白为止。
真诚的服务赢得了用户的信任,一次休息,我和同学在街上遇到了一位常常到营业厅办业务的用户,他见到我就焦急的说:
“我现在有点急事,你能去帮我交50元话费吗?
”说完,把钱给我就走了,我二话没说立刻到营业厅为用户交了50元话费,从这以后,这位用户每次到营业厅办理业务,都要特地到我所在的柜台,跟我打个招呼。
我喜爱营业这项工作,在工作中,我品尝了悲欢离合的人生百味,休会到了它给我带来的欢乐与哀痛,感悟到了人与人之间的真情与理解。
哪怕客户的一句“感谢”,都给我带来无尽的欢快,然而在工作中并非都是欢乐的。
有的客户会因心情所致,破口大骂,由于对业务的不了解,误认为是你的无能,试想一下,有谁能在挨骂的同时,心情开心的起来呢?
要说不难受那是假话,可是换个位置为客户想一下,他们由于手机不能使用,给本人带来不便,故而脾气急躁,我们是应当理解的。
这就要求我们用良好的心理素养,娴熟的业务学问,与客户进行沟通,让他了解我们的业务,避开不必要的误会。
记的我们领导已经说过这样一句话:
“浅笑是上帝送给人们最好的礼物,它能敲开每扇紧闭的心门,人们的笑容将是处理问题最好的方法。
”
这句话我始终牢记在心,它给我的工作带来巨大的动力。
浅笑服务,看起来简洁,有人说笑一下不就行了,实则不然。
其实人与人的沟通是很微妙的,专心感受一下便会了解。
就是这真诚的服务,真心的浅笑换来客户的满足,对我们工作的确定,对企业的好感,为公司赢来更多的效益。
在为客户直接的服务中,从他们感谢的目光,满足的笑容中,我享遭到了一种从未享受过的东西,在我看来,我只是做了我应当做的,尽了本人应尽的义务。
但从用户的眼中,我好像又读懂了许多,明白了很多。
八百多个工作日中,我用真情服务每位客户,同时许多热心的客户反馈给我许多对工作的建议,拉近了我们之间的距离,真正达到了心与心的沟通。
在移动事业蓬勃进展的今日,客户更多关注的是我们的服务,新业务的不断推出,增加本身素养,提高业务水平,加强服务意识,势在必行。
快三年了,通过本人的努力,我得到了大家的认可,并遭到了公司领导及同事们的赞扬,取得了肯定的成果,这些成果的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实,而这种享受源于我平凡而单调的营业工作。
伴侣们,让我们快行动起来吧,通过大家共同努力,多充实自我,以愈加饱满的热忱投入到工作中去,争取以更大的成果报答公司的培育。
用我心换你心,真心面对每一位客户。
客户的满足,我们的追求,客户的笑容,我们的心愿。
移动给了我们一片簇新的天地,我们就是最亮的星,就让我们在岗位上充分发挥本人的光和热,移动公司是一个大的全体,把全部的光和热分散在一起,通过我们不懈地努力,由我做起,永不放弃,争创一流服务,我们移动公司的明天将再创辉煌。
在此我要说:
“我为移动多拼搏,移动因我而精彩!
”现在,我深为本人是一名移动员工而感到傲慢和骄傲感谢大家!
篇二:
领导们,同事们,大家好!
此时此刻站在这里,我的心情除了感动之外还有一丝忐忑,由于本人在工作中并没有做出什么轰轰烈烈的业绩,我只不过做了我应当做的工作,与在座的很多同事一样,爱岗敬业、无私奉献,十几年如一。
2.销售部门经理竞聘稿
范文:
各位领导、各位同事:
大家好!
今日我怀着无比感动的心情,参与这次岗位竞聘,不管能否胜利,我觉得都是我最大的幸运和机遇,这充分表明白公司及各位领导对我的期望、支持和关怀,这种机会对我来说是第一次或许是最终一次,我会通过我的努力为公司制造更高的价值!
一、我的基本状况
本人叫***,****年**月诞生,今年**岁,大专文化程度,****年**月通过应聘就来到***公司**部,我想我是幸运的,通过我的努力和公司的大力支持,我先由业务员、区域主管,一步一个脚印走到了今日。
二、我的竞聘优势
1、本身综合素养的优势。
我有一颗忠于销售事业激情燃烧的心,鼓舞着我一直保持奋勉有为的精神形态,多年来,我始终从事着团队管理工作,无论是在任何地方,我都能以高度的事业心和责任感来严格要求本人,本分做人,踏实做事,听从于工作、听从于全局,在不同的工作岗位上都做出了本人应有的贡献。
任职以来,公司无论从管理还是到业务进展,年年都有新高,结构调整特别合理,几年来综合竞争实力都在全省前列。
2、学习力量的优势。
我在工作后仍旧坚持学习,乐观参与各类学习和培训,不断提高本人的管理水平和专业水平。
长期的学习养成了我较强的自学力量,并能把学到的东西敏捷运用于日常管理工作之中,真正做到了学用结合。
在抓好个人学习的同时,我以实际行动及带领全体员工参与各类学习、培训,即便工作再忙,只需是公司组织的培训,我都要求员工参与。
3、有丰富的工作经受。
长期工作在销售一线,对销售工作有较深的了解和管理阅历,并能处理好各种实际问题,同时本着“以制度约束人,以思想激励人”的主旨,公司制定了一系列规章制度。
任职几年来,未发生任何违规和责任事故。
4、有较强的协调力量。
不管是内部或外部消失的各种问题都能很快的得到处理并有很好的结果,公关协调力量较强,与其他部门和卖场之间的关系亲密。
几年来,我个人担任区域销售业绩都排在公司前列,每年都能不折不扣的完成公司下达的业绩和利润目标。
经理竞聘演讲稿三、竞聘后的设想假如这次我未能竞聘胜利,说明我在某些方面还没有达到公司和领导的要求,但我将连续为公司进展做出本人应有的贡献。
假如我能竞聘胜利,不只是我人身追求、自我提高的体现,也是我有机会进一步奉献公司销售事业,为员工供应各方面需求。
我的详细工作设想是:
1、仔细学习,努力工作,快速顺应新的岗位。
走上新的工作岗位,首先开展部门各项业务,结合目前部门现状,快速开展工作,要想当好一位领导,首先是要学会先做人后做事,虚心向公司有工作阅历的同事学习,打开工作局面,提高工作的精确 性,削减盲目性。
2、摆正位置,当好大家的助手,乐观推动观念创新和机制创新,从方方面面想细做细,关怀下属员工的疾苦,关心他们处理工作问题和生活问题,做到常常交心、谈心,促进他们全身心的投入工作。
3、当前在公司内部,要乐观推动观念创新和机制创新,树立“以人为本”的管理思想和“以市场为导向,以客户为中心”的运营理念。
作为来自销售一线的担任人,更要充分熟悉到人才的重要性,要提请总经理室关注员工的合理要求,为员工设计职业生涯,能让员工依据本身特点选择进展道路,要引导员工树立正确的市场观念和竞争观念,有市场才有富强,有竞争才有进步,但市场不信任眼泪,竞争不怜悯弱者。
要将以产品为中心的推销观念转变到以客户为中心的营销观念上来,充分满意客户需求。
要乐观建立高效有序的运作机制、规范严格的监督约束机制和符合公司进展的激励机制,提高公司运转效率,降低公司运营成本。
4、关注员工,严格要求本人。
在新的工作岗位上,我要不断加强学习,坚固树立正确的人生观、价值观和权利观,依靠团队,尽职尽力,视权利为责任,视职位为服务,将公司的各项工作不断推向前进。
以上是我的竞聘演讲,不当之处,请批判指正。
感谢!
3.假如我是一名店长演讲稿
假如我是店长的话,我每天的工作就不单单是销售了.而是教我的员工如何去销售.除此之外我还要波及到管理方面,怎样去管理我手中的这支团队。
首先,我以为我应当先从本身做起,改掉本人全部的不足跟懒散的习惯
假如我是店长的话,我每天的工作就不单单是销售了.而是教我的员工如何去销售.除此之外我还要涉及到管理方面,怎样去管理我手中的这支团队。
首先,我认为我应当先从本身做起,改掉本人全部的不足和勤散的习惯。
看待工作仔细.快.说出来的话肯定要去实行。
坚持乐观向上的态度。
要想管好别人,首先管好本人,只要管好了本人,那么你才有资格去官你手中的团队。
举个简略的例子:
假如你是店长,你上班经常迟到,做事涣散.立场消极。
那么有一天,一位员工上班迟到了,当你去向他所收罚款的时候,她就会说:
“你都可以时常迟到,我就不能迟到了吗?
”由于他不服你,身为店长你没有以身作责。
兵雄雄一个,将雄雄一窝.假如我是一个对工作仔细谨严有义务心.富有****的店长,那么我带出来的团队就是一支乐观向上的团队。
假如我是一个不责任心,态度消极的店长,那么我带出来的团队也肯定是一支打败仗的步队。
所以假如我是店长,我肯定会做一名积极向上的店长。
除了管好员工,身为店长还应当与员工之间搞好协调关联。
当员工成就优良的时候,我会走到他们身边欣赏他们,并让他们持续保持下去。
当员工心境消沉,得到斗志的时候.我会告知他们:
“不要灰心,要对本人有信心,信任本人是最优良的,加油!
”当员工之间发生抵触.抵触.争吵的时候,我会对他们:
()“我们是一个团队,你是我们这个大群体中的一员,你不是一个人在战役,而是我们整个集体与你一起并肩作战。
摈弃你个人的私心,为团队想想吧。
没有完善的个人,只要完善的团队,修辞手法。
在销售方面,我要做的是关心和和谐员工的工作,把上级引导的部署与员工所提出来的一些恳求.问题.肯定当真落实.处理。
做好销售时的监视,尽本人最大的可能为员工供应帮助。
从而,让这个团队得到晋升,打造出一个存在超强战役力的团队。
在市场方面,要随时关注全部市场的进展,懂得竞争对手的情形,把其它商家的销售管理模式与本人的做比拟,扬长避短,找到最合适本人团队的管理销售方式.让本人的团队完善起来。
还要了解花费者的需要,找准方向入手,良知知彼才能百战百胜。
做好一件事情不难,难得是保持做好一件事情。
总之,假如我是店长,我必定会渎职尽责的去做好每一件大事。
为此,我可能会付出很多时间,良多精神。
然而我并不惧怕,由于我在泰破.一个让我奋斗.一人让我成长的处所。
让我们一起行为起来吧,在举动中去改正本人,创造本人,完善本人。
我无法转变从前的本人,也无法猜想来日会产生什么事情。
但是我却能够紧紧地把握住今日。
让我们张开翅膀,朝着我们幻想的方向去斗争吧!
4.销售团队激励演讲稿
各位同事,大家好!
感激大家对我的支持。
一个优秀的团队来自于顾客的认定和大
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