售票员岗位职责规章制度docWord文件下载.docx
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遵守售票纪律,严禁无关人员进入售票室。
二、根据不同旅客的特点,采用多种方式按时保质保量地完成售票任务。
三、注意观察客流动态,当客流发生变化时,及时向有关人员提供信息,以便加(减)班。
四、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术、爱护设备、用具、定期保修,保持售票室、设备、工作台和工具的清洁卫生。
五、按时填写当班工作记录、原始台帐,负责交接好当班工作。
售票员岗位职责(三)
(1)上岗前在售票窗口悬挂工号牌,做好票据、机工具、零钱、账单及其他方面的准备工作,做到用具齐全有效,摆放整齐合理。
(2)注意掌握当日营运班线车型定员、预售票和以其他方式售出客票票号情况,以便做到合理配载,一视同仁,不售超员票。
(3)售票时精力集中,操作准确迅速,唱收唱付,票、款同时交付旅客手中,并交待必要事宜。
(4)发售的客票票面班次、票价、日期、起止站名、发车时间、座号、乘车地点等必须字迹清楚、无涂改痕迹,不错号、重号。
改乘、退票应有签章。
(5)售票差错率0.5%,旅客排队购票时间一般不超过十五分钟。
(6)交接班清楚,收入日报填写准确,票款收入日清日结,票、款、帐相符,不压不挪用票款。
售前项目管理制度1
营销中心
项目售前管理制度
版本信息:
版本号版本拟制/修改责任人拟制/修改日期批准者
初稿
营销中心作为外埠项目拓展的核心部门,项目管理必然是营销活动管理的一
种有效手段,须在项目管理中长效推行。
为缺乏项目管理理论和实践经验的新员工提供理论依据。
同时为提高营销中心各单元项目管理人员的项目管理水平,加强公司对外埠项目的管理和监控,特制定营销项目管理制度,请营销中心所有人员认真执行。
一、营销管理体系
建立二级营销项目管理体系,至外埠营销项目处于公司层面的指导和监控之下,目的是提高对外埠营销项目的把握能力,应对新的市场形式,并统筹利用好公司资源,提高整个项目的成功率。
(一)营销中心
营销中心是公司外埠项目营销的基础平台,是项目运作的前沿,也是项目商务运作的中心。
贯穿于项目的挖掘、引导、策划、组织实施、后续跟踪的全过程中。
同时协调公司内部生产开发部、财务部、人力资源等部门共同完成项目管理、技术支持、组织过程资源协调、评估等活动。
营销中心同时负责营销项目管理体系的制度、规范、流程的建设与运作推动,协调或完成公司制定的年度销售计划。
(二)渠道商
渠道商是公司外埠营销项目的一个信息来源,同时也是公司的合作伙伴。
营销中心通过公司决策与渠道商深度合作,共同推进外埠营销项目。
二、项目界定
(一)公司级项目
1.对公司未来市场有重大影响的机会点项目;
2.与公司重大市场机会有关联点的突破项目;
3.对运营管理及产品格局有重大影响的项目;
4.对公司长期发展有影响的项目;
5.对公司声誉有影响的项目。
(二)渠道项目
1.渠道商的重点项目;
2.对渠道商有重大影响的项目;
3.对渠道商区域格局有影响的项目。
三、营销中心职责与岗位职责
(一)营销中心职责
营销中心是外埠项目运作的核心部门,对项目起统筹、规划、协调等管理措施;
同时又是项目监控的主要部门。
承担以下几方面职责:
1.营销渠道的选择、建设与管理;
2.国内外市场、技术情报检索,行业发展趋势分析;
3潜在客户挖掘,目标市场细分,目标客户前期情况调研;
4.立项材料准备,包括技术路线、经营管理模式、解决方案与合作模式;
5.与城市相关部门交流,获取详细需求,根据城市实际情况修订立项材料;
6.与城市静态交通主管部门进行商务谈判;
7.组织城市静态交通普查与专项规划,拟定针对性实施方案;
8.组织静态交通智能化项目招投标工作;
9.合同管理,落实项目技术、运营、维护工作,落实项目回款;
(二)项目总监职责
营销项目总监是项目运作的核心,是一个项目的主要责任人,同时又承担与部门和公司的协调、沟通工作。
主要承担以下几方面的职责:
1.在营销副总领导下,营销渠道的选择、建设与管理;
2.在营销副总领导下,全国市场推广及公关;
3.组织确定营销项目目标;
4.及时组织项目策划、组织项目分析会;
5.协调资源;
6.协调项目组组织运作,确保高效、准确的完成各项工作;
7.组织制定工作计划;
8.组织和把握客户引导,及时在客户心目中树立对我司有利的解决方案、建设方案,确保对我司的最大认可;
9.组织投标和谈判;
10.组织项目总结;
11.在营销副总领导下,全国市场推广及公关。
(三)项目经理职责
1.项目售前,潜在客户挖掘,项目需求引导;
2.参与界定项目的范围,明确项目目标;
3.立项材料准备,包括技术路线、经营管理模式、解决方案与合作模式;
4.项目综合管理,负责制定项目计划,进行项目策划,包括项目规模、成本预算、项目配置、风险识别与规避、进度计划与里程碑;
7.组织静态交通智能化项目招投标工作;
8.整体项目范围管理、时间管理、质量管理、成本管理、沟通管理、配置资源管理、变更管理、风险管理;
10.负责技术项目、管理项目和运行维护过程监督、控制及客户沟通;
11.负责在项目管理中的标准化工作的执行与审核;
12.及时沟通反馈信息。
(四)规划经理职责
1.负责规划管理、执行工作;
2.负责国内外市场、技术情报检索,行业发展趋势分析;
3.目标客户前期情况调研;
4.协助立项材料准备,包括五年发展规划等;
5.与城市相关部门交流,获取规划详细需求,根据城市实际情况修订立项
材料;
6.组织城市静态交通普查与专项规划,拟定针对性实施方案;
7.完成上级交办的其他工作。
四、项目监控人职责
项目监控人暂定为公司层、部门领导及项目总监。
项目监控人负责对整个项目的监督和指导,对项目的最终结果负有相应责任。
监控人的监控对象主要是项目进展、项目运作关键点。
项目组关键成员是其沟通的主要对象。
主要承担以下几方面职责:
1.项目指导;
2.关注过程和关键点;
3.协助协调资源;
4.与项目组主要成员定期沟通,参加相关分析会;
5.向相关部门和领导通报信息;
6.进行项目评估。
五、项目立项管理
(一)立项管理。
立项管理是公司营销管理和资源合理配置的基础,同时也是规范化的项目管理的开始,所有营销项目都必须进行立项管理,包括前期城市筛选、资料分析、城市停车场经营管理模式、渠道及客户接洽等前期工作,初步可研报告、项目论证最后到项目立项。
营销项目应尽可能早的立项,对于加强项目的拓展力度、调动公司资源、直至最终拿下项目将产生非常积极的影响。
(二)立项组织。
项目由营销中心项目总监负责组织、调度资源,成立项目组,并汇总向公司或营销中心申报立项。
(三)立项评估。
营销中心管理层负责召集生产研发部、财务部等相关部门对所申报立项的项目进行评估。
并对项目组所提交的项目目标、项目策划进行评审、提出相关工作要求,并进行相应的资源支持准备。
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