前厅接待技能比赛规则程序评分表更新Word文档格式.docx

前厅接待技能比赛规则程序评分表更新Word文档格式.docx

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选手统一按以下仪容仪检查程序：

首先，当评委说：

“X号选手请就位“时，选手用正确走姿走到评委台前，面向评委，右手搭在左手上，30度鞠躬，面带微笑向评委介绍自己：

“尊敬的各位评委，我是X号选手XX（姓名），今天我要展示的是前厅接待，请先接受我的仪容仪表检查！

然后向前方伸出双手，先掌心向上，再掌心向下，轻轻放下；

再身右转，左耳鬓发让评委可以仔细看到，再向后转，再转右转。

最后向评委再次鞠躬，说声“谢谢”，然后回到等候区。

待评委宣传下一位选手再继续。

4、按顺序号准备就位，自行检查所需物品，无问题时举手向裁判示意。

5、请选手准备，评委、计时员准备，裁判宣布“开始”，参赛选手开始比赛操作，计时员开始计时；

6、选手完成操作后请举手示意，计时员停止计时宣布结束；

附《仪容仪表评分表》和《前台接待技能比赛评分表》

中英文互译题

1早上好/中午好/晚上好，欢迎光临酒店。

Goodmorning/afternoon/evening,welcometo‘ZhongbaoInternational

Hotel'

.

2、好久不见，您还好吗？

Longtimenosee,howareyou?

3、我们有套房、行政房和豪华房。

Wehavesuite,executiveroom,anddeluxeroom.

4、我们可以给您打五折。

Wecangiveyou50%discount.

5、房价是298元净价，已经包含服务费和一份免费早餐。

Theroomrateis298Net,includingservicechargeandonecomplimentarybreakfast.

6、我们有中餐、西餐。

请问您喜欢哪一种风格的呢？

WehaveChinesefood,Westernfood.Whichstylewouldyoulike?

7、我们酒店设施比较齐全，比如桑拿、沐足、游泳、健身等都有。

Wehavecompletefacilities,suchasSaunaCenter,Footmassage,swimmingpool&

Gym.

&

我们接待处的分机是‘2'

。

如果您有任何事需要帮忙的，请随时与我们联系

TheextensionofReceptionis‘2'

.Ifyouhaveanythingforhelp,

pleasecontactwithus.

9、请问您有预定吗？

Excuseme,doyouhaveanyreservation?

10、先生，方便告诉我你的名字吗？

MayIhaveyournameplease?

11请问您打算住几晚呢？

Howmanynightswouldyouliketostayinourhotel?

12、请告诉我您的入住和退房时间好吗？

MayIhaveyourarrivaldateanddeparturedate?

13请问您的公司与我们有签约吗？

Didyourcompanysignacontractwithus?

14、请问您还有其它特殊要求吗？

Doyouhaveanotherspecialoffers?

OrDoyouhaveanythingelseIcan

doforyou?

15、您想要无烟的楼层的房间对吗？

Youwantanon-smokingroom,isitright?

16、请出示下您的证件好吗？

MayIhaveyourpassport?

17、请问您需要叫醒服务吗？

Excuseme,doyouneedmorningcallservice?

18、希望能再次见到您。

Hopetoseeyouagain.

19、祝您旅途愉快。

Haveapleasant/goodjourney/trip！

20、不好意思，打扰您了。

Iamsorrytodisturbyou?

21、非常抱歉，这是我的错。

Iamverysorry,it'

smyfault.

22、对本酒店给您造成的不便之处我们深感歉意！

Weareawfullysorryfortheinconvenient.

23、谢谢，让您久等了。

Thanksforyourwaiting.

24、谢谢您的意见/建议。

Thanksforyouropinion/suggestion.

25、祝您居停愉快。

Wishyouenjoyyourstaywithus.

26、请问您今天早晨是否用过酒店内的服务设施？

Haveyouusedanyhotelservicesthismorning？

27、我可以用信用卡支付吗？

CanIpaybycreditcard？

28、劳驾。

我们今天要离去了。

我希望现在就把账结清。

Excuseme．We'

releavingtoday．I'

dliketopayourbillsnow．

29、服务指南在桌面上.Theserviceguideisonthedesk.

30、如果没有音乐,这世界将会变得很沉闷.

Withoutmusic,theworldwouldbedull.

31、我可以为你拿你的手提包吗？

MayItakeyourbaforyou?

32、你需要我为你叫一辆出租车吗？

Wouldyoulikemetocallataxiforyou?

33、你知道现在那里还有餐厅是营业的吗?

Doyouknowofanyrestaurantsopennow?

34、我很抱歉。

今晚的客人相当多。

I'

msorry.Wehavesomanygueststhisevening.

35、我会晚一点到达，请保留所预订的房间。

llarrivelate,butpleasekeepmyreservation.

情景模拟

情景一客人预订

ParkoneReservation

（场景：

一位先生致电酒店预订部订房间）

（Scene:

OnegentlemancalltoReservationtobookaroom）

R早上好，预订部，请问有什么可以帮到您吗？

Goodmorning,Reservationdepartment,MayIhelpyou?

G我想订一间房。

I‘dliketoreservearoom.

R请问订哪一天呢？

Whichdatewouldyouliketocheckin?

G12月2日。

December2nd.

R请问住几天？

Howmanynightswouldyouliketostay?

G住三个晚上。

Threenights.

R你们一共有几位客人呢？

Howmanypersonsarethereinyourparty?

G只有我太太和我两个人。

Justmywifeandmyself.

R您喜欢哪一种房间，双人房还是单人房呢？

Whatkindofroomdoyouprefer,twinroomorsingleroom?

G一间单人房，床要大一点。

Singleroom,please.Andthebedshouldbebig.

R请您不要挂线，我帮你查一下那天我们还有没有房间。

谢谢您的等待，先

生。

我们有一间床较大的单人房，房价是一个晚上513元。

Couldyouholdtheline,please?

I'

llcheckourroomavailability.（After

awhile）Thankyouforwaiting.Sir.Wehaveasingleroomwithabigbed,theroomrateisRMB513pernight.

G那可以。

Ok,I'

lltakeit.

R我可以知道您的姓名吗？

MayIhaveyourname?

G可以，我叫ArthurP。

Sure,MynameisArthurP.

R请问怎么拼写呢？

Howtospellit,please?

GA，R，T，H，U，R。

A,R,T,H,U,R.

RArthur先生，我可以知道您的电话号码吗？

Mr.Arthur,MayIhaveyourtelephonenumber?

G可以，号码是6321-2345。

Sure,Mynumberis6321-2345.

R是6321-2345对吗？

Isit6321-2345?

G对。

That'

sright.

R先生，您预计什么时候到达我店呢？

MayIknowyourarrivaltimeonDecember2nd?

G我想大概在下午600左右吧。

Ithinkitisaround6pm.

R我复述一下您的预订，Arthur，你预订的是一间大床房，房价是房价是RME^x元每个晚上，12月2日入住，共住3个晚上。

如果您还有疑问，请随时联系我们，我们很乐意为您服务。

Letmerepeatyourreservation,Mr.Arthur.Youhavebookedasingleroomwithabigbed,andtheroomrateisRMB513pernight,yourarrivaldateisDecember2nd,andwillstayforthreenights.Ifyouhaveanyquestions,

pleasedon'

hesitatetocontactus,wewilldoourbesttohelpyou.

Thankyou!

情景二接待一位有预订的客人

Parktwotheguesthaveareservation.

一位先生从大堂走过来，准备在前台开房）

（Scene:

Onegentlemaniscoming