企业礼仪行为规范大全之拜访规范_精品文档Word下载.doc
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1)、每次拜访应事先预约。
2)、预约可以通过电话,也可以当面约定。
3)、拟定访问时间,并征得对方同意。
4)、简洁明了的向对方表拜访的目的,表达意思要清晰,不要使对方产生误解。
3、检查个人仪容、仪表。
4、准备好应携带的书函、文件、证件、名片等相关资料。
5、用车规范:
1)、如需用车,应提前与相关部门联系,办理用车手续,并根据出访时间协调车辆出行时间。
2)、如自行前往,应选择合适的交通工具,以保证准时赴约。
3)、交通工具选定后,确定出发时间。
6.访客前其它规范:
1)、在访客途中,应注意保管重要物品,防止丢失。
2)、发生意外情况,及时与对方联系说明情况,并致歉意。
3)、提前5分钟赴约,不宜过早。
4)、见面前,再次检查自己的仪容、仪表及相关资料。
5)、对门卫或前台人员,主动出示证件,说明来意,态度谦虚、面带微笑、语调温和。
6)若被门卫或前台告知并引导至会谈地点时,应对对方的帮助表示感谢。
二、拜访时行为规范
1、到达会议地点,举止大方。
若被访者未到,应耐心地等待,不可显出不耐烦或懒散的样子。
2、等待时,千万不要专注于阅读或在纸上乱写,防止因太入神而忽略被访者的到来;
也不应在被拜访者的公司内到处走动,甚至乱翻别人的资料档案。
3、拜访时要注意以下几点:
1)时间:
艺术地选择时间,避开对方刚上班、中午用餐、休息或即将下班时间。
2)特殊气候:
1)如果是雨天或特殊气候,进入会谈地点时,应先请教接待人员是否有衣帽间可以放置雨具,最好不要随身携带雨具去见所客户。
2)气候不佳时,更要注意时间安排,以免交通阻塞,并留出足够的时间整理衣着,尤其是雨淋后的头发要快速梳理整齐。
3)名片:
携带数量充足的名片,如果是初次见面,要马上拿出名片给对方。
4、如果受访者始终没有出现,而你又无法再继续等候时,可以留下名片,注意:
可以将名片左上角往内折,以示意对方你已经来过,而且要对转送人员表示谢意。
5、受访者到来时,应主动起身,并点头致意说:
“您好”。
6、会谈中要面带微笑,不出现攻击第三者的言语,不与对方争执,不谈与拜访无关的话题。
7、谈话技巧:
1)、少用“我”字,尽量不用第一人称的叙述方式。
2)、对受访者的职业、行业表现高度的兴趣。
3)、当出现双方僵持的局面,应尽快转移话题。
4)、发表意见时,应以知识和经验作为依据,勿妄加猜测。
5)、不应当场纠正对方语法或发音的错误,会谈时提倡讲普通话视情况需要可使用方言。
6)、会谈时不插嘴,不打断别人说话。
7)、在谈话中不应加入过多自己感兴趣的话题。
8)、不过多谈论企业的内部事情。
8、肢体语言:
1)、无论握手或挥手都应力度适宜。
2)、与受访者谈话时,坐姿应规范,切勿东倒西歪。
3)、与受访者交谈时,应正视对方眼睛及眉毛部位。
目光不要游移,不要东张西望。
4)、坐下时,双腿不可不停地抖动。
5)、避免双手乱舞,手势过多会令对方不安且眼花缭乱。
6)、女士就座或站立时,应将膝盖并拢。
9、按既定的拜访时间控制谈话时间,如果无法洽谈完毕,也应请教对方:
“时间已到了,是否能再给我一点时间”。
10、拜访目的达到后,应主动起身告辞。
可以说:
“合作愉快”、“占用您这么多时间,真不好意思”;
如果还有问题没解决好,可以说:
“关于×
×
,我回去再商量一下,稍后再跟您联系。
”
11、离开时,检查是否遗落东西,以免给双方增添麻烦,给自己造成损失。
12、再一次同受访者道别,如果受访者有意相送,应礼貌地请对方留步。
13、经过前台或门卫时,微笑以表示感谢。
三、拜访结束后规范
1、将拜访过程中的有关资料整理,并向上级汇报。
2、将遗留问题及时同上级沟通。
四、拜访领导规范
拜访领导除必须遵守以上基本行为规范外,还应注意以下几点:
(一)、预约:
1、提前与领导秘书预约,并告知对方此次拜访的目的,以给对方充足的准备时间。
2、预约时要充分尊重对方的时间安排,一般在对方举办重大会议、官方接待及经济交流等重要活动时不宜预约。
3、估计拜访所需时间,以便在预约时与对方秘书协商。
拜访前应充分准备谈话內容,以期达到拜访目的。
4、即将拜访前再次与秘书沟通,以确保时间安排,保证拜访顺利进行。
5、视情形携带合适的礼品,如公司形象赠品等。
(二)、拜访时:
1、注意谈话时的礼节,态度应谦恭、礼貌。
1)谈话时身体微微前倾,以示“用心聆听”。
2)目光注视领导,并保持微笑。
3)适时做出一些反应,如点头或提出相关问题,表示专注。
4)保持合适的谈话距离,不应太近,也不可太远。
2、一般在会谈期间不宜谈论私人话题、有争议的话题、宗教话题、党派话题、
政治话题等。
3、整个会谈应控制好时间,尽量避免超时,除非领导有意继续会谈。
4、会谈结束时对领导的接见表示感谢,向领导道别,如果领导有意起身相送,应有礼貌地请领导留步。
5、对秘书为此次拜访所做的工作表示感谢。
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