质量工程师考试综合知识练习题及答案教程文件Word下载.docx

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说明：

质量控制是消除偶发性问题，使产品保持在规定水平，即质量维持而质量改进使消除系统性问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度。

4.在亲和图的使用过程中（ 

）是重要的一环。

认识事物

资料收集

统一思想

确定课题

在亲和图的使用过程中资料的收集是重要的一环。

5.流程图是将一个（ 

）的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。

质量策划

过程

设计和开发

质量管理

本题考查的是流程图的概念。

流程图就是将一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。

b

1.关于质量体系审核下列说法正确的是（）。

A.收集信息的方法不包括面谈，必须是有力的证据

B.除非法律要求，审核组若没有得到审核委托方和（适当时）受审核方的明确批准，不应泄露审核中获得的其他信息或审核报告

C.审核报告属审核方所有

D.若审核组中的审核员没有完全具备审核所需的知识和技能，可通过技术专家予以满足。

技术专家可独立审核

2.产品质量责任是一种综合的（）。

A.法律责任

B.民事责任

C.刑事责任

D.行政责任

a

3.、（）是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。

A.质量目标

B.质量策划

C.质量保证

D.质量改进

d

4.符合性的质量概念指的是符合（）。

A.现行标准的程度

B.顾客要求的程度

C.技术文件的程度

D.工艺参数的程度

5.审核计划应由（）编制。

A.实习审核员

B.审核方案管理人员

C.审核员

D.审核组长

d

1、PDPC的用途（）。

A.制订项目实施计划

B.对整个系统的重大事故进行预测

C.制订控制工序的应对措施

D.方针目标管理中的实施计划

A、B、C、D

2、质量改进时，“掌握现状”阶段可以采用的统计工具有（）。

A.PDPC法

B.散布图

C.网络图

D.控制图

E.方差分析

B、D

3、质量改进中的分析问题原因一般有（）等步骤。

A.调查原因

B.设立假说

C.验证假说

D.整理原因

B、C

4、质量改进的步骤中拟定并实施的对策有（）。

A.解决现象（结果）

B.确认效果

D.消除引起结果的原因，防止再发生。

A、D

5、为了持续开展质量改进活动，企业上层管理者“不宜下放”的职责有（）。

A.批准质量方针和质量目标

B.积极参加具体的质量改进活动

C.为企业质量改进活动提供资源保证

D.参加企业的质量改进活动成果表彰大会

E.参加质量委员会的工作

A、C、D、E

1.以下有关全面质量管理含义论述正确的是（）。

A.全面质量管理以质量为中心，全员参与为基础

B.建立质量体系是质量管理的主要任务

C.全面质量管理是组织进行管理的一个方法途径，别无其它

D.将质量概念扩充为全部管理目标

a,b,d

2.GB./Tl9580卓越绩效评价准则?

和GB./Zl9579卓越绩效评价准则实施指南?

制定的目的在于（）。

A.评定国家质量奖企业

B.引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势

C.要求企业规范和夯实其基础管理，确保产品和服务质量

D.获得国际承认

a,b

3.顾客要求是指（）。

A.明示的

B.必须履行的需求或期望

C.不言而喻的惯例

D.法律法规的要求

a,b,c,d

4.销售者的产品质量义务有（）。

A.保证产品标识符合法律规定的要求

B.严格执行进货检查验收制度

C.保持产品原有质量

D.严禁销售假冒伪劣产品

5、下列说法，（）是正确的。

A.程序是文件

B.程序是为进行某项过程活动所规定的途径

C.程序可以形成文件

D.程序指的是一种方法、途径，但方法、途径未必是程序

b,c,d1、关于产品的担保责任正确的说法是（）。

A.产品质量担保责任是产品检查部门履行产品质量担保义务，应当承担的法律责任，

B.产品质量担保责任的方式是修理、更换、退货和赔偿损失。

C.产品质量担保责任的期限是为生产者、销售者明示的产品质量担保期或者产品质量保证期。

D.产品质量担保责任的追偿，销售的产品出现质量问题，销售者依法向购买者承担了产品质量担保责任后，属于产品生产者或供货者责任的，消费者有权向生产者或供货者追偿。

b,c

2、满足GB./T19001--2000标准要求的质量手册的内容包括（）。

A.质量管理体系的范围

B.质量管理体系的术语

C.质量计划和质量控制等

D.质量管理体系过程之间相互作用的描述

a,d

3、下列（）是顾客满意的程度基本特征。

A.主观性

B.经济性

C.层次性

D.客观性

a,c

4、在质量方面的指挥和控制活动，主要包括（）。

A.制定质量方针和质量目标

C.质量改进

D.建立管理体系

a,b,c

5、下列对于审核证据的理解正确的是（）。

A.审核证据就是得到的信息

B.审核证据可以是定性的或定量的

C.审核证据只包括记录，不包括事实陈述。

必须有文字记录

D.审核证据可通过面谈的方式获取

b,d

1.（）就是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。

　　A.检验

　　B.验证

　　C.鉴别

　　D.检测

　　答案：

A

　　分析：

检验的定义——检验就是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。

　　2.根据Kano模型，当特性不充足时，顾客不满意;

充足时，顾客满意。

越不充足，越不满意;

越充足，越满意。

这反映了（）。

　　A.理所当然质量

　　B.一元质量

　　C.多元质量

　　D.魅力质量

B

日本质量专家Kano（狩野）把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分成三种质量：

理所当然质量、一元质量、魅力质量

　　A：

理所当然质量，当其特性不充足（不满足顾客要求）时，顾客很不满意;

当其特性充足（满足顾客要求）时，无所谓满意不满意，顾客充其量是满意。

　　B：

一元（线性）质量，当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。

越不充足，越不满意，越充足越满意。

　　c：

魅力质量，当其特性不充足时，无关紧要顾客无所谓，当其特性充足时，顾客就十分满意。

　　3.对管理者而言，需要掌握更多人际技能和概念技能的是哪个管理层（）。

　　A.高层管理者

　　B.中层管理者

　　C.基层管理者

　　D.一般管理者

通常情况下，作为一个管理者应具备三个管理技能，即技术技能、人际技能和概念技能。

　　①技术技能;

指具有某一专业领城的技术、知识和经验完成组织活动的能力。

　　②人际技能：

指与处理人事关系有关的技能，即理解激励他人并与他人共事的能力，主要包括领导能力、影响能力和协调能力。

　　③概念技能：

指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响的复杂性的能力，它包括理解事物相互关联性从而找出关键影响因素的能力，确定与协调各方面关系的能力。

　　高层管理者尤其需要较强的概念技能;

　　中层管理者更多需要人际技能和概念技能;

　　基层管理者主要需要技术技能和人际技能。

　　4.过程监视是经常采用的一种有效的（）方式。

　　A.质量检验

　　B.质量控制

　　C.质量改进

　　D.质量策划

监视是对某项事物按规定要求给予应有的观察、注视、检查和验证。

在现代工业化生产中，过程监视是经常采用的一种有效的质量控制方式，并作为检验的一种补充形式广泛地在机械、电气、化工、食品等行业中使用。

　　5.全面质量管理的思想是以（）为中心，以全员参与为基础。

　　A.全员参与

　　B.质量

　　C.顾客

　　D.过程

全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和（本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等）相关方受1. 

顾客关系管理是选择和管理顾客，最终获得顾客（）而实施的一种管理方法。

　　A.信息

　　B.满意

　　C.长期价值

　　D.反馈意见

C

顾客关系管理是企业为了建立与顾客长期良好的关系，赢得顾客的高度满意，保留有价值顾客，挖掘潜在顾客，赢得顾客忠诚，并最终获得顾客长期价值而实施的一种管理方法。

　　2.关于我国法定计量单位，（）的说法不正确。

　　A.我国采用国际单位制

　　B.所有SI单位都是我国法定计量单位

　　C.我国法定计量单位都是SI单位

　　D.《计量法》的颁布第一次以法律形式统一了我国的计量单位制度

《中华人民共和国计量法》简称《计量法》，是调整计量法律关系的法律规范的总称。

1985年9月6日审议通过，自1986年7月1日起施行。

我国《计量法》规定：

“国家采用国际单位制。

国际单位制计量单位和国家选定的其他计量单位，为国家法定计量单位。

”国际单位制是我国法定计量单位的主体，所有国际单位制单位都是我国的法定计量单位。

国家选定的作为法定计量单位的非国际单位制单位，是我国法定计量单位的重要组成部分，具有与国际单位制单位相同的法定地位。

　　3.（）是企业对供应商质量控制最关键的契约。

　　A.产品技术信息

　　B.基本供货协议

　　C.质量协议

　　D.技术协议

企业与供应商之间的契约，主要分为以下几类：

（1）产品技术信息;

（2）质量协议;

（3）基本供货协议;

（4）技术协议。

其中，质量协议是企业对供应商质量控制最关键的契约，规定了双方在产品质量上的权利和义务。

总体上包括几个方面的内容：

质量管理、质量管理监督、验收检验程序、不合格品的处理方式、过程控制、质量保证和责任区分、质量指标约定及违约责任、争议的处理等。

　　4.以下哪项不是质量检验的步骤（）。

　　A.熟悉检验有关标准和技术文件

　　B.收取检验费用

　　C.测量和试验

　　D.比较和判定

（1）检验的准备。

熟悉规定要求，选择检验方法，制定检验规范。

在检验的准备阶段，必要时要对检验人员进行相关知识和技能的培训和考核，确认能否适应检验工作的需要。

（2）获取检测的样品。

样品是检测的对象，质量特性是客观存在于样品之中的，排