卓顶精品预拌混凝土企业质量管理体系质量手册docWord格式文档下载.docx

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在公司发展壮大的过程中，公司以人为本，建立了一支具有高、中、初级梯形配备的科技骨干队伍，形成了集科研开发、生产经营和服务于一体的人才队伍。

公司以精细化管理为主线，掌握了商品混凝土的高品质生产技术，拥有HZS120、HZS180混凝土生产线各壹条，中联重工有限公司生产的长臂泵送车壹台，十辆混凝土运输车辆等先进的生产运输设备，并全部配装汽车全球卫星定位GPS系统。

公司始终以产品质量稳定，优质服务，信守合同为宗旨，以高品质的产品满足用户的要求。

迄今为止，年生产能力达到50万立方米。

公司先后参加了阳新市政重点工程以及房地产开发项目。

YXWSSQ预拌商品混凝土的主要生产供应基地，在社会上以良好的信誉，优质的服务和过硬的产品质量，打造出了“娲石商砼”的品牌产品，拥有了稳定市场份额。

1.1本手册说明

1.1.1编制本手册的依据

本手册参照GB/T19001:

20XX《质量管理体系·

要求》并结合预拌混凝土行业特点及本公司的实际情况，遵循国家有关法规及有关专业领域标准编制。

1.1.2编制本手册的目的

（1）本手册用于证实本公司有能力稳定的提供满足顾客和适用法规、标准要求的预拌混凝土产品；

（2）通过体系的有效应用，包括持续改进和预防不合格的过程而达到客户满意、满足行业发展要求及社会要求；

（3）在本手册作为本公司内部审核、第二方、第三方审核，评价本公司质量管理体系的依据。

1.1.3本手册的有效时间

本手册从批准发布之时开始生效，被新版手册替代或被废止时失效。

1.1.4本手册的版本号

本手册的版本号为：

YXWS-QMS-SC-20XX。

1.2适用范围

本手册适用于本公司预拌混凝土生产过程及与之相关的服务过程中的质量管理活动。

本手册是作为本公司落实质量管理职能和开展相关活动的法规，是全体员工行为的规范和准则，是本公司质量管理体系建立和实施的最低限度要求。

本手册一经发布，全体员工必须遵照执行，不断努力保证和提高本公司的质量管理水平与社会形象。

1.3搅拌站质量管理组织结构

1.4发布令

1.4.1《质量手册》发布令

发布令

本手册依据GB/T19001:

20XX并结合预拌混凝土行业特点以及本公司的实际情况，遵循国家有关法规及有关专业领域标准编制体系纲领文件。

本手册阐述了本公司的质量方针和质量目标，对本公司的质量体系进行了整体性描述，规定了质量管理体系的组织机构，各职能部门、职能人员的职责与权限及体系的控制要求，是本公司应长期遵循的体系文件，是进行质量管理的法规，是全体员工开展质量活动的规范和准则，现特予以批准发布，本公司的各职能部门和全体员工必须认真学习，并严格遵守执行。

总经理：

20XX年01月01日

1.4.2任命管理者代表

任命书

YXWSSQ公司属各部门：

现任命黄伟义同志为本公司质量管理体系管理者代表，全权负责质量管理体系的实施、维护；

负责员工质量意识的培训和内部沟通；

负责向最高管理者报告体系绩效；

负责与咨询方及认证方的配合协作。

20XX年01月01日

1.5质量方针和目标

1.5.1质量方针

本公司的质量总方针是：

以优质的产品和最佳的服务，与用户共同浇筑时代的丰碑。

注释：

优质产品——满足顾客的设计要求、满足规范规定的、质量稳定可靠的预拌混凝土产品；

最佳服务——履约守信，诚实服务，满足顾客的期望和要求；

时代丰碑——不断追求高目标，以有竞争力的产品来奠定时代建筑的基石。

方针实施：

全体员工都必须了解和懂得顾客的期望；

全体员工都必须以自己的勤奋、努力和服务向顾客提供优良、稳定、可靠的产品；

不断改进，以满足顾客日益增长的品质需求。

1.5.2质量目标

本公司的质量目标是：

（1）保证预拌混凝土产品合格率100%，质量水平考核全部优良；

（2）掌握行业技术发展前沿动态，了解顾客需求，以顾客满意为目标，力争顾客满意度达到100%；

（3）保持质量管理体系持续有效运行。

具体分解到部门的质量目标是：

①质检部门

a.混凝土严格按照标准、规范按批次取样、送检；

b.混凝土出厂合格率达到100%；

c.混凝土抽样合格率达到100%，质量水平优良；

d.顾客投诉处理率达到100%；

e.……

②试验室

a.在用计量设备在检率达到100%；

b.设备合格率达到100%；

c.试验室检测准确率达99%以上；

d.样品标识准确率达到100%；

e.为客户出具符合有关规范要求的证书或报告；

③生产部门

a.混凝土配合比正确使用率达到100%；

b.合同评审执行率达到100%，合同交底执行率达到100%；

c.顾客投诉受理率达到100%；

d.混凝土标识准确率达到100%；

④物资部门

a.每年对供应商评定次数不少于1次；

b.原材料进厂合格率不低于90%；

c.持续供应生产所需原材料；

d.按标准规范按批次取样送检率达到100%；

e.原材料标识准确率达到100%；

⑤综合办公室

a.文件受控率达到100%；

b.培训计划实施率达到100%；

c.特殊工种人员培训每年不少于1次；

2.规范性引用文件

本手册引用了以下标准、规范文件：

GB/T19000-20XX（ISO9000：

20XX）《质量管理体系基础和术语》

GB/T19001-20XX（ISO9000：

20XX）《质量管理体系要求》

GB14902-2012《预拌混凝土》

GB50164-2011《混凝土质量控制标准》

GB/T15481：

2000《检测和校准试验室能力的通用要求》

ISO/IEC17025：

2005《检测和校准试验室能力的通用要求》

《产品质量检验机构计量认证/审查认可（验收）评审准则》（试行）（质技监认实函[2000]046号）

GB/T50107-2010《混凝土强度检验评定标准》

3.术语和定义

预拌混凝土：

水泥、集料、水以及根据需要掺入的外加剂、矿物掺合料等组分按一定比例，在搅拌站经计量、拌制后出售的并采用运输车，在规定的时间内运至使用地点的混凝土拌合物。

理论配合比：

试验室根据相关技术标准、规范计算、调整并经过验证、审批后得到的混凝土配合比。

生产配合比：

质检部门根据实时砂石含水率在理论配合比基础上进行砂石用量及用水量调整后得到的混凝土配合比。

质量管理体系：

在质量方面指挥和控制组织的管理体系。

质量方针：

由组织最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向。

质量目标：

在质量方面所追求的目的。

管理：

指挥和控制组织的协调的活动。

质量管理：

在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。

质量策划：

质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标

质量控制：

质量管理的一部分，致力于满足质量要求。

质量保证：

质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。

质量改进：

质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。

顾客：

接受本公司混凝土产品的组织或个人。

供方：

提供混凝土产品、原材料或其它辅料的组织或个人。

可追溯性：

追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处位置的能力。

文件：

信息及其承载媒介。

质量手册：

规定组织质量管理体系的文件。

质量计划：

对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序。

记录：

阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。

4.质量管理体系

4.1质量管理体系要求

4.1.1体系的策划、建立

为确保本公司有能力提供满足顾客和适用法律法规要求的预拌混凝土产品，并不断增强顾客的满意程度，本公司依据《质量管理体系·

要求》（GB/T19001-20XX） 

标准的要求和预拌混凝土行业特点，策划并建立了本公司的质量管理体系，编制了质量手册和相应的程序文件。

（1）确定了顾客及法律法规对本公司生产的预拌混凝土产品的需求和期望。

（2）依据顾客和法律法规的要求制定并下发了本公司的质量方针和质量目标。

（3）为满足需求并实现本公司的质量目标，我们识别并确定了必须的过程，包括质量职责、人员与设施管理、产品实现和不合格品控制、纠正措施、预防措施等各个过程。

（4）对混凝土生产全过程的识别、确定及先后顺序和相互作用在本手册条文中予以说明。

（5）确立了这些过程有效运行和控制的准则和方法。

这些准则和方法在质量手册、程序文件、作业文件和技术文件中做出了明确的规定。

4.1.2体系的运行管理

（1）管理者代表代表最高管理者（总经理）行使质量管理体系的日常管理权，对有关质量体系运行的重大问题及时报告并做出决策。

（2）试验室是质量管理体系的管理部门，对质量管理体系的运行进行组织、协调、监督、检查。

（3）各科室是质量管理体系运行的责任部门，必须对所负责的质量活动进行及时有效的管理。

（4）本公司员工按照体系文件开展质量活动，落实各自职责，在质量活动中要主动解决部门、过程之间的衔接，使之协调、规范、高效。

4.1.3持续改进

在运行中要求不断完善和改进，实现持续改进。

为此，本公司将充分利用管理评审和内、外部审核等手段，采取各种有效措施，持续改进体系的有效性，提高顾客满意程度。

4.1.4外包控制

本公司在产品实现过程中识别出的外包过程，如混凝土原材料的部分检验、产品运输等将按照本手册中的相关内容予以控制。

4.2质量管理体系文件管理要求

4.2.1总则

本公司所建立的质量管理体系，以文件形式做出规定并付诸实施。

本公司质量管理体系文件包括：

①质量手册（包括质量方针和质量目标）；

②程序文件；

③作业指导书（包括操作规程、工作指南等）；

④质量管理体系运行和产品实现所需的记录。

文件可采用多种形式表现：

纸张、磁盘、光盘以及网络等。

本公司根据己制定发布的质量方针、质量目标以及人员素质和其它资源配置状况，编制并审批、发布质量管理体系程序文件。

质量管理体系文件的控制见4.2.3的规定。

本公司在质量管理体系运行和产品实现全过程中，严格执行质量管理体系文件，对所开展的质量活动如实记录。

质量记录的形成与管理见4.3.2的规定。

4.2.2质量手册

本质量手册主要概述了质量管理体系的范围、质量管理体系过程的相互作用及其程序文件的引用。

质量手册对外介绍本公司的质量管理体系，证明本公司的混凝土产品和服务符合相关法律和标准的要求，对内作为控制质量管理体系的依据，以支持本公司质量管理体系的持续改进。

质量手册是文件的一种，其编写、格式、编号和管理符合质量管理体系文件的要求，质量手册的管理见4.2.3的规定。

4.2.3控制要求

为保证本公司质量管理体系文件受控，特制定《质量管理体系文件控制程序》，质量文件管理活动均应按照该程序文件要求严格执行。

4.3质量管理过程记录的管理要求

4.3.1总则

本管理要求的目的是通过对质量过程记录的控制，以证明本公司生产的预拌混凝土质量符合相关法律、标准、及客户要求，并为质量管理体系有效运行提供