汽车销售前台岗位职责Word格式文档下载.docx
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4、客户离开洽谈桌时,由销售顾问或前台(当销售顾问交车,办手续等其它事项
时)将桌面上的水杯以及烟灰缸收拾干净,烟灰缸必须用水刷洗干净。
5、在清理烟灰缸时,禁止将烟头及烟灰倒入厕所便池及水池,必须将杂物倒入垃
圾桶。
如发现违例者重罚100元
6、前台接待负责记录当日完整的来店及来电记录。
如实向销售经理呈递。
7、前台接待人员负责前台桌面的卫生以及整洁。
如有违反以上制度,每条处以20元罚金。
累计不设上限!
第1页共1页天津中乒北福汽车销售服务有限公司
【篇二:
汽车销售前台岗位职责】
汽车销售前台岗位职责
1、汽车销售前台岗位职责
1、来电、来客的前台接待;
2、展厅流量登记;
3、引导来访用户给销售顾问接待;
4、每日检查展厅的营业设施和环境状态。
2、高端汽车销售前台接待岗位职责
1、来电、来客的接待工作;
2、展厅客流量登记;
4、每天检查展厅的营业设施和环境状态;
5、各部门快递的发送工作;
6、客户茶水的递送工作;
7、其它领导交办的事项。
3、汽车销售前台接待岗位职责
1、对进店客户进行第一时间接待,记录进店客户信息;
2、接听展厅来电,并进行电话转接;
3、掌握公司基本信息,第一时间为客户咨询提供解答;
4、将客户意见准确、完整的传达给相关部门和人员;
5、完成上级委派的其它临时性工作。
4、汽车销售前台岗位职责
1、接听外部电话,并负责转接至相应部门/销售顾问
2、接待展厅来访客户
3、根据客户需求,将客户引导至相应部门/销售顾问
4、记录客户电话访问及来访信息
5、记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息
6、提供文件录入、打印、复印等行政服务
5、汽车销售前台岗位职责
1、客户接待
-及时问候客户并周到热情地应对客户的询问
-引导客户至其所要求的销售顾问或者可用的销售顾问,并协助销售顾问完成销售流程
2、接待管理
-按要求及时、快速更新客户数据库中的销售信息
-在展厅日志中记录所有客户的关键活动和销售线索-保持接待区和前台的清洁、有序,给客户留下积极的印象
【篇三:
前台接待岗位职责】
前台接待
岗位职责
(一)公司前台岗位职责
前台是一个公司的门面,能够称为公司的第一张脸,前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。
前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败。
公司的前台接触信息量很大,练就了一个人分析问题解决问题的能力,短时间能够让一个人获得快速的成长。
因此前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会,特在此将前台的工作内容规定如下,每个前台都必须严格要求自己。
一、客户接待与服务
1、负责来访客户的接待工作,包括为客户让座、递上茶水,咨询客户来访意图,对客户来访进行登记。
(填写《来访登记簿》)
2、客户入座后,主动给客户倒水并说:
请喝水。
待客户离开后,及时的把水杯及垃圾清理干净,把公司资料放回原处。
3、如有推销人员到我公司,应及时制止,可将其资料留下,不让其进入到办公区域。
如果媒体及厂家来访经理,应先通报,得到允许后,将其引领至经理室。
4、负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误。
5、每日负责接收外来信件、资料、并正确转交相应部门。
负责把当日报纸放在报架上,将旧报纸放指定地点。
6、负责复印机、打印机出的再生纸收集在一起,放在指定位置,以备它用。
7、管理饮水,登记、发放水票。
8、公司电脑、打印机、传真机等文印设备,发现故障,及时通知维修人员或供货商修复,确保设备正常使用。
9、负责公司前台的卫生清理及桌面摆放,并保持整洁干净。
10、公司员工外出,前台负责安排填写《员工外出登记表》。
11、完成领导交办的其它的工作,做好其它部门的协助工作。
二、招聘服务工作
1、为前来应聘的求职者提供服务,安排填写《求职登记表》,并及时将应聘资料上报到程总处。
经过审核后,由前台通知应聘者前来面试。
面试经过者,由前台负责通知其前来报到。
2、录用人员报到后,由前台将应聘人员提交的资料进行整理,并转交至程总处。
三、工作处罚条例
待定。
四、职责规定
1、对得知公司出现重大异常情况后未及时向程总反应,造成重大损失负责。
2、对机密文件和文书的档案管理不严,发生失密、泄密或丢失负责。
3、对公文、函件、报刊传递不及时,或发生误传现象,影响工作负责。
五、注意事项
1、要认真学习政府有关政策法规,了解公司基本内容,掌握有关的业务基础知识和专业管理知识。
2、在对外关系中要处处注意维护公司的声誉和形象。
3、不断提高自己的思维判断、组织协调、语言文字和应变处理等方面的能力。
4、在工作中要谦虚谨慎认真,勤奋踏实。
5、要坚持原则,秉公办事,遵守纪律,严守公司机密。
(二)前台文员接待规范
1.客户或来访者进门,前台马上起身接待,并致以问候或欢迎辞。
标准语如下:
您好,请问您是咨询燕京白酒的吗?
请问您找哪位?
2、引导客户或来访者到咨询厅就座,递上茶水,送上公司营销宣传资料。
3、当场解答或通知相关销售人员,介绍时先介绍主人,后介绍客人。
4、引领客户或来访者接触相关人员,行走时走在客户或来访者侧前位置,并随时用手示意。
途中与同事相遇,点头行礼,表示致意。
5、进入房间,要先轻轻敲门,听到回应再进。
进入后,回手关门。
6、介绍双方,退出。
如相关人员抽不开身回应,则安抚客户或来访者稍等,退出。
7.当值前台为女性,应着职业装,化淡妆。
禁忌:
头发脏且蓬乱;
穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜;
口腔不卫生。
(三)前台文员接听电话规范
1.听到铃响,至少在第三声铃声响前拿起话筒。
2.听话时先问候,并自报公司、部门。
标准语如下:
“您好,燕京白酒!
”或“您好,这里是重庆中广实业发展有限公司!
”对方讲述时留心听并记下要点,未听清时,及时告诉对方。
随后根据对方的初次问话,迅速判断出她有何需求?
做出标准回话。
(1)咨询公司产品:
先生(小姐),关于这方面情况(产品咨询),让我们公司销售人员x先生为您服务吧,她能够全面、专业地解释您所想了解的问题,我把电话转过去,请稍等。
(2)联系业务:
与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员;
无关联业务,则直接回答:
先生(小姐),我们公司现在没有这方面需要,请您联系其它公司吧,谢谢!
(3)找人:
先生(小姐),您找的x先生(小姐)名字叫什么?
您跟她(她)预约了吗?
请您稍等。
(然后接通本公司x
先生的电话,询问转接与否。
)
(4)不指明的电话:
判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上把电话转给能处理的人,在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人;
3、通话简明扼要,不应长时间占线。
4、态度诚恳,表情自然、大方,语言和气亲切,表示得体。
5、谈话中意见不一致时,要保持冷静,以豁达的态度包容或回避话题。
6、结束时应说“再见!
”,礼貌道别,待对方切断电话,再放下听筒。
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