住宅小区经营管理方案Word下载.doc
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四.小区物业管理系统 7
1、小区物业管理系统 7
2、小区网络系统用户管理功能图 7
3.小区住户信息管理功能 7
五.对住宅物业在未来的展望 9
小区经营方案
摘要:
城市居民的居住生活聚居地称之为居住区。
在规划设计中,居住区按居住户数或人口规模分为规模居住区、居住小区和住宅组团三级。
住宅小区是指市政配套比较完善,共用设施设备比较齐全,经过统一规划、集中成片开发的新型居住场所。
一个完整的居住区由若干个小区组成。
同样,一个完整的居住小区由若干个居住组团组成。
每一个级别均需配套建设相应的数量和级别的公共服务设施。
对到达一定规模、基础设施比较齐全道德居住区称之为住宅小区。
在这些住宅小区中,为了方便管理,我们需要制定相应的小区经营方案,而在小区方案中,必要建立起强硬的小区物业管理系统。
关键词:
小区经营方案(Districtmanagementscheme)、住宅小区(.housingestate)、小区物业管理系统(Areapropertymanagementsystem)
一、物业管理小区概述
1.1小区经营
物业服务要获得持续的经营效益,发展就要立足,“只有发展才是硬道理”,我们应当主动地参与市场竞争,以积极的心态拓展项目,寻求更大的规模效益。
为了更好地提高物业服务的收益,解决如何突破困境、提高经营效益的问题,特制定此多种经营方案。
物业服务企业“一业为主,多种经营”的经营战略是值得提倡的,即以物业服务为主经营业务,在此基础上开展其他各经营活动,但是“多种经营”并非不务正业,不能偏离物业服务和服务的主题,物业经营要围绕“服务业户”这一中心,开发能产生一定经济效益、能满足业户多种需求的经济增长4,达到“双赢”目的。
二、住宅小区的概述和特点
2.1住宅的概述
在住宅小区的服务功能是随着城市规划建设要求、房地产综合开发而来的,即要求小区的公用配套设施和小区的管理应能为居民提供多项目、多层次的服务,包括教卫系统,如托儿所、幼儿园、小学、中学、医疗门诊、保健站、和防疫站等;
商业餐饮系统,如饭店、饮食店、粮店、百货店等;
文化、体育、娱乐服务系统,如图书馆、游泳池、健身房等;
其他服务系统,如银行、邮局、煤气站、小五金和家电维修部等。
2.2住宅小区物业管理的功能及特点
住宅小区物业管理系统大致上需要住户资料管理、住户报修管理、统计报表、数据备份、数据恢复等几个主要的功能。
故本系统经营的模块的划分功能如下:
1、住户资料管理:
详细记录小区住户的信息。
2、投诉管理:
管理住户的投诉情况。
3、住户报修管理:
记录报修信息,为住户提供及时的维修服务。
4、物业缴费管理:
记录住户的缴费信息。
5、住户停车车位管理:
可以轻松监控住户的车位信息。
6、操作人员管理。
三.小区经营的视图.
1、小区经营管理视图
物业总公司
行政部
人事部
财务部
家政部
工程服务中心
工程维护部
秩序维护部
环境维护部
2.小区经营人员的结构说明
在星河湾的物业管理企业中,共分布了以上八个部门,每个部门各负责不同的板块,而家政部门是直接与业主接触的部门,所有的问题都是由业主反映给家政部门,再由家政部门跟各同级部门协商,尽快有效率地为业主解决平时生活中出现的问题。
在人性化管理中,我们星河湾物业有限公司针对这些高阶级人群,制定了一对一的管理,在每个园区区域,我们每栋楼层都配备一个管家助理,针对每户业主的需要,及时上门协调处理业主生活中出现的亟待解决的各种问题。
3.小区经营的服务分类
四.小区物业管理系统
1、小区物业管理系统主要包括:
(1)对小区所有房屋资料的录入、改、查询等功能实现,在基于这些小区的房产资源对小区进行管理。
(2)对小区内住户的详细资料的管理,包括查询功能的实现,这些也是一个小区的基本资源,毕竟物业管理最后是针对小区的所有住户而言的。
(3)在具有了所有的基本资料信息后,需要实现实质性的物业管理。
主要的管理业务包括:
物业设备管理、仪表(水、电、气表)数据管理、收费管理、住户投诉管理、住户报修管理、设备维修管理、停车场管理。
这些成为小区物业管理的主体。
(4)各项管理业务的统计报表,包括:
物业设备统计报表、所有住户的水、点、气仪表资料统计、各种收费统计、住户投诉统计、住户报修统计、物业设备维修统计等,这样就可以便于物业公司对小区进行全面的了解和管理了。
功能分析
2、系统用户管理功能
(1)系统用户的添加,包括用户名、密码、添加时间信息。
(2)系统用户密码的修改。
3.小区住户信息管理功能
(1)住户基本信息的录入,包括住户编号、住户姓名、物业地址、使用面积、入住时间等信息。
(2)住户基本信息的修改。
(3)住户基本信息的删除。
(4)住户基本信息的查询。
4.小区房产信息管理功能
(1)房产基本信息的录入,包括房间编号、物业地址、使用面积、房型、单价、总价等信息。
(2)房产基本信息的修改。
(3)房产基本信息的查询。
5.小区物业设备信息管理功能
(1)物业设备基本信息的录入,包括设备编号、设备名称、型号、品牌、所属部门、购买日期、事故记录信息。
(2)物业设备基本信息的修改。
(3)物业设备基本信息的查询。
6.小区仪表信息管理功能
(1)仪表基本信息的录入,包括仪表编号、本月用量、单价、本月费用、上月抄表日期、本月抄表日期等信息。
(2)仪表设备基本信息的修改。
(3)仪表设备基本信息的查询。
7.小区停车场信息管理功能
(1)停车场基本信息的录入,包括停车编号、车位位置、停车住户、物业地址、使用日期、备注信息。
(2)停车场基本信息的修改。
(3)停车场基本信息的删除。
(4)停车场基本信息的查询。
8.小区收费管理功能
(1)其中包括物业收费和仪表收费两大类信息的录入,包括收费编号、年份、月份、收费项目、收费方式、应收总额、已交金额等信息。
(2)收费基本信息的修改。
(3)收费基本信息的查询。
9.小区住户投诉管理功能
(1)住户投诉基本信息的录入,包括投诉编号、投诉日期、接待人员、处理日期、处理人员、投诉内容等信息。
(2)住户投诉基本信息的修改。
(3)住户投诉基本信息的查询。
10.小区住户报修管理功能
(1)住户报修基本信息的录入,包括报修编号、报修日期、接待人员、完成日期、维修人员、报修内容、维修情况等信息。
(2)住户报修基本信息的修改。
(3)住户报修基本信息的查询。
随着现代科学技术日益先进发达的社会中,在物业行业我们所需要的不单单是人性化管理,还需要强硬的硬件设施设备,物业及设施的科技含量不断提高,物业管理朝着智能化方面迅速发展,我们星河湾物业公司采用的智能化设施设备有:
闭路电视监控系统、电子对讲系统、车辆管理系统、电子巡更系统、可视对讲系统、自动消防报警系统和科耐楼宇设备自动控制系统。
小区物业管理网络系统,更加轻松地对小区进行管理。
这样网络系统分为:
1.小区物业管理网络系统图
2.小区住户信息、管理功能
3.小区物业设备信息管理功能
4.小区收费管理系统
5.小区住户投诉管理系统
6.小区住户报修管理系统
五.对住宅物业在未来的展望
在物业行业的发展中,住宅物业占据的比重越来越多,建设高雅的社区文化,培育健康的社区精神。
因为“社区”精神是住宅小区居民的精神状态和思想行为的综合反映。
住宅小区精神文明的建设活动应灵活多样,开展完善、充实娱乐场所和文体活动设施,开展丰富多彩的文体活动,丰富小区居民的业余生活,密切邻里感情、协调人际关系,提高广大居民的参与意识,促进安定团结和社会稳定,我相信在未来的物业建设中,住宅将成为一个不可或缺的崭新名词。
让我们共同用期待的眼光来祝福它。
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