个人与团队管理课程考核Word下载.docx

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GSK31反思7

八、考核知识点：

GSK01正式与非正式学习机会8

九、考核知识点：

GSK12克服学习中的障碍的方法8

十、考核知识点：

GSK32S、M、A.R、T五个方面9

第二单元：

时间管理9

十一、考核知识点：

GSK14活动跟踪表内容，如何使用9

十二、考核知识点：

GSK33改进工作方式的几种方法10

十三、考核知识点：

GSK03如何认识做计划10

十四、考核知识点：

GSK36提高工作效率的方法11

十五、考核知识点：

GSK15自信果断、好斗、消极自卑的人的形式特点12

十六、考核知识点：

GSK37建立自信的几种方法12

第三单元：

沟通基础13

十七、考核知识点：

GSK38沟通的五个要素13

十八、考核知识点：

GSK16优质信息的特点13

十九、考核知识点：

GSK04信息技术提供的沟通形式及特点14

二十、考核知识点：

GSK05书面沟通的方式方法14

二十一、考核知识点：

GSK40商业沟通文件的特点15

二十二、考核知识点：

GSK06身体语言沟通16

二十三、考核知识点：

GSK18副语言沟通的概念及特点16

二十四、考核知识点：

GSK41道具沟通的概念17

二十五、考核知识点：

GSK42办公室设计17

第四单元：

工作沟通18

二十六、考核知识点：

GSK43会议各个阶段的协调18

二十七、考核知识点：

GSK44解决困难局面的方法19

二十八、考核知识点：

GXK45解决文化冲突的方法19

二十九、考核知识点：

GSK07工作报告的三种形式20

三十、考核知识点：

GSK19抓住听众心理的方法20

三十一、考核知识点：

GSK47谈判中的沟通技巧21

三十二、考核知识点：

GSK20处理谈判中的困难局面21

第五单元：

融入组织22

三十三、考核知识点：

GSK09组织的定义及各部门的基本职责22

三十四、考核知识点：

GSK10组织目标和价值观的概念22

三十五、考核知识点：

GSK22PEST的概念及分析模型23

三十六、考核知识点：

GSK23客户需求分析23

三十七、考核知识点：

GSK48竞争对手分析24

三十八、考核知识点：

GSK49组织的SWOT分析法24

三十九、考核知识点：

GSK50平衡计分卡的概念和使用方法25

四十、考核知识点：

GSK25组织文化的类型25

第六单元：

团队建设26

四十一、考核知识点：

GXK11团队的类型26

四十二、考核知识点：

GXK01团队工作的优势26

四十三、考核知识点：

GXK02八种团队角色27

四十四、考核知识点：

GXK27六顶思考帽27

四十五、考核知识点：

GXK28面对冲突的五种行为28

四十六、考核知识点：

GXK30决策的步骤与方法28

四十七、考核知识点：

GXK03创造性决策和理性决策29

四十八、考核知识点：

GXK12达成协议的方式30

四十九、考核知识点：

GXK31团队之间融洽相处的方法30

五十、考核知识点：

GXK13团队之间产生冲突的原因31

五十一、考核知识点：

GXK04团队领导在支持员工发展方面扮演的角色31

第七单元：

团队学习32

五十二、考核知识点：

GXK14组织目标和发展目标32

五十三、考核知识点：

GXK34团队领导帮助团队成员学习的方法33

五十四、考核知识点：

GXK15正式审查和非正式审查33

五十五、考核知识点：

GXK35评估学习效果的方法34

五十六、考核知识点：

GXK05训练与培训的区别35

五十七、考核知识点：

GXK36训练的五个步骤35

第八单元：

实现目标36

五十八、考核知识点：

GXK37目标管理计划的典型步骤36

五十九、考核知识点：

GXK06组织目标、团队目标和个人目标的关系37

六十、考核知识点：

GXK16SMART目标的五个特征37

六十一、考核知识点：

GXK39获取资源的方法38

六十二、考核知识点：

GXK17监督的标准38

六十三、考核知识点：

GXK40控制过程的步骤39

六十四、考核知识点：

GXK18绩效评估标准39

六十五、考核知识点：

GXK41反馈的方法40

第九单元：

团队激励41

六十六、考核知识点：

GXK20期望理论41

六十七、考核知识点：

GXK21双因素理论41

六十八、考核知识点：

GXK08X理论和Y理论42

六十九、考核知识点：

GXK42交流的过程与技巧43

七十、考核知识点：

GXK44处理员工不满的方法43

七十一、考核知识点：

GXK22组织文化的内容44

七十二、考核知识点：

GXK45解决文化冲突的方法44

第十单元：

团队领导45

七十三、考核知识点：

GXK09领导者和管理者的区别45

七十四、考核知识点：

GXK23领导者三个方面的能力46

七十五、考核知识点：

GXK46领导者的三项任务46

七十六、考核知识点:

GXK24信任的标志47

七十七、考核知识点：

GXK48营造信任氛围的方法48

七十八、考核知识点：

GXK25不授权的原因48

七十九、考核知识点：

GXK49授权的步骤49

八十、考核知识点：

GXK50如何营造团队授权的气氛50

附录：

《个人与团队管理（第二版）》考核知识点索引51

单项选择题

自我规划

GSK26头脑风暴法的步骤

（一）教材索引

参见《个人与团队管理（上册）》（第二版）（以下简称：

“个人上”）第10页。

（二）练习题

1.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。

A.对那些提出荒谬想法的人进行批评教育

B.挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法

C.仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号

D.继续工作，合理处理剩下的想法

2.刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。

针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。

刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。

可以看出刘总在这次会议中运用了（）。

A.德尔菲法B.电子会议C.头脑风暴法D.名义群体法

3.头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（）。

A.人员都应该是专家B.能够进行批评C.人员越少越好D.提出较多数量的想法

4.头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（）。

A.第一个阶段是提出想法B.第二个阶段是批评、评估并对各种想法进一步筛选

C.两个阶段是相互关联的D.两个阶段可以同时进行

5.为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。

这个建议体现了头脑风暴法的（）的特点。

A.鼓励“自由想象”B.排除评论性批判C.要求提出一定数量的观念D.改进观念

（三）练习题分析

练习题答案：

1.A；

2.C；

3.D；

4.D；

5.A；

其中第3题是从知识点的基本概念角度考核；

第1、4题是从理解的角度考核；

第2、5题是从应用的角度考核。

GSK27电子头脑风暴法的优缺点

参见“个人上”第11页。

1.电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（）。

A.匿名性B.权威的损失C.更多人员参与D.同步性

2.电子头脑风暴法也是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（）。

A.社会互动减少B.更多人参与C.思想平行而入D.同步性

3.电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（）的优点。

A.更多人员参与B.匿名性C.同步性D.思想平行而入

4.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）。

A.效率受规模约束B.权威损失C.更多人员参与D.社会互动减少

5.采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。

A.匿名性B.社会互动减少C.更多人员参与D.思想平行而入

1.B；

2.A；

3.B；

4.C；

5.D；

其中第1、2、4、题是从知识点的基本概念角度考核；

第3、5题是从理解的角度考核。

GSK11增加自我认知能力的两种方式

参见“个人上”第16页。

1.能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在（）的情况下，获得的反馈是无益的反馈。

A.当反馈来自于你尊敬的人时B.当你想学习和提高

C.当你主动寻求反馈时D.当你认为反馈是无价值时

2.小章决定提高自己的自我认知能力，（）方法对他提高自我认知能力没有帮助。

A.通过观察反思自己的行为B.大量阅读，不必深入思考

C.通过实践活动反思自己的行为D.通过讨论反思自己的行为

3.关于反馈，说法不正确的是（）。

A.反馈是发展个人技能和能力的有效途径

B.反馈是对个人的一种人身攻击

C.反馈是进行自我认知的一个有效途径

D.我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈

4.反馈是一种有效地增强自我认知能力的方式。

关于接受反馈的方法，说法不正确的是（）。

A.听取反馈事实，并寻求细节的例子和说明B.将反馈视为是有价值的

C.把反馈当成是一种针对个人的攻击D.采取主动积极的态度寻求反馈和改善的建议

5.关于增强自我认识能力的两种方式，说法不正确的是（）。

A.反思帮助自我总结经验或教训B.对于消极的反馈，也要采取积极的态度

C.反馈是一种经验学习D.反思仅仅是简单地思考问题

1.D；

2、B；

3、B；

4、C；

其中第1题是从知识点的基本概念角度考核；

第3、4、5题是从理解的角度考核；

第2题是从应用的角度考核。

GSK28SWOT分析法的概念

参见“个人上”第24页。

1.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母O代表（）。

A.优势B.威胁C.劣势D.机会

2.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母T代表（）。