XXXNOC平台维护划小创业承包案例11Word格式.docx
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2016年6月-2017年5月
6人
44
77.62
12.94
成立经营主体
2017年6月-2018年5月
14人
79
156.15
11.15
2018年6月-2019年5月
12人
82
160.1
13.34
2018年最新对比情况:
2018年划小承包情况对比
不划小承包
划小承包
人工成本
461万
369万
节约19.96%
人均工作量
6.25
增加113.44%
人均收入
18.8
29.9
增加59%
二、划小承包近两年工作提升情况:
(一)全面承接各类平台维护工作:
截止到现在,划小承包团队负责各类增值业务,网管类,安全类平台共计86个,包含各种设备1400余台,涉及机架数量约320余个。
所辖平台中,以iTV,翼支付、彩铃、短信等为代表的省集中C网及固网增值业务平台有29个,以各类网管、安全系统、管理系统等为代表的IT系统(M、B、O类均有)有50个,以融合AAA、DNS等为代表的数据核心网系统有4个,云资源池3个。
近两年不断承接省内重点业务平台的维护工作,如省内天翼高清平台。
同时在网络与信息安全的要求日渐提高的背景下,持续承接各类网络与信息安全类平台的维护工作,如通讯防诈骗系统,信息安全监测系统等等。
另外按照集团对云资源池“统一资源、统一管理、统一运维”的要求,承接了全省私有云资源池的维护及日常管理工作。
(二)不断提升各项考核、通报指标:
三年来,划小承包团队承担了各项考核任务,团队在工作中以优化重点指标为一个维护抓手,努力保证基础维护质量。
近三年承担的各项指标如下:
主要承担集团及省公司考核/通报指标:
省天翼高清视频业务感知优良率,宽带用户自助测速合格率,零配置业务开通成功率,固网DPI数据优良率,移动DPI数据优良率,核心网信令数据优良率,集团云管平台统一纳管率,各项业务平台数据完整率(彩信,彩铃,ISAG,ISMP,WAP网关,短信中心,短信业务网关,短信互通网关),短信时延达标率;
。
配合承担集团及省公司考核/通报指标:
移动互联网业务感知质量优良率,故障定位准确率,生产任务单完成及时率。
均很好地完成了各项指标的保障。
序号
指标名称
指标说明/工作说明
工作目标
2017年完成情况
1
省天翼高清视频业务感知优良率
1-总卡顿时长/总用户播放时间
≥97%
98.78%
2
宽带用户自助测速合格率
使用宽带用户自助测速系统进行测速的宽带用户中,测试速率达标的用户数所占的比例(实测速率不低于签约速率的90%视为达标)。
宽带用户自助测速合格率=自助测速达标用户数/有效测速用户总数
98.91%
3
移动互联网业务感知质量优良率
该考核指标的数据来源---“中国电信移动互联网业务感知分析系统”。
该系统省内节点由平台室维护。
做好DPI数据提供及业务感知系统省内节点的维护工作。
≥85%
93.56%
4
零配置业务开通成功率
1、家庭网关零配置业务开通成功率=ITMS系统下发成功的业务开通工单数/ITMS下发的业务开通工单总数。
2、数据来源是通过集团“宽带业务体验数据采集分析系统”获取数据,要求各省应通过本省ITMS系统与集团中心系统进行互联。
我省是将数据传给省内激活系统,由省内激活系统透传至集团。
99.56%
5
固网DPI数据优良率
固网DPI数据优良率=HTTPGET数据优良率*0.3+AAA数据优良率*0.3+全业务流量分析数据优良率*0.2+应用流量流向数据优良率*0.2
98.10%
6
移动DPI数据优良率
主要考核集团移动感知系统采集的四类数据包括HTTP数据、DNS数据、MME数据、VIDEO数据的数据质量,针对其总体数据上报情况、视频数据数上报情况、HTTP数据重点字段的关联率、各省上报小区资源情况进行检查评估
97.60%
7
核心网信令数据优良率
信令数据质量=信令数据完整率*0.4+信令数据及时率*0.3+信令数据准确率*0.3
98.89%
8
集团云管平台统一纳管率
省内内部云资源池资源纳入集团云管平台统一管理,计算与存储资源纳管率达到80%以上
≥80%
100%
9
10000号集中平台接通率
1-3星用户20s接通率≥75%;
4-5星用户15s接通率≥85%;
6-7星用户15s接通率≥90%
1-3星用户20s接通率≥78%;
4-5星用户15s接通率≥88%;
6-7星用户15s接通率≥92%
1-3星接通率=81.6%;
4-5星接通率=91.3%;
6-7星接通率=95.2%
10
生产任务单完成及时率
按时按要求回复集团通过集团电子运维下发的任务单
11
彩信数据完整率
通过业务平台综合网管上传数据达标
≥99%
12
彩铃数据完整率
13
ISAG数据完整率
14
ISMP数据完整率
15
WAP网关数据完整率
16
短信中心数据完整率
17
短信业务网关数据完整率
18
短信互通网关数据完整率
19
短信时延达标率
≥96%
97.10%
(三)持续推进业务平台集约化及云化,逐步实现网络智能化:
:
1、对照集团《业务平台综合网管系统功能要求》,将业务平台综合网管系统建设成为面向各类业务平台、运维支撑系统的统一的监控中心、统一的数据中心、统一的维护能力中心。
2、目前已实现61个系统的平台级监控。
已经实现了25套业务平台的应用软件运行状态监控。
实现30套系统的业务平台的作业计划自动执行功能。
3、初步实现对云资源池的监控能力,完成对NOC维护云资源池涉及的物理资源、虚拟资源、网络资源的监控。
形成对云化系统的基础软件、应用软件、业务软件的标准化、快速化监控能力。
同时完成省内云资源池对接集团云管平台任务。
4、初步实现对应用系统的应用性能的监控能力:
在已有的应用进程、应用端口、应用日志状态的监控基础上,引入主流的应用性能管理(APM)技术和手段来实现对应用的真实用户体验、端到端性能、代码级问题定位与排查,全面提升影响客户感知应用性能层面的监控能力,打造应用性能管理服务能力。
5、2016年完成:
WAP门户及C+W免认证业务关停,省内智能网平台11800(指定电话付费)业务关停评估,省内人力资源系统关停。
2017关停并转平台:
固网168平台,长途交换网管。
目前云化平台:
UDB,智能短信,号百三统一平台,SOC基础平台,IP综合网管,IPRAN网管,4A集中管理平台,融合AAA,攻击溯源系统。
(四)以“面向运营,面向市场,面向客服”为目标,进行专项技术支撑:
划小团队维护全省的集中平台。
除了处理业务平台日常障碍之外,一直以保证业务平台稳定运行,提升业务平台综合性能,满足市场发展需要为工作原则。
需要牵头完成平台及网络的扩容、规划、随工,系统升级、割接、优化及各种重点专项工作。
在了解网络IT规划,运营维护管理,技术管理,技术支撑服务的基础上,提出业务平台发展演进路径,制定现网建设实施方案,组织现网实施,解决交付上线及产品业务支撑。
三年来完成的主要专项支撑如下:
1、省内天翼高清业务综合推进项目;
2、网络基础运行数据完整率保障;
3、省内融合云资源池维护及运营规范;
4、智能呼叫中心整合;
5、码号安全及来电名片业务实现技术支撑;
6、光宽带端到端运营能力提升;
7、XXX公司移动用户流量轨迹查询;
8、10000号平台性能优化;
9、服保系统数据库及网络优化;
10、业务平台集约化及云化。
(五)利用自身优势,不断推进创新工作:
划小承包给了更大的空间和尝试的机会。
我们每年的创新的成果是否是浮于纸面,是否真真正正的起到了改善工作,推动进步的效果,这真是一个需要不断尝试,不断突破的领域。
划小承包团队将创新定位于两个“不止于”,第一创新不止于是“技术创新”,第二创新不止于“大概念,大成果”。
每个人基于自身本职工作一点一滴的更新改变都是创新。
同时创新可以涵盖技术,工作流程,制度,管理等各个方面。
积跬步,至千里。
真真正正对电信后端的工作改进做出尝试,积累经验。
三年来划小团队利用自身优势完成多项创新工作:
1、集约化工单自动语音通知开发;
2、中国电信XXX公司网管监控服务推广;
3、10000号地州外呼录音查询功能开发;
4、10000号来电原因配置管理开发;
5、提升移动DPI流量4G解析率;
6、省内天翼高清业务感知率提升;
7、号百数据库整体云化。
三、划小承包优势及思考:
(一)后端划小承包优势:
1、节约公司维护成本:
(1)随着业务的不断拓展,技术的更新迭代,平台维护工作量不断增加。
在划小承包团队(即NOC平台室)人员不断减少的情况下(从2015年的20人减少为2018年的12人),整个团队不仅顺利完成了增量维护任务的承接,还实现了维护人员工作的优化调配。
第1期划小承包以7人承担11.4人工作量,节约人力资源成本21.52万元;
第2期划小承包以6人承担11.9人工作量,节约人力资源成本29.42元;
第3期划小承包以14人承担24人工作量,节约人力资源成本72.2万元;
第四期划小承包将以12人承担约24.5人工作量,节约人力资源开支92万元。
四期划小承包共节约人力资源成本215.14万元。
(2)承担部分维保工作,三期划小承包对本地交换网管、长途交换网管、省168、C网IVR、短信中心及智能短信平台,10000号业务支撑服务按照规范要求进行了专业化的维护,系统未发生过阻断性障碍。
维护人员及时响应各本地网的相关问题,每月及时报送维护月报,达到运维部队维护承包的要求,提升了系统维护质量,同时节约了维护成本68万元左右。
2、提升维护效率:
在国企大环境下,电信后端员工存在的普遍问题:
在换位思考,支撑业务发展方面意识不足;
同时面对问题,首问负责,敢于担当,一插到底的精神不足。
划小承包充分量化划小承包参与人员的维护贡献,优化激励机制。
考核指标充分与现实工作结合,内部分配公开、公正、公平。
充分调动维护人员的积极性。
团队在日常工作中,以“细化维护内容,
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- XXXNOC 平台 维护 创业 承包 案例 11