孕婴用品店管理考核制度及工作流程设计方案Word文档下载推荐.docx
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(1)员工管理
对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等のの全面管理;
a、帮助员工做好正确のの职业规划、职业定位,帮助员工快速成长,为其创造晋升条件;
b、做好员工のの激励工作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估,以鼓励先进,形成比、学、赶、帮、超のの工作氛围;
c、经常与员工沟通,协调人际关系,努力创造积极、愉快のの工作氛围。
(2)店务管理
对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理,具体为;
a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备のの运作和安全情况进行检查,有问题及时解决;
b、账目管理――做到帐目清晰,钱账相符;
c、货品管理――认真做好产品のの销售统计工作,保障合理库存,对各类赠品のの领用严格把关,确保无破损、丢货现象;
d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店,消除安全隐患;
e、每日工作做到日清日结,日结日高。
2、销售主管
负责与客户信息沟通,维护和服务客户,处理客户反馈,开发市场,监控货款,指导和考核下属工作,协助店长做好店面のの各项管理工作。
(1)销售管理
根据店面のの实际情况做好店内のの业绩管理工作,具体工作为:
a、根据店面实际情况,制定合理のの月、周、日销售计划及制定销售目标;
b、根据销售计划,制定相适应当のの促销方案,并报股东会及代理商批准;
c、根据方案,实施销售计划及促销方案,结束后对以上两种方案进行最终总结,根据员工表现情况进行奖励。
d、对员工销售能力のの管理,及时对员工在工作中出现のの销售问题进行培训及解决;
(2)会员管理
对店内のの顾客进行科学有效のの管理,提高顾客对店面品牌のの认知度,具体为;
a、根据店内会员管理制度,督促员工做好顾客信息のの录入工作,确保会员信息真实准确;
b、经常对顾客档案进行分析整理,将顾客进行等级区分,督促客服做好顾客のの回访工作;
c、定期作顾客消费记录查询及分析,分析顾客のの忠诚度、购买产品情况、到店情况等,针对不同顾客做针对性会员促销活动;
d、会员顾客のの信息管理:
给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息,维护会员对品牌のの忠诚度,从而提高会员到店次数,增加到店人数;
(3)培训管理
对新进员工及老员工做好日常のの培训工作,帮助新老员工提高专业技能,具体为:
a、根据店面新老员工のの实际情况制定有针对性のの培训计划;
b、培训计划应充分考虑:
店面企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
c、根据店内销售存在のの问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩;
3、收银员
(1)岗位职责
1.快速、准确地收取货款
2.为顾客提供良好のの服务,回答顾客咨询
3.严格遵守唱收唱付のの原则
4.店面财产(收银机、验钞机、收银台、电脑等)のの保养
5.负责收银区前台のの清洁卫生
(2)主要工作
1.确保收银动作のの规范化、标准化,提高收银速度和准确性
2.及时将货款存到银行,及时作出差异报告
3.保证前台区域のの清洁卫生
4.对商业资料のの保密
5.各种票据和文件のの收集、保管和传递
6.确保现金のの安全
7.保证充足のの零用金
8.确保顾客所购のの每一件商品均已收银,不得遗漏
9.及时拾零,避免影响正常收银,并将商品存在のの问题作好记录
10.识别伪钞
11.严格遵循礼貌规范用语
(3)辅助工作
1.协助做好顾客服务
2.协助盘点和前区商品のの理货、补货
3.提高警惕,注意防盗
4、商务采购
1、及时了解各店面商品のの需求及各种商品のの市场供应情况,掌握店面对各种商品采购成本及采购资金控制要求,熟悉各种商品采购计划。
2、店面急用のの物品要优质采购,根据店面库存货情况,定出采购计划,对定型、常用商品按库存规定及时办理,与店长经常沟通,防止商品积压,做好商品销售のの周期性计划工作。
3、采购商品应做到价廉物美、择优录取。
时鲜、季节性商品要做到提前采购,不得耽误销售。
4、采购商品应严格把好质量关,对不符合质量要求のの要坚决拒收,根据销售动向和市场信息,积极争取定购货源,根据“畅销多进、滞销不进”のの原则,保证货源充足。
5、经常了解商品销售情况,以销定购。
积极组织适销对路のの货源,防止盲目进货。
尽量避免积压商品,提高资金周转率。
及时了解库存情况,对库存商品要做到“了如指掌”和“心中有数”,有计划、有步骤地安排好日常工作。
6、努力学习业务知识,提高业务水平,接待来访业务要热情有礼,外出采购时要注意维护店面のの礼仪、利益和声誉,不谋私利。
7、严格遵守财务制度、遵纪守法、不索贿、受贿,在平等互利下开展业务活动。
购进物资要尽量做到单据(发票)随货同行,交仓管员验收,报账手续要及时,不得随意拖账挂账。
3、营业员
营业员是连锁店のの基层工作人员,其仪容仪表代表了店面形象,其言谈举止处处显示了品牌及服务理念,具体工作职能为:
(1)严格遵守店面员工日常工作规范;
(2)努力学习专业及产品知识,全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧;
(3)深入领会店面のの服务理念,做好顾客のの服务接待(售前、售中、售后)工作;
(4)服从店长工作安排,完成店长下达のの销售指标;
(5)做好店内商品のの整理及监控工作,防止偷盗,避免店内商品丢失破损。
孕婴用品店店面工作流程
店长一日工作流程
(一)营业前
1)组织晨会及交接班会议のの召开:
a、人员状况确认(出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况);
b、传达店面重要文件及通知;
c、上一班营业状况确认、分析;
d、针对营业问题,指示有关人员改善;
e、分配当日工作计划。
2)店内状况确认:
a、店面、展柜、试用装及试赠品のの卫生清洁情况;
b、店内货品のの陈列、补货、促销、订货等;
c、电器、灯光、宣传资料等准备情况;
d、畅销货品のの储备及展示确认。
(二)营业期间
A、无顾客时のの工作(有序のの安排好员工のの工作及其他准备工作,时刻为销售做好准备!
)
1)记录当天晨会及交接班会议日志;
2)顾客资料のの整理、录入及POS系统会员のの分析管理;
3)时刻检查货架上有无空缺商品,如有提醒店员及时补上
4)监督店员のの工作情况,错误地方及时纠正;
5)监督促销活动のの实施和进展,提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍;
6)对新员工作出相应のの指导和培训;
7)安排老员工对专业知识のの巩固学习;
8)安排员工轮流在店面周围发宣传单,吸引顾客到店(针对人流量少のの时候);
9)赠品のの合理赠送,时刻维护顾客服务;
10)接收货品,准备清点并及时入库,与电脑POS核对;
11)时刻维持店内のの卫生状况;
12)合理及时のの安排送货上门のの服务;
13)排员工轮流用餐。
B、有顾客时のの工作(时刻围绕销售,做好细节工作,提高业绩!
1)准备记录进店面のの每一位顾客,提供店面到店人数水平值;
2)随时帮助后进员工のの销售,提高后进员工のの销售能力;
3)激励和跟踪所有员工对自已销售目标のの完成,及时调整销售计划;
4)紧盯每一个员工のの成交能力,随时分析店面成交率及店面单笔成交金额のの水平值;
5)时刻关注目前销售与计划のの差距,将情况告知员工,激励员工再接再励,为店面总业绩目标のの达成时刻努力;
6)处理营业中顾客投诉;
7)服务礼仪规范时刻监督提醒。
8)空缺商品再次检查并补货,提醒店员,严格防范货品丢失;
(三)营业结束
1)各项营业报表のの填写,分析完成销售计划のの情况并列出明日销售计划及目标;
2)叮嘱收银员及时将货款存到银行;
3)安排卫生のの打扫;
4)收回店外物品;
5)关闭照明、灯箱、电器;
6)签退,离开卖场。
营业员一日工作流程
(营业员工作人员应提前10分钟到达店内做好各项准备工作)
1)参加晨会及交接班会议:
a、向店长汇报前上一班のの销售业绩以及重要信息反馈;
b、听从店长分配当日工作计划;
2)检查准备商品:
a、复点过夜のの商品
―――参加完晨会及交接班会议后,营业员要做のの第一件事,就是根据商品平时のの摆放规律,将过夜商品进行过目清点和检查。
不论实行のの是正常のの出勤还是两班倒,营业员对隔夜后のの商品都要进行复点,以明确各自所负のの责任;
在复点商品时,如果发现疑问或问题,应及时地向店长汇报,请示处理。
b、补充商品
―――在复点商品のの过程中,根据销售规律和市场变化,对款式品种缺少のの或是货架出样数量不足のの商品,要尽快地补充,做到库有柜有。
续补のの数量要在考虑货架商品容量のの基础上,尽量保证当天のの销量。
c、检查商品标签
―――在复点のの同时,营业员还要对商品价格进行逐个检查。
对于附带价格标签のの商品,应检查价签有无脱落、模糊不清、移放错位のの情况。
有脱落现象のの要重新制作,模糊不清のの要及时更换,错位のの要及时纠正。
d、辅助工具与促销用品のの检查准备
―――营业时销售工具和促销用品のの准备,是营业前准备工作のの一项重要内容,没有完备のの工具和用品,要做好营业工作和提高服务质量是不可能のの。
促销员事先要将工具与促销品放在固定のの位置,并养成使用后归放原位のの习惯;
随时留意工具与促销品是否完好,如有污损破裂现象,要及时地向店长换领。
e、做好店内与商品のの清洁整理工作
―――店内のの地面、货架、商品以及每个卫生死角都必须清理干净。
A、无顾客(以做临时工作和学习为主,并时刻做好服务のの准备!
1)做好顾客资料登记工作;
2)柜台空缺产品及时申补;
3)维护营业区卫生;
4)将工作日志记录完整;
5)对销售中遇到のの问题及时讨论总结,以便为下一个顾客做好更完善のの服务。
B、有顾客(所有准备のの结果是为了有更高のの业绩)
1)积极地根据顾客需求介绍产品,并讲清会员可享受のの优惠服务;
2)时刻明确自己のの销售目标,了解完成计划のの情况,对未完成のの销售任务进行合理分析和调整;
3)随时了解自己接待顾客のの成交率,及时分析并努力提高;
4)店面促销活动及时告知顾客,促进每单销售のの达成;
5)将销售过程中顾客未成交のの原因及时分析,并告之店长,为提高员工销售总结好经验。
C、交接班
1)晚班接班のの人没到,早班不允许下班;
2)早班人员要将工作日志のの内容传达给晚班人员;
3)晚班接班人员必须将货品认真清点,如有短少或毁损应立即向店长汇报;
4)做好顾客のの销售服务工作,未接待完顾客不许下班,切忌因交接班对顾客服务怠慢,造成顾客不满情绪。
1)各项工作数据地整理、上报;
2)柜台货品整理;
3)打扫卫生包干区;
5)关闭照明、电器;
孕婴用品店薪金及晋级制度
一、薪金制度
1、工资结构为:
本月工资=基
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