《新境界顶尖客户经理的六项核心技能修炼》Word文件下载.docx
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《海外市场客服及实务》
《互联网时代下的品牌引爆》
《迎销-大数据时代营销思维与实战》
《电子商务与网络营销-企业电商实战全攻略》
《电子商务品牌成功之路-塑造高情商(EQ)品牌》
《精准营销实战训练营》
《卓越营销实战-企业成功源于成功的营销策划》
《关系营销-卓越营销实战之打造双赢客户》
《赢销大客户的策略与技巧》
《如何做好金牌店长—提升业绩十项技能实训》
二.财务岗位及财务技能知识系列
《财务报表阅读与分析》
《财务分析实务与风险管理》
《非财务人员财务管理实务课程》
《有效应收账款与信用管理控制》
《总经理的财务课程》
《财务体系人员的营销管理》
《全面预算管理》
《全面质量成本管理及实务》
《内部控制实务与风险管理实务》
《投融资项目分析与决策》
《融资策略与实务》
《税务管理与策划与实务》
《房地产预算管理与成本控制》
《房地产成本精细化管理》
《工厂成本控制与价值管理》
三.通用管理技能知识系列
《TTT实战训练营》
《目标管理与绩效考核》
《沟通与阳光心态管理》
《跨部门沟通与团队协作》
《压力与情绪化管理》
《EXCEL.PPT在企业管理中的高效运用》
《艺术沟通与高效执行力》
《如何提升管理者领导力及实务》
《新任部门主管及经理管理技能全效提升训练营》
《中高层管理能力提升训练》
《绩效管理与薪酬设计》
四.生产/质量/采购物流管理岗位系列培训
《金牌班组长领导能力提升》
《精益班组长能力提升与实务》
《现场主管管理技能实战训练营》
《现场精细化管理改善与提升》
《精益现场5S与目视管理及实务》
《如何降低生产成本与提升绩效》
《TPM全员生产维护及实务培训》
《TQM全面质量管理最佳实践》
《精益物流与现场管理及实务》
《精益生产管理与实务培训》
《IE提升生产效率的七大手法与实务》
《工厂准时化(justintime)生产与实务培训》
五、新知识新技术岗位知识系列
《物联网新技术及其应用》
《传统企业如何转型电子商务》
《大数据行业应用现状与未来应用热点》
《互联网+》
《互联网金融》
《互联网汽车》
《互联网思维》
《互联网新技术发展趋势》
《互联网助力供给侧改革与新旧动能转换》
《人工智能》
《万物互联的智能时代》
《新一代互联网—区块链在金融中的应用》
《移动互联网》
《智慧城市》
六.法务相关岗位技能课程系列
《高管与外籍员工个人所得税策划及实务》、
《财务法律必备与合同风险控制》
《HR必备法律知识与风险防范》
《采购与销售人员必备法律知识与风险防范》
《企业管理人员法律知识与风险方法》
七.高层管理管理岗位系列
《创新创业领袖成长训练营》
《不确定环境下的营销战略选择》
《总经理视角下的人力资源管理》
《总经理视角下的营销管理》
8.人力资源相关岗位技能系列
《薪酬设计与绩效考核》
《EAP员工心理辅导培训课程》
《非人力资源经理的人力资源培训训练营》
《如何做好员工关系管理》
《招聘技能提升训练营》
《如何打造高绩效的快乐团队》
课程背景:
据波士顿咨询公司提供的数据显示,每年有40%的高净值人士选择了变更银行,成为他行的客户。
客户流失率较高是当下顶级客户经理面临最大的困扰。
客户经理是现代商业银行市场拓展的主要人力资源,其素质及技能的高低直接关系到银行的市场销售的成败,如何建立起一支高素质的客户经理队伍,提升客户经理的各项业务素质和个人综合能力已成为各家商业银行的共识,如何在激烈的银行业务竞争中取胜,有效实现销售目标,达成银行经营业绩,全员学会掌握应用如下六项核心技能是关键。
课程收益:
让客户经理充分剖析自己,认识银行、了解市场、剖析现状、迎接挑战
让客户经理掌握行业动态,研究市场、掌握信息、行业分析、经营定位
让客户经理打破传统思维,突破困局、思维创新、模式更迭、资源整合
让客户经理规划营销模型,梳理资源、剖析痛点、制造痒点、创造爆点
让客户经理创新服务理念,延伸价值、信息借力、与时俱进、产业链接
让客户经理更具有实战性,实战模拟、技能锻造、产品激活、激发效率
创建学员终生学习交流圈,实时共享、答疑解惑、交流烧脑、共同成长
实战型管理教练-黄俭老师简介:
滨江双创联盟荣誉理事长;
上海蓝草企业管理咨询有限公司首席讲师;
多家知名企业特聘高级管理顾问。
黄老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经验;
深刻理解了东西方管理精髓。
进入培训教育行业,作为资深培训讲师,在企业内训课、公开课、CEO总裁班等百余家企业和大学课堂讲授战略管理、营销管理、品牌管理等领域专业课程,结合自身的企业实践和理论研究,开发的具有知识产权的一系列新营销课程收到企业和广大学员的欢迎和热烈反馈。
听黄老师上课,可以聆听他的职场经历,分享他的成绩,干货多多!
课程突出实用性、故事性、新鲜性和幽默性。
宽广的知识体系、丰富的管理实践、积极向上、幽默风趣构成了独特的教学培训风格,深受听众欢迎。
通过一系列案例剖析点评,使管理人员掌握一些管理先进理念,分析技巧、提高解决问题的能力。
擅长领域:
战略管理/领导力系列/经典营销/新营销/大数据营销
授课风格:
采用情景式教学法,运用相关的角色模拟和案例分析诠释授课内容,理论与实战并举,侧重实战,结合视听教材,帮助学员在理论基础与实践应用方面全面提升。
广大的学员认为授课风格为:
幽默风趣、条理清晰、实战、理论联系实际。
授课特点:
有料——知识结构博学多闻;
有聊——实战实用情景互动;
有趣——案例分析雅俗共赏;
有度——深入浅出松紧严谨;
有魂——主线清晰紧扣主题;
有果——落地执行效果俱佳。
课程时间:
精华版2天,共计12小时;
授课对象:
银行部门经理、客户经理、储备经理等;
课程大纲
第一讲:
顶尖客户经理的职业魅力修炼
一、顶尖客户经理职业定位的四种角色
银行品牌形象的代言人;
银行产品销售的代理人
二、客户经理职业发展的五个坚持
授信规则要坚持;
诚信务实要坚持;
解决问题要坚持
三、客户经理职业信念的四条法则
忠于银行;
忠于用户;
忠于事实
四、顶尖客户经理职业规范的四种礼仪
服饰装扮礼仪;
商务社交礼仪;
沟通礼仪
五、顶尖客户经理职业必备的八大工具
公文包;
名片夹;
签字笔;
文件袋;
笔记本;
提示条
六、顶尖客户经理养成高效的七个习惯
行业选择\客群选择
积极主动;
以终为始;
要事第一;
共赢思维
第二讲:
顶尖客户经理的知识边界与修为
一、高净值客户的企业财务规划
1.企业财务管理设计与咨询
2.企业财务资金的增值规划
二、高净值客户的家庭财务规划
1.家庭风险储备资金规划
2.家庭消费开支资金规划
三、全球资产配置和资源配置
1.全球银政商企资源配置
2.全球生活资源管理艺术
四、财富传承
1.企业文化传承
2.财富承接传承
五、投资管理艺术
1.传统投资艺术
2.私募股权投资
六、子女教育
1.国内教育引荐
2.出国留学指导
七、艺术品收藏鉴赏
1.奢侈品收藏鉴赏
2.艺术品收藏鉴赏
八、跨界整合搭桥
1.悦享荟
2.私董会
第三讲:
顶尖客户经理市场开发与维护
一、目标市场开发的背景分析
1.市场投资环境分析;
同业竞争状况分析;
消费者能力分析;
行业潜能分析
2.目标市场PEST行业发展分析法
二、市场策略规划的四种形式
1.市场领导者——充分利用市场“第一位”的有利地位
2.市场挑战争——差异化是阻挡市场领导者反击的武器
3.市场追随者——以模仿市场领导者或挑战者的行为,形成自己的特色
4.市场补缺者——集中所有资源为该细分市场提供有特色专业的金融服务
三、市场开发策划与市场拓展
1.事件营销的开发策划与市场拓展——案例:
《假如王宝强买了信托》
2.社群营销的开发策划与市场拓展——案例:
《咖啡银行里的的百万富翁》
3.沙龙营销的开发策划与市场拓展——案例:
《一副春节对联,营销千万存款》
4.服务营销的开发策划与市场拓展——案例:
《民生银行高净值客户的八项定制服务》
5.网络营销的开发策划与市场拓展——案例:
《微信52个赞带来的百万理财》
6.个性营销的开发策划与市场拓展——案例:
《600万“创业贷”引发的增值效应》
7.情感营销的开发策划与市场拓展——案例:
《银行助力农民工、“爱•没有距离”》
8.诚信营销的开发策划与市场拓展——案例:
《某银行为商城驱车600公里换百万零钞》
四、客户关系发展的四个阶段
1.客户开发阶段——处于锁定位置,价值贡献率接近零
2.初期合作阶段——处可替代位置,价值贡献率最小化
3.稳定合作阶段——处于主选位置,单一贡献率最大化
4.战略合作阶段——处于战略位置,综合贡献率最大化
五、客户关系维护的行为策略
1.维护原则——客户组织化;
客户定制化;
客户引导化;
客户成本转移化
2.信息维护——经济信息、行业信息、监管信息
3.情感维护——节假日、生日、纪念日、专属日
4.事件维护——营销事件、热点事件、引导事件
5.组织维护——渠道维护、资源维护、平台维护
6.分享维护——知识分享、情感分析、人脉分享
7.礼品维护——奖励品、纪念品、兑换品、商品
第四讲:
顶尖客户经理问题分析与解决
一、问题出现的五个信号
问题=障碍+目标;
问题=疑难+矛盾;
问题=理想-现实
二、问题呈现的三大类型
纠正型问题;
改善型问题;
创造性问题;
痛点性问题
三、问题分析的八个步骤
1.发掘问题——发现有问题的事情就成功了一半
2.确定问题——让你的全部精力锁定在唯一目标
3.分析原因——探寻问题背后的因果、利益关系
4.提出办法——根
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