伊利执行手册文档格式.doc
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伊利执行手册文档格式.doc
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活动时间
2005年12月24日至2006年1月8日,其中的周六,周日。
活动主题:
“携手北京奥运揭启缤纷梦想”
活动背景
伊利集团赢得了中国乳业行业的最高荣誉——北京2008奥运会乳业赞助商
伊利酸牛奶将为伊利喝彩、为奥运喝彩,在全国开展大型促销活动——携手北京奥运揭启缤纷梦想
揭启——是吃伊利酸牛奶的一个必要动作,不论是揭启复合果粒的杯面包装,还是揭启桶酸、大果粒的锡箔封口,都是揭启才能品尝到美味的伊利酸牛奶
揭启更是此次促销活动的一个核心,只有消费者揭启促销卡,方能赢的伊利送上的新年礼物
缤纷——首先指代伊利主推产品复合果粒的传播核心——“缤纷美味取悦自己”,同时,它又代表新年的缤纷、欢乐
梦想——北京奥运会的倡导——同一个世界、同一个梦想,梦想是每一个人,更是伊利所追求、要实现的。
本次活动的大奖——新年缤纷梦想,就是给消费者一个实现自己在新年的小小梦想。
活动形式
一、抽奖:
活动期间顾客在超市内购买伊利酸奶超过10元,即可以凭收银小票到收银台外的兑奖处,领取抽奖卡一张,现场刮开,如果抽到一等奖至四等奖可以现场兑现,如果抽到特等奖,需持本人身份证、奖卡到伊利公司领取
奖券的配送,为日配送1店/1包(每包1000张),多退少补。
奖券由每店兑奖员负责暂时保管,并按规定使用,如果出现人为丢失,破损由保管人负责。
奖券在每周六随活动物品陪送到各店,在周日活动结束后,有驻店督导员统计后带回公司。
特等奖是由当地区域总经理根据情况,在指定超市、指定的时间亲自放入
二.奖品控管:
奖品每天清晨配送到各超市,并统计数量有现场督导及兑奖人员双方确认,并由兑奖人员负责保管。
兑奖人员应有一个《兑奖记录本》,每兑出一份奖品,应保留两份凭证作为兑奖控制——
一是消费者的购物小票,应能清晰的看清楚是购买伊利酸奶,并有相应的金额。
注意,购物小票日期要在活动当天,另外,如果超市不允许留小票,要用剪刀将伊利的部分剪下。
二是抽奖卡上印有奖项名称的部分,消费者揭启后,凭此兑换奖品
每兑出一份奖品,兑奖员应将上述两个凭证并排贴在本子上,一天工作结束后,应在本上整齐排列,每横列代表的兑出的奖品名称及数量,每纵列,代表当天共兑出的奖品总数
每天应单独起一页,以方便区隔及统计
每天工作结束后,由主管检查兑奖本上的记录情况,并检查核实剩余奖品数量及记录本上的数量是否对应、相符
三、赠饮
现场开展免费品尝活动,凡经过伊利公司的货架区域的顾客,都有机会免费品尝伊利酸奶。
三.许愿树
每个城市选择重点超市投放许愿树,凡购买伊利酸奶的顾客都可以在许愿树上摘取一片祝福卡
片,上面有伊利公司对广大顾客的真情祝福,卡片分为7种,可以充分满足消费者的需求
作为伊利的祝福与宣传,即是不购买的消费者,如愿意,也可以摘去祝福卡
四.其它形式
DM单发放,针对经过的目标消费群,进行主动、有效的拦截派发,并告知活动信息
五.奖项介绍
特等奖:
2008元新年圆梦大奖(消费者凭购物小票及抽奖券到当地伊利公司指定地点兑奖)
一等奖:
星座抱枕
二等奖:
梦幻蜡烛(清新皂片)共2款
三等奖:
缤纷挂链(手机链、手链)共2款
四等奖:
伊利酸奶一杯
(可以重复购买参加抽奖,但是每次购买一次只允许抽奖一次)
每满10元即可参加一次抽奖
活动区域详图
根据面积的大小不同,促销陈列架有四种不同的摆放方式
人流走向
促销员
场地面积较小
促销台
场地面积最小
产品堆头
场地面积最大
场地面积较大
第三章客户公司,产品介绍
伊利是乳品行业的领导者,公司地处北纬45度优质奶源带,利用良好的优质天然奶源,采用世界一流设备和技术,以消费者需求为出发点,为消费者提供高品质的产品。
荣获“2004年中国上市公司10大行业企业竞争力10强”称号,并入选“中国上市公司企业竞争力100强排行榜。
2001年建成投产的密云厂投资超过1.4亿,是目前国内技术最先进,自动化程度最高的酸奶加工厂。
生产的酸奶产品44个SKU(规格/品种),销售遍及全国,在华北等重点区域销售位居第一位;
产品介绍见附件
(1)
第三章执行篇
第一节人员架构
项目总监
项目经理
项目助理
主持人1人
促销员3人
兑奖员1人
各级人员职责
项目总监
²
负责整个项目的控管,监督整体项目执行质量;
与客户保持密切联系,向客户反馈项目进展情况,对客户提出的意见和疑问作出及时的回复
根据客户要求和活动情况修正方案,颁发公司指令,督促执行;
完成对下属人员的培训及工作指导;
审查各级人员工作,不定期巡查;
统筹活动经费,安排费用支出;
整理各市传回的报表,向客户汇报;
处理突发事件,做好协调工作。
城市经理
对项目总监负责,按规定严格执行计划;
协助销售进行商场卖进;
招聘、培训、管理下属人员;
确保活动按时展开,进行质量监控,及时汇报活动情况;
处理各种紧急突发事件
协调城市内各商超活动的推进
物流管理;
项目结束后回收物资;
汇总相关数据、表格,整理项目资料
项目助理
协助城市经理开展工作;
负责相关人员的招聘、联络;
相关报表的填写、整理,数据收集;
相关物料的收、发及保存
各种活动用品的采购
执行中驻场,推进活动按规范进行。
辅助城市经理进行商场卖进;
负责所辖商场的考核工作,客观记录相关人员的表现和活动情况,并及时上报城市经理。
人员编制
每场次6名人员,其中1名主持人,1名兑奖促销员,3名促销员,1名住店督导
第二节前期准备工作
第一部分:
招聘,培训
海澳公司专职执行人员会在活动开始前10天到达活动城市
招聘工作较为重要,分为四个部分,信息发布,面试,培训(考核),人员信息整理存档
执行内容的确认(物流、场地确认、人员进店、区域及经销商沟通等)
一.信息发布
l在未到目的城市前,可以通过以下途径发布招聘信息:
从本公司各地的人力资源库中筛选(海澳公司在各地拥有庞大的兼职人员资料库)
通知本公司各地办事处人员,辅助招聘。
免费的招聘网站,各大学的BBS,免费信息交流的报纸(例如:
手递手等),以前的个人
资源(例如:
朋友,合作同事,亲人等)
l已经到目标城市时,采用下列方式招聘:
及时联络已经招聘到的人员,通过她们推荐自己朋友参与活动
再次寻找当地免费信息交流平台,充分利用(例如:
人才交流会的外围等)
到活动周围的超市里,私下寻问其他厂家的促销员,能否合作或者介绍朋友过来
二.面试
l面试的要求
录用人员要注意证件是否齐全,能否满足超市的各种要求
身体健康(持有当地的健康证),相貌端正,衣着整洁
能吃苦耐劳,有责任心
口齿伶俐,理解力强
性格开朗,待人热情有礼
流利使用普通话,能使用当地方言更佳
l在面试时了解下列问题:
回答问题时是否充满自信,果断而不忧郁
口齿是否伶俐,发音是否清晰,表达是否准确
表情与手势的运用是否恰当
根据应聘者介绍过去的学习和工作情况,了解其工作经验和能力
根据应聘者回答对本次活动的认识了解其责任感,理解能力
根据应聘者回答关于本市的一些简单问题了解其对本市的熟悉程度
l人员数量
首次选用的数量是总数量的200%,最后一次的数量是总数的150%,其中50%作为备用人员
三.培训
培训时邀请当地销售人员参加指导,虚心请教学习。
活动前5天,人员必须招聘、培训到位,区域行销主管、区域活动负责人必须参与活动培训(建议模拟活动现场,熟练展台搭建工作,进行彩排)。
l培训内容
活动介绍,客户公司介绍,活动培训手册讲解,产品知识讲解
l心理培训
使受训者克服害羞的心理,体会自己在促销时的心理变化,进行及时的调整,保证在促销时能有效的向消费者推介产品,并加强工作的认真态度及积极性。
l理论与具体操作的考核
组织模拟的考试,先示范给促销员一遍,再由每个受训者模拟工作流程,目的在于让每个促销员确实认识到促销工作的每个细节,以便与规范操作
l人员培训
培训操作过程:
1.选定培训地点;
2.通知参加人员;
3.设立签到制度确认出席;
4.基础培训,介绍项目总体情况、可能出现的情况及公司要求、奖惩制度等;
5.专业培训;
6.观看本项目培训录像带;
7.分发{培训手册}、产品介绍等;
8.解答问题;
9.示范性演练;
10.分组试派;
11.总结和鼓励
l培训操作要求:
1.所有各岗位部门分别培训,保证彼此间没有认识的机会,避免招待任务时由于人为因素影响工作;
2.培训课每场人数在40人以内,以保证培训效果;
3.培训前须做好充足准备,熟悉培训内容,清楚课程安排;
4.培训中清楚阐明所有工作细节及相应处置条例,强调员工须完全无条件地按公司要求行事,决不允许出现违规现象;
5.培训中注意介绍产品和客户公司,加深员工对此项工作的认识,增强其责任心;
6.课堂培训后组织现场演练,分组进行,由领队先示范,然后各位受训人轮流模拟现场,其他人在旁观察,不是之处应及时指出并予以纠正;
7.通过试派让员工确实认识派样工作的每个细节,掌握操作规范。
l培训人员程序
区域主管自己必须非常熟悉整个活动的过程,以及各人员的培训手册。
选定培训地点,人员特别多时,可求助当地伊利公司。
必须根据不同工种,分类别通过培训(即主持人员归主持人培训,促销员归促销员培训)
每次培训时统计出席人数,发放培训手册。
这次没有参加培训的,下次一定要补上。
应根据各培训手册逐条讲解,进行基础培训,让其了解活动总体情况。
经面试后,确认初步人选。
第一次培训时,先进行基础培训,并介绍可能出现的情况,强调本次活动的监控非常严密。
经第一次培训后,进一步确认人选。
第二次培训时,确定最后人选,签定合同书,并与城市经理一起安
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