顺丰速运有限公司管理信息系统战略规划Word文档格式.doc
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1)坚持中高端路线,打造附属品牌
市场定位的选择已经决定了顺丰速运所提供产品与服务。
顺丰速运已经被烙上高价格、高安全和高品质服务的烙印。
企业产品和服务的多元化绝对不能影响企业的品牌理念。
然而顾客的需求是多样性的,如果要满足顾客多样化的需求,开展多样化的业务,必须打造顺风旗下多个子品牌
2)增强对外宣传力度
“酒好还怕巷子深”。
顺丰速运被誉为中国最低调的快递公司,更是提供者中国快递企业品质最高的快递服务企业之一。
但是如果顺丰速运能够增强企业宣传,那么企业现在的市场也许将不仅限于此。
3)进一步加强自己的核心竞争力
对于顺丰速运来说,直营模式和相对于国内其他快递公司现金的信息、追踪系统是其核心的竞争力。
如果能够突破直营模式带来的高成本,发挥其高效率的能力,将成为企业利润的增长点。
4)发展电商等与快递相关业务
顺丰速运已经在2011年底低调地取得了中国大陆地区的电子支付牌照,而且已经在香港地区成功实现了生鲜产品的电商和快速配送服务。
接下来,依靠顺丰速运在国内的直营网点进行大范围的复制,向快递行业上游业务拓展,将成为顺丰新的业务增长点。
5)加快中西部网络布局
现在,中国中西部地区快递需求的增长速度大大超过东部沿海地区,但是当地快递行业聚集程度不高,发展速度相对较慢。
如果能够快速抢占中高端市场,那么将为企业其他业务的发展占领先机。
1)管理信息系统战略化目标
围绕公司战略环境、战略目标,提出通过建立一个完整的组织信息网络,逐步建设科学、高效的经营管理、业务体系和开放式的企业数字神经系统,包括以下三个方面:
(1)加强公司内部经营管理能力,特别是市场开发能力
支持公司业务流程化、管理职能化、决策目标化,加强业务、管理决策能力,逐步实现公司业务的“事前管理、事中监控、事后分析"
的科学管理控制方法。
(2)加强公司外部环境适应能力
管理信息系统不仅要支持电子商务、客户调研、外部管理与决策信息获取,外部环境沟通,使全体员工都对企业所处行业的发展趋势和业内动态有一个客观的认识。
(3)加强组织学习发展能力
将信息系统作为公司机体的数字神经系统,一方面,不仅用于支持公司日常经营管理,业务工作,而且还要根据企业内部经营管理创新和外部环境机会的变化,支持组织实施“企业再造”,使公司的管理机制和运作机制达到最佳状态.另一方面,作为组织中人与人,部门与部门之间全方面沟通联系渠道,支持组织学习、组织合作、组织分析,并逐步形成全部的现代学习型组织文化氛围。
2)识别各部门管理功能
(1)总经理
及时地掌握商流、物流、资金流和信息流所产生的信息并加以科学地利用,在数据仓库技术、运筹学模型的基础上,通过数据挖掘工具对历史数据进行多角度、立体的分析,实现对企业中的人力、物力、财力、客户、市场、信息等各种资源的综合管理,为企业管理、客户管理、市场管理、资金管理等提供科学决策的依据,从而提高管理层决策的准确性和合理性。
(2)仓储部
可以对所有的包括不同地域、不同属性、不同规格、不同成本的仓库资源,实现集中管理。
采用条码、射频等先进的物流技术设备,对出入仓货物实现联机登录、存量检索、容积计算、仓位分配、损毁登记、状态报告等进行自动处理,并向系统提交图形化的仓储状态。
(3)客户服务部
通过对客户资料的全方位、多层次的管理,使物流企业之间实现流通机能的整合,物流企业与客户之间实现信息分享和收益及风险共享,从而在供应链管理模式发展下,实现跨企业界限的整合。
(4)事业部
主要负责快递业务的处理,包括是接订单、接收快递物品、仓储管理和配送。
以最大限度的降低物流成本、提高运作效率为目的构筑一条顺畅、高效的物流通道。
(5)财务部
结合成熟的财务管理理论,针对物流企业财务管理的特点,根据财务活动的历史资料进行财务预测并通过专门的方法进行财务决策,然后运用科学的技术手段、有关信息、特定手段和数量方法进行财务预算、财务控制,并进行财务分析,最终实现企业价值最大化。
(6)控制中心
以最大限度的降低办公成本、提高办公效率为目的,在包含基本业务信息管理(配送、仓储和运输等)和财务信息管理(结算)的基础上,通过对客户、人力资源、质量管理、决策支持等信息的管理,为物流企业的管理决策层提供统一、全面、高效的办公平台,以实现无纸化办公。
(7)营运部
可以对所有可以调度的运输工具,包括自有的和协作的以及临时的车辆信息进行调度管理,提供对货物的分析,配载的计算,以及最佳运输路线的选择。
系统支持全球定位(GPS)和地理图形系统(GIS),实现运输的最佳路线选择和动态调配。
(8)结算管理
充分利用现有的业务信息管理系统和计算机处理能力,以达到自动为客户提供各类业务费用信息、大幅降低结算业务工作量、提高结算业务的准确性和及时性为目的。
3)数据库系统
数据模型是信息模型在数据世界中的表示形式。
可将数据模型分为三类:
层次模型、网状模型和关系模型。
数据库保存着客户的订单数据,客户信息,库存信息,财务管理信息等等。
数据库的操作可以实现客户方便的查询关于快递物品的信息,和方便企业的员工查询信息和管理层根据数据作出相应的决策。
4)信息系统结构设计
物流管理信息系统
物流企业管理系统
电子商务系统
客户服务系统
物流作业管理系统
仓储配送中心
货物运输
交货现场
internet
数据交换
在线交易
远程登录
企业联盟
ASP服务
供应商管理
客户呼叫中心
客户查询
财务
人事
办公
统计
决策
以WindowsXP为服务器平台,后台为大型中央数据库。
采用先进可靠的C/S+B/S结构,稳定性及安全性好,运行速度快,维护简单。
采用客户机/服务器(Client/Server)+浏览器/服务器(Browser/Server)模式,在服务器上安装本部件后各客户机就可以通过IE浏览器让客户使用货物情况查询,订货单、存货单、应付账款、交易条款、用户情况,政府政策法规、行业资料等功能。
所有信息均存放在数据库服务器上,各客户机通过网络与数据库服务器通讯,WEB服务通过ADO模型访问数据库服务器。
系统采用标准的浏览器/应用服务器/数据库服务器三层结果,应用程序集中在中间层的应用服务器中,客户端以web方式通过浏览器调用。
系统数据库采用中央----分布结合时,这种数据结构将给物流管理信息带来较高的系统配置灵活性以及可扩张性。
系统由客户服务系统,电子商务系统,物流企业管理系统和物流作业管理系统四个系统以及以下的各个功能子系统构成。
这些子系统既可以组合运行,满足不同企业的个性化需要,又可集成在一起使用,实现物流各环节的信息化集成管理。
核心业务流程分析
1)组织结构分析
组织结构图用于反映组织内机构设置情况,反映组织机构内各机构之间的关系。
组织结构采用层次模块的形式绘制,图的结构为分层树形。
总经理
营运部
事业部
财务部
控制中心
仓储部
客户服务部
货物托运
订舱配载
联运服务
仓位分配
存量检索
联机登录
财务预算
财务控制
人力资源
企划
营销
行政管理
财务分析
评估合同
拟定方案
宣传
人力资源本部
财务本部
营运本部
资讯科技本部
综合本部
公共事务本部
经营本部下辖各职能部门
地区下辖各职能部门
地区
经营本部
(华南、华东、华北、华中、东南、海外)
SF
航
空
有
限
公
司
董事会
总裁
审计监察委员会
企业发展办公室
总裁办公室
其中,总公司负责制定企业的发展战略,规划和考核下级子公司的绩效,负责企业的网络建设和业务指导:
区域子公司负责处理本区域内跨城市的异地快递业务和下属分公司的管理,下设包含区域调度中心和区域分拣中心,区域调度中心进行车辆的调度和调控,区域分拣中心负责下属分公司跨区域业务货物的中转发运、存储和分拣管理。
各地区的分公司负责管理市内业务,下设城市调度中心、城市分拣中心、以及营业所,城市调度份额则市内异地业务的货物仓储、配送,城市分拣中心负责处理市内异地业务的分拣管理,营业所负责处理所辖区域中客户的快递业务和接线业务等。
业务流程描述:
第一,寄件人填写快递单,收件员检查。
第二,收件员录入快递单信息。
第三,快递集中托运至分拨中心中转。
第四,分拨中心录入收件信息。
第五,分拨中心把快递交至派件员送件。
第六,派件员录入派件信息,完成派件任务。
第七,业务管理部门调用统计信息分析。
流程简图
数据流程
第一层数据流程图
第二层数据流程图
顺丰物流运输管理信息系统使用现状
顺丰致力于快速、安全、准确地传递客户的信任,一直努力以科技提升服务。
近年,顺丰积极研发和引进先进信息技术和设备,先后与IBM、ORACLE等国际知名企业合作,共同研发和建立了35个具备行业领先水平的信息系统,逐步提升作业自动化水平,实现了对快件流转的全程信息监控、跟踪及资源调度。
新技术的实现在促进快递网络优化的同时,确保顺丰服务质量稳定、客户满意。
第三方物流企业通过物流管理信息系统将整个物流过程整合起来,
为客户提供从发货到收货整个物流活动的服务,
其中订单处理、运输、仓储是最主要的业务服务。
下面将以订单处理、运输、仓储的业务活动过程为主线,
贯穿于物流供应链的各个环节,
分析物流服务的全过程。
顺丰物流管理信息系统的功能需求分析及流程分析
1)管理信息系统的功能需求分析
处于第三方物流中的不同管理层次
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