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部门使命
基于公司长期发展战略和产品发展战略,在部门预算范围内做好市场调研、营销企划、市场管理、渠道建设、销售执行、客户服务管理等方面工作,来保证公司年度经营目标的实现和公司持续发展的需求。
部门架构
主要工作职责
序号
职责概述
职责描述
1
市场调研
1.主管市场信息的收集、分析及市场调研;
2.协助提供年度销售目标计划的市场信息;
3.建立信息传递网络,组织对国家宏观财政政策、行业发展趋势和竞争对手情况进行分析,并提出市场调查和分析报告。
2
营销企划
1.组织编制年度销售计划、制定销售政策;
2.分析竞争对手的营销策略,组织制定有效的产品销售推进策略,包括产品广告的宣传、策划,指导、考核销售业务的开展;
3.承担价格体系的制定及日常管理工作;
4.负责营销费用的预算管理。
3
市场管理
1.制定营销战略、产品战略及相应的定价、渠道、促销等细分策略,并组织实施;
2.参与年度销售计划、销售政策的制订;
3.编制各项管理制度及工作流程,并监督执行;
4.组织制定与完善市场建设、客户管理的方案。
渠道建设
1.推动营销网络的建立和完善;
2.规范市场销售,提高渠道管理水平;
3.组织拓展、优化销售渠道,规范价格体系、经销范围。
销售执行
1.落实销售目标的分解与执行;
2.参与各业务销售价格的确定并提出建议;
3.执行总部公司的价格政策;
4.推动市场推广活动的实施;
5.编制销售业务预算,监督、审核销售业务统计工作;
6.组织对销售合同的评审、收集、存档;
建立并维护客户档案;
7.合理使用销售费用,规范业务行为,有效开展销售工作;
8.保证销售业务的按时结算和销售货款的安全回收;
9.推动营销各项费用的控制及审核;
10.落实各项销售数额的统计,编制销售报表。
客户服务管理
1.构建总体信息服务平台,塑造整体服务形象;
2.售后服务统一受理,提升客户满意度;
3.负责大客户的开发,建立大客户资源管理系统;
4.开展客户信用管理,建立客户信用管理制度;
5.落实客户管理、协调、沟通工作。
信息沟通
1.搭建公司与外部的沟通平台,保证信息的顺畅与沟通,促进工作效率的提高。
人力资源管理
1.参与本部门人员招聘面试工作,提出面试意见;
2.本部门人员的工作分配与日常评价/考核工作;
3.推动销售队伍的建设和培养;
4.负责对业务人员进行监管;
5.负责本部门人员的业务管理和培训工作。
其他
职责
1
部门目标管理
1.组织制定本部门的管理目标及实施措施;
2.定期对部门管理目标的实施情况进行监督检查和考核。
配合职责
1.协调配合有关部门的工作;
2.完成公司领导交办的各项临时任务。
2.3营销中心岗位职责
本次调整,根据部门架构和部门职责权限划分,设置岗位为:
营销总经理岗位,二级部门销售部设销售部经理岗位、品牌经理岗位、业务员岗位、大客户业务员岗位,客服部设客服部经理岗位、客服主管岗位、内勤物流岗位、零售业务岗位、客服岗位;
具体岗位职责详见下表:
营销总经理岗位说明书
岗位名称
营销总经理
岗位编号
HDTC-YXZX-001
所属部门
岗位定员
直属上级
执行董事
直属下级
销售部经理、客服部经理
岗位目的
全面负责公司的营销组织、营销策划和营销管理,确保公司营销工作的正常运行。
工作职责及内容:
1.依据公司整体战略,组织制定营销战略规划,组织全国市场销售推广工作;
2.规划公司销售系统的整体运营、业务方向,领导团队建设;
3.建立、健全各项规章制度,推动公司销售系统管理的规范化、科学化和不断进步;
4.依据公司整体销售目标,提交销售计划方案,监督实施销售全过程,完成销售任务;
5.制定市场的经营前景规划和市场设计工作;
6.塑造企业形象;
7.制定和贯彻企业的产品策略及政策;
8.培训市场营销人员,建设和管理高素质的营销团队,指导其完成公司计划、市场营销任务。
内部协调关系:
公司各部门
外部协调关系:
客户,地方政府相关单位
岗位技能要求:
1.较强的市场感知能力;
2.较强的观察力和应变能力;
3.出色的人际沟通能力、团队建设能力和组织开拓能力;
4.较强的计划和执行能力;
销售经理岗位说明书
销售经理
HDTC-YXZX-002
品牌经理,大客户业务
管理公司的销售运作,带领销售队伍完成公司的销售计划和销售目标。
1.根据区域市场发展和公司的战略规划,协助营销总经理制定总体销售战略、销售计划及量化销售目标;
2.与客户、同行业间建立良好的合作关系;
3.制定全年销售费用预算,完成公司下达的销售任务;
4.制定销售额、市场覆盖率、市场占有率等各项评价指标;
5.分解销售任务指标,制定责任、费用评价办法;
6.制定、调整销售运营政策;
7.组织、领导销售队伍完成销售目标,协调处理各类市场问题;
8.协调销售关系;
9.调整销售区域布局及业务评价;
10.协助处理大客户投诉,跟踪处理投诉结果;
11.深入了解本行业,把握最新销售信息,为公司提供业务发展战略依据;
12.对本部门员工进行指导与培训,提高业务能力与服务水平,并对其实施考核;
13.完成总经理临时交办的其他任务;
客户,兄弟单位,
1.有良好的市场判断能力和开拓能力;
2.有极强的组织管理能力、判断和决策能力;
3.有较强的市场销售经验和市场嗅觉;
4.极强的沟通能力和公关能力;
5.具备危机处理能力;
客服部经理岗位说明书
客服部经理
HDTC-YXZX-003
客服主管,零售,物流内勤
管理公司客服部运作,订单跟踪,优化库存,优化客户服务体系,有效的管理客户。
1.参与制定营销战略、产品战略及相应的定价、渠道、促销等细分策略,并组织实施;
2.参与年度销售计划、销售政策的制定;
3.负责产品品牌建立,材料支持;
4.负责营销中心各项管理制度及工作流程的制定,并监督执行;
5.建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈)
6.汇总、协调货源需求计划以及制定货源调配计划(排产审核、销售单价审核、淘汰产品申报审核);
7.组织建立销售情况台账,为优化库存和生产计划提供数据支持;
8.处理大客户投诉,跟踪处理投诉结果,并进行客户满意度调查;
9.进行客户分析,建立客户关系,挖掘客户需求;
10.对本部门员工进行指导与培训,提高业务能力与服务水平,并对其实施考核;
11.完成总经理临时交办的其他任务;
1.有极强的组织管理能力,判断力和决策能力;
2.有较强的市场销售经验和市场嗅觉;
3.极强的沟通能力和公关能力;
4.具备危机处理能力;
品牌经理岗位说明书
品牌经理
HDTC-YXZX-004
4
业务员
制定并实施本小组营销计划、销售目标,领导下属人员完成分解目标。
1.实施公司各项管理制度,完成公司订立的销售目标;
2.负责提出销售策略方案,提出政策申请,向客户解读公司政策;
3.执行公司销售和推广方案;
4.反馈市场信息及客户需要意向;
5.在组内各区域建立分销网及扩大公司产品覆盖率;
6.监督经销商维护、样品展示及经销商样品发放、人员配备、定价;
7.根据公司产品、价格及市场策略,独立处置询盘、报价;
8.动态把握市场价格,定期向公司提供市场分析及预测报告;
9.收集意向客户资料;
10.把握市场趋势,及时更新花色,淘汰旧款,整理畅销花色,常规花色,淘汰花色,做好展厅样品摆放规划。
11.根据花色合理优化库存,协同小组成员消化小色号,问题产品,不留死货。
12.收集竞争品牌的销售策略、客户情况、市场占比等信息,并汇总上报;
13.按时完成各种销售相关的报表、报告并提交,整理分析销售数据,区域任务完成情况每月做对比,总结经验,持续改进;
14.制定出差目标以及按时间节点完成每日出差日志并及时向上级上报;
15.出差结束后,总结目标完成情况,归类、整理客户档案资料并形成出差报告上报。
出差总结和日志审核合理后整理、归纳出差费用,报请报销;
16.指导小组内业务员开展工作,进行小组成员任务分配,并对组员进行考核;
17.了解本组所有业务人员的工作状态和情况,解决组内各种问题;
18.熟悉产品规格、系列及价格,掌握陶瓷生产工艺及生产流程,积极学习业务知识;
19.遵守公司及部门各项规章制度;
20.完成上级领导临时交办的其他任务;
一、及时更新花色,淘汰旧款,整理畅销花色,常规花色,淘汰花色,展厅样品摆放规划。
二、根据花色合理优化库存,协同小组成员消化小色号,问题产品,不留死货。
三、了解市场,周边厂家信息、价格、合理建议定价。
四、帮助组内成员开拓空白市场。
五、分享自己的专业知识以及成功秘籍,让组员少走弯路偏路。
六、解决品牌组内各项问题。
七、对销售数据进行整理分析,对每月区域任务完成情况做对比,提升了那些,那些还需要改进,帮助小组成员进行任务分配,申请政策,公司政策解读。
上级主管,客服部,财务部,
经销商,
1.具有独立的分析问题和解决问题的能力;
2.良好的沟通技巧和语言表达能力;
3.能承受较大的工作压力;
4.对市场有一定的判断力;
5.有较强的的组织管理能力;
6.良好的团队协作精神;
7.能够熟练使用办公软件;
大客户业务员岗位说明书
大客户业务员
HDTC-YXZX-005
销售经理/客服经理
按照公司营销策略,维护区域内老客户,并积极开拓新客户,完成销售
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- 营销 中心 建设 方案