零售业态调查分析(点)Word下载.doc

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安全通道3个。

B，上下计三层：

1F为生鲜（熟）、面包区，收银台外部区域为珠宝、数码、茶叶区。

2F为食品、调味品、家居品、书吧、日用杂货、洗涤日化区。

3F为服饰区、鞋帽区、电讯区、白家电区、床上用品区。

C，上下滚梯一部（交叉型），通往3F。

卫生间全层3个（双人），通道3个；

25个收银台（另外3F有专属区收银台5个，2F有专属区收银台2个）

D，外部出口处事售后服务台：

1，兼营香烟；

2广播找人；

3免费提供商品包装；

4针线包；

5残疾人轮椅；

6家电免费送货、安装、调试；

7，空调免费移机一次；

8，开发票。

E，超市大楼左右有免费停车带（进口左侧可停泊5部轿车，出口右侧可停泊轿车15部）。

临街路段可免费寄存自行车200辆，电动车及摩托车50部。

区域内可供40人休息区，无儿童乐园。

F，营业面积约10000平米。

营业时间：

早上5:

30----晚上10:

00,无节假日。

电话0591-87306133、87306233

（3）超市定位

A，民生超市·

百姓永辉：

为顾客提供价廉物美的商品和便捷的购物服务；

提供和销售与百姓日常生活息息相关的商品；

坚持“大众化”路线，把家庭作为目标顾客；

坚持薄利多销，做大流量；

努力营造良好的购物环境，树立平价超市的社会形象。

B，客层定位（按业种）：

1，客层阶区：

18-55岁，18-60岁；

0-15岁；

以0-40岁为主。

2，1F,生鲜专区：

满足具有稳定收入，收入偏中高水平的大众消费客层。

“典型农改超”特点。

3，2F、3F分叙：

①女装：

20-35岁，100-500元；

②男装：

20-45岁，100-800；

③休闲装：

18-35岁，39-150；

4、职业装：

25-45，200-800；

5、时装：

20-35岁，300-800；

4，其他：

①化妆品：

中档品牌为主，中高档品牌适当搭配，针对有稳定收入的工薪阶层；

②照材：

针对家庭需求设置专业化不强；

③珠宝：

针对大众需求，有部分高档商品，但销售不好；

④名表：

针对工薪消费，销量不大，仅维持。

⑤童鞋：

大众品牌较多，配有两个知名品牌；

⑥童装：

品牌较少，只有几个大众消费品牌；

⑦工艺品：

家居服饰品较多；

⑧女鞋：

针对20-50岁，有较高收入的各阶层女性（有诸如意尔康、红蜻蜓等入驻）；

⑨男鞋：

中档消费客层较多，配和部分高档消费；

⑩女装：

30-50岁之间的中档消费客层，主要是工薪阶层；

另有部分运动服饰，但因步行街有专业的运动服饰一条街，故而品类不多，非品牌。

（4）促销活动的形式：

A,节日超市统一活动（如店庆、春节 、五一、国庆、中秋、元旦、特卖庆等）。

B,厂家自行打折活动。

C,现场抽奖活动，蛋、米、油特销。

D,演出表演（基本上有企业组织的路演）

E,主题活动：

本月有两个活动，一是《永辉感恩百姓“粽”是情》。

二是《激情南非世界杯》胜负对决有奖活动。

（5）宣传媒体的选择组合主要媒体的名称：

A,主要媒体为条幅

B,条幅、奖品门口展示吸引人群，吊旗通道处悬挂

C,DM快讯（店内）；

D,海峡都市报；

经济生活频道；

（6）店装特点：

A，节日气氛浓厚。

POP、灯笼及各种挂吊物。

B，入口：

由百事和三全赞助的背板。

1为三生有幸、全是“粽”情；

1为百事激情南非，邀你共享非洲风情。

2F四处悬挂世界杯版画及其赛事。

各通道有气氛旗，每专柜边挂有纸灯笼，但店内仍悬挂有春节的布展。

（7）服务待客的态度：

各楼层、各专属区营业态度不一样。

缺乏十字用语。

促销台促销人员聚堆，厂家促销人员缺乏专业培训，很少有主动与顾客打招呼，沟通过程语调适中，仪容仪态干净整洁一般，没有专业性服务，有个别导购比较热情。

（8）会员制度：

永辉专属积分卡.（据相关人员透露，马尾永辉超市发放的专属积分卡多达1*******余张，包含企事业单位、部队、学校、个人）。

（9）售后服务措施：

A,购物小票有确标识。

B,超市各楼层显眼处都有明示。

C,其他依照消法条例执行。

（10）团购服务：

A,登陆永辉生活网

B,拨打客服热线800-858-1030 

C,其他一般可与厂家直接联系，如经过超市的与三楼业务部联系。

（11）顾客反映：

A,品牌比较全，环境一般

B,品种齐全、特价商品多、服务一般、环境一般

C,商品齐全，符合大众消费水平，但环境较差（闷）

（12）同业反映：

地理位置好，垄断性经营。

2，超市辐射范围

马尾永辉大型货仓超市的范围包括：

沿君主路东移至亭江镇、北至马尾镇（我们一般称旧街）上德、西至船政博物馆、南至青州新村。

辐射面积5公里左右，其间包含丽晶苑小区、海西假日湾、中佳蓝湾、阳光花都、冠盛·

新天地、帝豪花园、亭江侨城华府、立马花园、西提湾、尚层建筑、凯兴花园、安福楼、西提丽府、观邸·

国际、时代广场、聚星花园、天马小区、汇特城、琼台花园、海世纪、维多利亚海湾、丽水琴湾、一号公馆、罗星花园、鸿瑞苑、济安苑、福顺新村、立马新苑、英华园、海西提、怡华园、君福楼、进步里新村、罗长新村、白麒麟公寓、福怡花园、建设新村、君歧新村、革新新村、宏江花园、青洲新村、贸盛大厦、建福小区、长顺小区、水岸君山、马江怡景湾、罗建新村、君山乐园、中天金海岸、宝马花园、安顺楼、鸿福苑。

直接涵盖人口至少7万人。

三、竞争对手分析

商圈内竞争对手主要有沿山市场以及各新建住宅区底楼便利店，除沿山市场蔬菜瓜果等日常用品有一定竞争力外，区域内大小便利店尚无法对永辉构成直接性威胁。

不过要是附近的居民买普通的日常用品，不愿意走过多的路的话，一般都会采取就近原则，所以各社区、各楼盘便利店都有他们的生存空间。

但是要是统购（就是家人协同的话）或团购，那么永辉就是唯一的去处，也乐意为此多花上几分种路程。

通过本月2、4、6、7号的调查，永辉超市为附近顾客提供了最充足的商品和比较满意的服务。

我通过在君竹桥、马尾天桥、罗星塔、宝马花园（步行街口）、渔业公司门口、进步里六个路口的半路拦截的形式询问了前往君主路的居民，问他（她）们去哪里？

90%的人回答都是去永辉。

问她为什么愿意多花几分钟的路程去永辉超市购物。

他（她）们的回答更直接：

不去永辉去哪里！

四、交通条件以及物业特征分析

永辉超市位于君主路中段，超市的门口有公交站台，有131路、73路、937路、58路车经过并停靠，加之区域内的环城车，交通还是方便。

但是永辉超市自身也存在着一些问题：

比如说停车的问题，方圆几公里就这么一家大型超市，永辉超市那块停车地带不能满足消费者的需求，很多消费者都是骑着自行车、摩托车，或者开着小车前来购物，在节假日往往那边挤的水泄不通；

再如许多步行前来购物的顾客要通过车水马龙的人行道，有点不安全，这将影响一些家长带着小孩前来购物，这也会减少一些顾客，因为部分家长喜欢带着孩子一起享受购物的乐趣。

物业特征主要是提供居民日常消费品，提供的商品一般是居民消费频率较高的商品。

图示如下：

（由于最近总在超市内拍照，已经列为不受欢迎人士，故而下列图示为拼图）

五、商圈内居民及流动人口特征、收入和消费结构分析

（1）人口特征：

人口密度大，区域内保守估计常住人口（即上述小区）内至少有4万人，加之从快安、亭江、福州回马尾的，至少有1万余人。

而且从现在在建的楼盘来看，这里以后会吸引更多的人口入住，人口的密度会变大。

海产市场开业（至少又有一万人的流动）、港口经济、船政文化、总部经济的延伸这片区域繁荣状况将日益凸显。

（2）收入水平：

人民生活水平不断提高，人均收入也不断增加，据有关数据统计，2009年，开发区人均GDP高达8万多元，城镇居民人均可支配收入23110元，居福州市前列。

（3）消费结构：

近年来，区域内的消费结构总体上有了很大的变化。

从君竹路、罗星路、建新路等几条主要干道众多的餐饮业、百货商店、便利店、银行、茶楼、证券、银行、公司及在建工程来看，则可影射出该区经济不断发展与繁荣，市民的生活水平朝着小康方向迈进，市民的消费结构不断升级。

六、重要交通路段的流量统计—各时间段客流数据详表（2010年6月）

永辉客流量调查表

调查日期

2010年6月2日

星期

调查人：

时间 

人数

主入口街道

不明进入方向的

直接上滚梯

直接入生鲜

5:

30--6:

30

308

沿山81马老七113区委65德克士24

25

6:

30--7:

231

沿山46马老七97区委35德克士39

14

7:

30--8:

335

沿山150马老七32区委110德克士16

27

61

274

8:

30--9:

334

沿山36马老七129区委87德克士53

29

110

224

9:

30--10:

567

沿山176马老七135区委164德克士21

71

139

428

10:

30--11:

423

沿山125马老七79区委126德克士76

17

365

58

11:

30--12:

185

沿山75马老七33区委52德克士19

6

42

143

12:

30--13:

119

沿山42马老七27区委17德克士21

12

69

50

13:

30--14:

102

沿山9马老七12区委67德克士9

5

76

26

14:

30--15:

312

沿山89马老七67区委99德克士23

34

297

15

15:

30--16:

沿山176马老七25区委53德克士11

9

172

16:

30--17:

258

沿山102马老七23区委112德克士6

118

140

17:

30--18:

221

87

18:

30--19:

677

589

88

19:

30--20:

413

397

16

20:

30--21:

116

97

19