站务员票务服务试题精选试题Word文档下载推荐.docx
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19、售票员每班工作结束后,应将所有现金锁入(),到票务管理室与()共同清点。
20、除当班票务工作人员、站长、站务车间票务主办或以上级别人员外,其它人员必须得到()或()的许可,并由当班客运值班员陪同方可进入票务管理室和票务中心。
21、对于系统显示大于()的短款,待票务车间审核后,按照实际短款金额下发《补款通知书》,车站按《补款通知书》中规定的时间补款。
22、车站“票务中心”的门钥匙、BOM现金抽屉钥匙在非运营时间由()保管,运营时间内由()负责对口交接保管
23、为降低车站票务中心现金保管风险,客运值班员应根据售票员的票款收入情况增派(),可向()预收票款。
24、所有的票务钥匙均统一(),统一(),不得()、不得()、不得遗失。
25、若乘客反映TVM找零一次性出现机、假、残币()及以上时,应同时通知公安到场协助处理。
26、外部人员借用票务钥匙,必须由()陪同。
(借用闸机钥匙、票箱钥匙除外)
27、车站现金只能存放在车站现金安全区域,车站现金安全区域包含()
A.票务管理室
B.B、站长室
C.C、TVM钱箱
D.D、票务中心(含临时票亭)
E.E、车控室
28、若一张票务报表、台账更改超过()处时,应重新填写一份(重填时非本人的员工签章无需填写),该票务报表、台账作废。
A.3
B.5
C.6
D.8
29、售票员当班期间应负责车站“票务中心”(票亭)的当班售票、补票、充值等票务工作,完成当班期间()。
A.票款清点
B.相应票务报表填写
C.相应台账的填写
D.清扫
30、售票员在票务中心内当班期间必须保管票务中心内哪些物品?
()
A.相关备品、报表
B.单据、现金
C.车票
D.票务钥匙
31、车站当日需解行的票款、兑零款可由()与客运值班员在监控仪下清点、加封及完成相关单据的填写,由值班站长签字确认,其他所有现金的加封均需双人负责加封。
A.站务员
B.行车值班员
C.值班站长
D.站长
32、计次卡符合以下条件的票卡才能进行退卡:
()。
A.卡面完好,无人为折损(含打孔、人为涂写、划花、裂痕、腐蚀、断裂、扭曲、折叠);
B.芯片在车站现场可以正常读取数据;
C.芯片在车站现场不能读取数据;
D.申请退卡时能出具对应押金收据,乘客所持押金收据必须为原件,押金收据涂改、复印均无效。
33、对车票实施加封时,应双人一起加封(其中一人须为当班客运值班员)。
加封后,封条上必须注明()。
A.加封车票种类
B.车票数量
C.加封车站
D.加封人
E.加封日期
34、售票员在BOM上进行验卡。
确认该计次票是否符合换卡标准。
确认可换后,询问乘客期望换卡的车站名,并指导乘客填写()。
A.申请表A联
B.申请表B联
C.申请表C联
D.申请表D联
35、当发售免费出站票时必须由()到场确认。
A.客运值班员及以上人员
B.值班站长
C.站长
D.行车值班员
36、以下()属于厅巡员的票务职责?
A.引导乘客正确操作票务设备
B.处理乘客票务事宜
C.协助处理票务紧急情况
D.监控电扶梯状态
37、厅巡员的票务职责有哪些?
38、售票员的票务职责有哪些?
39、现金交接原则有哪些?
40、客运值班员与售票员之间的交接流程?
41、短款的处理办法?
42、AFC系统模式的分为()、()和()。
43、简述降级运行模式。
44、城市轨道交通因故不能正常运行时,乘客可持当次有效车票在当日到车站“票务中心”办理全额退票;
遇特殊情况,可在()内办理退票。
A.当日
B.3日
C.5日
D.10日
45、下列不属于AFC降级运行模式的是()。
A.紧急放行模式
B.进站免检运行模式
C.出站免检运行模式
D.时间免检运行模式
46、AFC系统模式的分为正常运行模式、()和紧急放行模式。
A.进站免检运行模式
B.降级运行模式
C.时间免检运行模式
D.车费免检运行模式
47、TVM购票可接受人民币1元硬币,5元、10元纸币,同时具备硬币找零功能。
充值可接受10元、20元、50元100元纸币。
人工充值时按()元的整数倍充值。
单次最高充值金额为()元,充值后最高卡内余额不超过()元。
48、学生卡
49、天府通老年卡
50、对无票或持无效车票(有明显折损、不能读写的车票)乘车的乘客,按出闸站线网单程最高票价收取车费,发售()出站。
51、()即超程又超时时按照超时补票处理。
52、单次乘车在车站付费区可以停留最长的时间为()小时,乘客在车站付费区滞留超过()小时需按出闸站线网单程最高票价补交()出站。
53、天府通老年卡非高峰时段凭免费乘车次数免费乘坐地铁,每次乘车扣除免费次数次。
乘车高峰时段内按基本票价计费。
A.3次5折
B.3次9折
C.1次5折
D.1次9折
54、单程票、出站票、天府通普通卡、学生卡在车站付费区滞留超过()小时,需按出闸站线网单程最高票价补交()车费,持()出站。
55、对出站时无进站记录的车票,需到车站“()”通过半自动售票机进行更新:
单程票以()为进站,补进站记录后,持()出站。
56、对进站时无上次出站记录的()、()或(),需到车站“票务中心”通过()进行更新:
按照最低票价补出站记录。
57、车票有当天进站记录而乘客未通过检票设备的,经本车站“()”核实,如果进站记录时间未超过()小时,通过()办理免费更新;
否则,收取最低()元单程票价后更新处理,天府通普通卡按基本票价()扣费后更新。
58、持天府通卡出站时卡内余额不足,乘客需到车站“()”办理充值业务后,持()出站;
或在购买出站票后免费更新原卡,持()出站。
59、天府通卡包括:
()、()、()。
60、单程票仅限于在()进站,当日()、()、()出站,不可挂失。
61、人工充值时按10元的整数倍充值。
单次最高充值金额为()元。
62、车票有当天进站记录而乘客未通过检票设备的,经本车站“票务中心”核实,如果进站记录时间未超过()小时,通过半自动售票机办理免费更新。
A.0.5
B.1
C.2
D.3
63、身高不足1.2米的儿童必须由成人陪同乘车,1名成年乘客可以免费携带1名身高不足1.2米的儿童乘车,超过1名的,()。
身高超过1.2米的儿童需凭有效车票乘坐地铁。
A.需由其他成年人陪同乘车
B.按超过人数购票
C.两人购买一张车票
D.不得进入乘车
64、对进站时无上次出站记录天府通卡,需到车站“票务中心”通过半自动售票机进行更新:
天府通普通卡按基本票价折,学生卡按基本票价折.扣除卡内上次相应乘车费用后,持原卡进站。
A.99
B.89
C.95
D.55
65、下列属于非回收类车票的是()。
A.单程票
B.计次卡
C.天府通
D.纪念票
66、单程票仅限于在()进站,当日()、()、限时出站,不可挂失。
A.任意站、单人、单次
B.任意站、单人、多次
C.发售站、单人、单次
D.发售站、单人、多次
67、在地铁充值点,天府通卡电子钱包只能按()的整数倍进行充值,单次最高充值金额为()元,充值后卡内余额最高不超过()元。
A.10;
500;
1000
B.10;
1000;
2000
C.10;
1500
D.10;
800;
1600
68、进站时无上次出站记录的天府通卡,需按照()扣费后更新。
A.基本票价
B.出闸站线网最高票价
C.基本票价的5折
D.基本票价的9折
69、车票有当天进站记录而乘客未通过检票设备的,经本车站“票务中心”核实,如果进站记录时间未超过(),通过半自动售票机办理免费更新;
否则,收取最低2元单程票价后更新处理,天府通普通卡按基本票价9折扣费后更新。
A.10分钟
B.30分钟
C.45分钟
D.60分钟
70、高峰时段凭老年卡乘坐地铁,按()计费。
A.不打折
B.基本票价5折
C.基本票价9折
D.最低1.8
71、请写出各类车票超程补票、超时补票和超时用超程补票及更新规则。
72、车站工作卡用于车站站务人员为()、()、()、()等凭相关证件免费乘车的人员开边门进出车站付费区时使用。
73、下列哪些人员不能凭相关有效证件免费乘坐地铁()。
A.义务兵
B.革命伤残军人
C.公安
D.伤残人民警察
74、车站人工票务作业收缴的票款,收取伪钞应遵循“()”的原则,由收款人自负并及时补足票款。
75、车站收取伪钞应遵循()的原则。
由收款人自负并及时补足票款。
A.谁发现谁补还
B.谁收取谁补还
C.一收二唱三操作四找零
D.“一看二摸三听”
76、票务违章
77、票务事故
78、同一票务事故的情节涉及()或以上的票务事故条款时,以事故情节()或()的事故条款来进行定性和处理。
79、车站三保人员拾得的车票应及时交回(),严禁()。
80、“没有在指定的地点,两人同时负责开封清点车票、现金,清点钱箱中的票款。
”属于()票务违章。
81、票务事故的分类可划分为()。
82、票务违章行为可划分为()。
票务事故的分类可划分为()。
83、员工收到乘客丢弃或遗留的车票未按规定上交;
属于()票务违章。
A.一类
B.二类
C.三类
D.不属于
84、下列哪些属于三类票务事故()。
A.变造帐目、报表或其他虚假行为填平帐目的。
B.私自制作、使用票务钥匙或AFC系统密钥卡。
C.任何蓄意导致运营公司票务收益流失或侵占运营公司票务收益的行为。
D.故意使用他人密码操作票务设备。
85、下列属于一类票务违章的是()。
A.售票员当班期内身上带有私款或地铁车票(本人员工票除外)。
B.员工收到乘客丢弃或遗留的车票未按规定上交。
C.未按要求加封现金和车票,车票和现金的保管不符合安全管理规定。
D.车站“票务中心”(票亭)的房门未锁闭。
E.未按规定及时处理长、短款。
86、下列属于三类票务违章的是()。
A.没有在
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